淺談逆商理論對干部管理的啟示

為什么在智力、資本和機遇相同的條件下，有的人能步步高升，而有的人卻一敗涂地？歸根到底在于他們面對逆境或失敗時迎接挑戰、克服困難的能力，即逆商的不同。

逆商理論概念與內涵

逆商，是指人們在面對逆境或失敗時的反應能力。1997年美國著名學者、白宮知名商業顧問保羅·史托茲教授在《逆商：將障礙化為機會》中首先提出：“為什么在智力、資本和機遇相同的條件下，有的人能步步高升，而有的人卻一敗涂地？歸根到底在于他們面對逆境或失敗時迎接挑戰、克服困難的能力，即逆商的不同。”逆商，可以衡量一個人的自我控制能力、心態的積極程度以及對環境、對周圍人群的把握能力，在西方已得到廣泛認同。主要包括四個方面的內涵：

控制感 控制感，是指人們對周圍環境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑借一己之力能動地改變所處環境，相信人定勝天。

起因和責任歸屬 造成逆境的起因大致可以分成兩類：第一類屬內因，因為自己的疏忽、無能、未盡全力、亦或宿命論。往往表現為過度自責，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄。第二類屬外因，合作伙伴配合不利、時機尚未成熟、或者外界不可抗力等。

影響范圍 高逆商的人，往往能夠將在某一范圍內陷入逆境所帶來的負面影響僅限于這一范圍，并能夠將其負面影響程度降至最小。

持續時間 逆境所帶來的負面影響既有影響范圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續多久？造成逆境的起因將持續多久？逆商低的人，往往會認為逆境將長時間持續。保羅·史托茲教授認為：順境情商，逆境逆商。情商和逆商發揮作用的范圍不同，但二者不是彼此孤立，而是相互有密切聯系的，具備較高的情商，就相當于一個人有較好的發展平臺，在這個平臺之上具有高逆商，則是更上一層樓。強調對逆商的關注，實質是強調在情商基礎上對逆商的關注。

加強干部逆商管理的建議和對策

逆境產生的原因是多方面的，既有干部主觀方面原因也有客觀方面的原因，既有干部自身的原因，也有外部環境等不可抗的客觀原因。逆境對干部的影響也是多方面的，干部對逆境的控制感強弱不同，逆境影響范圍大小、持續時間長短也不相同。因此，運用逆商理論加強干部管理要從干部、領導和單位三方面著手研究。

（一）干部方面

人本理論認為，堅持以人為本，就是發揮干部的主體和決定性作用。加強干部逆商管理，關鍵是提高干部對逆商的認識和理解，提高應對逆境、改善逆境的能力。

第一，要正確認識逆境。逆境是普遍存在的，是生活中不可避免的一部分。逆境既有消極的一面，也有積極的一面。面臨逆境時，要采取適當的變換思維的角度和方式，多從其他方面重新評價和審視遭遇的逆境，從而盡快擺脫逆境的不利影響，轉化積極因素。

第二，客觀分析原因。逆境產生的原因大致有兩類，一類是外界客觀因素，一類是內在主觀因素。當干部面對逆境時，要實事求是分析逆境產生的原因：一看設定的目標是否恰當，檢查主觀的智力、能力、體力是否適應目標的達成。二看采用的方法是否適當，若目標確屬可能達到的，就檢查達成目標的途徑、方法是否合適。三看阻力來自何方，分析造成逆境的原因，是自然因素還是人為因素、單一因素還是綜合因素。四看能否獲得外部援助，當遭遇逆境時，要開闊視野，盡力爭取外部力量的支援，采取積極的行動，運用外部力量抵消阻力，化逆為順，轉敗為勝。

第三，提高應對能力。研究表明，個人對逆境的感受和對逆境的承受程度不同，與其逆境的經歷有關，逆境經歷越少，對輕微的挫折或逆境感就越敏感，對逆境的承受力也相應較低；經歷越豐富，對挫折或逆境就越不敏感，對逆境的承受力也相應越高。有意識、主動接受工作生活中小挫折、逆境，把日常生活中遇到的各種挫折和逆境，作為磨礪自己、增益其所不能的一種激勵機制時，就能在面對逆境時坦然自若、無所畏懼，并能從逆境中學到東西、獲得長進。比如，通過對選派到西藏、新疆的援藏援疆干部心理健康情況調查，也反映出干部在艱苦地區工作，經過有針對性地適應和鍛煉后，應對逆境的能力有明顯提升。

第四，激發內在潛能。研究表明，平常工作中干部一般只運用了10%的潛力，而通過適當的技術開發和給予充分的激勵，能夠把干部潛能的利用率提高到80%-90%。當干部面對逆境時，注意發掘自己的優點，這樣干部能夠對自己的知識、能力結構作以分析和評價，對優點、長處有個全面客觀的認識，從而了解自身潛能的類型和程度大小，并把內在潛能變為外在顯能。

第五，減輕不良影響。當面臨逆境時，干部要積極面對逆境，努力把逆境造成的不良影響控制在最小范圍、最短時間內，盡快改善逆境情境。對于無法消除或一時無法改變的，如天災人禍、生老病死、能力不濟等等，主動通過改變客觀環境條件、獲得單位和他人幫助等，解除實際困難，最大限度地降低和減輕挫折所引起的不良影響。

（二）領導方面

領導作為單位的首腦與核心，其領導素質、能力水平、工作作風等對干部的能力和水平提高會產生重要的影響。當干部在工作生活中遇到困難、挫折甚至失敗時，他們對于幫助干部盡快改善逆境、提高應對逆境的能力，發揮著直接而重要的作用。

第一，要尊重干部，增強領導的信任力。馬斯洛的需要層次理論認為，尊重需要是人較高層次的需求。對于干部來講，希望得到直接上級領導的尊重、欣賞和肯定，領導的尊重發揮積極的激勵作用。領導對下級干部時，能耐心細致地傾聽下面的反映和聲音。這樣，能讓干部感受到領導的關心和尊重，能激發起干部對領導的真心尊重。尊重是雙方的，當領導尊重干部時，干部也會尊重領導，這樣領導與干部能增強雙方間的信任力。

第二，要堅持公正，增強領導的凝聚力。領導在處理與下屬關系時要公平合理，不偏不倚。堅持任人唯賢和德才兼備，切實把那些有開拓精神、肯干事、能干成事的優秀干部，選拔到重要崗位上來。同時，合理使用長期勤勤懇懇、埋頭苦干的“老黃牛”式的干部，讓老實人不吃虧。可以說，能否公正，直接影響領導對干部的凝聚力大小。

第三，要加強溝通，緩解干部的內壓力。當工作生活不順利或遇到困難、挫折時，干部都很渴望領導的關懷和激勵。領導把握住時機，設身處地理解干部的困難，幫助分析不順利或挫折產生的原因，委婉指出存在的不足，并及時給予熱情的鼓勵、安慰和有力支持，使他們感受到領導的關心關懷。這樣，一方面能使干部因得到領導的理解、支持而產生感激之情，使壓力得到有效緩解或消除；另一方面，也能使干部多從自身找原因，多從不足求突破，化壓力為動力，放下包袱、輕裝上陣，積極面對工作中的困難和挫折。

第四，要調整目標，增強干部的外驅力。管理學大師彼得·圣吉在《第五項修煉》中把“共同愿景”作為企業的五項修煉之一。對于干部來說，愿景是他們在前進方向上的燈塔，是實現自身價值的目標。領導要從全局和戰略的角度確定單位的愿景，并在實施過程中提煉、升華，使愿景成為團結干部、激發潛能、調動干部的外部動力。同時，使干部個人愿景和組織愿景有機結合，在實現組織愿景中為干部提供實現個人愿景的平臺。調整目標時，應避免兩種傾向：一種是盲目自信。對此，引導干部客觀剖析自己，在客觀認識自我的基礎上，提出有難度又可能達到的目標。另一種是過于自卑。對此，引導干部轉變思維，從有把握的小事做起，積小成為大成，幫助獲得對成功的渴望，提高實現個人目標的自信心和進取心。

（三）單位方面

對于干部來講，工作單位是對其影響最直接、最明顯的外部環境，在加強干部逆商管理中起著非常重要的作用。

第一，把逆商列入干部教育的內容。可以通過教育培訓的方式達到提高干部逆商的目的，特別是對缺少逆商理論基本知識的干部，教育培訓的作用可謂立竿見影。各單位及組織人事部門在干部教育中，要把逆商理論及相關知識列為重要內容，通過邀請專門的心理學輔導教師講授心理學課程，系統介紹情商和逆商的理論，引導干部閱讀《情感智商》、《讓逆商AQ克服逆境》等經典著作，傳授調節心理的技巧等方式普及廣大干部逆商理論知識，增加應對逆境的實踐經驗。

第二，優化干部的工作環境。按照科學發展觀的要求，樹立“尊重人、依靠人、發展人、為了人”的人本管理思想，把干部作為最重要的第一資源。在干部管理中，真正體現愛才之情、留才之心和用才之道，營造干部與干部之間和諧關愛、真誠相待、工作融洽、良性競爭的良好工作氛圍。堅持“三個留人”原則，即堅持用事業、用感情、用適當的待遇留人，把工作崗位變成干部干事創業的舞臺。

第三，創造良好的組織文化。組織文化是各單位長期以來形成的工作精神、價值觀念、制度內涵、道德規范的集中反映。良好的組織文化，能使干部有一種認同感、歸屬感，獲得對組織目標和手段的共識，通過對共同理念的強化，不斷增強組織的穩定性，從而把整個組織更有效地整合起來。（作者單位 山東財政學院）