發(fā)揮工會(huì)協(xié)調(diào)作用 創(chuàng)新企業(yè)民主管理

協(xié)調(diào)工作是工會(huì)的重要工作之一，要做好協(xié)調(diào)工作，必須積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的工作方法，主要包括:溝通思想、善于協(xié)商、善于調(diào)節(jié)、善于平衡和善于冷熱處理等方面。

一、溝通思想

在實(shí)際工作中，各部門之間缺乏聯(lián)系溝通，往往造成各部門間的磨擦和不協(xié)調(diào)。這就需要通過協(xié)調(diào)溝通，疏通信息渠道，準(zhǔn)確傳遞各種對(duì)工作有指導(dǎo)作用或參考價(jià)值的信息，使各部門增強(qiáng)全局意識(shí)，從而有力地推動(dòng)工作。上下級(jí)之間、同志之間缺乏溝通，也會(huì)造成冷淡、誤解和工作不順的局面。善于溝通，就要把溝通作為一項(xiàng)日常性的重要工作，及時(shí)溝通，經(jīng)常溝通。要隨時(shí)與有關(guān)部門保持信息聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)應(yīng)當(dāng)通報(bào)的重要情況，收集應(yīng)當(dāng)掌握的信息，同時(shí)注意建立起互相信任和互相支持的工作關(guān)系。工會(huì)工作人員要掌握好情況和信息，這是第一步;然后進(jìn)行梳理，把應(yīng)該通氣的情況和信息簡單進(jìn)行篩選整理，這是第二步;針對(duì)不同部門和工作需要，有所區(qū)別地進(jìn)行信息傳遞和溝通，同時(shí)搜集各部門和各項(xiàng)工作的情況，這是第三步。溝通的方式多種多樣:探討式、建議式、詢問式、通知式等。出現(xiàn)誤解和矛盾時(shí)，不要回避，要主動(dòng)、坦誠地分析原因，對(duì)癥下藥，及時(shí)溝通。

二、善于協(xié)商

在協(xié)調(diào)工作中，工會(huì)與協(xié)調(diào)對(duì)象不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，工會(huì)工作人員應(yīng)以平等待人、平等協(xié)商的態(tài)度與當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)。相互尊重、平等協(xié)商是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。許多時(shí)候用簡單的行政命令方式，達(dá)不到相互理解、自覺配合的效果，有時(shí)反而引起反感，甚至產(chǎn)生矛盾。

工會(huì)工作人員應(yīng)尊重每一個(gè)和自己打交道的人。相互尊重、平等待人是我們善于協(xié)商的前提。我們的協(xié)調(diào)具有非權(quán)力支配性，不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份去命令有關(guān)方面采取行動(dòng)，切忌“狐假虎威”、“仗勢欺人”，但可以有效地說服部門和有關(guān)人員協(xié)調(diào)行動(dòng)。要充分尊重對(duì)方的意見，了解對(duì)方工作的困難，善于從對(duì)方的角度進(jìn)行“換位思考”，并為對(duì)方完成工作創(chuàng)造一定的條件。對(duì)一時(shí)難以協(xié)商下來的事情，要講清形勢，分析全局，耐心說服。在協(xié)商中，要注意創(chuàng)造平和氣氛，善于控制自己的情緒，任何情況下都沉著冷靜，既能夠堅(jiān)持原則，又善于靈活處理。

三、善于調(diào)節(jié)

和諧的工作關(guān)系和人際關(guān)系是工作正常開展的潤滑劑。缺乏信任和了解，往往造成部門之間和同志之間的相互猜疑，一遇具體任務(wù)，就難免出現(xiàn)互相推諉、扯皮甚至互相指責(zé)的現(xiàn)象。需要協(xié)作的工作往往拖著不辦，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)形成矛盾沖突。工會(huì)工作人員在工作中應(yīng)注意通過積極的調(diào)節(jié)，使部門之間和個(gè)人之間增進(jìn)了解，加強(qiáng)信任，化解矛盾，消除障礙，從而變分歧為共識(shí)，化消極為積極，使分力變成合力，達(dá)到和諧境界。

善于調(diào)節(jié)，一方面是調(diào)節(jié)矛盾。要善于發(fā)現(xiàn)矛盾，化解矛盾。工會(huì)工作人員要有較強(qiáng)的觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題的能力，要善于發(fā)現(xiàn)偶然線索，抓住有利時(shí)機(jī)和條件，及時(shí)調(diào)節(jié)矛盾。化解矛盾要求有較高的思想境界，要善于找出矛盾的根源，以全局利益和基本原則來統(tǒng)一思想。另一方面還要善于調(diào)節(jié)氣氛。各部門之間和同志之間，有時(shí)并非原則性分歧，而是在一些枝節(jié)的、無關(guān)大局的問題上存在分歧，如一時(shí)語誤或兩句話考慮不周，或因?yàn)榍榫w、面子、誤解等互不相讓，對(duì)此不需要也難以分清誰是誰非，但在工作中往往引發(fā)唇舌之爭，形成緊張氣氛，這就需要及時(shí)調(diào)節(jié)氣氛，避免矛盾激化。

四、善于平衡

平衡是一種協(xié)調(diào)的狀態(tài)，同時(shí)也是一種協(xié)調(diào)的藝術(shù)。平衡主要是使失衡的利益、關(guān)系達(dá)到均衡狀態(tài)，這就是俗話說的“一碗水端平”。苦樂不均、獎(jiǎng)懲不當(dāng)、親疏有別就會(huì)產(chǎn)生不平衡，首先是心態(tài)的不平衡，進(jìn)而造成工作的不正常。

善于平衡，就要深入地把握人際關(guān)系狀況，了解各部門和各層次、各類型人員的利益和要求。在分析解決問題時(shí)，要對(duì)各方意見給予充分的尊重，不偏袒，不壓制。在布置安排工作時(shí)，要聽取意見，合理分工。在表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要肯定總體成績，表揚(yáng)面可以適當(dāng)寬一點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)檔次不宜拉開過多過大，對(duì)突出成績可以適當(dāng)多獎(jiǎng)勵(lì)，再輔以精神鼓勵(lì)。在處理人際關(guān)系上，要平等待人，即使是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重要的部門，也不趨炎附勢，不拉幫結(jié)派，不偏不倚。

五、善于“冷熱”處理

協(xié)調(diào)要選擇最佳的工作時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)恰當(dāng)則事半功倍，時(shí)機(jī)不宜則事倍功半，甚至于事無補(bǔ)。冷熱處理就是選擇協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)的藝術(shù)。當(dāng)協(xié)調(diào)對(duì)象精神愉快時(shí)，或工作間歇時(shí)，心情平靜時(shí)，恰逢喜事時(shí)，協(xié)調(diào)易于取得成功。各有關(guān)方面意識(shí)到需要協(xié)調(diào)時(shí)，或感到共同利益、共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須協(xié)調(diào)時(shí)，協(xié)調(diào)能較快取得成效。

當(dāng)協(xié)調(diào)對(duì)象在氣頭上、聽不進(jìn)意見時(shí)，或矛盾雙方各執(zhí)一端、互不相讓時(shí)，可先冷一下，不必急于處理。工作人員運(yùn)用冷處理，就要避其鋒芒，后發(fā)制人，給矛盾雙方反醒、思考的時(shí)間，同時(shí)自己也要進(jìn)行深入的分析。待雙方頭腦冷靜、情緒穩(wěn)定、恢復(fù)心理平衡后，再出面協(xié)調(diào)，曉以利害，創(chuàng)造種種條件，最終達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。除冷處理外，工作人員應(yīng)見微知著，未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭，及時(shí)進(jìn)行處理，把矛盾平息在萌芽狀態(tài)，以避免或減少其對(duì)工作的不利影響，使之不致發(fā)展成嚴(yán)重的問題，這就是熱處理。運(yùn)用熱處理，有時(shí)要當(dāng)面說清情況，講明道理，及時(shí)消除誤會(huì)，尋求理解。