小城市，大作為

2008年11月20日，由國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部共同主導(dǎo)的“家電下鄉(xiāng)推廣項(xiàng)目”招標(biāo)結(jié)果公布，湖南步步高商業(yè)連鎖股份有限公司作為流通企業(yè)中標(biāo)家電下鄉(xiāng)推廣項(xiàng)目。

步步高商業(yè)連鎖公司是湖南省連鎖零售企業(yè)中的龍頭老大，以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為主，立足于中小城市，以密集式開(kāi)店、雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式和統(tǒng)一的品牌提供商品零售服務(wù)，如今其連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰(zhàn)略性進(jìn)入江西省部分地市。家電下鄉(xiāng)工作就是在公司所在的湖南省14個(gè)市州的68家分店開(kāi)展。

據(jù)步步高品牌推廣部負(fù)責(zé)人介紹，為了能更好地服務(wù)消費(fèi)者，步步高的工作人員還親自上門找村干部做了調(diào)研，了解農(nóng)村消費(fèi)者的需求，得知他們更多地需要購(gòu)買彩電、冰箱這兩大類家電，步步高于是著重加大這些電器的銷售投入，通過(guò)墻體廣告、短信等形式，將下鄉(xiāng)的相關(guān)信息傳達(dá)給消費(fèi)者。受農(nóng)村長(zhǎng)久以來(lái)的生活習(xí)慣的影響，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電使用的相關(guān)知識(shí)知之甚少，所以，步步高在推廣的過(guò)程中，重點(diǎn)宣傳電器的安全使用常識(shí)，以及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，激起他們消費(fèi)的欲望和需求。由于植根湖南市場(chǎng)，步步高的配送能力及銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋到湖南的全部14個(gè)地市，這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)也吸引各大電器品牌紛紛同其合作。

目前步步高經(jīng)營(yíng)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有18個(gè)品牌總計(jì)280個(gè)品種，它們?cè)诠δ苌细m合農(nóng)村消費(fèi)者使用，比如，冰箱上針對(duì)農(nóng)村老鼠多的特點(diǎn)專門在電線等方面安裝有改進(jìn)后的“防鼠板”，配備有適應(yīng)農(nóng)村240伏電壓的彩電等；在品牌方面，海爾、創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳等國(guó)產(chǎn)知名品牌應(yīng)有盡有，消費(fèi)者選擇的余地很大。

步步高金湘潭店負(fù)責(zé)人黃先生告訴記者，家電下鄉(xiāng)實(shí)施這段時(shí)間以來(lái)，由于有多方的宣傳，大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)政策已經(jīng)是相當(dāng)熟悉，不過(guò)，仍然有一些人，尤其是老年人，需要店方的進(jìn)一步解釋。針對(duì)這種情況，步步高的店里無(wú)論是店面裝飾還是各個(gè)品牌的專柜處，都明確標(biāo)有價(jià)格、補(bǔ)貼額、下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、政策解讀等信息，步步高還特地制作了家電下鄉(xiāng)宣傳小冊(cè)子發(fā)放給消費(fèi)者。在集市等特殊日子，步步高還做一些具體的推廣項(xiàng)目，通過(guò)大篷車等流動(dòng)的形式，將產(chǎn)品和信息送到消費(fèi)者的跟前。

“服務(wù)是一個(gè)品牌，是商品發(fā)展的根本”，步步高從2003年正式成立之時(shí)開(kāi)始，就一直將其作為其發(fā)展和提供高質(zhì)量服務(wù)的準(zhǔn)則，這也一直是步步高的核心競(jìng)爭(zhēng)力。步步高強(qiáng)調(diào)“即買、即送、即體驗(yàn)”的服務(wù)，消費(fèi)者在這里購(gòu)買商品，不僅能享受到快節(jié)奏的選購(gòu)過(guò)程，還能享受到最短時(shí)間送貨并安裝到位的“買到即享受到”的承諾。此外，在推廣的過(guò)程中，頗具特色的“家電醫(yī)院”也被大力推崇。

所謂的“家電醫(yī)院”，主要是通過(guò)自行籌建售后網(wǎng)點(diǎn)、獲取上游廠家維修授權(quán)、整合下游第三方售后網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)方面而建立起來(lái)的，三方面緊密結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)家電產(chǎn)品的售后安裝、檢測(cè)、維修等業(yè)務(wù)，隨著步步高家電醫(yī)院的不斷成長(zhǎng)，其業(yè)務(wù)范圍還會(huì)逐步深化。此外，家電免費(fèi)咨詢、提供最新家電促銷信息以及空調(diào)免費(fèi)安裝、檢測(cè)、移機(jī)、冰箱上門除冰、廢舊家電回收等針對(duì)單品類的服務(wù)都是“家電醫(yī)院”的服務(wù)項(xiàng)目。步步高“家電醫(yī)院”擁有專業(yè)的維修技師隊(duì)伍、龐大的原廠配件庫(kù)以及獨(dú)立的原廠配件采購(gòu)銷售系統(tǒng)，并與80多家國(guó)內(nèi)外知名家用、商用電器供應(yīng)商建立了良好的配件采購(gòu)合作關(guān)系。“家電醫(yī)院”的最大優(yōu)勢(shì)還在于能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一站式服務(wù)，彩電、冰箱、影碟機(jī)等不同的家電產(chǎn)品，都可以在任何一家步步高電器城得到維修，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況就近選擇維修點(diǎn)，簡(jiǎn)單、快捷。

雖然步步高的中標(biāo)地區(qū)只有湖南一個(gè)省，但是，它將各項(xiàng)信息傳遞、售后服務(wù)等工作都做得扎實(shí)、到位，甚至有許多大的家電品牌和銷售企業(yè)所沒(méi)有的渠道和資源，正是有了這種實(shí)力不凡的銷售單位，家電下鄉(xiāng)才能真正深入到農(nóng)村的各個(gè)地區(qū)，才能真正實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)。