ＢＳＣ框架下ＭＲＣＴＭ閉環供應鏈整體績效的熵值評估法

黃　凌　李希峰

摘要：針對MRCTM閉環供應鏈模式特點，在BSC框架下，構建了一套閉環供應鏈績效評價指標體系；并運用復雜性科學的熵理論與耗散結構理論，探討了閉環供應鏈績效的耗散結構模型并予以分析評價，豐富了閉環供應鏈的績效評價理論和方法。

關鍵詞：閉環供應鏈；平衡記分卡；熵；耗散結構

中圖分類號：F253文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2009)01-0106-04

Abstract: A performance measurement index system, of which focused on the MRCTM closed-loop supply chain system structure, is set up based on the Balanced Scorecard. Using the theory of entropy and dissipation structure, a new dissipation structure forming model of closed-loop supply chain is established and the entropy value method of evaluation is analyzed. The calculated result is discussed which rich the theory and method for the evaluation performance of MRCTM.

Key words: closed-loop supply chain; the balanced scorecard; entropy; dissipation structure

0引言

鑒于資源的有限以及環保和可持續發展意識的增強，閉環供應鏈作為一種集成優化雙向物流的成功管理模式越來越得到業界和學術界的關注和重視。閉環供應鏈是指包括前向供應鏈及其末端顧客的產品為起點，經過退貨、直接再利用、維修、再制造、再循環回收或者廢棄處理等逆向運作，形成的物流、資金流和信息流閉環系統[1-2]。有關閉環供應鏈運作研究是閉環供應鏈管理的主要任務和核心目標，包括閉環供應鏈的模式、合作伙伴選擇、戰略聯盟、成員間協調與協作、績效評價及服務管理等，關于閉環供應鏈退貨再制造模型、分銷渠道的選擇和集成、庫存控制以及生產計劃安排和集成的研究等，可謂目前關于閉環供應鏈研究中的熱點問題，也相應形成較為成熟的結果[3-6]。

基于第三方回購的閉環供應鏈模式（零售商銷售第三方回收MRCTM[7]）有利于降低采購成本和風險，提高資源利用效率，從而實現節約資源、可持續發展的和諧社會。為此，對此閉環供應鏈的整體績效進行有效評價具有深遠的理論和現實意義。目前關于逆向供應鏈績效評價公開發表的文獻不多，Patricia J Daughtergy, R Glern Richey[8]提出從資源約束、IT能力、經濟績效、服務質量四個方面作為逆向物流的評價指標，V.Ravi[9]等運用BSC和ANP方法對EOL計算機產品的逆向物流進行了分析。有關閉環供應鏈績效評價的研究文獻還鮮有所見。本文在借鑒現有的研究成果基礎上，結合MRCTM模式閉環供應鏈的特點，在BSC框架下構建了一套指標體系，并運用復雜性科學的熵理論與耗散結構理論[10-11]，探討了閉環供應鏈績效的耗散結構模型并予以分析評價，豐富了閉環供應鏈的績效評價方法和理論。

1MRCTM閉環供應鏈模型和評價指標體系的構建

本文考慮一個由制造商、銷售商與第三方回購商構成的多級閉環供應鏈，典型的第三方回購閉環供應鏈模型結構圖如圖1所示。

從圖1中可見，制造商生產的產品按照一定的批發價格銷售給銷售商，銷售商以一定的價格銷售給顧客群，同時制造商委托第三方回購商負責回收一種產品，并以一定的價格從回購商處將該產品回收。隨后制造商對回收的廢舊產品進行加工處理，形成再生產品，進而將再生產品投放市場。第三方回購商以一定的價格從消費者處回收廢舊產品，然后轉賣給制造商。從而由于前向供應鏈和逆向供應鏈的雙向運作，制造商、銷售商、顧客群和第三方回購商四個獨立主體之間由于責任和利益等關系，構成了一個緊密閉合的復雜系統。

目前，國內關于平衡計分卡（BSC）的介紹或應用研究的文獻較多，大都運用于企業和正向供應鏈績效評價，應用于逆向供應鏈尤其閉環供應鏈績效評價的還涉及不多。本文在文獻[9]的基礎上有所擴展，考慮閉環供應鏈各有關利益方的利益和協調，整合BSC和EVA構建了一套完整的評價指標體系。

針對圖1網絡結構，將閉環供應鏈和平衡記分卡融合在一起，充分考慮閉環供應鏈管理的戰略目標，以圖1業務流程為基礎，從顧客角度、內部業務角度、創新學習角度和財務角度四個層面建立一套評價體系。將績效指標與閉環供應鏈戰略目標聯系起來，提升了戰略上的認可度，使閉環供應鏈各參與方能始終專注于那些能驅動策略執行的措施和行動，并且改善了其預測未來的能力，從而實現閉環供應鏈的協調有序發展。

（1）顧客角度

這個層面描繪了閉環供應鏈運行中顧客群的期望值。Pochampally和Gupta（2004）指出一個預期的逆向供應鏈的成功，很大程度上依賴于具有多個沖突的不相稱的目標的顧客、政府官員和供應鏈管理人員三方的參與，且在三方最大限度達到共識的基礎上評估潛在的能力。相對閉環供應鏈來說則更為突出，對顧客來講，一方面希望能獲得經濟適用的產品，另一面則強調方便性，他們希望制造商能盡量減少產品的浪費，提供干凈無污染的綠色產品和“eco-compatible-生態相容”價值。

（2）內部業務角度

此層面說明了為了達到閉環供應鏈的整體目標，哪些領域必須運作突出。閉環供應鏈管理者應該關注那些能滿足顧客群需求的關鍵內部業務。信息支持是建立聯結達到有效閉環供應鏈運作的方法之一，這取決于能否取得準時精確的信息以便管理者能預見產品的收益和退回。針對第三方回購者，盡可能提升回收產品經濟價值，從而減少最終的廢棄品數量的回收管理能力尤其重要。上層管理者對閉環供應鏈運作程序和計劃實施有效的部署調度非常必要。另外，有關拆卸、分解的新技術對提高閉環供應鏈整體績效也是非常必要的。

（3）創新學習角度

這個層面關注于閉環供應鏈能否通過提升效率持續地為顧客群增進和創造更多的價值。如今，競爭進一步加劇，在顧客群逐漸具有環境意識情形下，如何保持和增強整個閉環供應鏈聯盟的競爭能力非常關鍵。許多廠商開始和他們的供應商通過合作和指導建立環境管理系統（EMS）以促進運作的有效。另外，全球商業信息網絡知識管理和不斷的創新和學習也相當重要。

（4）財務角度

該層面指出了閉環供應鏈運作服務對象的財務目標。也即不管供應鏈如何制定策略、如何實施以及如何運作，其目標是要對最終結果——價值有所提高和改進。相對于利潤等財務指標，這里我們選取EVA（Economic Value Added經濟增加值）作為最終的財務目標。EVA的核心思想在于只有在其資本收益超過為獲取該收益所投入的資本的全部成本時才創造了價值。另外有關閉環供應鏈的成本管理和節省控制、減少廢棄物等均為考核內容。

構建評價指標體系如圖2所示。

2MRCTM閉環供應鏈耗散結構形成模型和熵值評估法

閉環供應鏈不僅包含傳統的正向供應鏈，同時還包含廢棄品回收再利用的逆向供應鏈，更重要的是，兩條鏈上的物流并非相互獨立而是呈現“從源到匯，再由匯到源”的閉環特征。MRCTM閉環供應鏈系統是一個復雜的系統，有其內在的運行規律。

由于閉環供應鏈管理系統與熱力學系統的相似，使得誕生于熱力學系統的熵理論可能成為研究閉環供應鏈系統的新的理論基礎。熵定律指出，封閉孤立系統的物質和能量只能沿著一個方向不可逆地轉化；從能量較高的狀態轉到能量較低的狀態，從可利用到不可利用，從有效到無效，從有秩序到無秩序，熵的整個變化過程就是趨向熵的最大值。這個不可逆現象在閉環供應鏈系統中同樣存在。孤立封閉的閉環供應鏈系統中也存在管理效率遞減、熵增不可逆性的規律，主要原因在于系統里各有關利益方是獨立的理性決策主體，追求的是自身效益的最大化，各有關方存在著利益的相互沖突和矛盾。各有關利益方為了各自的利益追求相互爭奪資源，內部矛盾日益激化，最終導致系統內管理的混亂。正由于此，所以加強閉環供應鏈系統的協調和管理日益重要，若沒有系統的協調和管理，供應鏈最終將會走向解體。但現實中閉環供應鏈不是一個孤立的封閉系統，它要不斷地與外界進行物質和能量的交換，不斷地引進新技術，吸引新人才，進行資金和信息的交換和更新。由耗散結構理論知，此現象類似于負熵流的作用，從而可以抵消內部無序的增加和管理效率的遞減。據此，我們可以建立MRCTM閉環供應鏈耗散結構形成模型：

ds=ds+ds＜0

ds=-kplnp＞0ds=kqlnq＜0k=lnnk=lnn （1）

其中，ds表示系統的熵增，ds、ds分別表示各影響因素對企業發展提供的正、負熵流的大小，i、s分別表示導致系統熵變的各因素，n、n表示各因素的個數，j、t表示每個影響熵值因素所包含的子因素，m、m表示子因素的個數，p、q表示各子因素影響系統熵值變化的概率。該模型的要點在于要使系統內部熵值s（s=ks，s

=-wplnp，w為熵系數）的增幅ds相對較小，并建立引入負熵流ds的機制，從而降低系統的總熵值，甚至階段性的提高系統的管理效率。

根據圖2所列的指標體系，影響因素有FP、CP、IBP、ILP四層面，各層面有子因素EVA、WR、CSA等15個，閉環供應鏈系統在四個影響因素下可能出于不同的狀態，每個狀態出現的概率也即各因素影響系統熵值變化的概率為Qi=1K 4，假設財務、內部業務因素為正熵流，顧客、創新因素為負熵流，針對某電子類產品閉環供應鏈，則各指標因素概率大致如表1所示。

利用模型（1）我們可以求出該閉環供應鏈的總熵值s=0.974和熵變ds=-0.065。若ds＜0，則表明閉環供應鏈系統結構較穩定，系統內部管理效率逐漸遞增，整體績效上升，s值越小則績效越佳。若ds=0，則閉環供應鏈系統處于平衡狀態，整體績效保持不變，很明顯此狀態很不穩定，平衡狀態只是暫時維持，一旦某個或某些因素發生變化，則穩定狀態被打破。若ds＞0，則說明閉環供應鏈系統處于混亂狀態，管理效率下降，整體績效變差，若s值越大則績效越低下。

3結束語

根據以上分析，我們可以通過計算系統熵值的大小分析系統績效的優劣，可以通過計算熵變值的大小和正負來判斷系統的結構是否穩定和達到耗散結構，并可以預測系統未來績效的變化趨勢，從而使評價具有診斷和預警功能。應用熵理論、耗散結構理論來研究閉環供應鏈不啻為一可行方法。

應該指出本文的績效評價指標體系建立只是初步的，有待在使用中不斷完善，至于如何根據評價結果來加強閉環供應鏈內部的協調和運作，從而提高閉環供應鏈的績效，更是進一步需要深入研究的問題。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。