高校圖書館現狀分析與對策

王曉燕

摘要:21世紀,人類社會已步人信息化社會,新技術的廣泛應用,使圖書館工作發生了很大變化。高校圖書館職能的不斷擴大和加強,無疑對圖書館的管理服務水平提出更新、更高的要求。本文對西南財經大學圖書館中存在的問作出了分析,并提出相應的建議。

關鍵詞:高校 圖書館 人力資源管理

一、西南財經大學圖書館現狀

1.館員英語水平低

圖書館有很多重要資料都是英文版的,如果館員普遍英語水平較低,就無法熟練查閱國外文獻,對于大量的信息,無法匯集、加工、整合。顯然,這塊“短板”的存在,制約了讀者服務的深層次化和個性化。另外隨著高校與國外高校之間的合作,外來留學生和外國教師不斷增加,外來讀者的到來勢必為圖書館館員提出更高的要求,諸如與他們進行交流、咨詢服務等方面的工作,不懂得英語口語恐怕無法勝任此項工作。

2.館員缺乏搜集圖書情報知識的綜合技能

據了解,有相當一部分圖書館館員,因為某種原因過渡到圖書館工作,原來從事的工作與圖書館工作毫不相關,對圖書情報知識的缺乏,必然導致他們很難應對圖書館的一些業務。隨著新的科學技術的發展,信息服務領域發生了變化,要求館員在大量的信息中發現知識,對電子信息資源進行評估、價值判斷。綜合技能也要求館員具有較強的管理知識、人際交流技能和與用戶積極交流的能力,這對高校圖書館館員來說,是一個巨大的挑戰。

3.顧客處理能力差

據很多同學反映,在圖書館借書總是要排隊等很久,給大家帶來很多麻煩。圖書館的顧客——同學們借書的時間多集中在午飯前和晚飯前兩個時間,而圖書館可以辦理借書業務的電腦只有兩臺,面對突然一涌而來的顧客流,圖書館顧客處理能力遠遠不能滿足需求。雖然高效圖書館是非盈利機構,但是提高其服務水平也是非常重要的,圖書館可謂是一個大學學術水平的的象征,高素質的“顧客”對圖書館必然有更高的要求,如果圖書館的服務水平不能滿足老師與同學們需要,那將在很大程度上影響學校的學術氛圍和同學們的求知熱情。

二、根據本館的具體情況,提出以下建議

1.優劣互補,合理配置人力資源

通過人才的合理流動,用人之長,避人之短,也是經濟而有效的重要方法。不同的崗位對館員知識技能要求程度也不相同。如果館員本身知識缺陷不影響其工作職能,即在工作分工中做到了揚長避短,就不再稱其為“短板”。根據館員知識結構之間的多樣性和互補性,充分發揮每個館員的優點,提高圖書館群體知識結構的合理性。因此圖書館領導如果能根據館員自身的知識結構、興趣、特長,結合全館群體知識結構的完整性、有序性和系統性進行選才,那么不僅能節省大量不必要的培訓資金,而且能調動大家的積極性,提高大家的信心,充分發揮每個人的潛能,大大地提高工作效率。

2.人員績效考核

隨著知識經濟的發展,作為知識寶庫的圖書館面臨著諸多新的挑戰,其中最大的挑戰就是如何做好圖書館員的管理。雖然圖書館不是贏利機構,不需要競爭,但是館員的素質也是非常重要的,如果沒有有效的績效考核制度,那么勢必會造成“干多干少一個樣,干與不干一個樣”的局面,影響員工整體的積極度,同時造成圖書館服務水平下降。因此在圖書館人力資源管理中,必須建立起有效的績效考核制度度和相應的激勵措施。如果激勵懲罰措施對個人的影響過小,對圖書館服務工作起不了多大作用,但力度過大將會對圖書館現有的工作管理帶來影響。所以圖書館員工的績效考核要有目的、有計劃、有針對性地進行。

館員的績效考核應該分為外部考核與內部考核兩種。外部考核主要是針對圖書館的整體服務水平,分為清潔衛生,圖書借還,電子資源,開放時間,管理制度五部分,實行總分十分制,每部分各占兩份,由同學通過網上系統來打分,就像教師評教系統一樣;內部考核是針對員工個人的,由同事來打分,最后對于績效分數高的員工,將予以一定的物質獎勵和精神獎勵,對于績效分數低的員工無懲罰,但如果多次在績效考核中表現較差,則會被辭退。

3.要有團隊的意識

一個團隊的實力和競爭力往往不是取決于個人能力較強的幾個人,而是取決于它的整體狀況。也就是說,圖書館的每一個職工都是這個團隊中的一員,都是圖書館服務工作中不可或缺的一部分,個人的命運是與所在的團隊發展密切聯系的,所以要竭力創造“長短互補”的環境,在實際工作中,管理者與館員之間、館員與館員之間往往由于某些原因,難免會造成一些相互不和諧、不合作的現象,要從根本上解決這個問題,就必須提高工作人員的團隊意識,相互包容,盡量減少工作中的摩擦。

4.彈性工作制,提高顧客處理能力

圖書管的工作人員并不少,但是由于館員吃飯時間與同學借書時間有很大沖突,所以應該實行彈性工作制,館員可以自由選擇休息時間,但中午至少保證有三名館員在前臺服務,在員工自愿的情況下不足三人,則安排員工輪流值班。同時應該增加相應的基礎設施,如可以借還書的電腦等,以確保顧客處理能力確實提高。

參考文獻:

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[2]胡可東,談圖書館的彈性管理,科技情報開發與經濟,2004

[3]丁枝秀,再談高校圖書館管理創新,農業圖書情報學刊,2008