外貿團隊管理:用好“本地通”和“全球通”

沃 頓

分布在全球的團隊就像海洋一樣：他們可以把世界聯(lián)系在一起，也可以把世界割裂開來。當這些全球團隊緊密合作時，他們能夠最大限度發(fā)揮企業(yè)高級人才的作用，發(fā)掘本地市場的潛能，組織各地的營銷力量，提高全球的產量。然而，當他們各自為陣的時候，他們就會打亂企業(yè)的部署，讓內部產生嚴重的溝通障礙，把全球的各種項目逼入死角。

跨國界、跨文化、跨組織的協(xié)作在多個層面上都存在許多巨大的挑戰(zhàn)。例如，時差讓會議變得艱難，語言和文化的差異有時會造成溝通困難，并且有些時候一些突如其來的問題也會讓人措手不及。

不過，雖然問題如此之多，但全球的團隊，各種形式的團隊，還是應當保留下來。不管這些團隊是一家企業(yè)中的小型工程隊伍。還是跨國合作中的各種項目小組，他們都在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著極為重要的角色。

跨越文化差異

雖然全球團隊潛力巨大，但是首先我們必須克服一些無法避免的挑戰(zhàn)。

最常見的問題之一就是時間。由于全球團隊的工作時間分散在世界各地的不同時區(qū)內，因此安排會議就成了一個比較棘手的問題。

咨詢師安娜-萊耶斯在為一家公司擔任顧問時，曾有過一次非常混亂的跨國會議溝通經歷。她所在的這家公司在美國、歐洲以及亞洲等地都有分公司，他們通常在紐約時間的早晨舉行全球電話會議。由于開會時亞洲團隊所在的時間是深夜，因此當?shù)氐呐c會者常常是在家中使用自己的私人電話，一切本來進行得還算順利。然而，后來公司要安排視頻會議了，事情—下子就變得麻煩起來。亞洲團隊的成員在家中沒有視頻會議設備，并且在會議時間以及流程安排全都確定好了之后，才發(fā)現(xiàn)公司所在的寫字樓在深夜里并不開放。“后來，他們不得不為大樓專門聘請了技術支持人員以及保安，才使得視頻會議得以順利進行，”萊耶斯回憶說。到最后，總部的人覺得干脆還是讓他們直接飛來紐約去開會吧。

她建議，公司在安排全球電話會議之前，應該先了解每位與會者的當?shù)貢r間，讓大家都知道有些同事是在深夜里參加會議。另外，就是定期更改會議時間，讓每個人都能輪流在白天工作時間開會。“實行輪換制，”她說，“這樣是最公平的。這讓團隊成員感覺到他們受到了平等對待。”

解決文化差異也是一個很有難度的挑戰(zhàn)。當全球的團隊中擁有多種不同的文化背景時，相同的事情在各地同事的心底里會造成不同的想法，如果不加以注意，就可能最終演變成互相之間的誤解。

在不同的文化背景下，一些人或許會認為別人談話的聲音太響了，而另一些人卻反而會覺得聲音太輕了，有的人會認為同事過于扣字眼，或是過于沉默寡言，也有的人會覺得其他人太過咄咄逼人，或總是顧左右而言它。

有研究表明，來自拉丁美洲、中東以及地中海國家的人說起話來比其他文化地域的人要高出好幾分貝，并且打岔是一種可接受的交換話語權的方式。這種溝通的模式在其他人看來就很惱人，但他們自身卻不覺得，因此你在與他們進行交流的時候，最好明明白白地告訴對方你的感受。

文化差異也影響著全球團隊向外傳遞信息的方式，這也是沖突的一個來源。賓曾經與一個由美國和西班牙人組成的團隊合作過。在整個項目過程中，西班牙人在有關項目進展的郵件里總是喜歡抄錄領導的講話，這讓美國人誤以為他們是在敷衍了事。“但實際上這只是一種有關文化的傳統(tǒng)做法而已。”雙方的分歧越來越大，最終導致項目沒能在規(guī)定期限里完成。

如果利用得好，全球團隊將會是一項寶貴的資產，向企業(yè)展現(xiàn)出巨大的價值。全球團隊可以把在不同地點的人員聯(lián)系起來，在不同的時間展現(xiàn)他們的力量，他們可以一天24小時不間斷地實施項目。你可以在硅谷進行軟件開發(fā)，然后在印度做軟件測試，而這時加州的人還在睡夢之中。

分享信息的障礙

有專家指出，文化差異對于全球團隊而言是一個非常顯著的障礙，除此之外，還有其他暗礁也可能導致團隊合作失諧。

舉例來說，當歐洲企業(yè)進行重組時，他們要討論的第一件事就是工會。而這在美國人看來并不像歐洲那么重要，因為兩地的勞動法并不相同，但有的人會理所當然地認為兩地情況是一樣的。這就不是文化方面的因素，也與人們的價值觀無關，這純粹是兩地的做事方式不同。

團隊要想獲得成功，那么其中的成員就最好由一部分“全球通”和“本地通”構成。“本地通”的定義是那些對所在國或所在地的情況了如指掌的人，而“全球通”則是指那些曾在多個國家居住并能講多國語言的人。“全球通”由于在世界的不同地區(qū)參加過各種項目，因此他們有一定的大局觀，能夠以全球為背景來看待團隊行動的意義。而“本地通”則熟悉某一特定國家的消費者對新產品的訴求，或是了解當?shù)貏倓偝雠_的政策法規(guī)的利害關系。這樣的團隊才是最有效的。

那么，管理者應當采取什么措施來加強全球團隊之間的交流合作呢?我們的專家提供了_一些建議：

至少要有一次面對面的交流。事實表明，人們在面對面交流過一次之后，其合作過程將會順暢得多。

精選團隊成員。在組織團隊時，要注意本地通和全球通兩種成員的數(shù)量平衡。不要忽視人際交流這類軟性技巧，很多時候人們往往過于強調技術能力，而忽視團隊合作的技巧。

盡量控制團隊規(guī)模。一般而言，五至七人的團隊工作起來時最高效的，人數(shù)越多，遇到的難題就越多。如果人數(shù)非得超出這一范圍，那你就必須謹慎從事，保證多出的人員會帶來真正的價值。

事先明確團隊運作的方式，不要想當然地認為有些事情是不言而喻或是不宣自明的。賓曾經在一個團隊中工作，該團隊在舉行會議時忘記通知其中的一位成員出席。結果這個人以為他是被解雇了。事實上，整個團隊都沒有一張成員聯(lián)絡表這樣的東西。團隊中都有誰?怎樣與他們聯(lián)系?使用什么技術和方式?這些都必須事先明確下來，團隊運作的基本要素必須確定下來，讓每個人都知道，我們是這樣做的。

要有時間觀念。這不僅涉及到對時差的把握，也包括對項目期限的籌劃，會議時間的安排等等。尤其是在團隊成員地處全球各個角落，作息時間迥然不同時，良好的時間觀念就顯得非常重要。例如，如果會議時間定在10點，德國人可能會9點就連線，而巴西人則11點才撥打電話。假設會議正好是開一個小時，那么有些人就會錯過了。

(編輯：余濟非)

來自拉丁美洲、中東以及地中海國家的人說起話來比其他文化地域的人要高出好幾分貝，并且打岔是一種可接受的交換話語權的方式。這種溝通的模式在其他人看來就很惱人，但他們自身卻不覺得，因此你在與他們進行交流的時候，最好明明白白地告訴對方你的感受。