法律咨詢
卡爾·菲爾德
幾年前,我爸是個律師,他帶我到紐約一家高檔餐廳用餐。付賬時,他發現賬單里面包含有1.5美元面包和奶油的費用。我爸付了賬,包括面包和奶油的費用。但是,過了一天,他給餐廳寄了一封信,信上說對面包和奶油收費是無依據的,并附上了500美元法律咨詢的賬單。
餐廳的負責人馬上回應,問道:“500美元賬單是做什么的?我們沒有訂購任何法律咨詢服務。”
我爸回答:“我也沒買面包和奶油?!?/p>
餐廳立刻寄回1.5美元?!?/p>
鄧奕廣薦自美國《讀者文摘》
縫隙里的價值
柏唯良
我和兩位教授朋友去西安。一到機場,就有一大群人朝我們蜂擁而來,其中一個人大聲喊著:“你們住哪個賓館?你們從哪兒來?我免費送你們!”
免費?作為一名營銷學教授,我得弄明白這是怎么回事?!拔覐暮商m來?!蔽一卮鸬?。
“荷蘭?我拉過荷蘭的客人。等等!在這兒!你看看!”他翻開筆記本,然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其熱情服務的推介。
“你們要待幾天?讓我來招待你們,每天只收500元。”他說?,F在他完全放松了。他知道,一旦外國游客看了這本意見簿,這筆交易就算成了。
有了這位出色的司機,我們在西安的3天過得很棒。他這3天也過得很好。不必到處兜攬生意,也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費。而且,我還肯定他從我們去的商店和餐館那里得到了一些回扣。后來,當我們再次見到這位司機時,他已經有了私家車,而且準備開一家餐館。
這位司機之所以成功,是因為他提供了一個全方位的解決問題的方案,滿足了顧客的各種需求。他為自己開創了一個新的細分市場,價錢自然不再是問題了。他既不是機場拉客者,也不是普通的出租車司機,更不是旅游中介。他集以上角色于一身,是—位價值創新者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個性,他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的縫隙市場?!?/p>
高廣平薦自《遼沈晚報》
八佰伴的生意經
邰起楊
聞名于世的日本八佰伴百貨公司,曾有這么一段軼事:
有一次,日本列島遭到強臺風的襲擊,八佰伴公司的所在地災情又特別嚴重,一時間,蔬菜水果奇缺,同行們紛紛將原先的存貨漲價,漲幅在10倍以上。八佰伴公司也有一些存貨,他們的經理和田一夫還冒著生命危險到外地弄來了一些水果蔬菜,但出乎人們意料的是,八佰伴公司仍以平時的價格出售。這樣,八佰伴公司非但沒有借這機會撈一筆,而且還倒貼出一些錢,因為他們的進價明顯比平時高了。消費者得知此消息后紛紛前往那里購物,同行們則在暗地里嘲笑八佰伴公司是傻瓜,但和田一夫毫不介意,他深知他的做法是對的。
10天以后,臺風過去了,交通也恢復了,各家商店的價格又回到原來的水平上,似乎一切又回到了原先的狀態。然而,一件不尋常的事情發生了:以前各家商店的老顧客、老關系有相當一部分人舍近求遠,不在原先的商店購物,而特地到八佰伴公司去買東西,八佰伴公司的市場占有率一下子增加了許多。
“上帝”是最公平的,他不會讓那些自甘吃虧的人真正吃虧,也不會讓那些從不吃虧并占便宜的人占到真正的大便宜?!?/p>
喬真薦自《盲點——人類心理誤區解讀》