張敬臣：和光大永明共同成長(zhǎng)

出生于香港的張敬臣，舉手投足之間帶著一種舒緩和優(yōu)雅，搭配著他那帶著粵語(yǔ)風(fēng)味的普通話，總會(huì)讓人有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。張敬臣辦公室的家具很簡(jiǎn)單，只有一張書桌，一把椅子、一個(gè)文件柜和一套沙發(fā)。最顯眼的就是擺在文件柜上大大小小的相框，相框里五顏六色的相片讓人感到很是溫馨。

從管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，戰(zhàn)略發(fā)展，市場(chǎng)銷售，到任職副總裁、總裁將近7年的時(shí)間里，張敬臣稱自己是光大永明發(fā)展變化的見(jiàn)證者，他說(shuō)，“7年中，我和光大永明共同成長(zhǎng)。”

與光大永明結(jié)緣

19B8年，張敬臣和家人一起移民加拿大多倫多市。經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的背景讓他有機(jī)會(huì)進(jìn)入會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作。然而一次偶然的機(jī)會(huì)讓他對(duì)保險(xiǎn)代理人產(chǎn)生了濃厚的興趣。他放棄了會(huì)計(jì)師事務(wù)所輕松的白領(lǐng)工作，做了一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。在后來(lái)的近10年的時(shí)間里，他逐步成長(zhǎng)為高層管理人員，并對(duì)壽險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)行業(yè)有了全面，深刻的了解。

在加拿大生活的十多年里，張敬臣對(duì)逐漸開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)充滿了好奇和期待。2000年，張敬臣接受了朋友陳德仁(注：光大永明人壽第一任CEO)的邀請(qǐng)，一起到大陸創(chuàng)業(yè)。談到與光大永明結(jié)緣的原因，張敬臣說(shuō)，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，大陸的保險(xiǎn)市場(chǎng)會(huì)逐漸開(kāi)放，在這里工作一定有很多新鮮的內(nèi)容，這一點(diǎn)非常吸引他。同時(shí)，在加拿大工作的時(shí)候，張敬臣就很熟悉永明金融——它是加拿大最大的保險(xiǎn)公司，幾乎家喻戶曉。當(dāng)他知道永明金融要在中國(guó)設(shè)立合資公司的時(shí)候，他確定這將是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

2002年4月22日，光大永明人壽作為中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司在直轄市天津正式營(yíng)業(yè)，這也是中國(guó)加入世貿(mào)組織后國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的合資壽險(xiǎn)公司。張敬臣見(jiàn)證了光大永明的誕生，并在隨后的7年歲月中，與光大永明相伴相隨共同成長(zhǎng)。

本土化+國(guó)際化

光大永明作為中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司，其發(fā)展的速度令人矚目。公司成立7年來(lái)，累計(jì)保費(fèi)收入超過(guò)43.15億元，國(guó)內(nèi)合資保險(xiǎn)公司保費(fèi)收入的年平均增長(zhǎng)率為50％左右，而光大永明近年來(lái)均高于行業(yè)平均水平，其中2007年業(yè)績(jī)更同比增長(zhǎng)達(dá)到214％。張敬臣認(rèn)為，之所以能夠克服合資企業(yè)“水土不服”的問(wèn)題，本土化起到了極其重要的作用。

在張敬臣看來(lái)，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解“本土化”：一是人才本土化，二是經(jīng)營(yíng)層面本土化。從人才本土化來(lái)看，目前光大永明的高管人員絕大多數(shù)是華裔，有國(guó)內(nèi)土生土長(zhǎng)的，有海外學(xué)習(xí)歸來(lái)的。中層干部中內(nèi)地、香港地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)的都有。他認(rèn)為本土化無(wú)需刻意去做，隨著國(guó)內(nèi)人才水平不斷提升，本土化進(jìn)程水到渠成。

張敬臣坦言，更喜歡用本土化人才，因?yàn)樗私庵袊?guó)的情況。不過(guò)國(guó)際化人才也要有，這就好像一家公司既要有老員工，也要有新員工。老員工會(huì)把公司理念發(fā)揚(yáng)光大，新員工會(huì)帶來(lái)新鮮元素。另外從經(jīng)營(yíng)上看本土化，最重要的是學(xué)習(xí)能力，如何把國(guó)外的保險(xiǎn)理念、經(jīng)營(yíng)方式引進(jìn)到中國(guó)來(lái)，符合環(huán)境的要求和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，就是本土化的過(guò)程。說(shuō)到底，“本土化+國(guó)際化”才是成功的制勝法寶。

設(shè)立保險(xiǎn)公司就是為了理賠

與其他人不同，張敬臣非常重視保險(xiǎn)公司的理賠，他還提出一個(gè)獨(dú)特的觀點(diǎn)：“設(shè)立保險(xiǎn)公司就是為了理賠”。他說(shuō)，很多人誤認(rèn)為保險(xiǎn)公司是為了賺保費(fèi)而存在，甚至連他的孩子也會(huì)問(wèn)，保險(xiǎn)公司為什么不給被保險(xiǎn)人理賠?張敬臣認(rèn)為，這與行業(yè)內(nèi)存在的展業(yè)、理賠兩張臉等不誠(chéng)信行為不無(wú)關(guān)系。他強(qiáng)調(diào)，理賠要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，要對(duì)公司負(fù)責(zé)，但根本是要突出保險(xiǎn)的保障功能。

正是出于這樣的理念，光大永明自成立以來(lái)，一直本著以客為尊，客戶利益最大化的原則，推行“全國(guó)通賠”方便客戶申請(qǐng)權(quán)益，得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，光大永明已經(jīng)賠付了7000多起申請(qǐng)，累計(jì)賠付金額3100多萬(wàn)元。

為了讓光大永明的客戶能享受到方便、高效，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的星級(jí)壽險(xiǎn)服務(wù)，光大永明還打破行業(yè)慣例，推出一系列獨(dú)具特色的服務(wù)舉措，包括提供臨時(shí)保單服務(wù)，VIP陽(yáng)光俱樂(lè)部、流動(dòng)體檢車、手機(jī)短信通知等，并率先在業(yè)內(nèi)開(kāi)通24小時(shí)自助保單查詢、代理人身份確認(rèn)、理賠報(bào)案等，免除了客戶奔波勞累之苦。

危機(jī)讓我們更健康

席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓很多企業(yè)都感到了徹骨的冷意，談及經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)光大永明的影響時(shí)，張敬臣卻有一種淡然和鎮(zhèn)靜，他認(rèn)為這場(chǎng)危機(jī)并沒(méi)有對(duì)光大永明造成嚴(yán)重的影響，相反地，卻讓光大永明的發(fā)展更健康、更穩(wěn)健。

光大永明的外方股東永明金融在危機(jī)中所受影響非常有限，主要的影響體現(xiàn)在股票價(jià)格上，這與全球資本市場(chǎng)走勢(shì)有關(guān)。事實(shí)上，從最近發(fā)布的一些年報(bào)中能夠看到，包括永明金融在內(nèi)的加拿大金融企業(yè)整體在危機(jī)中表現(xiàn)搶眼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他發(fā)達(dá)國(guó)家。2008年，光大永明敏銳地覺(jué)察到市場(chǎng)變化，并推出了一系列舉措。比如在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，推出了多款保障型產(chǎn)品，同時(shí)在產(chǎn)品銷售中降低了躉繳比例，著力提高期繳比例。在渠道上，除了繼續(xù)發(fā)展代理人渠道、銀保渠道、高端理財(cái)外，還著力打造了以電銷為起點(diǎn)的直銷模式。團(tuán)險(xiǎn)方面，和光大集團(tuán)旗下企業(yè)以及天津社保的合作都非常穩(wěn)定，并且有所增長(zhǎng)。在區(qū)域布局上，光大永明在2008年一年里，完成了廣州、重慶兩家分公司的籌建。2008年下半年，光大永明的股東又新增了3億元的注冊(cè)資本，總注冊(cè)資本達(dá)到12億元，償付能力充足率超過(guò)300％，公司運(yùn)營(yíng)非常平穩(wěn)。

經(jīng)歷了危機(jī)洗禮之后，目前光大永明無(wú)論從資本金、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道設(shè)置，銷售管理、作業(yè)流程、技術(shù)平臺(tái)、員工隊(duì)伍等各個(gè)層面，都比以往任何時(shí)候更加健康、穩(wěn)健。

談到未來(lái)的目標(biāo)，張敬臣說(shuō)，他希望光大永明能成為一家“令人矚目的壽險(xiǎn)百年老店”，為此，他愿意與光大永明一起，風(fēng)雨兼程、勇往直前。