實施精致管理 提升教育品質

薛法根

【內容摘要】精致化管理的首義在于提升人的思想境界，激發個體的主動性與創造性，進而建設充滿激情的教育團隊，持續改進教育細節，獲得文化的力量，最終實現高品質的管理。

【關鍵詞】精致管理教育細節服務品質

農民種田，講究精耕細作；工人做工，講究精益求精。而學校教育，面對的是一個個鮮活的學生，影響的是一顆顆稚嫩的心靈，怎能不精心施教、精致管理呢?管理，離不開人、事、物，精致高效的管理，必定能實現人盡其才、物盡其用、事半功倍。而學校管理，重在管“人”理“事”。只要能真正激發教師的內在動力，發揮他們的創造潛能，就能培養高素質的學生、造就高品質的教育。

我們以為，學校的精致化管理，不是簡單地照搬他人的管理方式與管理細則，而是在學校原有傳統、習俗的基礎上，逐步改善的過程。適合學校的發展需要和教師內在心理需求，并且在最大范圍內為學校教師所認可、所執行的管理，才是最好的管理?，F代企業精細化管理的核心思想可以概括為四個字：精、準、細、嚴。精是目標，追求最好；準是信息與決策，準確無誤；細是執行細化，重視細節；嚴是嚴格控制偏差，一絲不茍。精細化管理的措施、制度、方法，是讓人不能偷懶、偷利；而工資改革，高薪養廉增效，才能讓人不想；嚴厲的懲罰才能讓人不敢；理念灌輸，企業宗教信仰的傳播，組織責任的教化才能讓人覺得不該。借鑒現代企業的精細化管理思想，我們應該看到以往粗放型教育管理帶來的諸多問題，出現了執行力衰減與偏離的現象，許多制度、規范，僅僅停留在紙頭上、口頭上，非改不可；同時，我們也應該看到，學校的精致化管理面對的是活生生的人，既要運用剛性的精細管理，更要施行柔性的人文關懷，從學校文化的層面去不斷完善我們的教育管理。

充滿激情的心靈感召

思想認識決定工作態度，而態度決定行動，行動決定效果，效果決定命運。要讓每個教師都能全“心”以赴地投入自己的工作中去，必須要用先進的思想與鮮活的理念武裝教師的頭腦與心靈。目前，一個令我們困惑的現象是：教師專業培訓如火如荼，而教師卻不溫不火，有點像剃頭挑子一頭熱。我們以為是教師對教育工作、對教師職業、對課改形勢缺少必要的認識與理解。于是自然缺乏教育的理想與激情。沒有理想與激情的教師當然就沒有內在的發展需要與前行的動力。作為校長，應該時刻想在教師的前面、時刻走在教師的前面。用富有深度的思想、具有感染力的事例與語言，打動教師的心靈，使他們與校長一樣，充滿工作的激情。每周的教師例會，我們總是將每周巡視中發現的教育現象和剖析，講述給教師們聽；經常將閱讀中、參觀中發現的新思想、新觀點、新做法傳達給教師，以開闊他們的視野和思路；也常常結合學校的發展進程，為教師們描繪學校、教師美好的前程，讓他們為學校的發展與前景而感到自豪、感到激動。我經常對教師說，你本來是重要的，但是如果經常放棄為學校做事的機會，你就會逐漸被人遺忘，成為可有可無的邊緣化的教師。有思想的演講，的確讓教師一時激動；如果能將這種激動化為一種經常性的情感，那就是激情。一個富有教育激情的教師，必然會充滿工作的活力與創造力。校長，應該精心為教師的成長煲好一份份“心靈的雞湯”，應該成為教師心靈火把的點燃者。

著眼目標的細節改進

精致化管理并不意味著事無巨細。都要一一抓到細節上，而是在20％的關鍵細節上，針對存在的問題。進行持續性的改進，將細節做到極致。2002年，我們發現教師的備課變味了，成了一件簡單而費時的抄寫工作。有的教師抄現成的教案、名師的設計。抄完了也就備完了：有的教師甚至今年抄去年，明年抄今年，教了十年，卻只有一年的水平。與其把備課的時間花在無效的抄寫上。不如將教師從簡單抄寫中解放出來，運用計算機備課，每年可以憑借原有的電子教案進行適當的修改，發布在校園網備課專區。如此，教師就可以有更多的時間用于集體研究教材、探討教學設計，重點課文可以集體備課，實現教案共享。一時成效顯著，其他學校也紛紛仿效。然而，好心有時未必能辦好事，隨著時間的推移，有些教師圖省事，將網上其他教師的教案拷貝過來，粘貼在自己的備課專區里，原先要抄一個小時的備課，現在只要幾秒鐘即可完成，而教師的備課水平依然沒有提高。于是，批評與責問接踵而來，學校管理面l臨巨大的壓力，許多學校紛紛取消電子化備課，還原為手寫備課，認為即使是抄一遍，也比拷貝一下要有效。但是，我們認為電子化備課是教師運用現代化教育技術的必然，只要在管理上下功夫，是完全可以彌補疏漏，進一步發揮電子化備課的優勢，提高教師的研究意識和備課水平的。于是，我們于2006年推出了完善電子化備課的管理細則，明確了教師電子化備課的具體方法與要求：在校園網開辟學科備課區，各學科備課組以教材內容為順序，發布主題帖，如語文學科，以一篇課文為一個主題帖。每個主題帖分為三個部分的跟帖：一是該組教師的個人教學設計；二是由備課組長建立的相關資料鏈接：三是教師之間的交流互動，可以是對別人教學設計的評價，可以是自己教后的反思等。每月由科教處組織學科骨干教師進行點評，提出建議，以進一步提高教師的備課研究水平。實踐證明，將每個教師的備課集中在一起，通過相互比較，避免了抄襲，也促進了教師之間的相互借鑒；資料鏈接又為教師解讀教材提供了更為豐富的背景。有利于教師的深度研究與設計：檢查評價與教學反思，則進一步促進了教師的思考與研究。切實提高了教師的備課水平。僅僅是一個管理細節的改動，就使電子化備課成為一項經常性的校本教研活動。可見，持續的細節改進，將使我們的教育管理煥發新的活力，實現質的飛躍。所謂的品質或品牌，其實就是在每一個細節、每一項工作中比別人做得好一點點而已。

相互欣賞的文化自覺

精致化管理更多的是用制度與規范要求人、考核人，由此也會帶來人文關懷的缺失。一位年輕的班主任坦言：我每天一進辦公室，就很郁悶。因為總能接到一大堆扣分單，那是前一天班級學生在衛生、紀律等各項常規檢查評比中違規的“罰單”。于是，早讀課常常成了批斗課、檢討課。師生就在灰色的心情下開始了一天的校園生活。如此，教師和學生又怎么能體會到學校生活的快樂與幸福?剛性、嚴格的管理，的確能防微杜漸，規范師生的行為。但是，由此也損傷了師生的努力與愿望。作為一名班主任、作為一名學生，誰不渴望得到別人的肯定與贊揚?哪怕是極小的一點肯定，也足以撫慰他們辛勤努力帶來的疲憊。只看到存在的不足與缺點，而看不到已做的努力與進步，是殘缺的管理。培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵，漠視者冰結心城、四海枯竭、叢山荒蕪?！币虼耍覀兒尾晦D換視角，用欣賞的眼光去發現每一天師生的努力與進步呢?我們每天早晨送給班主任的為什么不可以是表揚書，而一定是扣分

單呢?于是，我們各級管理者以陽光的心態，從正面去細心觀察、敏銳發現教師和學生的典型事例，并利用反饋表、學生集會、教師例會等，充分肯定教師和學生的努力，贊賞他們取得的點滴進步，并予以加分獎勵，做得越好的班級，加的分越多。于是，每天的展會課就變成了表揚課，師生浸潤在溫暖的、振奮的狀態中，心底自然升騰起陽光。擁有陽光的心態，才會創造積極向上、高品質的校園生活。我們，的確需要一種相互欣賞的文化自覺。

基于研究的教育服務

我們常常感嘆現在的學生難教、班級難管，究竟難在何處?卻又難以究其實質，所作的解決方案，也就隔靴搔癢，難有收效。我們認為，最好的管理是服務，而最好的服務就是和教師一起進行研究。我們都知道家訪的重要性，也規定了班主任家訪的任務。然而事實是班主任們除了電話聯系家長外，很少有人真正走進學生家庭，真誠地與家長進行面對面的長談。許多年輕的班主任不是不想家訪，而是不知道該怎樣家訪，看到家長該說些什么，該怎么提出商量的問題……畏難情緒左右了教師的家訪步伐。于是，我們決定所有的管理者下到班級，與班主任們一起家訪，選擇最難教的學生、最難溝通的家長作為首訪的對象。由于管理者大都具備豐富的與人交流溝通經驗，因此，家訪取得了意想不到的成功，班主任也從中獲得了寶貴的交往經驗。領導以身示范，和教師一起行動研究，這本身就是一種力量。一種潛移默化的感染力。再如，我們對班主任工作手冊的檢查，往往停留在粗略的瀏覽和簡單的等第評定上，對存在的問題也只是在教師會上籠統地提出批評和改進意見，教師們分不清究竟誰做得好誰需要補課。屢次檢查屢次發現同樣的問題，而又屢次沒有改觀。我們改變了這樣一種大一統的評價方式，采用一人一份反饋書的評價反饋，既肯定該教師的成績，又指出該教師的改進方面，限期補正。對需要指導的教師，反饋書中還具體指出了工作的方法與改進的意見，實在而具體。這樣的反饋，深得教師的認可，他們說：“想不到領導檢查的評語比我們給學生寫的還要詳細!看來，檢查是頂真了!”只有服務到位了，管理才算真正落實了。

達成默契的團隊精神

學校教育不能單打獨斗，而要靠全體教職員工的共同努力，營造一個具有感染力與同化力的“教育磁場”，實現“久熏幽蘭人自香”的教育境界。團隊建設中看得見的是共同愿景、行事規則、工作制度等，這些都是不可或缺的，而看不見的是在日常工作、生活中所折射出來的團隊意識，這才是凝聚團隊的無形之手，精致化管理需要時時抓住這只看不見的“手”。

一次，某主任在教師會上講班級管理，說你們四年級老師是如何如何管理的，他們五年級老師是怎樣怎樣管理的。盡管評論得很有道理，聽的老師也沒有覺得異樣。但是他犯了一個錯誤，說話時稱四年級的老師為“你們”，稱五年級的老師為“他們”，唯獨沒有稱“我們”!難道四年級、五年級老師不是“我們”的老師嗎?在一所學校里，我們強調只有一個指稱，那就是“我們”。“你們”、“他們”，會在無形之中造成彼此之間的疏離感，甚至對立感。在學校中，我們要求所有的教職員工把所有的人、事、物都冠以“我們”的名義，并成為一種言說的習慣。指稱的變化，會在潛移默化中影響一個人對團隊中人、事、物的態度、情感與認識，繼而會改變一個人的言行與意識，最終會成為影響團隊形成的心理要素。所謂的精致化管理，或許就是從幾個約定俗成的用詞開始的?！皩Σ黄?，這事我有責任!”的流行。表明勇于承擔、不推卸責任的團隊精神已然形成；“你看我還能為你做點什么?”的耳熟能詳，看得出服務意識已經在每個人心底扎根……清晰而又明確的習慣用語，是團隊達成默契的“黏合劑”!

我們堅持認為，精細化管理與人文化關懷，應該成為學校管理的兩極之美，缺一不可。

(作者單位：江蘇省吳江市盛澤實驗小學)