曹操哭笑定乾坤

唐　靜

赤壁一戰，曹操慘敗，但是多年之后，魏晉還是統一了三國。這一切，都得益于曹操赤壁大敗后的危機公關。

曹操這人挺怪，赤壁一戰，帶去的八十萬人全軍覆沒，所謂的“與將軍會獵于吳”的宏偉抱負頃刻間化為泡影，但曹操認為這些都沒什么，兵法上不是有云，打得贏就打，打不贏就跑嗎?

赤壁大敗之后，曹操顧不得眾將士，帶著許晃等幾個心腹匆忙逃走，狼狽之極。但就是在這樣的非常時刻，曾操身上暗藏的氣質體現得淋漓盡斂，他的危機處理堪稱危機公關學中的典范。

三笑周瑜、諸葛亮

逃出赤壁，曹操驚魂初定，突見一地形勢險要，仰面大笑不止，眾人問：“丞相何故大笑?”曹操說：“我笑周瑜無謀，諸葛亮少智!就這個地形，換了是我，就在這里安排一彪兵馬!看他如何?”

話還沒蛻完，兩邊鼓聲驟響，斜刺里立著一員戰將，曹操定睛一看，常山趙子龍!關鍵時刻，保命要緊，閑話少講，必須跑得比陴爾特還快。

一路狂奔后曹操來到一處樹林，吩咐左右下馬歇息。坐著坐著，曹操再次仰而大笑。眾人說：“剛剛丞相笑周瑜、諸葛亮，我們差點兒沒命，現在丞相為何又笑?”曹操很冷靜地說：“我還笑周瑜和諸葛亮，若是我用兵，就這個地，安排下幾百將士，以逸待勞，來個甕中捉鱉!我等縱然脫得性命，也不免重傷元氣。話猶未了，山口突地殺出一彪軍馬。曹操無心戀戰，上馬就走。

走著走著就到了華容道，一見到華容的地勢，曹操又笑了，他說：“人皆言周瑜、諸葛亮足智多謀。依我看，都不過是浪得虛名。此地如有埋伏，我等休矣!”話剛說完，一聲炮響，旁邊先是閃出赤兔馬，接著黑壓壓的一大片軍士蜂擁而上，若不是華容守將關羽念及往日舊情，讓開了一條道路，曹操此命休矣!

一哭三嘆郭奉孝

瘋狂逃命后，曹操終于來到了曹仁把守的南郡，曹仁聽說曹操來了，一面安排將士歇息，一邊置辦酒席給曹操壓驚。

應該說，到這時候，曹操好歹撿了條性命，笑一笑也未嘗不可。可偏偏這時候，曹操大哭不止。眾謀士覺得怪異：“逃難的時候前有攔截，后有追兵，丞相全無懼色，如今到了城里。人已炊，馬已食。大伙安全了，丞相反而痛哭，為何?”曹操頓了頓說：“我不是哭我自己，我是哭郭奉孝啊!要是郭奉孝在的話，我就不會犯下這個滔天大錯了。哀哉!奉孝；痛哉!奉孝!惜哉!奉孝。”

這一次，曹操三嘆郭奉孝剛好跟前面三笑周瑜、諸葛亮形成了鮮明對比。為什么在前堵后追、生死未卜的時候，曹操從容而淡定，甚至在輸得一塌糊涂的情況下依然能輕松自如地嘲笑對方主帥；而等他真正脫離了危險，卻長哭不止呢?這樣的表現有悖常理，不過這種發自本能的危機公關正是曹操的過人之處。

曹操的危機公關

想那逃難之時，人心不定，如果作為一軍統帥的曹操自己都惶恐不已，其他將士又該如何安處呢?在危機公關上通常有所謂的“5S原則”：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實。如果把曹操在赤壁戰敗后的作為做一個全方位的分析，我們會發現，曹操的一舉一動其實都深諳這五個原則。

曹操能夠在逃難初始就開始著手危機處理，這是真正的速度第一。危機跟瘟疫一樣，輕易就能蔓延，越早整治越能縮小受害面積，降低損失。三笑的策略，一來可以穩定軍心，借譏諷對方主帥來求得己方的認同，二來，輕松幽默的談笑氛圍多少也能替緊張到極點的軍士舒緩舒緩壓力。

至于一哭三嘆，一哭乃是曹操積累在胸中壓力的自然釋放，他畢竟也是有血有肉有感情的人，而不是廟里的木頭疙瘩。而三嘆，首先是主動承擔責任，不論這事結果多么慘烈，但主要責任都在我。在失敗的時候，主動承擔責任遠比花言巧語來得高明。

接下來觥籌交錯之際，曹操借哭郭奉孝之名，說出了自己想說卻不能說出的話，也是進行了一次來自第三方的權威證實，指出了這次失敗的另一個重要原因——智囊團的集體失語!雖然我曹操是承擔了主要的責任，但是你們大家也應該看清自己的失職。在三笑一哭中，曹操與將士們真誠溝通。

赤壁之戰作為曹操統一大業中重要的一環，雖然失敗了，但是曹操進行了及時有效的危機公關。使自己并沒有因為赤壁之敗而全盤崩潰。

他的表現也給他手下的眾將士上了很生動的一課。在人的一生中，總會遭遇這樣那樣的危機，失敗了并不可怕，可怕的是一輩子都陷在危機中不能自拔。危機處理得好，失敗和成功有時只一步之遙。

選自《大科技》

2008.10