知識管理，提振青啤向心力

2009年5月5日-6日，青啤公司“KM、信息化與QC”年度盛典隆重召開，本次會議討論了“如何搭建支撐一體化集團(tuán)運(yùn)營模式的KM系統(tǒng)”這一主題，與會的專家、嘉賓共同舉行了一次跨行業(yè)KM高峰論壇。至此，青啤的知識管理之路已經(jīng)走過近4個(gè)年頭，在青啤人孜孜不倦的探索和創(chuàng)新中，知識管理（Knowledge Manage）助力青啤的一體化管理體系從構(gòu)建到完善，厚積薄發(fā)，成為提振青啤全體員工向心力、進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)競爭力的一柄管理利器。

16年前，管理大師彼得·杜拉克曾經(jīng)說過：“我們正進(jìn)入一個(gè)知識社會，在這個(gè)社會當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本、自然資源或勞力，而將是知識；知識員工將成為其中的主角。”時(shí)至今日，這個(gè)觀點(diǎn)不但并未過時(shí)反而更受企業(yè)追捧。如何管理好知識？已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)！

知識管理在全球企業(yè)界方興未艾

當(dāng)下，知識管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望借助知識管理的真正落地來提高企業(yè)的智力資本，包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系資本和組織資本，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)增長。作為一種新型管理模式在國內(nèi)企業(yè)中率先的嘗試者，青啤集團(tuán)的實(shí)踐以及成果勢必會給更多的企業(yè)以積極的影響和啟迪。在經(jīng)濟(jì)不景氣的當(dāng)下，知識管理更有助于成為企業(yè)擺脫困境、實(shí)現(xiàn)利潤增長的砝碼，但細(xì)究知識管理為什么現(xiàn)在被全球越來越多的企業(yè)所推崇，自有其內(nèi)在的現(xiàn)實(shí)原因。

首先，企業(yè)間的競爭日益加劇，市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快， 所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價(jià)值；其次，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，企業(yè)員工工作流動(dòng)性增強(qiáng)，公司雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。假如企業(yè)培養(yǎng)的人才投入別人的“懷抱”，這對于企業(yè)來說損失的不僅僅是人才，同時(shí)又可能增加了一個(gè)競爭對手；再者，企業(yè)環(huán)境存在變數(shù)，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；最后，對于全球化經(jīng)營的企業(yè)，更要求企業(yè)員工具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。

在知識管理以及整合方面，摩托羅拉的做法很值得我們?nèi)セ匚丁榱颂嵘掷m(xù)競爭力，摩托羅拉在公司實(shí)務(wù)上開刀，以系統(tǒng)的方式，整合所有的知識資源、增進(jìn)使用者的方便性，并縮短員工一半以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，大大提升了工作效率。知識具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以累積，才能讓后人站在前人的肩膀上，看得更高、更遠(yuǎn)。微軟比爾·蓋茨這樣描述知識管理：“知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商。”

在企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量的今天，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。誰走在了潮流的前列并用于迎接挑戰(zhàn)，誰就會在殘酷的經(jīng)濟(jì)泥淖中提前突圍，最終成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。

青啤率先祭出知識管理的法寶

早在2005年，青啤公司就提出了“打造組織智慧、推進(jìn)知識經(jīng)營”的知識管理理念，此時(shí)的青啤雖說已歷盡百年，擁有深厚的文化底蘊(yùn)，但青啤在知識管理方面還很欠缺，并沒有形成完整的體系。在2006年11月，具有青啤特色的知識管理項(xiàng)目正式立項(xiàng)，通過聯(lián)合國內(nèi)著名的知識管理咨詢公司，經(jīng)過半年多的試點(diǎn)、摸索與實(shí)踐，2007年9月14日青啤公司20個(gè)一期頻道搭建完成。就當(dāng)時(shí)來說，知識管理在科研機(jī)構(gòu)運(yùn)用較多，制造業(yè)中成功應(yīng)用的很少，但青啤的選擇無疑是為企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善與創(chuàng)新注入了新鮮血液。

2008年下半年，基于公司“一體化管理”的變革目標(biāo)，青島啤酒知識管理確立了“聚焦業(yè)務(wù)與職能，打造公司一體化管理平臺”的工作重點(diǎn)，著力推進(jìn)了KM系統(tǒng)平臺在日常工作中的應(yīng)用和一體化職能管理模塊的搭建。青啤公司總裁孫明波介紹說：“知識管理是運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在知識管理推行的階段，團(tuán)隊(duì)的努力，集體的智慧，凝聚成知識管理的豐碩成果；有效的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化了員工創(chuàng)造知識和共享知識的熱情；同時(shí)建構(gòu)充分的IT平臺來促使知識創(chuàng)造的過程具體化，知識創(chuàng)造的結(jié)果公開化。基于IT的知識管理，將使組織內(nèi)擁有更多有助于知識流通的通道，在知識流通過程中也必將帶來知識的不斷增值。”

在過去的兩年里，青島啤酒知識管理圍繞“知識經(jīng)營”的主線，逐步搭建了覆蓋總部和大部分生產(chǎn)單位的KM系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的階段目標(biāo)，并得到越來越多員工的認(rèn)可和支持。更為重要的是，KM系統(tǒng)的建立，改變了廣大員工的工作習(xí)慣和理念，“共享”與“協(xié)同”、有利于知識流通和創(chuàng)新的知識型組織文化日漸濃厚。如今的知識管理不僅成為公司和廣大員工的關(guān)注點(diǎn)，而且成為公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。據(jù)悉，目前青啤公司KM系統(tǒng)已經(jīng)有30多家工廠的頻道和14個(gè)總部頻道，共50個(gè)知識頻道在KM平臺上建立和運(yùn)行；3萬多條知識成果在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上共享……

追尋知識管理在青啤優(yōu)雅落地的軌跡

從開始關(guān)注知識管理，到建立起一整套知識管理體系，善于創(chuàng)新的青啤人發(fā)現(xiàn)企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識管理有關(guān)系，無論在創(chuàng)造知識、使用知識，知識再生產(chǎn)、管理乃至營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)中都至關(guān)重要，在不斷的思考和創(chuàng)新中，青啤的知識管理體系也應(yīng)運(yùn)而生了。如今，建立完整的知識管理體系已成為青啤獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢不可或缺的重要目標(biāo)。

讓公司全體成員都參加進(jìn)來，做到“全民”總動(dòng)員。之所以堅(jiān)持全員參與，是因?yàn)榍嗥∪俗⒁獾剑舅袉T工都需要在不同層面上參與知識管理：公司領(lǐng)導(dǎo)需要了解項(xiàng)目的進(jìn)展，分析公司的經(jīng)營情況，分析客戶的需求；部門經(jīng)理需要了解部門項(xiàng)目的運(yùn)行情況，安排資源，維護(hù)知識倉庫的內(nèi)容；部門經(jīng)理需要制定發(fā)展計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工，與客戶溝通，維護(hù)優(yōu)秀員工的貢獻(xiàn)、成果；一線員工需要了解領(lǐng)導(dǎo)會談紀(jì)要，以及上級下發(fā)的最新公告等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全員參與的原則使公司上下對知識管理有了一致的期望和目標(biāo)，為進(jìn)一步開展知識管理奠定了基礎(chǔ)。

“有了KM知識平臺，我們的工作效率大大提高，以往我們很多工廠可能都遇到一樣的問題，但由于各工廠不可能隨時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)，所以大家都是悶著頭在各自的生產(chǎn)中不斷琢磨、不斷改進(jìn)，這樣就浪費(fèi)了很多不必要的時(shí)間；現(xiàn)在，公司推廣了KM知識共享平臺后，大家都把生產(chǎn)中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)案例、知識文檔，上傳到公司統(tǒng)一的KM平臺，對我們來說，不僅提高了生產(chǎn)效率，也從一定程度上降低了生產(chǎn)成本。”青啤公司員工小張如是說。

完善體系，設(shè)立知識管理監(jiān)督專員。 隨著知識管理體系建設(shè)的逐步推進(jìn)，知識管理平臺也得到了進(jìn)一步的完善。目前，青啤知識管理平臺的頻道已經(jīng)發(fā)展到50多個(gè)，相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)500余條，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1500多條，極大地規(guī)范了企業(yè)員工的行為。

另外，為了調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，系統(tǒng)有效地開展知識管理，青啤意識到專人負(fù)責(zé)的必要性，唯如此，知識管理才能持續(xù)地進(jìn)行下去。于是，青啤設(shè)立了知識管理監(jiān)督專員，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)的知識管理體系，監(jiān)督知識管理各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，管理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，維護(hù)知識庫。在知識管理監(jiān)督專員的帶領(lǐng)和悉心努力下，一系列知識管理活動(dòng)有條不紊地展開了。

建立知識共享的企業(yè)文化，將知識管理指標(biāo)納入到企業(yè)績效評價(jià)、激勵(lì)體系當(dāng)中去，每位員工都負(fù)有收集、共享知識的職責(zé)。因此，公司把獨(dú)立的部門作為知識共享的基本單元來開展知識管理，使各部門成員協(xié)同工作，每個(gè)部門指定專門的知識管理負(fù)責(zé)人，開辟出各自部門的專屬頻道，負(fù)責(zé)整理收集領(lǐng)域內(nèi)的知識，推動(dòng)知識的共享，幫助員工學(xué)習(xí)、改進(jìn)。此外，激勵(lì)體系始終是智識知識管理持續(xù)進(jìn)行的推動(dòng)力，激勵(lì)體系直接與員工或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造、共享、交流知識的情況掛鉤。各部門的知識管理頻道都要參加評比，每逢月末或者年終，憑借統(tǒng)計(jì)出的部門頻道的點(diǎn)擊率和公開度的高低，從而公開獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然對于那些積分較低的頻道，或整改，或關(guān)閉，以示懲罰。

“知識管理過程中還會創(chuàng)立互動(dòng)欄目，比如那些專業(yè)的論壇，讓員工暢所欲言，交流經(jīng)驗(yàn)。包裝機(jī)論壇就是一個(gè)很好的范例。由于一線生產(chǎn)包裝機(jī)的問題最多，因此這個(gè)論壇的人氣最旺。”青啤知識管理項(xiàng)目部唐成告訴記者，“如果有解決不了的問題，員工也可以求助專家，專家隨時(shí)可以保持在線答疑，在輕松的環(huán)境中提升了員工的工作效率，簡單且高效。”

改變傳統(tǒng)的營銷方法，擬把供應(yīng)商與經(jīng)銷商納入到企業(yè)知識管理體系之中。傳統(tǒng)的營銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣關(guān)系，現(xiàn)在要改變這種單一的關(guān)系，變客戶為合作伙伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進(jìn)企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。

青啤KM系統(tǒng)擬將在2010年到2011年之間完成擴(kuò)展和延伸，KM系統(tǒng)由價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)延伸，將在系統(tǒng)上搭建5個(gè)關(guān)鍵供貨商和5個(gè)關(guān)鍵經(jīng)銷商的應(yīng)用門戶。供應(yīng)商、經(jīng)銷商與公司其他成員一樣實(shí)現(xiàn)資源的共享，從而融入進(jìn)青啤的知識管理體系。這也是為上下游合作商提供的一個(gè)交流平臺，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作商的雙向共贏。另外，KM系統(tǒng)還將持續(xù)推進(jìn)“金點(diǎn)子”以及技術(shù)創(chuàng)新等具有青島啤酒特色的KM最佳實(shí)踐活動(dòng)。

采用了集中控制，分級管理的模式進(jìn)行管理，金字塔式的管理使得系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，知識的長傳和審批在規(guī)范中有序進(jìn)行，青啤的3萬員工都實(shí)現(xiàn)了資源管理和共享，不但節(jié)省了人力物力財(cái)力，公司的治理結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變革，并朝著健康、有序的方向發(fā)展。

經(jīng)過3年多的努力，漸趨完整知識管理體系的建立，為青啤的知識管理帶來了階段性的成果。最重要的是，這種嘗試普遍得到員工的認(rèn)可，尤其對生產(chǎn)體系產(chǎn)生了很大影響，從根本上打破了原先各體系部門之間難以逾越的“墻”。而現(xiàn)在一切都已改變，通過知識管理平臺，信息可以自由便捷的共享，企業(yè)的效率得到了有效提升。

踐行出新知 對知識管理的再思考

青啤所倡導(dǎo)的知識管理并不是簡單知識的疊加，也不是純粹技術(shù)的累積，它是一個(gè)以人為中心、漸進(jìn)的綜合管理過程，是動(dòng)態(tài)且富有創(chuàng)造力的。正如青啤定義的那樣，知識管理就是運(yùn)用管理和技術(shù)手段將人與知識充分結(jié)合，創(chuàng)造知識共享的行為模式和文化，通過知識應(yīng)用及創(chuàng)新，提升組織核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。

知識管理給企業(yè)和個(gè)人都帶來了影響，企業(yè)應(yīng)如何解決持續(xù)發(fā)展的問題？企業(yè)決策層如何提高執(zhí)行力？員工的能力提升和工作效率的改變都與知識管理聯(lián)系密切，而企業(yè)該如何正確實(shí)施知識管理，讓知識管理平臺發(fā)揮正面的效用呢？青啤公司在近些年的摸索中總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。

青啤對人的管理是人性化的，并且重視培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同。因?yàn)槿耸侵R管理自始至終的實(shí)施者、推動(dòng)者和評價(jià)者，是管理中的根本要素，知識管理的實(shí)施始終都要抓住人這一核心要素。在管理中，充分體現(xiàn)出人的主觀能動(dòng)性，讓人、知識、技術(shù)三個(gè)元素相互支撐，相互促進(jìn)。綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過建立基于組織業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及擁有知識的人的尊重，最大化企業(yè)知識的價(jià)值，從而提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高組織核心競爭力的管理變革。

領(lǐng)導(dǎo)的重視是實(shí)施知識管理獲得成功的前提，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，知識管理就無法啟動(dòng)，更別說經(jīng)費(fèi)、人力支持。青啤的知識管理之所以能得到很好的貫徹執(zhí)行，跟青啤領(lǐng)導(dǎo)人的重視和支持是分不開的。

另外，有些新信息技術(shù)解決方案并未成熟或并不符合企業(yè)本身的目標(biāo)，如果企業(yè)一味地采用，那么知識管理的命運(yùn)注定是失敗的。再者知識管理目標(biāo)不明確，盲目實(shí)施都會導(dǎo)致整個(gè)知識管理項(xiàng)目的失敗。

初試啼聲贏喝彩

知識管理助力青啤遠(yuǎn)見未來

據(jù)Delphi Group 2008調(diào)查顯示，全球財(cái)富500強(qiáng)公司中有55%已經(jīng)處在建設(shè)其企業(yè)知識門戶階段，并且超過80％的公司認(rèn)為其公司內(nèi)部已經(jīng)開展了知識管理實(shí)踐活動(dòng)。雖然如此，全球財(cái)富500強(qiáng)公司也有72% 的CEO認(rèn)為其知識并沒有在全公司范圍內(nèi)得到普遍、充分的重復(fù)利用。由此而帶來的損失，這些公司在2007年達(dá)到180億美元。

可以看出，很多企業(yè)的知識管理水平參差不齊，誰能利用好知識管理這一平臺，誰就有可能提高企業(yè)效益、降低成本，從而獲得巨大的利潤空間。因此，每一個(gè)有條件的企業(yè)都應(yīng)該把握好機(jī)會，在知識管理的競爭中搶得先機(jī)。

從提出知識經(jīng)營的口號至今，青啤KM知識管理體系已經(jīng)得到逐步的完善、推廣，不僅為青啤員工搭建了一個(gè)有效的學(xué)習(xí)、共享、實(shí)踐的平臺，更將對青啤國際化戰(zhàn)略產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這種將標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法通過知識沉淀、分享的形式在統(tǒng)一的平臺進(jìn)行推廣，既是對企業(yè)積累的核心資源的傳播與共享，又是提高企業(yè)工作效率、降低成本、培養(yǎng)全方位技術(shù)人才的重要渠道。

青啤公司KM發(fā)展規(guī)劃里提到，KM旨在聚焦業(yè)務(wù)和智能，以流程化為主線，打造集團(tuán)一體化運(yùn)營平臺。這種通過自身的力量形成技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等資源的良性循環(huán)和分享機(jī)制，無疑也為其他企業(yè)提供了一種全新的管理借鑒模式。隨著近年來，知識管理市場的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對知識管理重視程度的不斷提高，知識管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。

青啤在一大批具有遠(yuǎn)見卓識人才的引領(lǐng)下，經(jīng)過沒有硝煙的奧運(yùn)營銷和持續(xù)的體育營銷戰(zhàn)役，青啤取得了行業(yè)內(nèi)令人矚目的成績。青啤的國際知名度和市場占有率陡增，品牌也被賦予了“年輕化”的時(shí)代烙印。光環(huán)的背后，知識管理是青啤的幕后英雄，因?yàn)橛辛酥R管理平臺的開發(fā)和應(yīng)用，青啤未來的路將走得更加穩(wěn)健！