基于知識管理的企業核心競爭力研究

邱　紅

摘 要：文章介紹了知識管理和核心競爭力的概念以及它們的關系，提出了知識管理對企業核心競爭力的重要性，并提出一些具體可行的辦法加強企業知識管理，增強企業核心競爭力。

關鍵詞：知識管理 核心競爭力 學習型組織

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）01-224-02

一、引言

2002年我國加入了WTO，我國企業的競爭不再局限于國內的舞臺，而是進入了全球化的國際舞臺。隨著互聯網經濟的興起，自然資源的爭奪已成次要的了，知識成為了社會最重要的財富，知識經濟在社會產出的比重將會越來越大。隨著知識經濟時代的到來，知識成了企業最重要的資源，企業的競爭力與企業的知識化程度日益密切。管理學者彼得·德魯克早在1965年就預言：“知識將取代土地、資本、勞動與機器設備，成為最重要的生產因素。”目前，知識管理和企業核心競爭力已經成為管理學和信息管理領域的兩大研究熱點。因此，研究知識管理和企業核心競爭力的相互關系，對于提高企業的知識管理水平和企業的核心競爭力有著重要的意義。知識管理是企業核心競爭力形成的基礎，對企業核心競爭力的形成有著巨大的促進作用。企業的核心競爭力依賴于企業所擁有的知識及對知識的整合，企業核心競爭力的提高必須以知識管理為依托。

二、知識管理

1.知識管理的出現和定義。知識管理理論已經發展了很多年，但是有關知識管理的定義仍然沒有形成統一。比較有代表性的有兩種，一是美國的維娜·艾利提出的“知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思、發展和支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識交流”。可以看出這種觀點強調了知識的獲取與交流的重要性，指出實現知識交流不是目的，知識管理的目的在于提高企業競爭力。二是美國德爾福集團創始人之一卡爾·弗拉保羅提出的“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，為企業實現顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑”。這種觀點強調了企業的應變和創造能力。基于對以上兩種觀點的分析，筆者認為：知識管理就是通過建立和運用知識管理系統，優化企業組織結構，推動知識的開發和提高企業的創新能力，使知識成為企業的智力資本，成為企業獲取持續核心競爭能力的來源，成為企業決策的科學支撐。

2.知識管理的內容。美國企業知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。”巴斯認為“知識管理是為增強組織績效而創造、獲取、使用知識的過程”。這些都說明知識管理是一個過程。知識管理的內容則是包括一個系統的內容，不僅僅單指某一方面。

知識管理主要內容應包括知識獲取、知識管理系統、知識共享、知識利用等四個部分。這四個部分聯系緊密，相互依存，相互促進。（1）知識獲取是對組織外部的知識和信息，組織內部的知識和信息進行收集、篩選、存檔。把企業發展過程中積累形成的知識資源，建立井然有序的知識庫，為知識利用打下基礎。（2）知識管理系統是利用信息技術搭建網絡平臺，將人力資源和知識、信息有機結合起來，使顯性知識和隱性知識相互轉化、快速流動。機動、靈活、方便地實現讓適當的人在適當的時候獲取適當的信息的目標。（3）知識共享可實現將企業員工的隱性知識、經驗、技能等個人知識資源納入組織知識管理，使知識從分散、個體擁有轉變為集中、群體擁有。實現顯性知識和隱性知識、內部知識和外部知識的共享。知識共享可以拓寬企業的知識視野，優化知識結構，發揮知識的增值作用。進一步提高企業的認知能力和知識的利用率。（4）知識利用是知識管理的最終目的。核心能力的獨特性和難以模仿性，使得它不可能從外部移植，只有靠自主開發，利用知識資源通過知識管理來提高創新能力、應變能力，不斷創造更高的效益。

三、企業核心競爭力

1.企業核心競爭力的提出和定義。1990年美國學者普拉哈拉德和英國學者哈默爾在《哈佛商業評論》上首次提出了企業核心競爭力的概念，這是對企業競爭優勢本源研究的一個里程碑，學術界通常把它作為核心競爭力明確提出的標志。關于核心競爭力，不同的學者給出了不同的定義，普拉哈拉德和哈默認為：“核心競爭力是企業組織中積累性的學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。巴頓認為，企業核心競爭力是企業內部的知識集合，獨具特色并為企業帶來競爭優勢的知識體系。美國著名的麥肯錫咨詢公司認為，核心競爭力是“指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力”。

以上可以看出企業的核心競爭力是一個包括知識積累、特殊技能以及各種資源的綜合體系，是企業獨具的與他人不同的能力，是企業中最為核心和最為根本的能力。企業核心能力包括兩層含義：一是能力與企業資源聯系在一起，能發揮企業資源的集合體；二是能力的形成是一個動態的過程，依賴一定的途徑和過程，通過資源和能力在企業內部相互作用而逐步積累起來。具體表現為：企業的創新能力水平、組織學習能力水平、競爭優勢可持續發展水平、特異性水平。

2.企業核心競爭力的特征。（1）價值性。核心競爭力是在企業已有資源的基礎上開發出來的、能與其他企業競爭的能力，必須能實現用戶所看重的核心價值，企業核心競爭力的價值是通過市場競爭檢驗出來的。企業能夠更多、更好、更全面地滿足用戶需求，同時能比競爭對手有更高的勞動效率、更低的產品成本，才能體現出更大的核心競爭力。企業符合市場需求的程度越高，核心競爭力的價值越大，企業的競爭優勢就越明顯。（2）異質性。企業核心競爭力必須是企業獨一無二的能力，具有獨特性，難以被模仿和超越。核心競爭力是企業長期通過組織學習和信息共享而緩慢積累起來的，不能短期復制或通過購買而獲得。在核心競爭力中，起關鍵作用的是企業知識、管理技能等無形資產，其難以用語言確切表達，具有極強的暗默性以及難以模仿和轉移的特質，這也決定了核心競爭力是形成企業之間差異的本質因素。（3）延展性。企業核心競爭力的延展性表現在其能夠為自身所復制和模仿。企業可以從一項核心競爭力衍生出一系列的產品和服務，為企業打開市場，獲取競爭優勢。同時還能夠把這項能力復制到其他的產品和服務，成功的技能或技術轉移能夠使新業務快速產生競爭優勢。從本質上講，企業進行橫向并購和縱向并購也是對某項核心競爭力延展性的有效利用。（4）持久性。對于企業來說，能夠形成持續競爭優勢的核心競爭力必須也是持久的。這里所說的“持久”并不是指永遠不變，而是指企業能夠在變化的環境中不斷開發、維護已有的核心競爭力，善于變更和培育新的核心競爭力。

四、知識管理與企業核心競爭力的關系

核心競爭力是企業持久競爭優勢之源，而知識管理是提高企業核心競爭力的有力手段。從企業長期發展的角度看，由于知識具有新陳代謝性，以致核心能力的構建必然是一個持續不斷的更新過程。從而在知識管理與核心能力構建之間形成一種動態功能機制與內在聯系。

1.知識管理與企業創新能力。企業核心競爭力離不開創新，創新是核心競爭力的靈魂。任何創新活動都不是憑空產生的，它都要以已有的知識水平為起點和前提，吸收和借鑒前人和他人的知識。從一定意義上講，企業本身就是一個知識的集合體，創新是企業現有知識存量的排列組合，知識的存量決定了企業的創新能力。企業在生產過程中長期積累的知識資源和形成的知識結構促進了企業一系列基礎性研究、前沿應用研究。知識管理對企業創新承擔著關鍵作用，是獲取創新能力的源泉和保持競爭優勢的利器。只有提高企業相關知識整合能力，在知識資源開發和利用上占有優勢，才可能不斷創新、不斷發展。

2.知識管理與企業的特異性。知識可分為顯性知識和隱性知識。比較而言，顯性知識主要是報紙、雜志、文獻、專利等社會公共知識，比較容易獲得、掌握和模仿。而企業所特有的、不能被人模仿的正是隱性知識。隱性知識是企業保持競爭優勢的獨特資源，它在實踐中以難以覺察的方式發揮著重要作用。企業參與市場競爭的過程是一個創新和模仿相互銜接的過程。企業的隱性知識往往是伴隨著某個過程的知識，是體現在實踐中的知識。如果競爭者沒有參與這個過程，不僅難以體驗到這種知識的存在，更難以模仿。在企業中，顯性知識是與沒有意識到的隱性知識結合在一起共同發揮作用的，不了解某項技術的隱性知識，就不可能對其模仿。企業開展知識管理應更重視隱性知識的開發管理，將員工頭腦中的創新思路、工作經驗、技能、技巧等意會知識，變為企業獨特的知識資源，成為企業的永久財富。隱性知識從始至終都處在知識創新的關鍵位置上，因此隱性知識資源的開發、利用與共享，日益受到重視，成為知識管理的重要一環。

3.知識管理與競爭優勢的可持續性。競爭優勢具有可持續性是企業核心能力的集中表現。對企業競爭優勢根源的理論分析發現，企業競爭優勢不是由企業所處的市場結構與市場機會等外在因素所決定。因為對某一行業而言，所有企業所面臨的市場結構、市場機會等在客觀上都是同質的，在較為充分的市場競爭條件下，市場機會不可能被某個企業長期獨占，企業競爭優勢也不是由企業所擁有的一般資源簡單地內生，競爭優勢同大多數企業都具有普遍意義的生產要素和資源之間不可能存在因果關系，也不可能持續保持競爭力。分析某些名牌企業的發展史可得出：保持企業持續競爭力的是企業特有的知識。知識產生的競爭優勢具有可持續性。這是因為企業核心能力是組織內部一系列互補的技能體系和知識體系的組合，它以知識的形式存在于企業各方面的能力中。知識是在使用過程中惟一不被消耗的資源，而且可以通過創新而不斷增值。企業要不斷提高知識管理和駕馭知識的能力，才能使競爭優勢隨著企業增量知識的產生而得以保持，體現出競爭優勢的可持續性。

4.知識管理與企業的學習能力。企業實施知識管理的目的在于通過知識共享、運用集體的智慧提高組織的創新能力，增加企業整體知識的存量與價值，培育企業核心競爭力。因而學習能力是開拓競爭優勢的又一根本。企業要想在競爭中立于不敗之地，必須做到學習的速度大于變化的速度。與企業競爭力密切相關的知識學習能力決定著企業的知識積累，進而決定企業的應變能力與創新能力。企業通過對知識的學習、消化和吸收，將理論知識實用化，就可形成創新性的專有知識，從而形成或提高自己的核心競爭力。

五、加強知識管理增強企業的核心競爭力

1.構建企業知識管理技術平臺。知識管理在提升企業核心競爭力的過程中需要一定的技術平臺支持。網絡科技不斷發展的今天，企業的知識發掘、存儲、開發變得越來越方便。目前，知識管理技術有數據挖掘、知識地圖、信息管理系統等。

2.構建企業學習型組織。當前，知識的更新速度在不斷加快，企業所處的環境也日益變化，企業要想保持強大的競爭力優勢，只有保持企業強大的學習能力。提高企業學習能力的一個很好的措施就是建設企業學習型組織。學習型組織要求企業形成良好的學習環境，構建知識共享與交換的平臺，樹立企業員工自覺學習和終身學習的觀念。同時，要打破部門的隔閡，互相學習，還要向同類型企業和競爭對手學習。

3.構建企業知識共享的和諧文化。企業文化是一個企業在長期經驗和實踐過程中形成的為大多數企業員工所認同的價值觀和行為準則，有利于增強員工的企業認同感、凝聚力和向心力，充分發揮員工的積極性和創造力。和諧的企業文化使得企業員工能夠更加相互信任，更加愿意交流，只是更加愿意共享，更容易使得員工的各種隱性知識顯性化，而正是這種特有的隱性知識才是一個企業的核心競爭力表現。

參考文獻：

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3.孫東生，李娟.基于知識的企業核心競爭力的管理問題.科技與管理，2005（2）

4.龐海燕，王守寧.基于知識管理的企業核心競爭力研究. 圖書館學研究,2006(10)

（作者單位：上海大學國際工商與管理學院 上海 200444）

（責編：呂尚）