民營中小企業危機管理對策研究

龔曉明

2008年,華爾街特大金融危機蔓延以來,受到打擊最重的是在市場經濟環境下,艱難求生存的民營中小企業。在技術、市場、管理和組織更為嚴苛的經濟危機的影響下,不少民營中小企業因為對金融危機的管理不當或是對危機的預測和危機化解與規避缺乏有效的對策,導致無法渡過危機而消亡。而在企業的產生、成長和發展過程中,此種危機會不斷出現發生,同時還有其他多種多樣的危機,既有戰略危機,還有人事危機、財務危機和突發危機,這些都會對民營中小企業的發展產生轉折性的影響。中國的民營中小企業經過二十年改革開發的發展,其發展速度比其他國家的發展速度快,同時因為危機而導致破產消亡的企業也比其他國家多。因此,危機管理和應對危機的對策措施,是現階段我國民營中小企業無法回避的重大課題。

一、危機管理

危機是指突然發生的危及企業生存和發展的惡性事件。Heath認為,危機是由于危機反應時間有限(或表現的似乎很有限),必須馬上作出決策(在時間有限的約束下);信息不可靠或不完備;應對危機所需的人力、設備可能(或顯得)超出實際可得而產生。

公共關系危機管理簡稱危機管理(Crisis Management),或是危機公關。是指組織調動各種可利用的資源,采取各種可能或是可行手段,限制和消除危機以及因危機而產生的消極影響,從而使潛在的或現存的危機得以解決,使危機造成的損失減少到最小化。企業的危機管理是危機管理的一種,它是隨著市場經濟和現代企業制度的不斷發展完善起來的一種企業自救管理。企業的危機管理在管理學中指的是企業為應對各種危機所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。對一個企業而言,可以稱之為企業危機。當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故,而為了應付危機地出現在企業內預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施時,就稱為企業的危機管理。通常可將危機管理分為兩大部分:危機爆發前的預計,預防管理和危機爆發后的應急善后管理。

危機管理作為企業管理中的最接近企業生死的一環,對企業的發展有著極為重要的影響。危急時刻威脅著企業的生存壯大,而危機管理的有效與否是企業發展的關鍵性步驟,危機管理適當有效地企業,會在企業危機來臨時,采取行之有效的措施對策,將危機產生的損失降低到最低,由此帶來的影響并不會對企業的發展產生太大的負面影響,而且還會由于此次危機的產生及處理恰當,贏得更多消費者、員工和公眾對企業的信任和忠誠度。

二、危機類別

1.戰略危機

戰略使企業生產發展壯大的主要方向,一旦戰略危機爆發,將對企業的發展產生不可估量的災難性后果。現階段民營中小企業的戰略危機主要是隨著市場環境的變化和市場競爭的加劇而缺乏明確的戰略而使企業陷入困境。

2.組織危機

我國民營企業的發展普遍存在著組織規模過大,效率低下,組織結構與企業成長階段以及企業戰略不適應,管理體制不完善,組織文化落后、組織機構臃腫等問題,由此導致組織危機。

3.財務危機

財務危機是由于企業的資金鏈斷裂引起的。其產生的主要原因可能是民營企業在投、融資上的決策失誤、股票市場的波動等導致融資困難。像黃光裕的國美案,由此引起的企業危機會給企業帶來一連串的危機。而我國民營中小企業由于本來資金就是其發展的重要問題所在,因此就更應該處理好資金的投融資問題。可以說,財政危機是民營中小企業危機中最容易引起的。

4.人力資源危機

人才是現代企業競爭力提高的重要決定性因素,人才作為企業所有資源的載體。人力資源是民營企業發展的動力,但是由于民營中小企業經營者和管理觀念的落后和對人才的不合理使用和管理以及激勵機制的不健全,再加上人力資本的巨大,由此引起民營企業的人力資源危機對企業的影響也是不可估量的。

5.市場運作危機

在瞬息萬變的市場經濟環境中,民營企業由于實力的限制,不可控制的因素多,由此導致企業市場運作方面的產品、價格和信譽以及媒介等危機,往往此類危機產生后,民營中小企業不能及時有效地進行危機管理和解決,會直接導致企業的滅亡。

6.災難危機

災難危機是指由于無法預測和不可拒力,如地震、臺風、洪水等自然災害,戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等給企業造成的巨大損失而帶來的危機。此類危機會直接給企業帶來巨額的財產損失,使企業經營在很長時間內難以開展。

三、民營中小企業危機管理的對策

危機的存在就像在企業的內部安放了一顆不定時炸彈,你不知道它什么時候就會爆炸,給企業帶來難以估量的損失,只能每天戰戰兢兢的。其實,在民營中小企業的生產經營中會面臨多種多樣的危機,這些危機隨時都有可能發生。民營中小企業由于實力的限制,這種危機打擊可能是致命的,因此企業必須要做好危機管理。危機管理是指企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理,達到避免、減少危機產生的危害,總結危機發生、發展的規律,對危機處理科學化、系統化的一種新型管理體系。企業可以通過危機管理把一些潛在的危機在發生之前消滅殆盡,把必然發生的危機損失減少到最低程度。雖然危機具有偶然性,但是危機管理也并不是無效的。

(一)樹立正確的危機意識和良好的企業形象,提高消費者對企業的忠誠度

哲學中說,物質決定意識,意識反作用于物質。民營中小企業中,企業經營者和管理者對危機的重視會影響到員工危機意識的樹立,而企業和員工危機意識的樹立會為企業危機管理工作的展開創造良好的氛圍,因此在民營中小企業的危機管理中樹立正確的危機意識對企業的危機管理具有相當重要的作用。企業員工的危機意識能提高企業抵御危機的能力,有效地防止危機產生,即使危機產生了,也會把損失降到最低程度。

同時消費者是企業能否做好危機管理,能否在危機面前站穩腳跟的重要支撐。消費者是企業利潤的來源主體,消費者對企業的信任是企業能否渡過危機,做好危機處理的重要保障。因此,在危機管理的前期,民營中小企業要加強與消費者的溝通,做好顧客與企業之間的良性傳播,以此提高消費者對企業的忠誠度。

普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為,每一次危機本身既包含導致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發現、培育,以便收獲這個潛在的成功機會,就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢,并使事態進一步惡化,則是不良的危機管理的典型。簡言之,如果處理得當,危機完全可以演變為“契機”。

(二)做好危機的防范與準備,建立有效的企業危機預警系統

企業危機的防范和預警是民營中小企業危機管理的首要任務。危機管理的成功,首先在于預防,所謂“防患于未然”說的就是防范和預警在企業危機中的重要作用。如果企業沒有有效快速的危機防范和預警系統,一旦危機發生時,企業只能處于被動地位,失了先機。因此企業一定要做好危機防范預警工作,建立專門的企業危機管理部門和有效地企業危機預警系統。

危機的處理主要是對已經發生危機的處理,力求減少或是扭轉危機對企業管理的沖擊和給企業帶來的負面影響。企業要做好危機的防范工作就必須建立高度靈敏、準確并有效的危機預警系統,隨時搜集各方面的危機信息,借鑒其他企業成功的危機管理經驗,及時對潛在危機加以分析和處理,處理已經發生的危機,把危機損失和影響減少到最低程度。在危機發生后,要快速反應在處理過程中迅速發布信息,強化各項解決危機措施的力量,運用危機中止、危機隔離、危機排除、危機利用等策略防止危機的擴大化,以贏取公眾信任,保持企業的公眾形象。

(三)做好危機善后工作

危機發生了,損失也產生了,企業的管理者和員工不能一味沉浸在企業危機的陰影中,要做好危機的善后工作,消除危機處理后遺留問題和負面影響。由于危機的發生和影響,民營中小企業的企業形象受到了影響,也會因此影響到消費者對企業信任度。在此情況下,企業應該快速從危機的打擊中站起來,做好企業危機的善后工作。

1.對危機管理工作進行全面的評價,對此危機的類型以及產生原因都要有一個既定的計劃,對在危機管理過程中沒有做到位的工作,要及時提出,完善民營中小企業的危機管理內容;同時要及時恢復和調整企業內部管理和機構,對內要增強員工的危機意思,對外要做好危機公關管理。

2.在西方國家的教科書中,通常把危機管理稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management),原因在于,加強信息的披露與公眾的溝通,爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。因此,危機管理在一定程度上也被稱為危機溝通管理,充分體現了溝通在危機管理中的重要性。媒體是輿論的工具,也是企業和公眾溝通的橋梁,是解決危機的重要外部力量。因此,要做好危機發生后的溝通工作,要坦誠對待媒體,積極主動讓媒介了解真相,爭取新聞界的理解與合作,引導其客觀公正地報道和評價事件。危機一旦發生,企業要在最短時間內通過媒體發表坦誠說明,并通過新聞發布會等形式向媒體通報全部事實真相和處理危機所采取的具體行動。

從國內外企業應對企業危機的經驗來看,危機管理包括對企業危機事前、事中、事后所有事物、人員的管理,而有效地危機管理是以是否有效轉移或縮減了危機的來源、范圍和影響;是否有效提高了危機事前管理的地位;是否有效改進了危機的事中管理;是否有效完善修復管理,從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害作為標準來界定制定的企業危機管理機制是否有效。

四、結語

在現階段瞬息萬變的市場環境下,企業的危機管理是企業管理的核心內容之一。企業在發展過程中,隨著市場環境和經濟形態的變化,不可避免地會引發種種企業危機,給企業造成難以磨滅的損失。因此建立有效的企業危機管理系統,通過有效的危機管理機制,可以降低企業危機的強度,縮小企業危機的影響范圍,從而把企業危機來臨時造成的損失降低到最低。危機和危機管理是現階段民營中小企業企業管理中的重中之重。但是民營企業發展過程中出現危機并不等同于企業失敗,危機中還有生機。民營中小企業應該正面危機的發生,并在預警之中抓住危機中的轉機,將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力,促使企業在技術、市場、管理和組織制度上的不斷創新。

參考文獻:(略)