創意茶館

法律咨詢

卡爾·菲爾德

幾年前，我爸是個律師，他帶我到紐約一家高檔餐廳用餐。付賬時，他發現賬單里面包含有1.5美元面包和奶油的費用。我爸付了賬，包括面包和奶油的費用。但是，過了一天，他給餐廳寄了一封信，信上說對面包和奶油收費是無依據的，并附上了500美元法律咨詢的賬單。

餐廳的負責人馬上回應，問道：“500美元賬單是做什么的？我們沒有訂購任何法律咨詢服務。”

我爸回答：“我也沒買面包和奶油?！?/p>

餐廳立刻寄回1.5美元?！?/p>

鄧奕廣薦自美國《讀者文摘》

縫隙里的價值

柏唯良

我和兩位教授朋友去西安。一到機場，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一個人大聲喊著：“你們住哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”

免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎么回事?！拔覐暮商m來?！蔽一卮鸬?。

“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等!在這兒!你看看!”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其熱情服務的推介。

“你們要待幾天？讓我來招待你們，每天只收500元。”他說?，F在他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算成了。

有了這位出色的司機，我們在西安的3天過得很棒。他這3天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費。而且，我還肯定他從我們去的商店和餐館那里得到了一些回扣。后來，當我們再次見到這位司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。

這位司機之所以成功，是因為他提供了一個全方位的解決問題的方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開創了一個新的細分市場，價錢自然不再是問題了。他既不是機場拉客者，也不是普通的出租車司機，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是—位價值創新者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的縫隙市場?！?/p>

高廣平薦自《遼沈晚報》

八佰伴的生意經

邰起楊

聞名于世的日本八佰伴百貨公司，曾有這么一段軼事：

有一次，日本列島遭到強臺風的襲擊，八佰伴公司的所在地災情又特別嚴重，一時間，蔬菜水果奇缺，同行們紛紛將原先的存貨漲價，漲幅在10倍以上。八佰伴公司也有一些存貨，他們的經理和田一夫還冒著生命危險到外地弄來了一些水果蔬菜，但出乎人們意料的是，八佰伴公司仍以平時的價格出售。這樣，八佰伴公司非但沒有借這機會撈一筆，而且還倒貼出一些錢，因為他們的進價明顯比平時高了。消費者得知此消息后紛紛前往那里購物，同行們則在暗地里嘲笑八佰伴公司是傻瓜，但和田一夫毫不介意，他深知他的做法是對的。

10天以后，臺風過去了，交通也恢復了，各家商店的價格又回到原來的水平上，似乎一切又回到了原先的狀態。然而，一件不尋常的事情發生了：以前各家商店的老顧客、老關系有相當一部分人舍近求遠，不在原先的商店購物，而特地到八佰伴公司去買東西，八佰伴公司的市場占有率一下子增加了許多。

“上帝”是最公平的，他不會讓那些自甘吃虧的人真正吃虧，也不會讓那些從不吃虧并占便宜的人占到真正的大便宜?！?/p>

喬真薦自《盲點——人類心理誤區解讀》