如何防范和處理師生沖突

姜運隆　吳曉蓉

[摘 要] 師生沖突是不和諧的師生關系的體現。要改變這種師生關系，需要在了解、尊重、關心學生的基礎上，以正確的教師威信影響學生，以寬厚的師愛感染學生，加強溝通，增進理解，注意把握教育分寸，靈活運用教育智慧，構建師生沖突的防范體系，并冷靜、靈活、公平、公正地處理師生沖突。

[關鍵詞] 防范；處理；師生沖突

[中圖分類號] G456[文獻標識碼] A[文章編號] 1672-1128（2009）02-0062-04

教師和學生的關系應該是和諧的，由師生共同構建的，以消除誤解，增進了解，加深理解和對話交流為主要特征的一種新型的師生關系。但是，在教育教學實踐中，由于各種各樣的原因，造成了教師和學生的不理解、不和諧，嚴重的還會帶來師生沖突。這種沖突帶來極壞的負面影響，影響了教師的教學和學生的學習，甚至給師生造成了身體和心靈上的傷害。因此，如何防范和處理師生沖突，是每個教師應該了解和掌握的。特別是防范，是重中之重，只有加強防范體系的構建，才能減少或消除師生沖突的發生。但沖突一旦發生，教師就要勇于面對，認真處理。

一、師生沖突概念的界定和形成的原因

美國社會學家特納認為，沖突是雙方之間公開與直接的互動，沖突的每一方的行動都是力圖阻止對方達到目標。因此，我們可以界定師生沖突就是師生之間由于價值觀、目標、地位、資源等方面的差異而產生的直接的、公開的、對立的、旨在阻止對方并實現自己目標的互動過程。引起師生沖突的原因很多，歸納起來主要有四種：（1）由于觀念不同而引發的師生沖突。由于學生和教師在自身發展過程中形成了各自不同的價值觀、行為方式以及思維方式等，如果教師強硬地利用教師權威去同化和影響學生，那么，師生沖突在所難免。（2）由于地位不同而產生的師生沖突。教師是社會要求的代表者，社會賦予教師一定的權威，學生要接受教師的領導或指導，一旦教師的期望與學生的實際表現不符，就容易發生師生沖突。（3）由于代溝而引起的師生沖突。年齡上的差異，使得教師和學生在認識、興趣、思維模式以及看問題的角度等方面有明顯不同，特別是在這個多元文化和多元價值觀的社會，師生之間的交往障礙愈加明顯和突出。代溝是造成師生之間不理解、不和諧的重要因素，同時也是造成師生沖突的一個重要方面。（4）由于獎勵和懲罰帶來的師生沖突。獎勵和懲罰都是教育教學中的一種手段，但不管是獎勵還是懲罰，都會給學生心理造成一定的壓力。獎勵和懲罰的不公平，懲罰方式方法的不恰當，都是引發師生沖突的導火線。雖然引起師生沖突的原因是多方面的，但是我們可以從中找到一些帶有共性的、規律性的東西，來防范和處理師生沖突。

二、師生沖突防范機制的構建

1.了解學生

前蘇聯教育家烏申斯基認為，如果教育學希望全面地去教育人，那么，它就必須全面地去了解人。了解學生，是教育的第一步。要了解學生，就必須首先找到切入點，即“投其所好”，找出學生和教師共同的興趣愛好。這樣容易使教師和學生在這些方面引起共鳴，使學生對教師形成一定的信賴感。然后，教師才能慢慢地融入到學生的生活、學習以及內心世界中去，進而了解學生的家庭背景、社會關系、成長經歷、性格、能力等。教師通過長期的觀察，了解和分析學生的特點，為將來做好他們的工作奠定基礎。由于學生是人，是不斷發展變化的人，所以教師要時刻注意通過各種有效的渠道進行反饋，時刻關注學生的動向。否則，對學生的了解就會停留在表面，處理問題時可能不符合實際，有失教育分寸，造成師生之間的矛盾甚至產生沖突。

2.以正確的教師威信影響學生

教師威信不是霸權，它沒有強迫的意思，也沒有強制性的力量。它不只是權力，它是學生對教師的尊重，是學生對教師的報答，是學生對教師的評價。然而，在我們的教育實踐中，許多教師為了維護他們眼中的所謂“威信”，不惜犧牲學生的尊嚴，甚至踐踏學生的人格。

在教育教學過程中，有的教師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動輒恐嚇、斥責、挖苦或體罰學生，結果適得其反。學生敢怒而不敢言，就會形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時，就會導致心理危機或者爆發出來產生師生沖突。有的教師采取“疏遠”的方法來樹立教師威信，與學生缺少溝通，結果造成對學生的不了解，處理問題時很茫然，不能從實際出發，問題處理得不公平、不合理。這樣，就給師生沖突埋下了導火線。有的教師想以“慈善”來樹立威信，結果學生認為這個教師沒有魄力，是個軟角色，好欺負，該教師處理問題時，學生往往持不屑的態度，教師為了維護自身的尊嚴和威信，可能會采取過激的行為導致師生沖突。有的教師和學生打成一片，想以“友誼”樹立威信，使得學生把他視為同齡朋友而不加尊重，甚至課內也是如此，結果在課內，組織教學都非常困難，而教師一旦發火，學生就會覺得此教師虛偽，和他們的友誼是假的，是裝出來的。

那么，為了維護教師的尊嚴和威信，并減少師生沖突，教師應如何樹立威信呢？

教師要樹立威信，首先必須尊重學生。除此之外，教師必須要有堅定的共產主義世界觀，正確的人生觀、價值觀；必須要有廣博的綜合知識和專業知識，具有崇高的道德品質，高尚文明的行為修養，并能做到處處以身作則；必須具有教育教學知識，熱愛學生，熱愛教育事業，真正做到“學高為師，身正為范”，以人格魅力感染學生。這樣，才會樹立正確的教師威信，使學生從心底里尊敬教師，學習教師正確的言行，真心接受教師所施加的教育影響，從而避免沖突的發生。

3.以寬厚的師愛感染學生

師愛，即教師對學生的愛。它是在教育實踐中，由教師的理智、美感和道德凝聚而成的一種高尚的道德情操。師愛是一種事業心和責任感的體現；是一種教育愛；是對所有學生都一視同仁的愛；是建立在尊重的基礎之上的。

愛能促進產生積極的情緒，從而轉化為學生接受教育的內部動力。俗話說得好：“攻城為下，攻心為上。”學生的內心世界就如一座堅冰構成的堡壘，只有以愛的暖流去融化它，才能進入堡壘，也才能對學生進行影響教育。“親其師，信其道”，教師只有加深對學生的愛，學生才能觀察和體驗到教師對自己的諄諄教導，也才能尊重教師，尊重教師所傳授的知識，熱愛教師所講的道理，從而把教師的要求，轉化為自身的行動。如果教師缺乏感情，態度冷漠，隨意傷害學生的自尊心，就會引起學生的厭惡和反感，使他們形成逆反心理，從而產生師生沖突。

我國著名教育家魏書生曾經說過：“教師讓學生做任何一件事，都應該使學生覺察到心靈有一種美感、幸福感、自豪感。這種幸福感就能成為學生繼續做同類事情的動力源泉。”所以，教師對學生無私、寬厚的愛，會激勵學生追求真理。利用從教師那里感知到的情感體驗，去對待別人，逐漸學會處理人與人之間的關系，其中包括師生關系。這樣，學生就會理性地處理師生之間的矛盾和問題，而不是采用沖突這種較沖動、不理智的方式。

4.加強溝通，增進理解

溝通是構建和諧、理解型師生關系的基礎。如果師生雙方沒有心靈上的溝通，就不會有良好的師生關系，師生沖突也在所難免。“人之相交，貴在相知，人之相知，貴在知心。”只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個漸進的過程，師生之間只有通過各種活動和交往，進行情感聯絡及信息交流，才能化解矛盾，增進理解，減少沖突的發生。

隨著信息時代的到來，學生接受信息的速度更快，了解信息的范圍更廣。由于青少年學生正是世界觀、人生觀形成的關鍵時期，如果教師不與學生加強聯系，加強溝通，增進理解，加強指導，學生就有可能形成扭曲的世界觀、人生觀、價值觀以及偏激的性格。那時教師要矯正學生，就會更費時，更費力。因為學生開始時就如一張白紙，教師可以直接把教育影響寫在這張白紙上，一旦先寫入了不好的影響，教師就必須首先擦去這種不利的影響，才能寫入學校的教育影響。由于學生心理定勢的影響，教師如果方法不當，勢必造成教師和學生之間的心理沖突進一步激化，甚至爆發嚴重的師生沖突。所以，教師要和學生加強溝通，增進理解，把他們一開始就引入到學校所施加的教育影響中來。

教師和學生在日常的生活學習中，可能會產生這樣或那樣的矛盾，如果教師不積極主動地去化解，矛盾一旦擴大，就會引發師生沖突。教師應看到學生是發展的、變化的，要和學生相互交流信息、知識、經驗、思想等，使學生獲得認同感，以此構建和諧的師生關系，避免師生沖突的發生。

5.注意把握教育分寸，靈活運用教育機智

教師在教育態度、方法、措施和要求上要盡量做到恰到好處。恰到好處是一門高超的藝術，它是調節一系列已經出現或將要出現的矛盾的藝術。在實際的教育教學中，最重要的是要做到賞罰有度。獎勵，是對學生的一種肯定，使學生增強自信心、成就感和自我滿足感。但獎勵必須注意分寸，在運用獎勵時要采取尊重與要求相統一的原則，不能濫用，否則就會降低效果或引起不必要的矛盾。特別是如果不該獎勵的學生或事受到獎勵，其他學生就會覺得教師有失公平，從而產生各種矛盾。懲罰就更要注意分寸了，在運用懲罰時，必須是在尊重學生的基礎之上采取公正的態度。教師不應抱有成見或從個人的感情出發，對喜歡的學生的大過失給予較小懲罰，對不喜歡的學生的小過失給予較重懲罰。這種不公平的懲罰，會使學生與教師疏遠，埋下不滿、猜疑與憤恨的種子，為師生沖突埋下隱患。懲罰還應有靈活性，應根據不同的時間、地點、條件和對象，機智地運用懲罰，不要一成不變，千篇一律。不管怎樣，運用懲罰和獎勵時，應尊重學生的人格，對學生持關切和愛護的態度，把握教育分寸，使學生心服口服，避免消極對立情緒的滋長。

在教育教學過程中，教師還應運用教育機智，避免和化解沖突。

教育機智是教師的職業品質，是教育藝術的一部分。教育機智有許多種，其中幽默是化解矛盾的良方。幽默是教學機智的潤滑劑，采用幽默的方法可以補救失誤，化解窘境。教師在解決問題時，要善于“察顏觀色”，看學生對教師言行的反應（亦即系統科學中的即時反饋），并根據反饋過來的信息即時評價，隨時調整方式方法。當學生受到批評，覺得自尊心受到傷害的時候，或是覺得教師批評得有失公允時，教師就可以采用幽默的方式，化學生的尷尬為舒心、誠懇地接受批評，保護學生的自信心不受傷害，維護學生的尊嚴。只有這樣，學生才不會產生對立和仇視情緒。當然，在采取教育機智時也要有分寸，要注意場合，要基于對學生的尊重和熱愛。正如烏申斯基所說：“學校中需要允許開玩笑，但不能把全部工作變為開玩笑的嚴肅，需要不肉麻的溫柔，不吹毛求疵的公正，不軟弱的仁慈，不拘泥細節的秩序，最主要的是需要持久的理智活動。”

三、如何正確處理師生沖突

當師生沖突不可避免地發生時，教師應采取積極的態度面對，而不是選擇逃避。那么，如何正確處理師生沖突呢？

1.要冷靜，注意保護學生的自尊心不受傷害

教師在遇到師生沖突時，應保持冷靜，切忌用過激的言語和行為進一步激化矛盾，當然也不能用體罰的方式解決沖突，而應迅速考慮引起沖突的原因，采取適當的措施化解沖突，保護學生的自尊心和自信心。

2.勿濫用權威，處理沖突要公平、公正、合理

師生年齡差異形成了師生心理上的不同態勢。同時，由于社會賦予教師促進學生發展的教育責任，教師知識和經驗的儲備占優勢地位，這就決定了教師處于優勢，而學生處于弱勢，形成了學生遵從和服從教師的心理和行為，樹立了教師一定的權威。如果在處理沖突時，教師利用這種權威，采取武斷甚至是蠻橫的做法解決沖突，就會進一步激化矛盾。所以，教師在處理沖突時，不要濫用權威，要具有謙虛的性格，根據實際情況，在平等、尊重的基礎上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。

3.靈活處理

由于學生性格各異，發生沖突的原因各異，加之學生的世界觀、人生觀、價值觀以及接受能力的不同，所以在處理師生沖突時，教師要采取不同的方式：或迂回包抄，旁敲側擊，或嚴辭批評，或先揚后抑，或冷處理等。總之，利用在了解學生時獲得的信息，找準學生的情感突破口，使其心服口服。但無論怎么處理，尊重和關心是基礎。

4.重視反饋，做好后續工作

教師在處理完師生沖突后，要采取各種措施進行反饋，了解處理效果如何。如使許多學生感覺到不公平、不合理，就要反思所處理問題的方法和分寸是否恰當，如不恰當，就要采取各種措施進行補救；如恰當，還應做好學生的后續工作，讓學生通過教師持續的教育和自身的反省，真正認識到自己的錯誤并加以改正。當然，教師也應審視自己的言語和行為是否合適，經過反省，提高自身處理沖突的能力，并形成自己獨特的經驗，逐漸做到對師生沖突具有一定的預見性，防范于未然。

四、結束語

綜上所述，在防范和處理師生沖突時，教師要了解學生，尊重學生，公平對待學生；與學生加強溝通，靈活運用各種教育教學方法來防范師生沖突。如果沖突已發生，就應本著公平、公正、合理以及尊重、關心學生的態度，機智、冷靜、靈活地加以處理，使師生關系保持和諧融洽。

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作者單位 西南大學教育學院

（責任編輯 田欣欣）