藥品零售的價值經營

醫藥零售行業萌發業態概念始于20世紀90年代中后期。2000年被業內稱作政策解凍元年，國家放開了個人資本進入藥品零售業的這項政策限制。

“歧黃”事業

阿亳本是媒體人，三十而立后“不務正業”操持起OTC和抗生素來。乍一聽似乎風馬牛不相及，但若有機會親臨他香山八大處的藥店坐一坐，許就能參透這其中的原委來。

阿亳原單名一個“賓”字，從小耳濡目染，把辛、甘、淡、酸、苦、咸等藥品性能熟爛于胸。從事藥品零售后，因為醉心藥理，更常以“我們亳州……”打開話匣，遂被人逐漸淡忘了本名，喚作“阿亳”。的確，亳州是足以令中醫藥致禮的地方，素有“中華藥都之稱”。江澤民為這個中醫藥文化發祥地題詞：“華佗故里，藥材之鄉”。

一次商旅日本的經歷令阿亳骨子里的華佗情節涌上心頭。在日本，古樸的藥店和莊嚴的寺廟交映成趣，融合成文化的一部分。藥方和日用百貨的珠聯璧合讓徜徉于藥房當作一項樂趣。看慣了身著白大褂的服務員打開抽屜取藥，機械地背誦“一日三次、飯后服用”，阿亳不禁生出個念頭——打造一間有特色、有價值的藥品零售商店。

專事方藥

回國后的阿亳著意考察醫藥零售業的行業狀況。由于藥品是一種比較特殊的商品，其技術需要得到特殊的保護，生產要經過嚴格的審批，流通也需要專門的認證。初窺門堂的阿亳在采購渠道上占據亳州這個地緣優勢，最終放棄自營的打算，選擇加盟一家連鎖大藥店品牌。加盟期為5年，繳納總計3萬元的加盟管理費用，每次進貨繳納押金便可享受一個月內的退貨換貨。其間享受藥品選擇和物流配送方面的專項指導和培訓。

對“四九城”每個片區進行長達半年的地毯式搜索后，香山八大處腳下的一處底商成為阿亳店址的不二選擇。周邊競爭對手少、居民相對集中，更難得是在山勢環抱之中，古意呼之欲出。迎接驗收前夜，阿亳與好友一道打通之前店面搭設的小倉庫，手揮一把蒙古彎刀拔除門檻一幕仍猶在目，仿佛暗合大刀闊斧挺進醫藥零售行業一般，力求在方寸的殿堂內實現藥品價值戰略的夢想。

在陸續辦妥了藥品營業執照后，阿亳的“豐源祥”大藥房正式開門迎賓。門店僅100多平方米，但陳列和裝潢毫不含糊。藥品數量雖多，根據不同屬性，顯著標明了藥品的功能主治。顧客能按圖索驥，很快找到自己要買的藥品。

顧客能像逛百貨商場一樣在藥店里享受到購物的愜意和樂趣，一直是阿亳致力的目標。向零售巨頭屈臣氏、沃爾瑪取經后，阿毫嘗試往店里加入了更多的展示效果：櫥窗里和貨架上增加促銷牌；定做堆頭貨架和花車架放在過道上，陳列季節商品和中藥保健品；藥盒陳列改進為支架空格，以增加商品的種類……

考慮到附近退休的老人較多，店內還特制了一個保健品展示窗和座凳，另一邊擺放報刊欄。因地處山區，阿毫特意把店門口的大燈亮到夜色深沉，為的就是給每個路人以溫暖。他希望通過自己的小店傳達一個訊息：藥房決不是僅僅“販”賣丸散膏丹、湯劑飲片的集散地。這里的藥不是有促才賣，不打價格戰，要打價值戰，以公益形象增添競爭活力，才是小店經營的初衷。

問及典籍

藥品的特殊，在于務求安全有效，藥品的售賣也就絕非售賣研究糖茶，店家必須具備專業的素質與職業操守。

出于行業認證和正規運營的需要，藥品零售店要聘請“五大員”——藥品質量管理員、驗收員、養護員、營業員、駐店藥師。這五大員承擔著顧客健康管理者的角色。望聞問切是否到位，病理分析能否入理，推薦的藥品是否恰當且兼顧營業利潤，全在這五大員身上。只要騰出時間，阿亳就率領著大家溫習各類典籍，對解表、祛暑、瀉下、和解、溫里、回陽、宣竅、潤燥、理氣、消導等臨床常用方劑滾瓜爛熟。

等店面運營得比較成熟了，阿亳還打算舉辦系列活動，為附近居民提供醫藥小知識，涉及四季養生、飲食療法、纖體瘦身、心理輔導等。同時籌劃增加設施設備，不定期請專家來為患者進行包括聽力檢測、血壓血脂測量等義務診斷，提供社區醫療保健咨詢和送藥上門服務。現在的阿亳已經在馬不停蹄地選址，布設第二家門店，力爭在藥品零售業“平價”旗幟烈烈作響的壓力下，吹響價值戰的號角。