移動(dòng)答疑的功能需求與流程分析

鐘元生　萬(wàn)本庭　朱文強(qiáng)

摘要 課后輔導(dǎo)可以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，進(jìn)一步幫助學(xué)生掌握所學(xué)知識(shí)，然而有限的教師資源使得學(xué)生不能隨時(shí)隨地獲得教師的幫助，從而制約教學(xué)的發(fā)展。在對(duì)移動(dòng)答疑的功能需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出移動(dòng)答疑平臺(tái)的硬件體系結(jié)構(gòu)，并詳細(xì)描述基于這一結(jié)構(gòu)的移動(dòng)答疑工作流程，以實(shí)現(xiàn)教師隨時(shí)隨地為學(xué)生提供答疑服務(wù)的功能。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)平臺(tái)；答疑；輔助教學(xué)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-489X（2009）04-0073-02

1 移動(dòng)答疑的功能需求

在教學(xué)過(guò)程中，課后輔導(dǎo)是課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充，不但可以解決大部分學(xué)生的疑難問(wèn)題，也能夠幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)。然而教師具有有限性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，并且學(xué)生課后的分散性、提問(wèn)的隨機(jī)性，使得教師無(wú)法隨時(shí)隨地對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，并且學(xué)生也不能隨時(shí)隨地獲得教師的幫助[1]。為了使學(xué)生能夠得到教師的幫助，目前已有的方法是：學(xué)生直接打電話給教師。然而這種方法具有很大的局限性，主要原因是學(xué)生提問(wèn)的隨機(jī)性，并且教師無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地解答學(xué)生的問(wèn)題，因而這種方法很少在教學(xué)過(guò)程中采用。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將自己的問(wèn)題提交Web系統(tǒng)，教師根據(jù)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行解答，并且將結(jié)果回復(fù)給學(xué)生。目前，這種系統(tǒng)已經(jīng)得到很大的利用，它加強(qiáng)了教師和學(xué)生的交流，能夠?qū)崿F(xiàn)教師和學(xué)生之間的互動(dòng)[2-3]，但這種基于Web的教學(xué)輔助系統(tǒng)必須要求學(xué)生、教師能夠及時(shí)利用Internet。對(duì)于我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)高校師生可以方便地使用Internet，因而基于Web的教學(xué)輔助系統(tǒng)具有很好的作用，但也不能夠滿足隨時(shí)隨地為學(xué)生解決疑難問(wèn)題。對(duì)于廣大的中小學(xué)來(lái)說(shuō)，教師與學(xué)生沒(méi)有充分的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因而基于Internet的輔助教學(xué)系統(tǒng)在中小學(xué)更難以推廣使用，達(dá)不到課后輔導(dǎo)的目的。

短信是手機(jī)提供的基本功能之一，人們之間利用短信進(jìn)行交流是非常普遍的行為，因而基于短信的商務(wù)研究是目前的研究熱點(diǎn)之一[4-6]。手機(jī)在我國(guó)占有率很高，很多家庭都擁有手機(jī)，學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)和教師之間可以利用短信或語(yǔ)音功能隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，因而很多課后輔導(dǎo)方式可以采用手機(jī)通信的方式進(jìn)行。一種課后輔導(dǎo)方式是：學(xué)生或家長(zhǎng)直接打電話、發(fā)短信給相應(yīng)的教師。對(duì)于一般問(wèn)題來(lái)說(shuō)，教師可以直接給出問(wèn)題的答案；然而對(duì)于很多疑難問(wèn)題來(lái)說(shuō)，教師也需要一定的思考時(shí)間，并且由于學(xué)生提問(wèn)的隨機(jī)性以及教師資源的有限性，這種課后輔導(dǎo)方式在小范圍很有效果，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)大范圍的推廣。

為了改變這種現(xiàn)狀，本文提出基于短信的移動(dòng)答疑平臺(tái)，此答疑平臺(tái)的主要目標(biāo)是為教師和學(xué)生、家長(zhǎng)建立的短信交流平臺(tái)。學(xué)生、家長(zhǎng)可以將學(xué)生疑難問(wèn)題以短信的方式隨時(shí)隨地發(fā)送給移動(dòng)答疑平臺(tái)，平臺(tái)接收到手機(jī)發(fā)送的問(wèn)題后，首先在系統(tǒng)中進(jìn)行搜索，如果在系統(tǒng)中找到對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解答結(jié)果，平臺(tái)將結(jié)果發(fā)送給對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)；如果沒(méi)有找到，平臺(tái)則將問(wèn)題發(fā)送給教師進(jìn)行解答。教師解答后發(fā)回平臺(tái)，移動(dòng)答疑平臺(tái)將解答結(jié)果發(fā)送給對(duì)應(yīng)的手機(jī)。這種輔導(dǎo)模式不但實(shí)現(xiàn)了學(xué)生隨時(shí)隨地提問(wèn)的要求，而且實(shí)現(xiàn)了教師隨時(shí)隨地服務(wù)的能力，從而盡可能實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的及時(shí)互動(dòng)。而且此系統(tǒng)可以自動(dòng)答題，以避免教師資源不足的缺陷。另一方面，考慮到很多學(xué)生可以輕松獲得Internet服務(wù)，所以此平臺(tái)也融合Web系統(tǒng)技術(shù)，使得學(xué)生不但可以利用手機(jī)訪問(wèn)系統(tǒng)，而且可以利用Internet訪問(wèn)系統(tǒng)，從而滿足多種環(huán)境下的學(xué)生答疑需求。

2 移動(dòng)答疑平臺(tái)硬件體系結(jié)構(gòu)

本文闡述的移動(dòng)答疑平臺(tái)盡可能地利用現(xiàn)有的通信條件——Internet通信和手機(jī)通信，為教學(xué)輔導(dǎo)提供幫助。對(duì)于有條件的學(xué)生、家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，利用Internet提問(wèn)可以減少通信費(fèi)用，并且可以查詢以前學(xué)生的疑問(wèn)解答結(jié)果；而對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，利用Internet輔助教學(xué)系統(tǒng)將減少通信費(fèi)用，和短信回復(fù)相比，更有利于將問(wèn)題解答結(jié)果闡述清楚。利用手機(jī)將問(wèn)題以短信的方式發(fā)送給教師進(jìn)行解答，有利于學(xué)生及時(shí)獲得解答結(jié)果。為了充分利用兩者的優(yōu)勢(shì)，此系統(tǒng)融合Internet和無(wú)線通信技術(shù)，其硬件體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

從圖1可以看出，學(xué)生和教師都可以通過(guò)移動(dòng)終端（手機(jī)）以短信的方式訪問(wèn)系統(tǒng)，也可以通過(guò)Internet訪問(wèn)系統(tǒng)，從而達(dá)到充分利用通信資源的能力。而對(duì)系統(tǒng)的管理是通過(guò)Web的方式進(jìn)行。

答疑服務(wù)器中主要有答疑處理模塊。如果是課程網(wǎng)站，這一模塊是課程網(wǎng)站的一部分。當(dāng)客戶以短信的方式訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，客戶發(fā)送的短信通過(guò)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)發(fā)給系統(tǒng)，系統(tǒng)收到短信后，進(jìn)行信息過(guò)濾，過(guò)濾后進(jìn)行答疑處理，處理完成后進(jìn)行短信封裝，最后轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端的用戶。當(dāng)客戶通過(guò)Web方式訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)直接將問(wèn)題傳輸給答疑處理模塊，答疑處理模塊處理完成后，以Web的方式將結(jié)果發(fā)布在BBS上，從而實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解答。并且整個(gè)系統(tǒng)的管理也是采用Web的方式，主要是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)性管理。

在實(shí)施過(guò)程中，使用華為的MAS服務(wù)器作為短信收發(fā)服務(wù)器，用一臺(tái)PC機(jī)作為答疑服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)采用的MySql，開(kāi)發(fā)環(huán)境采用J2EE和J2ME，用J2EE開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的服務(wù)器，用J2ME開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的客戶端，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)模擬器采用的是Sun公司的無(wú)線模擬器。

3 移動(dòng)答疑工作流程分析

移動(dòng)答疑平臺(tái)會(huì)根據(jù)學(xué)生選擇提問(wèn)的平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)提供了2種答疑模式，一種是基于Web的答疑模式，一種是短信答疑模式。不管是哪種答疑模式，都包含3部分內(nèi)容：提問(wèn)者（學(xué)生、家長(zhǎng)）、答疑管理系統(tǒng)、解答者（教師或答疑系統(tǒng)）。

對(duì)基于Web的答疑模式來(lái)說(shuō)，提問(wèn)者首先登錄到系統(tǒng)，然后提交自己的問(wèn)題。答疑管理系統(tǒng)接收到問(wèn)題后，首先在系統(tǒng)中查找答案，如果有，則直接將結(jié)果返回給提問(wèn)者；如果沒(méi)有，則返回“問(wèn)題已發(fā)送給教師，答案在BBS中找”，并且系統(tǒng)將問(wèn)題以短信的方式發(fā)送給教師。教師收到題目后進(jìn)行解答，然后以用短信的方式發(fā)送給系統(tǒng)，或者以Web的方式直接在BBS中回復(fù)。如果是以短信的方式回復(fù)給系統(tǒng)，系統(tǒng)將解答結(jié)果在BBS中公布。這種答疑模式的流程如圖2所示。

對(duì)于短信答疑模式，提問(wèn)者將問(wèn)題以短信的方式發(fā)送給系統(tǒng)。系統(tǒng)接收到短信后，首先在系統(tǒng)中搜索答案，如果在系統(tǒng)中找到解答，直接將結(jié)果發(fā)送給提問(wèn)者；如果系統(tǒng)沒(méi)有找到答案，則將問(wèn)題以短信的方式發(fā)送給教師。教師解答后回復(fù)給系統(tǒng)，系統(tǒng)將解答結(jié)果發(fā)送給提問(wèn)者并且在BBS中公布。這種答疑模式流程如圖3所示。

如圖2所示，教師在接收到問(wèn)題之后，可以選擇回復(fù)方式，答疑結(jié)果發(fā)布在系統(tǒng)提供的BBS上，學(xué)生可以直接提取，所以這種模式具有時(shí)間和空間的自由，但不夠及時(shí)。這時(shí)引用圖3中基于短信的方式，可以及時(shí)將結(jié)果以短信的方式發(fā)送給學(xué)生，極大地滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的需求；但為了滿足這種要求，需要高素質(zhì)的教師及合適的教師數(shù)量，或者采用多位教師協(xié)同解決。

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