傾情打造“閩鋁”品牌文化

董麗娟

品牌是企業競爭的旗幟，是企業綜合素質的標識。坐落在閩江劍溪之濱的福建省南平鋁業有限公司堅持以品牌戰略思想統攝經營管理全局,取得不俗的業績。

南平鋁業作為國家大型鋁業公司、中國鋁型材企業十強之一，是鋁合金建筑型材國家標準的主起草單位，GB5237《鋁合金建筑型材》試驗研制基地之一；主導產品鋁型材為“中國名牌產品”、“產品質量免檢”。“閩鋁”商標為“中國馳名商標”，在市場上享有很高知名度和信譽度。憑借品牌強勢、穩健的發展，近5年來，南平鋁業及其企業產品銷售收入年均增長13%。

強化以人為本的“品牌管理”

精品來自人品。員工隊伍是企業塑造品牌的土壤。“以人為本，追求閩鋁品質、環境和諧完美”詮釋著南平鋁業豐富的品牌內涵。南平鋁業在創企業品牌之時，先樹“人”的品牌，從基礎管理開始，錘煉人品。

管理是重中之重。南平鋁業穩步推進人事、勞動、工資三項改革，推行業務員、班組長、中層干部競聘上崗。實行全員績效管理，將考核結果作為年終獎懲、新年度職務和職稱聘任等的依據，以民主管理凝心聚力。堅持職代會制度，確保員工決策權；堅持廠務公開，保障員工知情權；堅持開展合理化建議和勞動競賽，保障員工參與權；堅持民主評議干部制度，保障員工監督權。

“廠務公開”工作機制，即對企業內部重大決策、基建工程招標、大宗原材料采購等十多項內容實行公開，閩鋁因此被評為福建省廠務公開民主管理示范單位；公司還投資3億多元進行環保節能電解鋁技改工程，其中環保設施投資就達3000多萬元，獲得國家環保先進單位的榮譽稱號；公司強化安全生產責任制考核，創造了連續二十多年無重大設備、火災、人身傷亡事故的佳績，是全國“安康杯”競賽優勝單位。

啟迪人智，激活人力資源。推行人力資源管理制度“體系化”，《科處級干部選拔任用暫行規定》、《關于開展企業高技能人才認定試點工作的通知》等相關配套規定落實到位。在分配上，向貢獻、效益、智力傾斜，向關鍵崗位和核心人才傾斜，初、中、高級專業技術人員每月可額外獲得30至180元不等的職稱津貼，主任工程師每月增發1000元津貼。與東北大學“聯姻”開辦壓力加工、機電一體化等大專班和材料工程碩士班。每年完成各種培訓70多項，參培數達到3000多人次。公司被評為“福建省職教工作先進單位”、“中國有色金屬行業員工教育先進單位”。公司發揮人力資源優勢，進行具有國內技術先進的240KA大型預焙電解槽的技術改造，電解鋁技改工程創全國同類技改工程最快速度，被授予福建省重點項目建設優勝獎。

夯實國家免檢的“品牌質量”

南平鋁業是全國最早生產鋁合金建筑型材的企業之一。早在1983年鋁型材生產線開工建設，南平鋁業就把創品牌作為目標。因真抓實干，1985年剛投產的鋁合金建筑型材，1986年就獲“省優”稱號。產品質量的提高是成功塑造品牌的關鍵。1996年初，南平鋁業獲得ISO9001質量體系認證；2000年，完成了ISO9001（2000版）標準的轉換和推行工作。2005年，建立質量、環境、職業健康安全管理體并有效運行，實現了質量管理從人治向“法制”的超越。

南平鋁業敢于超越，將鋁型材內控標準全面提高，達到世界先進標準水平，用ISO9001質量管理制度來“保證”。從最初的原材料采購到產品加工的每一道工序都經過嚴格檢驗，并設立嚴格質量獎懲機制。公司各生產單位內部制定嚴格的自檢、自查標準和考核措施。狠抓全面質量管理，使質量意識和名牌意識在全員中深深扎根。“閩鋁”牌產品質量如芝麻開花節節高，實物質量連續10多年通過國家質量監督抽查全部合格。節能鋁合金建筑型材等6種產品獲全國有色金屬產品實物質量“金杯獎”。北京國家體育館、奧運媒體村等2008奧運工程，上海萬寶國際廣場等標志性工程，美國芝加哥SONO、澳門南灣湖等境外項目，都有“閩鋁”產品的身影，并遠銷美國、英國、加拿大、印度等30多個國家和地區。

優質是企業樹立品牌的基石，是品牌的生命核心。市場是海，質量是船，品牌是帆，“閩鋁”品牌后面，凝聚著員工對質量不倦地追求。企業追求永續經營、產品品質、環境及社會責任管理系統的全面整合，深入開展“質量、環境、職業健康安全”一體化管理貫標工作，確保管理體系有效運行。2005年，經中國建材市場協會的專家評定，“閩鋁”牌鋁材系列為符合國家質量、有害物質限量標準要求的“綠色建材產品”。

構建自主創新的“品牌科技”

創新是品牌的靈魂，優質離不開精良的技術。南平鋁業深諳名牌是科技的結晶、是企業技術進步標志的道理，穩健地邁著科技創新的步伐。

閩鋁在技術上形成核心競爭力，逐漸形成具有自主知識產權的技術優勢，并且通過申請技術專利保護企業的知識產權，同時形成技術壁壘，發揮市場競爭中的優勢作用。近幾年來，公司加大對新產品、新窗型的開發力度，獲得4項國家重點新產品稱號。自2001年獲取第一項專利后，已成功取得317項專利，在同行業中處于領先地位。

自1983年開始，在鋁型材技術改造方面就著眼于高起點、高技術，先后從意大利引進多臺具有國際先進水平的擠壓機，從歐美、日本引進具有國際先進水平的鑄造設備、鋁型材表面處理設備和模具加工設備等，為鋁型材的優質高產奠定了基礎。“十五”期間，安排13個技改項目，完成固定資產投資11億元多。這些項目的及時實施和投產對于南鋁實施品牌戰略意義重大，企業規模增加一倍多，產品銷售增長70%。“240KA預焙電解工藝優化”項目不僅改善了原槽控系統濃度控制及換極、出鋁作業系統參數設置，且極大增強了槽運行穩定性，2008年4月，該技術被評為“全國節能減排優秀合理化建議”。

閩鋁多次參與國際、國家、行業相關標準的制訂和修訂，提升品牌科技，多次被評為全國有色金屬“技術標準優秀獎”、“ 中國有色金屬工業科學技術獎”等，并入榜“中國標準創新貢獻獎”。

踐行務實守信的“品牌服務”

品牌是企業立業之基。服務是維系品牌與顧客關系的紐帶。南平鋁業堅持“服務就是市場，服務就是效益”的服務理念，力求做好售前、售中和售后服務的每一個細節，被評為全國建材系統“質量、服務、信譽AAA級企業”、“福建省首屆最佳信用企業”，以及“全國守合同重信用單位”。

為了加快用戶和企業的信息溝通，南鋁實施主動性的服務，設立服務熱線，開通“質量熱線電話”、“打假熱線電話”，每年召開全國用戶座談會等。這些服務平臺，不僅提供服務，而且更是業務營銷的第一扇“窗口”，能最直接地了解用戶需求，并最快捷地為用戶提供優質服務。品牌服務還注重從客戶感知信息入手，重視廣告宣傳，將廣告、公共關系、銷售推廣、包裝設計、企業形象識別系統等手段進行一體化運用，以市場為導向，進行基于信用的“立體傳播”。

建立一切為用戶的常態服務運行機制，做到售前品種齊全、適銷對路；做好產品陳列、介紹、包裝、送貨上門等售中服務；搞好以“三包”為主要內容的售后服務。完善配送貨制度和產品回訪制度，即便是少至十多公斤的型材，都為用戶辦理托運手續。將產品的交付服務從合同簽訂的該廠交付地延伸至用戶收貨地。走訪用戶，傾聽用戶意見，并以此調整服務方向和服務策略。加強市場調查，實行產銷一體化調度。完善銷售管理體系，嚴格經濟責任制考核。強化營銷隊伍建設，業務員全部競爭上崗。設立北京、上海、南京、廣東等20多個駐外銷售機構，建立區域性銷售網絡，形成互聯互動的趨勢。

為保護“閩鋁”品牌的信譽，公司注重利用法律手段維護自己的合法權利。一方面，積極配合工商等部門嚴厲打擊仿“閩鋁”型材的造假行為；另一方面，開展專利維權行動，成立了專門的打假機構，投入百萬元購買先進的激光防偽噴碼設備，免費為用戶提供鑒別“閩鋁”型材服務。

（作者單位：福建省南平鋁業有限公司）

責任編輯：趙晶華

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