基于系統(tǒng)共協(xié)的企業(yè)組織素質(zhì)與決策支持系統(tǒng)應(yīng)用研究

“共協(xié)”反映在兩個(gè)方面，一是企業(yè)組織素質(zhì)系統(tǒng)，二是企業(yè)決策支持系統(tǒng)。由于企業(yè)組織素質(zhì)有諸多的要素組成，各個(gè)企業(yè)組織要素本身擁有一定的性質(zhì)，在此基礎(chǔ)上通過企業(yè)組織素質(zhì)要素間的共協(xié)以及企業(yè)組織素質(zhì)要素與環(huán)境間的共協(xié)反應(yīng)，形成一個(gè)人整體的企業(yè)組織素質(zhì)狀態(tài)。本文通過研究企業(yè)決策支持系統(tǒng)中應(yīng)用系統(tǒng)共協(xié)的觀點(diǎn)，利用多模型多方法共協(xié)、人機(jī)共協(xié)、多庫共協(xié)、系統(tǒng)與環(huán)境共協(xié)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)的智能功能。同時(shí)，分析了系統(tǒng)共協(xié)的思想是企業(yè)組織的發(fā)展趨勢，是企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)向智能化邁進(jìn)的有效路徑。

企業(yè)組織素質(zhì)系統(tǒng)的共協(xié)反應(yīng)假設(shè)

系統(tǒng)共協(xié)的概念是受系統(tǒng)論中系統(tǒng)的特性的啟發(fā)。系統(tǒng)論認(rèn)為：一個(gè)系統(tǒng)要由多個(gè)要素組成，所有要素的集合構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，在這個(gè)整體中，各個(gè)要素不但有著自己的目標(biāo)，而且為實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)充當(dāng)著必要的角色，缺一不可；一個(gè)系統(tǒng)中各要素間存在顯赫密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，這種聯(lián)系在一定時(shí)間內(nèi)處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，但隨著系統(tǒng)目標(biāo)的改變以及環(huán)境的發(fā)展，系統(tǒng)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變更。

企業(yè)組織素質(zhì)系統(tǒng)是由諸多企業(yè)組織素質(zhì)要素組成的復(fù)雜開放系統(tǒng)，企業(yè)組織素質(zhì)要素之間以及企業(yè)組織素質(zhì)要素與環(huán)境之間存在著系統(tǒng)共協(xié)關(guān)系；企業(yè)組織的技術(shù)實(shí)現(xiàn)——決策支持系統(tǒng)本身也是一個(gè)開放的復(fù)雜系統(tǒng)，其有效運(yùn)行也依賴于各方面的共協(xié)——多模型多方法共協(xié)、多庫共協(xié)、人機(jī)共協(xié)和系統(tǒng)與環(huán)境的共協(xié)。

企業(yè)組織素質(zhì)系統(tǒng)共協(xié)反應(yīng)理論的基本假設(shè)是：

1）人的企業(yè)組織素質(zhì)牽扯許多方面，是一個(gè)由多元素所構(gòu)成的系統(tǒng)；

2）人對環(huán)境刺激的反應(yīng)使其企業(yè)組織素質(zhì)系統(tǒng)的有關(guān)元素經(jīng)協(xié)調(diào)整合后的反應(yīng)，也稱之為“共協(xié)反應(yīng)”；

3）人的企業(yè)組織素質(zhì)狀況的確定應(yīng)當(dāng)根據(jù)情景參數(shù)下的共協(xié)反應(yīng)結(jié)果來預(yù)測。

企業(yè)組織共協(xié)決策支持系統(tǒng)的架構(gòu)

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)空前發(fā)展，企業(yè)組織的決策支持和經(jīng)營發(fā)展離不開信息技術(shù)的參與。企業(yè)組織共協(xié)決策支持系統(tǒng)架構(gòu)一般具有三個(gè)層次：

首先是單純由企業(yè)組織實(shí)施與評分程序組成的簡便系統(tǒng)框架 這種做法的優(yōu)點(diǎn)是只需做出決策方法，設(shè)計(jì)決策方法框圖，然后按框圖設(shè)計(jì)應(yīng)用程序。該系統(tǒng)框架及應(yīng)用程序很大程度上依賴于企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的修改、維護(hù)困難，存儲空間的有效利用率不高，難以適應(yīng)不同用戶的需求。

其次是按人機(jī)對話設(shè)計(jì)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和評價(jià)方法（模型庫）管理系統(tǒng)組成 構(gòu)成綜合決策支持系統(tǒng)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)是：基本上解決了前一方法的缺點(diǎn)，并通過人機(jī)對話使非專業(yè)人員也能使用，數(shù)據(jù)庫管理可是數(shù)據(jù)的冗余減少并實(shí)現(xiàn)共享，應(yīng)用程序全體組成模型庫可使管理大大加強(qiáng)，按功能模塊細(xì)分的結(jié)構(gòu)便于修改和利于功能的擴(kuò)充，具有較好的通用性和實(shí)用性；缺點(diǎn)是他對涉及人員的知識水平要求較高，而且他還不具備智能的功能。因此其應(yīng)用也有一些局限性。

第三是由綜合決策決策支持系統(tǒng)加上人工智能技術(shù)和知識系統(tǒng)組成的智能綜合評價(jià)決策支持系統(tǒng) 只能綜合決策決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)難度很大，需要很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識與決策知識的結(jié)合。因此，企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)應(yīng)用共協(xié)的系統(tǒng)觀點(diǎn)，通過系統(tǒng)與環(huán)境共協(xié)、人機(jī)共協(xié)、多庫共協(xié)、多模型多方法共協(xié)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)的智能功能。

系統(tǒng)共協(xié)應(yīng)用研究

企業(yè)組織素質(zhì)與決策支持系統(tǒng)的共協(xié)架構(gòu)過程主要有多模型方法共協(xié)、多庫共協(xié)機(jī)制、人及共協(xié)和系統(tǒng)與環(huán)境共協(xié)機(jī)制等構(gòu)成。

多模型多方法共協(xié) 多模型多方法共協(xié)就是利用模型構(gòu)造方法、方法優(yōu)化組合方法和模型庫、方法庫技術(shù)，根據(jù)用戶的實(shí)際需要，及其提供的信息，選擇模型庫、方法庫中的各種模型方法基元，通過模型庫管理系統(tǒng)進(jìn)行模型構(gòu)造和組裝，通過方法庫管理系統(tǒng)進(jìn)行方法的優(yōu)化組合，生成面向用戶實(shí)際應(yīng)用的模型和方法。

為實(shí)現(xiàn)多模型多方法共協(xié)，受軟件重用思想的啟發(fā)，并借鑒軟件工程的構(gòu)件組合技術(shù)，在系統(tǒng)中應(yīng)用基于構(gòu)件模式的模型庫-方法庫體系結(jié)構(gòu)，這里所說的構(gòu)件是指可重用的軟件成分，它們可不加修改地組合成新的構(gòu)件，其特點(diǎn)是模塊化、獨(dú)立性強(qiáng)、接口簡單以及簡明可靠。圖1給出了該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，其中基本構(gòu)件由企業(yè)組織中最基本與最常用的模型和方法構(gòu)成，中層的初/高等構(gòu)件是與企業(yè)組織相關(guān)的較為復(fù)雜的廣義模型和方法，高層的用戶構(gòu)件是具有實(shí)際意義的企業(yè)組織決策的模型和方法。

圖1：基于構(gòu)件模式的模型庫-方法庫體系結(jié)構(gòu)

多庫共協(xié)機(jī)制 多庫共協(xié)機(jī)制在各個(gè)數(shù)據(jù)庫與專家?guī)旃芾淼幕A(chǔ)上，根據(jù)問題求解的需要，對各庫（數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫和知識庫）進(jìn)行共協(xié)調(diào)度與通信，進(jìn)行總體控制，使各庫既可獨(dú)立工作，又可多庫協(xié)同運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。多庫共協(xié)機(jī)制在計(jì)算機(jī)中一般是以可執(zhí)行代碼的形式存在的，而且在模型庫中運(yùn)行決策模型最終也要通過執(zhí)行代碼來實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)組織素質(zhì)與決策支持系統(tǒng)的多庫共協(xié)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：

1）共協(xié)規(guī)劃能力。制定共協(xié)求解的各庫調(diào)度規(guī)劃方案。通過“分解/轉(zhuǎn)換-協(xié)調(diào)”，將復(fù)雜的大問題，分解或轉(zhuǎn)換為若干簡單的小問題，進(jìn)行并行求解，同時(shí)通過共協(xié)，求得大問題的解。

2）總控調(diào)度能力。按照共協(xié)規(guī)劃，通過各庫的管理系統(tǒng)，進(jìn)行多庫系統(tǒng)的總體控制和分級 控制。利用“集中-分散”相結(jié)合的遞階控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)。即各庫本身的操作管理，分別由下級各庫的管理系統(tǒng)并行實(shí)現(xiàn)，上級共協(xié)機(jī)制只進(jìn)行總體控制與全局調(diào)度。

3）沖突仲裁能力。協(xié)調(diào)和處理多庫資源共享、共協(xié)運(yùn)行中的時(shí)間和空間的沖突制裁。

4）通信聯(lián)絡(luò)能力。實(shí)現(xiàn)各庫之間的橫向通信以及用戶與各庫之間的縱向通信。

企業(yè)組織素質(zhì)與決策支持系統(tǒng)采用目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型多庫共協(xié)機(jī)制，是由當(dāng)前企業(yè)組織信息需求動(dòng)態(tài)激活的。其工作機(jī)制如下：根據(jù)用戶提出的決策目標(biāo)確定信息查詢方式或模型決策方式或知識決策方式。如果為信息查詢方式，則采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的查詢操作。如果為模型決策方式，則根據(jù)模型字典和模型描述，選用模型，然后進(jìn)行模型鏈接和模型調(diào)用，并采取一定的數(shù)據(jù)抽取技術(shù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫和方法庫得出決策結(jié)果。如果為知識決策方式，根據(jù)決策要求、事實(shí)庫數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)源的要求，采用既定的數(shù)據(jù)抽取策略，將對相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)用知識庫技術(shù)進(jìn)行推理，最后給出決策結(jié)果。一次決策完成以后，通過多庫共協(xié)機(jī)制將新產(chǎn)生的相應(yīng)的數(shù)據(jù)、模型、方法以及推理過程存入對應(yīng)的庫中，利用這種反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的更新與完善。

人機(jī)共協(xié) 人機(jī)系統(tǒng)（Man-Machine System）是由人（管理者、決策者、操作人員、程序設(shè)計(jì)及維護(hù)人員等）和機(jī)器（計(jì)算機(jī)以及各類相關(guān)設(shè)備）通過人機(jī)界面組成的系統(tǒng)。人與機(jī)器的性能相比較，各有各的優(yōu)點(diǎn)，也各有各的缺點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取長補(bǔ)短，共協(xié)配合。人的優(yōu)點(diǎn)是具有創(chuàng)造性，靈活性強(qiáng)，主動(dòng)型號，智能水平高；但是也有諸多缺點(diǎn)，缺乏精確性、耐久性差、厭倦重復(fù)性的工作、處理較簡單的問題時(shí)比機(jī)器來得慢。計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是精確性高、對確定的簡單的問題可以快速的解決、耐久性強(qiáng)、重復(fù)性好；相應(yīng)的缺點(diǎn)是缺乏創(chuàng)造性、靈活性弱、主動(dòng)性差、智能水平低。

人機(jī)共協(xié)是指通過多媒體智能界面進(jìn)行友好交互、自然對話；在人機(jī)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)中通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)人機(jī)合理分工；并在上述前提下，實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能結(jié)合，提高人機(jī)的綜合智能水平，促進(jìn)人的智能發(fā)展和機(jī)器智能的開發(fā)，達(dá)到人機(jī)系統(tǒng)的高度共協(xié)態(tài)。

人機(jī)接口界面設(shè)計(jì)得好壞（是否具有一致性和透明性，交互系統(tǒng)是否易使用易學(xué)習(xí)，以及結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度、靈活程度等）將直接影響到一個(gè)系統(tǒng)的成功與否、功能的發(fā)揮程度，更為重要的是影響到用戶對系統(tǒng)的評價(jià)。

為實(shí)現(xiàn)人機(jī)共協(xié)，采用自適應(yīng)人機(jī)界面的結(jié)構(gòu)模型，該模型基于UIMS中最著名的Seeheim模型，并將Seeheim模型中的應(yīng)用接口部件擴(kuò)充成應(yīng)用于系統(tǒng)中，這樣整個(gè)界面的適應(yīng)性就可以充分地在IDSS模塊中得到體現(xiàn)。這一模式使人機(jī)交互系統(tǒng)具有極大的靈活性和透明性，并為人機(jī)協(xié)同控制的實(shí)現(xiàn)提供了方法。

系統(tǒng)與環(huán)境共協(xié)機(jī)制 企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)與從其決策對象——企業(yè)組織素質(zhì)角度來講屬于開放系統(tǒng)，從其應(yīng)用對象——企業(yè)組織管理來講也屬于開放系統(tǒng)，作為決策支持系統(tǒng)的一種來考慮同樣屬于開放系統(tǒng)。“開放系統(tǒng)被定義為在同環(huán)境交換物質(zhì)的過程中呈現(xiàn)出輸入和輸出，自身物質(zhì)組分的組建和破壞的系統(tǒng)”。

系統(tǒng)功能的發(fā)揮既有受系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)制約的一面，又有受環(huán)境變化制約的一面。環(huán)境的不同會(huì)引起系統(tǒng)功能的變化，影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮。環(huán)境的變化對此系統(tǒng)有很大影響，系統(tǒng)與環(huán)境是相互依存的。系統(tǒng)在運(yùn)動(dòng)過程中必然要與外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量和信息的交換。因此，系統(tǒng)必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能保持系統(tǒng)的穩(wěn)定，只有能夠經(jīng)常與外部環(huán)境保持最佳適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)，才是理想的系統(tǒng)。

系統(tǒng)論中有關(guān)于系統(tǒng)與環(huán)境的互塑共生原理。環(huán)境對系統(tǒng)有兩種相反的輸入（或稱作用）。給系統(tǒng)提供其生存發(fā)展所需要的空間、資源、激勵(lì)或其他條件，是積極的作用、有利的輸入，統(tǒng)稱為資源，如政策對企業(yè)組織的支持、企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)理論新的發(fā)展、企業(yè)文化與所開發(fā)系統(tǒng)之間的共容等。給系統(tǒng)施加約束、擾動(dòng)、壓力甚至危害系統(tǒng)的生存發(fā)展，是消極的作用、不利的輸入，統(tǒng)稱為壓力，如員工對應(yīng)用企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)的抵觸情緒等。這兩種作用都會(huì)在系統(tǒng)的形態(tài)、特性、行為等方面打上環(huán)境的烙印。系統(tǒng)對環(huán)境也有兩種相反的作用或輸出。給環(huán)境提供功能服務(wù)，是積極的作用、有利的輸出，統(tǒng)稱為功能。系統(tǒng)自身的行為，有時(shí)有破環(huán)環(huán)境的作用，即不利的輸出，稱為對環(huán)境的污染。這是系統(tǒng)對環(huán)境的塑造。如圖2描繪了系統(tǒng)和環(huán)境全面的相互關(guān)系。

通過建立系統(tǒng)與環(huán)境共協(xié)機(jī)制，充分吸收利用環(huán)境提供的資源，經(jīng)過資源利用專家系統(tǒng)取其精華以后加入系統(tǒng)的相應(yīng)的庫中，充實(shí)系統(tǒng)；理應(yīng)的應(yīng)對環(huán)境壓力，轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力，根據(jù)情況選擇變還是不變，有所為還是有所不為；與環(huán)境共協(xié)多輸出功能，盡量少的輸出污染。

圖2系統(tǒng)和環(huán)境全面的相互關(guān)系

企業(yè)組織是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，必須有一系列科學(xué)的理論到實(shí)踐系統(tǒng)方法。目前，企業(yè)組織素質(zhì)共協(xié)反應(yīng)與企業(yè)組織決策支持系統(tǒng)的共協(xié)機(jī)制的建設(shè)還要經(jīng)過較為漫長的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。本文提出的企業(yè)組織共協(xié)決策支持系統(tǒng)的思想順應(yīng)了當(dāng)前決策支持系統(tǒng)共協(xié)化的趨勢，但文章中的模型還不成熟，需要進(jìn)一步的研究改進(jìn)。（作者單位 北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）