存續企業推進精細化管理的實踐與思考

倪振德

隨著企業改革的逐步深入和競爭的日趨激烈,市場已呈現出微利時代,企業從市場上贏利的空間越來越小,贏利的難度也越來越大,管理出效益的觀念越來越被人們所認同并付諸于實踐。如何向管理要效益,以及通過何種手段來達到管理出效益的目的,本人認為運用精細化手段實施企業管理是一種較好的選擇。實施精細化管理,既能提升企業管理水平,又能創造企業適應市場激烈競爭的條件。萬科董事長王石先生一語中的:“精細化是未來十年的必經之路”。實施精細化管理對大眾企業是如此,對存續企業來說就更為重要。本文試圖通過筆者所在的一家存續企業的精細化管理實踐,對存續企業的管理作探討,談點膚淺的見解。

一、存續企業的由來與現狀

1. 存續企業的由來:20世紀90年代以來,為了推動和加快國有企業的改革和改制,適應國際化競爭及做大做強的需要,眾多國有企業將核心業務及相關創利的經營性資產剝離、重組、改制后形成專業公司并上市,將非核心的經營業務、較低盈利能力的資產和較低技術素質的人力資源、富余人員等遺留在母體企業,所謂存續企業就是企業內部主輔分離后所形成的一種特殊形態的企業。

2. 存續企業的現狀:十多年來,隨著部分存續企業的關、停、并、轉,能存續到現在的企業相對來說都具有較強的生命力。但不容置疑的是,企業的存續性定位決定它不僅要維持企業的生存和發展,還要顧全大局,承擔起穩定內部員工隊伍的重任。存續企業的顯著特點有兩方面:一是它經營業務受到限制,不能與專業公司同業競爭;二是它的競爭能力無法與同行的其他公司比擬,不得不依附于專業公司而存在,所以,存續企業的現狀可用三句話概括,就是:存續性定位,限制性經營,依附性生產。現狀決定了存續企業只能在市場競爭的夾縫中求生存。因此,存續企業的生存壓力、管理難度都是很大的,從客觀上看,要有效管理好存續企業,使其能適應市場,必須運用精細化手段來管理,改變以往粗放的管理模式。這是存續企業適應市場競爭的必然選擇。

3. 存續企業存在的主要問題

由于存續企業的前身一般為行業中有較大影響力的國有企業,員工多,資產規模大,業務涉及面廣,而改革或改制后,年紀輕、業務素質高的員工被挑選進入專業公司,優質資產、核心業務同步劃入專業公司,存續企業的人員、資產、業務相對來說要比專業公司遜色許多。隨之產生的問題就是存續企業面臨的主要問題,而且是在企業以后生存、改革和發展過程中不得不解決且又很難解決的難題,因此,存續企業存在的問題在不同程度上直接影響和制約了企業的生存和發展。具體表現為:

人員問題:一是員工年齡結構出現斷層,新人進不來,老人出不去,在崗年齡偏大者居多,難以適應工作強度;二是富裕人員多而生產性員工少;三是業務素質相對較低者多,企業急需的人才資源少;四是員工來源復雜,各自形成的習慣性思維扭轉困難,難以接受步調一致的統一指揮,管理難度大。

資產問題:存續企業擁有的有限資產中經營性資產比例不高,相當數量的資產是性能狀態差且是即將報廢的老舊資產,缺乏贏利能力。競爭力強、創效高的經營性資產比例就更低。資產在規模和質量方面都明顯地次于專業公司,人均資產擁有量明顯偏低。由于資產質量與生產要求不相匹配,往往導致企業的產品和服務質量達不到客戶的要求,市場競爭能力差。

業務問題:存續企業經營業務多元而專業性不強,基本定位在拾遺補缺上。因不屬核心業務,受上級公司的政策扶持較少;因生產規模有限,受市場波動影響大,抗風險能力低,企業持續運營的自身造血功能不強。

穩定問題:由于存續企業經濟效益比專業公司差,員工的收入一般較低,由于富余人員較多,員工還往往面臨著分流、提前退養的可能,時常引發企業員工的情緒波動等,對穩定員工隊伍,保持社會穩定極其不利。

二、實施精細化管理的的依據與意義

1. 實施精細化管理的依據

首先,做好人心穩定和確保一方平安工作需要精細化。筆者所在的企業正是一家被專業公司剝離后留存下來,并由幾家存續企業合并而組建的一家公司。由于人員老、人才少、資產劣等原因,生產經營業務較難實現1+1等于或大于2的有效增長,近一半員工只能待崗。目前,不在崗員工占員工總數的比例已降至41%。將近一半的待崗員工由于各自的情況不同,或多或少會產生各種各樣的矛盾,作為企業要構建和諧環境,既要幫助他們解決思想問題,又要幫助解決他們的實際困難,這個工作過程,要求非常細,一把鑰匙開一把鎖,沒有精細化的理念,要做好待崗員工的工作,顯然是不可能的。其次,作為企業來講,效益是根本,沒有效益,構建和諧的物質基礎就會發生動搖,引發的矛盾將更多。因此,存續企業要想方設法結合自身實際去擴大生存空間,外尋增量是必須的,但盤活現有資產不失為一種較好的途徑。要盤活現有資產首要的任務是要傾注相當多的精力去梳理資產。梳理資產是一項較為復雜的工作,必須要做到數據準確、性能清晰、臺賬齊全,要達到這個目的,不運用精細手段也是不行的。

2. 實施精細化管理的意義

由于存續性定位、限制性經營、依附性生產的現狀,存續企業生產經營常常處于舉步維艱的境地。如何在現有的條件下,揚長避短,發揮企業的潛能,向管理要效益,是我們企業一直思考并努力的方向。集團公司推進精細化管理讓我們找到了適合企業的科學的管理方法,更讓我們加深了存續企業推進精細化管理重要意義的認識。

從現階段來看,實施精細化管理既是企業增強自身競爭能力的需要,更是企業生存和穩定的需要。由于企業存在的人員、資產等方面制約企業發展的問題,粗放型管理導致的浪費和效率低下,使企業處于競爭中的劣勢。只有消除不能創造效益的勞動和物質消耗,通過完善管理,最大程度地發揮現有資源的效能而最大限度地降低成本,產生更大的利潤,才能獲得競爭優勢,占有一定的市場份額,從而謀求企業的穩定、生存和發展。

從服務集團公司的大局來看,實施精細化管理也是提高為專業公司服務水平和能力的需要。這幾年來,隨著社會經濟和科技的快速進步,航運業有了長足的發展,我司長期為之提供配套服務的專業公司要打造成世界級的船隊,船舶更新速度加快,新船自動化程度提高,外貿運輸船舶增多,營運效率提高,這不僅給我司帶來難得的發展機遇,也向公司提出了更高的要求。因此,我們的工作也要隨著專業公司的發展,不斷改進,不斷提高管理水平和服務檔次,滿足專業公司的需要,跟上專業公司發展的步伐。

從長遠來看,實施精細化管理也是企業持續發展的需要。不發展就會落后,存續企業要發展、要改變現狀,突破存續性定位,改善限制性經營,擺脫依附性生產,必須要實施精細化管理。如果企業不能運用科學的管理方式提高自生能力,仍因循守舊,企業的可持續發展只能是空中樓閣。

三、實施精細化管理要把握的重點內容

通過近年來精細化管理的實踐,我認為存續企業實施精細化管理要努力把握好以下五個重點:

1. 注重強化員工的精細理念

思想是行動的先導,在提升管理的變革中,最大的障礙是員工的理念更新。推進精細化管理,首先要強化員工的精細理念。沒有精細管理意識的員工,企業管理工作只能是粗放式的,極不利于工作效率和管理水平的提高。要使公司上下對精細管理有深入的了解,并營造一個精細化管理人人有關的氛圍,可以整理一些通俗易懂、易記易背、寓意深刻的語言,提煉和形成有特點和特色的企業文化系列詞語,制作成宣傳板塊,張貼在員工常去的場所,讓員工對精細化管理的意義、方法等有一個耳濡目染的過程,并逐漸自覺地融入企業的精細化活動之中。營造良好的宣傳氛圍,將對員工滲透精細化管理理念和具體工作起到積極的指導和推動作用。

2. 注重精心運作確保資產保值增值

資產是企業贏利的基礎,而對于存續企業來說,資產問題就是企業的“短板”,解決“短板”效應,只有通過細節管理,挖掘內部潛力,才能最大程度地發揮現有資源的效能,達到增收創效。首先要健全組織,建立管理網絡,摸清家底,定期盤點,掌握使用狀況,達到有效監管。其次要盤活資產,確保資產保值增值。我司曾將船舶租賃給一家航運企業經營,在租約還未到期時,這家公司提出提前終止合同,此時恰縫全球金融危機爆發,航運業陷入低迷,如果不能及時找到租家承租,只能出售船舶,這對公司經濟效益的影響不可小覷。得益于公司平時密切關注承租方的“動靜”, 經常拜訪船舶租家,主動了解他們的經營情況,才在關鍵時刻打了有準備之仗;更得益于公司經常跟蹤航運市場動態,了解船舶租賃市場行情,及時地把握住機遇,在短期內重新找到了租家,在時間上做到了無縫銜接。公司對另一重要的物業資產同樣予以精心運作。細分客戶資信等級,密切關注客戶信息,對不同資信的租賃戶實行不同的等級管理。將房產租賃單位劃分為ABC三個信用等級,A級為從未拖欠租金的單位,B級為偶有拖欠租金的單位,C級為經常拖欠租金的單位。與A級租賃戶,我們繼續保持定期的聯系與溝通,發展更為牢固的合作關系;對B級租賃戶,除每月定期催討租金外,我們還指定專人定期了解他們的經營情況,及時催討租金;對C級租賃戶,我們指定專人經常上門察看,防范他們可能提前終止合同或毀約造成拖欠租賃費的風險。精在事前,細在過程,大功成于精細,由于對不同的租賃戶采取不同的管理方式,取得了精細管理出效益的效果,使船舶、房產這些占企業總資產90%以上的固定資產在精心運作下達到了保值增值。

3. 注重精心服務提高客戶滿意率

在市場競爭日趨激烈的今天,企業之間在產品質量、價格方面的同質化越來越強,差異性越來越小。據報道,家電業中的巨頭海爾集團之所以能在對手林立的家電企業中始終處于不敗之地,并不是靠產品質量和價格取勝,而是得益于它無可挑剔的售后服務。服務質量的競爭已成為企業競爭的重要表現形式,乃至競爭成敗的關鍵。精細化管理在服務中是用“認真服務、用心服務”的工作思想來具體體現,認真做才能把事情做對,用心做才能把事情做好。按照精細化要求,在服務船東過程中,要始終把船期和質量作為重要工作來抓,不因粗放原因而影響船東利益。精在事前,細在過程,在細節上悉心把握,日常工作中要想方設法加強與船東和船方的聯絡溝通,了解掌握船公司的近期修船計劃,隨時跟蹤靠港船舶動態,不管船靠上海港或其他省市沿海港口,只要有業務,公司作業人員都提前等候在碼頭。公司曾多次出色地完成極地公司“雪龍”輪修船任務,去年雪龍輪因電機故障差一點不能如期開航,公司急船東所急,迅速調集精兵強將,53小時緊急搶修21臺電機,并且一次試機成功,保證了“雪龍”輪及時起航赴南極考察,公司因此獲得了極地公司的好評。公司把用心做體現在為客戶服務態度的主動積極上,堅持定期拜訪客戶,向客戶征求意見,了解客戶不斷變化的需求,以利于不斷改進,不斷提高服務質量,并從客戶不斷變化的需求中覓得商機,找出公司新的利潤增長點。積極探索滿足客戶深層次的服務要求,并主動融入客戶價值鏈,想方設法滿足客戶的合理需求。

4. 注重精打細算實現企業增收節支

追求效益最大化是企業的本質要求。作為企業來講必須要以經濟為基礎,開源節流是企業永恒的工作,對存續企業來說更是企業工作的重中之中。在開展和推進精細化管理過程中,要始終把開源節流作為一項重點工作來抓。做到既抓大,又不放小,不斷堆積,謀求取得明顯的增量和增效。在開源節流精細化運作方面,重點要抓好兩方面工作:

(1)在開源上對內要有明確的經濟指標,對經營業務要定數量、定增量、定管理要求。定數量就是要對收入和利潤有明確的數據要求,定增量就是收入和利潤在原有的基礎上逐年要有提高,定管理要求就是力爭與誠信較好的客戶簽訂合同,規避經營風險。對外要有明確的競爭目標,存續企業在業務競爭上要有所為有所不為,正視企業的實力,與實業強的公司開展錯位競爭,努力把能力范圍內的業務做專做強做精,在細分市場上搶占優勢,拓展內外部市場份額。有壓力才有動力,有競爭才有進步,雙管齊下,企業的增收才能出成效。

(2)企業增收難度越來越大,成本控制就顯得越來越重要。要從以下幾個方面抓好成本控制:一是要加強預算管理,通過自下而上和自上而下兩種方法的結合,確定較為合理的成本考核指標;從核算控制入手,完善成本開支流程,加強預算內費用的核算,嚴格控制預算外費用的支出;掌握成本考核指標使用進度,月度進行匯總分析,對超標部門及時提醒。二是要細化量化指標,責任層層分解,把重要的成本指標通過目標考核責任書分解到各個部門,部門再將成本控制目標分解到班組,責任到個人,使全體員工樹立成本控制的精細化理念,進一步認識節約成本的重要性和緊迫性,做到節約成本,人人有責。三是要加強過程控制,對各類費用的實際發生過程嚴格把關,抓好原材料采購工作,在保證質量的前提下,采購價廉物美的商品;抓好用料控制,領用材料情況要一一登記在冊,余料退入倉庫,不人為浪費;嚴格控制外協外發和使用外包工,統籌安排勞力,充分調動員工的工作積極性,努力提高勞動生產率;合理拼車,減少交通運輸成本;四是要分析改進,對各項業務的成本及贏利情況進行具體分析,用量化的數據作為提出問題的依據、分析判斷的基礎、檢驗成效的尺度,找到問題,解決問題,有效地抓好成本控制。

5. 注重黨政工齊抓共管提高成效

精細化管理涉及到每個崗位、每項工作,也關系到公司的生存發展和員工的切身利益,黨政工共同的重視和支持,集成黨政工的合力共同推進是精細化管理取得成效的關鍵。公司黨委、工會要借助組織機構健全、政治思想工作能力強等優勢,會同行政開展群眾性的精細化管理合理化建議活動和勞動競賽,倡議大家精細管理、崗位創優,以企業主人翁的精神關心企業的發展,充分調動員工的積極性和主動性,在推進精細化管理的措施落實、整改提高等各個環節,做到主動積極、落實到位,真正做到全員參與、全過程參與精細化管理。

四、對存續企業精細化管理的思考

精細化管理是一項復雜、系統、艱巨且周而復始的工作。在推進精細化管理過程中,我們有兩方面需重點思考:

一是存續企業實施精細化管理,要正視企業現狀,不照搬照抄其他企業精細化管理的固定模式,而要根據企業自身條件和特點,考慮員工的素質、接受能力和根深蒂固的習慣性思維。只有這樣才能最終融合整體,實現精細化管理的功能和效果。反之,不根據單位的人員素質等條件盲目推進,其效果可能與“期望值”相距甚遠,不僅挫傷員工精細化管理的積極性,甚至會束縛我們的工作。

在推進過程中要針對存續企業特點采取適當的方式方法,注意講究“過程的漸進性”和“方法的有效性”。企業在推進精細管理過程中,常常會實施一些尚在探索階段需不斷修正的制度,這些制度執行難度大、與員工切身利益相關,方法不當會造成員工反響大或制度執行不下去半途而廢,可先采用三個月或半年時間的試行期,在執行過程中試操作,廣泛聽取部門的正確意見,修訂后才正式下發施行。這樣一個漸進的過程使員工能逐步地接受,也使制度能更貼近生產經營,更能發揮作用。推進精細化管理工作,無論是宣傳教育、制訂措施還是整改提高的各個階段,要從企業的特點出發,采取更有實效的方式。在做宣傳教育工作時,改變傳統的說教模式,向員工算企業的經濟賬和員工的切身利益賬,增強員工的危機感和責任感;在布置任務、檢查工作和匯總成績時宜采用圖表方式,簡單明了,對比性強,讓人更明確工作要求,更能發現問題和看到成績;在分析問題時宜采用案例討論方式,讓員工的感受從理性認識上升到感性認識,收到更好的效果。

二是存續企業實施精細化管理,也不能始終停留在存續企業的定位上,僅僅滿足于企業生存和穩定的需要,要用創新的觀念去思考,觀念要轉變到存續企業也需要發展的軌道上來。無論是為了解瞬息萬變的市場形勢、抓住轉瞬即逝的機遇,還是各級管理者準確及時把握企業各類信息的需要,都必須要學習運用科學化、信息化等現代化管理方法,使公司內外部之間、內部各級之間的信息傳遞更為方便、快捷,以利于快速作出反應和迅速作出決策,努力以后天的管理優勢彌補存續企業先天的資質不足,縮小與其他企業的差距。要以信息化建設推動精細化管理,使信息化建設和精細化管理相互促進,共同提高。

我司精細化管理工作尚在起步階段,還有許多不完善的地方。作為存續企業,精細化管理將是永恒的主題,要注重在實踐中不斷揚棄,在推進中不斷完善,在探索中不斷升華。通過精細化管理工作的全方位推進和全員參與,大力提升企業管理水平和生存發展能力。◆