王老吉如何應(yīng)對“枯草門”

汶川大地震之后有網(wǎng)友號召大家“封殺王老吉”，意思是超市里上一罐就買一罐，買光它!因?yàn)槟菚r候王老吉給地震災(zāi)區(qū)捐款1個億，讓這個品牌得到了大多數(shù)國人的好感。具有諷刺意味的是就在“5.12”大地震一周年的前一天，衛(wèi)生部的發(fā)言人在打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作新聞發(fā)布會上透露：知名品牌王老吉涼茶中所含部分中藥成分確實(shí)不在允許食用范圍內(nèi)。大家所關(guān)注的核心就是一種叫做夏枯草的中草藥。夏枯草為唇形科植物夏枯草或長冠夏枯草的果穗，味苦性寒，清香散泄，可升可降；具有清肝瀉火，消腫解毒的功效；主治頭痛眩暈，煩熱耳鳴，目珠疼痛，肝炎等疾病。聽起來挺好的，可是有專家說夏枯草性寒，對于本身具有寒癥的人不利。于是，早在2005年就有專業(yè)打假人把王老吉告上法庭，說是喝了很多王老吉，結(jié)果得了胃寒之癥。當(dāng)時的衛(wèi)生部站在王老吉一邊，2005年4月25日衛(wèi)生部答復(fù)廣東省衛(wèi)生廳衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2005]169號《衛(wèi)生部關(guān)于王老吉涼茶有關(guān)問題的批復(fù)》，確認(rèn)王老吉涼茶加入夏枯草的行為，符合《禁止食品加藥衛(wèi)生管理辦法》第七條的規(guī)定。就這樣，王老吉打贏了當(dāng)時的訴訟官司。時隔數(shù)年，衛(wèi)生部已經(jīng)忘記了這件事，又在記者的提問下重提舊事，并且表述的方式對王老吉相當(dāng)不利。很快就有很多人把王老吉的問題和前一段時間牛奶行業(yè)的問題掛起鉤來。這就不能不令王老吉精神緊張了。

不過據(jù)我判斷，這件事對王老吉的影響不會太大。第一，夏枯草畢竟聽起來是純植物的東西，這與王老吉一貫的傳統(tǒng)配方背景是相吻合的，充其量消費(fèi)者會認(rèn)為有人不適合喝王老吉，而不會認(rèn)為這是惡意添加。第二，夏枯草的負(fù)面作用正好符合王老吉一貫的定位——降火，而不是別的什么毒副作用。第三，不在衛(wèi)生部的名單里，從邏輯上講不一定就有害，因?yàn)樗膊辉诿髁罱沟拿麊紊希虼艘廊淮嬖诮?jīng)過檢驗(yàn)和審核批準(zhǔn)夏枯草進(jìn)入名單的可能，這和三聚氰胺壓根就被禁止是不同的。第四，王老吉的品牌基礎(chǔ)是很好的，擁有這樣的支持率是幫助他們挺過這一段困難時期的最重要力量。盡管我相信王老吉不會就這樣走上不歸路，但處理這樣一個危機(jī)事件還是需要打起百分百精神的。

現(xiàn)在看來，王老吉的策略是盡量減少關(guān)注，等待危機(jī)自然過去。總的來講沒有錯，但還是不夠的。我想還有以下工作需要做：首先，多找一些專家和政府機(jī)構(gòu)的聲音，通過他們來做原理和法理上的澄清，也就是辯白的工作由強(qiáng)有力的他人去做。其次，盡快發(fā)表一個聲明，表示加多寶集團(tuán)一貫關(guān)注消費(fèi)者的利益，并且愿意配合衛(wèi)生部等相關(guān)部門的所有調(diào)查和指導(dǎo)云云。第三，要控制住網(wǎng)絡(luò)上的言論導(dǎo)向，這對于王老吉來說應(yīng)該不是件難事，相信他們也已經(jīng)啟動了。第四，展開政府公關(guān)，像2005年一樣，尋找到政府層面的支持。第五，內(nèi)部統(tǒng)一口徑，網(wǎng)上有號稱主管生產(chǎn)的龐先生的大量言論，雖然沒有大錯，卻也可能引發(fā)進(jìn)一步的危機(jī)。

這件事情最終的發(fā)展應(yīng)該是王老吉在罐子上印一些提示性文字，衛(wèi)生部對配方進(jìn)行審核再次正式批準(zhǔn)，消費(fèi)者疑惑一段時間之后繼續(xù)消費(fèi)。畢竟，現(xiàn)在大家關(guān)注的都是流感和金融危機(jī)的問題，王老吉，應(yīng)該沒問題。