奧克斯：服務到位，健康下鄉

在2009年1月底公布的家電下鄉擴容工程中，空調被納入其中，然而與彩電、手機、洗衣機、冰箱4大品類在全國推廣相比，空調下鄉只在北京、天津、上海、浙江、安徽、江西、湖北、四川8個省市實施，是8大下鄉品類中參與省市數量最少的一個，這大概不僅是因為空調同之前在全國范圍內下鄉的家電產品相比，對安裝的要求較高，還因為空調產品單價高、在使用過程中耗電量大，所以才有人說，空調對許多人來說還算個“可有可無”的奢侈品。

真的如此嗎？記者找到一位24歲的農村小伙小劉，他在城市中打拼了幾年，攢夠了錢，打算2009年夏天辦婚禮。記者問他會不會為自己的新婚生活置辦些諸如空調之類的家電，他毫不猶豫地說：“當然會，空調是現代生活的標志。”

不過，以農村市場的現狀，確實也還有些不利于空調大力推廣的因素，比如，居住環境、電壓不穩等，中標的空調企業又會如何在這樣一個市場去做傳播？記者為此訪問了身為空調下鄉中標企業之一、中國空調行業前四強的奧克斯空調有限公司。

奧克斯集團旗下除了空調，還有手機等多條產品線，而奧克斯手機在空調下鄉之前已經是中標產品，所以奧克斯空調部門的下鄉準備工作也在空調下鄉政策出臺一年前就已經開展，針對農村市場做調研、產品研發、渠道建設等。奧克斯空調銷售總經理楊軍道出了奧克斯動身早、一絲不茍做下鄉工作的原因：“農村市場絕不是低級市場，更不是廠商庫存貨的傾銷場，企業一定要提供最高端最前沿的產品。”所以，想要抓住這次大好的時機讓自己的產品在農村市場嶄露頭角，贏在起跑線，企業是偷不得懶的。據悉，奧克斯中標的15款空調產品不僅均達到國家標準能效3級及以上水平，而且是當前市場上最為領先的優質產品，還具備“節能省電”、“寬電壓”、“防潮設計“、“電磁防火墻”、“防鼠設計”等多項先進技術，適合農村的實際使用環境。

如果說，所有的產品都應該有售前售中售后服務系統，那么，空調這種產品對此的需求就尤為突出，畢竟在目前的情況下，空調在農村市場還屬于稀缺產品，很多家庭甚至都沒有接觸過。在奧克斯為推進家電下鄉工作進行而制定的5條政策中，有這么一條是一般企業沒有提到，卻又很實際的，那就是：“產品功能上不能大玩‘概念’，忽略農村市場的需求。”幾年來，奧克斯的營銷傳播工作其實都圍繞一個主題進行：健康，這次大力將產品推廣到農村市場，同樣還是圍繞這一個主題。比如，在“家電下鄉”工程開展期間，奧克斯不僅為農村市場提供健康系列產品及服務，還開展“健康空調”培訓，向空調使用并未普及的鄉村消費者講授正確的空調選購及使用方法，如，選購空調應注意哪些事項？使用空調要避免哪些誤區？長時間在空調房工作、學習會產生哪些危害？空調環境下出現鼻塞、頭昏、打噴嚏等不良癥狀應該怎么處理？為有效預防“空調病”，在使用空調時，避免“一進房間就急于將空調的溫度調到最低18度”、“冷風直接對人吹”等不科學的使用方法等，通過一系列的健康指導，幫助農村消費者正確認識并健康使用空調，在農村消費群體中培養起空調消費的習慣。

在利用渠道優勢建立強大的售后服務團隊的同時，奧克斯還針對鄉鎮服務人員，組織地區性的基礎知識及技術培訓，幫助鄉鎮客戶掌握基本的空調技術原理知識及維修工具的使用，為農村空調市場培訓出一批家電維修技術服務人才，深化鄉村家電售后服務工作；奧克斯在部分地區與郵政物流簽訂協議，利用其完善的鄉鎮網絡，不僅提供銷售送貨上門，還展開售后的各項服務，同時利用社會富裕閑散個體運輸司機，簽訂配送協議，納入統一管理。對部分特別偏遠地區，成立人力配送隊，確保奧克斯的產品到達范圍以及服務質量，不讓農村消費者因為任何原因而與家電下鄉的惠農政策失之交臂。