個人網商創業成功的因素探討

武　峰

【摘 要】當今電子商務迅速發展，越來越多的人在網上創業，但并不是人人都可以創業成功。在網上要想做一個創業成功的個人網商，應該要具備兩大方面因素，一是政府態度、法規政策、網絡硬件平臺建設、物流快速服務等外部因素；二是網店信譽、貨源渠道、營銷方法、網絡學習能力及個人信心等方面的個人內在因素。

【關鍵詞】網商創業 成功因素 電子商務

隨著信息和通訊網絡的發展，中國的電子商務經營規模不斷壯大，特別是互聯網將成為新的社會和經濟紐帶，利用互聯網實現了自己的創業夢想不再遙遠。當社會進入信息化和電子商務階段，生活習慣和商業活動就將離不開互聯網。信息網絡的快速發展直接帶動了社會工作和生活方式的轉變。電子商務助力中國走向世界經濟強國的過程中，網商將作出巨大貢獻，網商群體也在數量上進一步發展壯大。網商要取得成功，除應具備傳統商人的基本能力，網商還要提高計算機和網絡操作能力、網絡營銷和推廣能力、探索電子商務配套工具應用能力，提升電子商務創新和戰略能力。

一、網商概述

1.網商

互聯網和電子商務在中國發展近十幾年來，應用電子商務的商人群體出現大規模增長，也出現了一些新鮮名詞，這就是“網商”。中國電子商務協會的網商大會組委會秘書長金建杭介紹，所謂“網商”，是指運用電子商務工具，在互聯網上進行商業活動的商人和企業家。也有其它專家這樣定義網商，即指利用Internet互聯網作為企業或個人商業經營平臺，進行采購、銷售、企業產品展示信息發布等企業日常經營活動，并以此作為企業主要經營手段的企業家或商人。網商主要依托互聯網，以阿里巴巴、易趣、淘寶等網站作為主要交易集散地，另有比較有實力的網商，是通過自己的網站作為網絡交易的平臺。隨著電子商務的進一步普及，網商群體將不斷豐富，而且多樣化，筆者將網商按經營規模劃分為個人網商與公司網商兩大部分。本文側重探討個人網商。

2.網商的發展

自網商概念提出至今，網商群體也在發生著持續的演化和變遷。電子商務平臺及網商世界，未來將呈現出合理化、復雜化、生態化的格局，并最終發育出一個商務氛圍濃厚、商業服務種類繁多、產業鏈和價值鏈完整聯動的商業生態系統。而且，從宏觀來說，網商的崛起，新型商人和企業家的崛起，必將從多個層面影響和帶動整個國家競爭力的提升。從個人網商到企業網商，從單個網商到電子商務產業，從電子商務產業到國家競爭力的提升，這一價值鏈條將隨著電子商務的普及越發完整和高效。強大的電子商務平臺體系將是未來商業社會的基礎設施，而網商集群與電子商務平臺的持續良性互動，則有助于構造出一種新型的、有全球競爭力和號召力的商業制度。從長遠來看，網商發展最終還將鍛造出一種值得全社會公認的新型商業人格和商業文明。

3.個人網商的發展前景分析

來自艾瑞網關于2007年～2011年中國網絡購物市場趨勢預測報告知，2007 年，中國C2C 電子商務市場交易規模達到518 億元，其中淘寶網的交易份額占比達到83.6%；2008年，C2C電子商務交易規模已經突破了一千億，預計到2011年將達到四千億。

C2C 網絡購物用戶增長逐步穩定和成熟，國內C2C 市場在淘寶、拍拍、易趣的市場培育和帶動下，取得了非?？焖俚陌l展，用戶對C2C 的認可和使用程度逐步趨于成熟。從C2C 用戶規模增長速度來看，2007 年，用戶達4800萬人，艾瑞網預測，在核心企業市場培育的繼續帶動下，C2C 用戶規模未來幾年仍將保持穩定的增長，增速趨緩，預計2010 年將突破1 億大關，2011 年穩定增長至1.26 億人。從以上資料數據分析得到，未來個人網商還有很大拓展空間，發展前景很好。

另外，隨著全球經濟危機的影響，許多傳統企業縮減生產，裁員風波不斷，個人就業不容樂觀。如果能利用互聯網創業，一方面，解決國家就業困難的問題；另一方面，也是鍛煉個人創業的品質與經驗的好機會。

二、個人網商成功的因素分析

（一）外部因素

1.政府態度

面對全球金融危機和實體經濟的波動，中小企業如何過冬成為了全球商界關注的熱點議題。在經濟趨寒的環境下，電子商務由于便捷、快速、高性價比的顯著優勢，已經成為越來越多中小企業的“過冬棉衣”。在政府部門和電子商務服務企業的推動下，開拓發達國家之外的新市場、尋找高成長性的縫隙市場、獲得新客戶、拓展內貿市場等，電子商務對于中小企業的價值不言而喻。例如，浙江省開展了“萬家企業電子商務推進工程”，福建省啟動了“福建工業企業電子商務千萬工程”,廣東省也啟動了“廣東省中小企業電子商務啟航工程”。這一切，都顯示了我國政府部門對電子商務的扶持與鼓勵。

電子商務的低門檻與普適性，使它成為了眾多創業者的首選創業平臺，對就業的拉動效應也越來越顯著。據正望咨詢研究發現，截至2008年9月，國內有42萬人通過在網購平臺上以從事銷售工作的方式解決了就業問題。國內依靠開網店謀求生計的人中，有四分之一是大學新畢業生以及殘疾人、下崗、待業及無業人員等社會弱勢群體。這類人群往往面臨較大的生計壓力、有較多的自由支配時間但謀生手段較弱，而C2C平臺恰恰為他們提供了一個進入門檻和風險都很低的創業或自謀生計的機會。

2.法規制度

隨著電子商務的迅猛發展，“何時規范、如何規范”等種種新情況考驗著決策者的智慧與眼光。隨著相關討論在2008年的不斷深入，加大對電子商務產業的扶持力度、培育我國電子商務產業的國際競爭力，成為了社會各界的廣泛共識。2008年4月，商務部就《電子商務模式規范》和《網絡購物服務規范》征求意見，這是國內首次推出針對電子商務行業的規范；7月，北京市有關部門推出“關于貫徹落實《北京市信息化促進條例》加強電子商務監督管理的意見”；11月，《上海市促進電子商務發展規定》獲得通過。一系列政策所傳達的信息，顯示出電子商務盡管仍顯稚嫩，卻已產生了廣泛的社會經濟影響。另外，關于網上經營交納稅收的問題爭論已久，但是國家政策上仍然是以免稅的方式來鼓勵個人網上創業，這也是近兩年網商數量激增的因素之一。

3.完善的網絡平臺

目前，個人網商所基于的購物平臺在我國可以選擇的余地不多，用戶用的較多的有阿里巴巴的淘寶網、Ebay易趣網、騰迅的拍拍網，百度的有啊網等。而且隨著網絡第三方支付平臺的發展與成熟，使用戶擔心網絡詐騙的心理降到最低，保證了交易安全。第三方支付工具，例如，有淘寶的“支付寶”、易趣“安付通”、騰迅的“財付通”等?，F在，很多電子商務網站服務商也以開放平臺來促進商業創新。例如，淘寶網推出了開放平臺“TOP”(Taobao Open Platform)，通過這一開放平臺，軟件開發者可以基于淘寶網的數據，開發出各種各樣的電子商務增值服務。廣大賣家和買家，也可由此擁有更豐富、更完美的網絡購物體驗。

4.硬件基礎

隨著互聯網的普及，10年前，在百姓眼里時尚而且昂貴計算機現在已經越來越偏宜了，硬件價格的降低，網絡寬帶的推廣，電信網通寬帶資費的調低都直接影響電子商務的發展。

5.良好的物流

我國的物流這幾年發展很快，除了做大做強的諸如宅急送、申通、順風、圓通快遞，一些小的快遞公司也越來越多，網上發貨可選擇的余地更多了。隨著首部《快遞服務》郵政行業標準于2008年1月1日的正式實施，這對于規范郵政快遞企業經營行為，提高快遞服務質量，保障消費者合法權益，促進快遞服務健康有序發展，具有重要的推動作用。做網店選擇一個好的物流公司也很關鍵，這樣也會給賣家減少因為物流延期或破損而產生的糾紛。在發貨時應該注意以下幾點：（1)出貨之前一定要仔細的檢查每一件商品，特別是帶電池或電子類的是檢查重點；（2)如果有些商品圖片和實物，因為色差而出現不符的話，應該在發貨之前與買家說明。（3)如果數量不足或稍帶瑕疵的商品，也盡量和買家說明，以免產生不必要的麻煩。

（二）內部因素

1.網店的信譽

個人網商能做成功的一個主要特征，是提高自己網絡上的信譽度，利用網絡現有的各種商業平臺（如阿里巴巴、易趣、淘寶等）的誠信規則，通過提高交易次數和交易額，逐步建立起自己的網上商業信譽，并以此作為企業在網絡貿易中提升和發展的基石。網商一旦樹立了自己的誠信品牌，離成功就不會多遠了。誠信度越高的賣家越容易成交；而那些沒有誠信度或是誠信度低的賣家，即使他的商品價格比別人便宜，也很難達成交易。

根據艾瑞咨詢最新推出的《2008年中國網民購買決策研究報告》結果顯示，網民購買決策最關注的因素是商家的美譽度，美譽度的建立依靠用戶切身體驗和良好的口碑營造，網購消費者由此獲得的高信任感是網民購買決策的關鍵，用戶評論成為信任口碑傳遞的紐帶。在淘寶網購物后，客戶都有權利對這次購買來為商家評分，如果是好評加一分，是評差則扣一分的規則，商家的信譽度就是從消費者決定的。

2.貨源的渠道

網絡上可以有無限的空間，賣的商品千奇百怪，品種繁多。作為個人賣家，首先，要選擇好的商品進行網絡銷售，同時還必須保證有穩定且可靠的進貨渠道。一個成功的網商必定有自己的長期供貨商，也就是要找一個好的貨源，質量、款式、價格都必須有自己獨特的優勢所在，這樣，才會在眾多的競爭中留有一席之地。新手可以嘗試到阿里巴巴找貨源，也可以是當地的批發市場尋找。另外，要注意控制好庫存成本，防止資金積壓。主要是通過銷售過程中了解到哪些品種好賣、哪些質量好、哪些暢銷，然后正確評估進貨數量、品種，做到心中有數，進貨有刃有余。

3.網絡營銷方法

俗話說，“酒香不怕巷子深”。如今，網上店鋪越來越多，商品種類越來越豐富，要讓自己的店鋪能在眾多店鋪中脫穎而出，這就需要掌握一定的營銷策略與技巧。所以，一定要把握任何機會進行宣傳、做廣告；多逛社區、多寫貼回帖、參加活動、加入旺鋪、直通車、支付寶社區、支付寶促銷活動，等等。網絡營銷常用的方法有：（1）設置網上所賣寶貝的標題關鍵詞。盡量多的設置多個搜索關鍵詞，例如，“瑞麗風格灰色韓版修身連帽羊毛呢外套”，其中包括顏色、品牌、樣式、材質、名稱等關鍵字，這樣就能通過搜索標題中任意一個關鍵詞都能找到這件商品。（2）通過會員卡、優惠券促銷。一般是通過打折、包郵費、贈送小禮品等方式進行促銷。（3）參加網絡社區的營銷活動。例如，“過暖冬迎新年保暖服裝專場活動”，這樣可以讓你的商品不需要搜索直接顯示在購物網站平臺的首頁位置，增加了成交機率。

4.計算機技能

利用網絡做生意，不懂一點計算機知識，也是不行的。盡管現在很多電腦操作都是傻瓜式操作，但是真正碰到故障時，那也夠棘手的。計算機基本技能就是指辦公軟件的應用；電腦軟硬件的了解；會安裝電腦操作系統；必須會熟練適用Internet網絡，因為通過互聯網做生意，熟練網絡淘通工具的適用。比如，QQ聊天工具、阿里旺旺等。另外，個人網商的商品在網上都是以圖片的方式展示出來的，必須懂用數碼相機拍照、上傳圖片并利用圖像處理工具簡單處理圖片的能力，這些工具有Photoshop,光影魔術手等軟件。

5.網絡學習能力

要想在網上創業，你必須學習網上經營的各種基本知識，基本技能，并能把理論和實際結合起來，把它真正變成自己的知識。學習的內容很多，包括淘寶的發布商品規則、支付寶使用規則，論壇規則、社區規則、促銷活動規則等。還要學習網絡防詐騙的知識，在當前社會中，形形色色的騙子是無奇不有，行騙方式更是我們防不勝防的，所以，防騙意識要時刻提高。

6.成功的信心

想成功的經營網店，首先，一定要樹立成功的信念，了解了同行成功的事跡，投入更大的熱情，但同時，也要有平和的心態。做任何事情都要有恒心，經營網絡店鋪也不例外，它是一個漫長的過程，經驗要一點一點積累，信譽要一點一點積累，在做的過程中，會遇到很多的困難，如果沒有恒心，不能堅持，那么一樣會失敗。

三、結束語

隨著網絡經濟在全球范圍內的快速發展，個人的創業夢想可以借助互聯網成功，已經不再是夢了，因為國家政策的扶持，互聯網基礎設施的不斷完善，物流快遞服務水平的提高，更多人們借助互聯網采購生活日用品的習慣養成，等等，很多有利因素的形成，相信不久的將來，我國會有更多成功的個人網商涌現。

參考文獻：

[1]宋文官，電子商務概論，清華大學出版社，2007，11.

[2]浙江淘寶網.C2C電子商務創業教程.清華大學出版社，2008，2.

[3]劉明珍.電子商務環境下客戶價值評價模型研究.中國市場，2008.

[4]艾瑞咨詢網.