開家“電腦診所”的創(chuàng)業(yè)方案推薦

電腦早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業(yè)來說，管理機制不健全，會面臨越來越多的計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護和管理的問題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等。特別是對于非IT行業(yè)的單位，如果不能及時有效地處理好這些問題，將會給企業(yè)正常化運作帶來影響；對于家庭用戶來說，絕大多數(shù)應(yīng)用只停留于基本的使用層面，對電腦軟故障產(chǎn)生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此，服務(wù)市場的需求出現(xiàn)，電腦急診式服務(wù)需求逐步形成，比如電腦的維護升級，網(wǎng)絡(luò)故障分析維護維修，定期系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份等等。用戶再也不必抱著電腦大老遠去電腦城維修，低廉的價格完全可以替用戶省去額外聘用一位電腦維護人員的成本，因而開辦電腦維修店有著很大的市場潛力。

開店選址

電腦維修不同于電腦銷售，開店地址不必像電腦銷售店一定要選擇商業(yè)旺鋪，那樣成本過高。為了節(jié)省房租，可以到大的小區(qū)里面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當(dāng)?shù)赜袑ｉT的電腦商場也是個選擇。只要裝修簡潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉庫算一間，外面就擺點外設(shè)和耗材，看著舒服就行。店名需要起個響亮一點的，牌子設(shè)計上化點心思，醒目一點，比如電腦醫(yī)院、電腦救援公司等等。平時可以上門發(fā)一些簡裝名片，把地址、聯(lián)系電話、維修范圍寫清楚，甚至可以搞一些免費維修3天之類的小活動，關(guān)鍵就是讓附近的客戶源知道你這個地方以及干什么業(yè)務(wù)的。

客戶資源分析

一般說來，電腦維修店要面對的客戶主要有三種：一是金融、證券等公司重要部門的高端客戶；二是各類學(xué)校、中小型企業(yè)的中端客戶；三是缺少電腦維護知識的大眾電腦用戶。對每類客戶的主要需求和消費習(xí)慣做一個詳細調(diào)查，比如找回丟失的數(shù)據(jù)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)或者周邊設(shè)備故障維修，然后有的放矢地開展業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)范圍

電腦維修服務(wù)的范疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開了，有的電腦打印機連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號上網(wǎng)改裝寬帶問題頻發(fā)，有的重要數(shù)據(jù)被破壞需要恢復(fù)，或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。面對五花八門的電腦病癥，作為專業(yè)的電腦維修店都要一一幫助用戶去解決，目前看來主要有以下幾種業(yè)務(wù)。

1、硬件、配件維修

這項業(yè)務(wù)一般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或維修。如果上門服務(wù)則收取相應(yīng)的服務(wù)費及修理費或材料費，如果未能查出故障則不收任何費用。

2、軟件維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

主要解決系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟件缺陷，能正常使用，則收取上門服務(wù)費及維修調(diào)試費用，否則不收任何費用。可以承接的業(yè)務(wù)包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護、各類應(yīng)用軟件安裝維護、軟件故障的排除、系統(tǒng)軟件升級、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試維護。

3、軟硬件、耗材、周邊產(chǎn)品送貨上門

可以根據(jù)用戶電話要求提供各種相關(guān)外設(shè)，如打印機，掃描儀，刻錄機、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤等各種消耗材料代購，所有商品均按市場價加收15％或不少于20元的送貨服務(wù)費。

4、電腦升級服務(wù)

可以上門指導(dǎo)用戶對其電腦進行硬件升級、推薦配置及核算總價，在客戶同意的情況下，采購所需零部件并上門安裝調(diào)試，客戶必須在安裝當(dāng)日支付其材料費。

5、電腦維護服務(wù)

定期對電腦進行保養(yǎng)及測試，發(fā)現(xiàn)問題及時更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理。通常一次性維護包括(材料費另計)：殺毒、檢查硬盤可靠性、檢查外設(shè)性能及備件、優(yōu)化系統(tǒng)、整理硬盤、備份數(shù)據(jù)。

6、企業(yè)簽約長期維護

中小企業(yè)可以按年度簽署長期維護合同，電腦出現(xiàn)故障隨時召喚，不限次數(shù)。這樣電腦數(shù)量多的話，維護費用也相對合算。

效益分析

以一個100萬人口的小型城市為例，進行計算分析。按每20個人有一臺電腦計算，該城市有潛在客戶5萬人(臺)企業(yè)單位的電腦數(shù)量總和按2萬臺計算：一個100萬人口的市場，目標(biāo)電腦消費群體數(shù)為：個人電腦5萬臺+企事業(yè)單位電腦數(shù)2萬臺：7萬臺。按每年有電腦維修服務(wù)要求的占10％計算：7萬×10％=7000臺。以每次修理費為100元計算：100元×7000臺=70萬元即年收益為70萬。即使只做到這個市場的十分之一，每年收益還可以達到7萬元，再加上電腦服務(wù)外包及故障維修，以及配套產(chǎn)品及零配件的銷售，將是一個更加巨大的市場空間。而開電腦維修店最大的費用就是人員工資和房租，除去這些費用，一年下來應(yīng)該有5到10萬元的收入。

經(jīng)營策略

首先，服務(wù)要快捷，用戶的機器一旦出現(xiàn)故障，他一定非常著急，應(yīng)該在第一時間做出反應(yīng)。可以對用戶提出的服務(wù)需求進行篩選分析，做出優(yōu)先排序，并依據(jù)優(yōu)先級進行即時服務(wù)，比如：特急型半個小時內(nèi)上門進行服務(wù)；加急型2小時內(nèi)上門服務(wù)；一般型5小時內(nèi)上門服務(wù)。提高服務(wù)需求達成率，面對用戶各種服務(wù)需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務(wù)也要和客戶協(xié)商時間解決。

其次，積極發(fā)展會員。長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一個服務(wù)對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履歷，義務(wù)對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級。辦理會員卡，為會員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。

最后，與品牌電腦商和兼容機銷售商合作。這是一個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務(wù)區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩(wěn)定的客戶源，進一步擴大了知名度，這對長期發(fā)展是相當(dāng)有利的。