以精益流程管理打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢

企業(yè)競爭的實質就是流程制勝，流程很重要，管理好流程更是企業(yè)高效運營的關鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運轉中發(fā)揮到最佳。精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以實現(xiàn)企業(yè)真正的卓越運營為目標，切實打通企業(yè)脈絡，讓流程擁抱變化，將流程管理深入落地，打造真正卓越的精益組織。

隨著市場競爭的日漸加劇，企業(yè)已經很難在性能、質量、價格上形成差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭表面上是產品與產品競爭，實際上是產品背后一系列流程之間的競爭，企業(yè)競爭的實質就是流程制勝。存在于企業(yè)內部、企業(yè)間的業(yè)務流程類似貫穿于人體的神經系統(tǒng)，它可對產品生產流程、產品和服務提供流程、支持流程、管理控制流程等企業(yè)核心流程產生直接的效果。對業(yè)務流程進行有效的管理、維護和優(yōu)化，可顯著提高企業(yè)的競爭力和市場生存能力，從而幫助企業(yè)在競爭中更快速地為客戶提供產品和服務，靈活地應對市場變化。

精益流程管理概述

對于一個企業(yè)來講，什么才是卓越，其實很簡單，在企業(yè)運營過程中，實現(xiàn)運營過程零錯誤就可稱得上是卓越。流程是一項資產，但是流程往往是被組織管理的最差的資產，然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞及企業(yè)運營的績效具有根本性的影響！ 我們大部分企業(yè)都會制定宏偉的目標和舉措，但這些目標和舉措，只要真正落在流程上面，這些戰(zhàn)略目標、舉措才真正開始執(zhí)行。所以通常做了總的戰(zhàn)略要做分領域的業(yè)務戰(zhàn)略，分到市場、研發(fā)、生產，再分解下來，一直分解到活動。所以戰(zhàn)略只有落到具體運轉的活動中才進入了執(zhí)行的階段。也只有在執(zhí)行的階段，你才會發(fā)現(xiàn)，我們整個企業(yè)目標，戰(zhàn)略舉措的價值，其實就是在一層層流程運轉過程中創(chuàng)造的，創(chuàng)造這種價值。整體的企業(yè)目標會體現(xiàn)在整體企業(yè)的運轉里面，流程很重要，精益的流程對企業(yè)來講更重要，管理好流程更是企業(yè)高效運營的關鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運轉中發(fā)揮到最佳。精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以實現(xiàn)企業(yè)卓越運營為目標，以信息技術為平臺，規(guī)范化的構建和持續(xù)性的完善組織層級式和端到端的運營流程，培養(yǎng)人的責任意識和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識，提高組織執(zhí)行合力，最大化的減少運營錯誤，進而實現(xiàn)組織的真正卓越。

精益流程管理的核心思想

在精益流程管理理念中，有一些核心的思想和操作原則可以遵循，這些思想實質上就是對精益流程本身的要求。也是指對精益流程管理的本質及其內在規(guī)律的一些基本總結歸納。

組織結構應該以產出為中心，而不是以任務為中心 流程中的所有步驟應該最大程度的由一個員工或一個小組來完成，員工應該是圍繞著目標或產出，而不是圍繞著單個任務。精益流程管理強調打破原有的職能界限和任務劃分，盡可能將跨越不同職能、由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，合并成單一任務，由單個人來完成。這種集成與合并其實是對員工素質提出了更高要求，傳統(tǒng)模式中的專才難以適應新流程的要求，同時信息技術要對集成后企業(yè)活動的運行提供有力的工具支持否則員工也難以迅速適應活動集成的轉變，甚至無法勝任新工作流程的要求。

需要得到流程產出的人自己執(zhí)行流程 過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做一項工作，同時又是其它部門的顧客。這種分工的弊病就是有可能為滿意顧客的需要所需的各項間接費用往往要超出為顧客所提供的服務或產品的成本。例如，會計部向采購部獲取一些新鉛筆，采購部通過尋找供貨商，討價還價，發(fā)出訂單，驗收貨物，付款，最后交由會計部的費用遠遠大于會計部所得到鉛筆的成本。在有了信息系統(tǒng)后，我們可能通過數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)，會計部可以自己采購，當與流程關系最密切的人自己可以完成流程時，就大大消除了原有各工作界面之間的摩擦，從而減少了管理費用。但這并不意味著要取消所有的專業(yè)部門的職能，例如對于企業(yè)的主要設備及原材料，則仍由采購部門來完成，具體如何安排，還是要以全局最優(yōu)為標準。

將各地分散的資源視為一體 集權和分權的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點則是缺乏靈活性；分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，卻隨之帶來冗員、官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫、遠程通訊網絡以及信息分布處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規(guī)模效益。

將信息系統(tǒng)工作納入產生這些信息的實際工作中去 過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認為低層組織的員工沒有能力處理他們產生的信息。而今伴隨著互聯(lián)網的普及和員工素質的提高，信息不再是一種特權，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。

將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系它們的產出 存在著兩種形式的并行：一種是各獨立單位從事相同的工作；另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。新產品開發(fā)就屬于后一種的典型。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個個任務，同時進行，可縮短開發(fā)周期。同時配合各項信息技術，企業(yè)可協(xié)調并行的各獨立團體的活動，而不是在最后進行簡單的組合，這樣可以縮短產品開發(fā)期，減少不必要的浪費。

在業(yè)務工作的過程中設置質量檢查機制 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成。對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多。高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的。

使決策點盡可能靠近工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務流程中建立控制程序 在大多數(shù)企業(yè)中，工作的執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴格分開的，它的存在造成了企業(yè)運營效率的低下，官僚主義的發(fā)生，因此必須將權力下放，讓員工自我管理、自我決策，減少不必要的控制監(jiān)督人員，減少相應的管理費用，需要指出的是，權力下放并不意味著管理工作人員無事可做，實際上管理人員需要對員工決策提供必要的支持，同時將更多精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略決策上。同時，精益流程管理主張在能產生經濟效益時才進行控制，也就是要求控制產生的收益大于進行控制耗費的成本，否則就取消控制或改變控制的方式。

部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行 凡事匯報給部門領導，由部門領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加。部門領導對具體問題的了解比基層人員少。部門領導應該利用其經驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員作決定。反復的上下溝通可能會帶來信息的失真。

盡可能使同一個人完成一項完整的工作， 減少工作過程中交接的次數(shù) 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感，完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)，由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作。工作過程中的交接對工作的結果不增加價值，大多數(shù)工作過程中的問題是由交接引起的。大多數(shù)工作交接所引起的扯皮現(xiàn)象，導致時間延遲。

建立內在的激勵機制， 盡可能將目標分解到基層， 從工作的目標而非工作過程出發(fā) 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果。內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控。將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念，對基層員工授權，以增強員工的責任感。工作的目標是可衡量的，只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的。如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程

單點接觸顧客 為了做到對顧客負責，及時滿足顧客的需要，改變傳統(tǒng)的多點接觸顧客但實際上又無人負責的局面，企業(yè)需要讓流程“單點接觸顧客”，即企業(yè)和顧客只有一個聯(lián)系點即業(yè)務專管員或業(yè)務負責人。如果流程較為復雜或過于分散集成較困難時，需要一名業(yè)務負責人作為緩沖器，與顧客打交道，對顧客負責，解決顧客的問題。

推進精益流程管理的所必備的條件及效益

精益流程管理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段，對企業(yè)的業(yè)務流程進行細致的分析、提出綜合的解決思路、調度資源和組織進行系統(tǒng)實施；并不是盲目的照搬和實施，必須在自身滿足一定的條件的基礎上，實施精益流程管理才能給組織帶來驚人的效益。

1.企業(yè)實施精益流程管理所必備的條件

（1）管理者和員工素質必須提高。管理要勇于革新，有強烈的市場競爭意識，能與公司內外進行有效溝通，深入領悟精益流程管理的內涵。在實施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機會，必須有相應的高素質以及全流程的視角。

（2）技術層次必須提高。目前，我國大多數(shù)企業(yè)信息技術應用層次低，生產技術落后。而精益流程管理應用于現(xiàn)代企業(yè)管理，也有賴于信息技術、管理技術、工藝工程技術的支持。

（3）企業(yè)文化和經營理念的營造。精益流程管理也在轉變企業(yè)的經營理念，進而要求營造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運作方式都會產生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。

2.精益流程管理給組織帶來的效益

精益流程管理給組織帶來的效益可用如下概括：孕育文化，培養(yǎng)素質；規(guī)范流程，持續(xù)改進；監(jiān)控績效，精益運營；知識沉淀，促進品質；加強合規(guī)，促進效率；減少浪費，節(jié)約成本；樹立形象，獲取信賴；精益流程，實現(xiàn)卓越。

企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競爭力，就應該把精益流程管理作為基礎的競爭策略之一。而精益流程管理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及當前需求，對企業(yè)的業(yè)務流程進行細致的分析、提出綜合的解決思路、高度資源和組織進行系統(tǒng)實施；同時，考慮到長期而全局的需要，應當建立全企業(yè)或全流程的統(tǒng)一管理平臺，樹立流程化運作的企業(yè)文化，使人人了解流程并執(zhí)行流程。（供稿單位 北京懇創(chuàng)科技有限責任公司）