ＩＴ：為公司插上信息化的翅膀

毫無疑問，信息技術的使用提高了保險公司客戶服務、內部管理的效率，不僅給投保人帶來了便捷，也使得公司的管理更加富有成效。對此，光大永明信息技術部副總裁劉東煜女士深有感觸。

劉東煜介紹，光大永明的信息技術部的主要職責是為公司業務運營提供信息化服務和保障，這主要體現在兩個方面：客戶服務和內部管理。

提升客戶服務質量

為更好地為投保人服務，提供更好的產品，光大永明開業伊始就引進了先進的個人壽險核心業務系統，成為永明金融亞洲區率先使用Ingenium系統的公司之一。該系統涵蓋新契約、核保、保單管理、代理人管理等主要業務功能，不僅為傳統保障型產品提供支持，而且上線伊始即支持光大永明的首款投連險產品，為公司整體運營及銷售業務的成功開展提供了核心信息系統平臺。

為提高服務質量，光大永明也是業內較早推出短信系統的公司，為投保人提供及時的保單承保通知、繳費、續保提醒服務。2005年1月，光大永明推出互動式網站，為投保人提供新的信息傳遞平臺。同一年，光大永明理賠系統上線，標志著理賠業務由手工操作全面轉換為電子化作業，實現了高度自動化的逐級審批流程，并在永明金融亞洲區率先實現了電子化理賠系統。

目前，客戶通過銀行購買保險產品，一般在填寫投保單后，還需要1～2天甚至更長的時間，才能從銀行拿到保險公司提供的合同。這樣，客戶不僅需要等待，還需要至少往返銀行兩次。而在光大永明，隨著2008年11月“銀保通”系統的正式上線，實現了保險公司的在線核保，投保人從申請到出單一般只需3～5分鐘的時間，可以立即在銀行拿到光大永明的保單。目前，這項業務正在逐步推廣至所有與光大永明合作的銀行網絡。

提高內部管理效率

在內部管理上，光大永明開業初期就推出了“個險代理人銷售工具計劃書系統”。該系統能自動分析投保人的財務狀況，給出直觀的結果，并列明保險責任和除外責任等，有助于投保人明明白白購買保險。而隨著光大永明分支機構的成立和業務的不斷擴展，2004年，公司還建立了影像系統，實現了集中核保，集中理賠，提高了公司的運營效率，極大地方便了客戶，也使得管理流程更加專業化，并降低了經營風險。

為了讓公司的管理層能便捷地得到反映公司績效的各類數據，光大永明還建立了一套KPI指標體系和自動查詢系統。該系統在公司內統一了各項指標，實現了自動化報表，減少了手工操作，提高了數據報送的速度和準確度。有了這套系統，公司經過授權的工作人員和管理人員，能夠即時登陸查詢各類經營數據，既提高了數據分析能力，也為管理層做出正確決策提供了依據。

為了加強公司應對突發災難的能力，2004年，光大永明在北京分公司建立了災難備份中心。對于這樣做的好處，劉東煜舉了一個例子：假如光大永明天津總部的機房突遇火災等意外風險無法正常使用了，北京分公司的災難備份中心就可以接管整個IT系統，保證公司的業務可以正常運行，而像客戶投保資料這樣的優先級較高的信息，會在4小時之內恢復使用，完全不會影響客戶理賠。