在華美企的員工招聘和培訓

宋德玲　李鈐鈐　王翰林

[編者按]在華美國企業(yè)建立了一套嚴謹而科學的招聘制度和培訓制度。嚴格的用人標準，科學的招聘程序，多樣化的招聘渠道，以及富有特色的培訓體系，有效地進行人力資源管理與開發(fā)，成為在華美國企業(yè)成功經(jīng)營的重要因素之一，也為我國企業(yè)提供了學習和參考的范本。

改革開放以來，與其他發(fā)達國家對華投資相比，美國企業(yè)投資長期占據(jù)較高比重，而且投資規(guī)模不斷增長。直接投資從1990年的4.43％，升至2002年的10.28％，居外商投資之首。截止2008年8月，在華美國企業(yè)總數(shù)為28416家，其中絕大部分集中在長三角、環(huán)渤海和珠三角地區(qū)。投資領(lǐng)域廣泛分布于工業(yè)、房地產(chǎn)公用服務業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)、運輸郵電業(yè)等。

員工招募

在華美國企業(yè)在長期的經(jīng)營中，人員本土化程度很高，視員工為企業(yè)的最大財富，認為公司的成敗取決于員工的貢獻。因此，爭奪中國最優(yōu)秀的人才就成為在華美國企業(yè)最重要的人力資源管理策略之一。為了獲得優(yōu)秀人才，他們的員工招募呈現(xiàn)出以下幾個特點：

1嚴格的聘用標準

他們的用人標準比較高，包括為以下方面：(1)專業(yè)技能：要具有良好的語言溝通能力、計算機技能、英語口語水平以及扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。(2)人品性格：要誠實正直，有責任感，有良好的職業(yè)道德和個人信譽，進取心強等等。(3)能力：有全局觀念，能從全局思考問題；具有團隊精神，具有領(lǐng)導能力；敢于創(chuàng)新；善于解決問題等等。

2科學的人才招聘程序

在華美國企業(yè)在長期的人力資源管理實踐中，積累了一套科學而嚴格的招聘經(jīng)驗。能夠進入知名的在華美國企業(yè)的員工，都有“過五關(guān)斬六將”的經(jīng)歷。從微軟公司的面試中，可窺視到在華美國企業(yè)人才遴選之一斑。

在華微軟分公司招聘人員時，采取比較特殊的面試方式。每一次面試通常都有多位人力資源部人員參與。每個參與人員事先都分工明確，或?qū)刚咦鲋橇Ψ矫娴目己耍蚩己朔磻俣龋驕y試創(chuàng)造力與獨立思考的能力，或考察人際關(guān)系能力及團隊精神，有的專家則深入地提問研究領(lǐng)域或開發(fā)能力的問題。每一位考核人員對應聘者面試結(jié)束后，都把面試結(jié)果形成自己的意見(應聘者哪一方面的強項和弱項)、決定(必須雇用、應雇傭、可雇用、弱雇傭或不雇傭)，用電子郵件的形式通知后續(xù)程序的面試員。最后，當所有的面試結(jié)束后，集體作總結(jié)，篩選新員工。通常是在獲得全體同意之后才雇傭一個人，但即使是全體同意，公司仍會征詢應聘者的老師、同學等人員對應聘者的意見。若一切都是正面的，才會雇傭該應聘者。微軟正是通過這種嚴格的組織、謹慎的態(tài)度和深入的面試來表達對才遴選的重視。

3多樣化的求才渠道

為了獲取人才，在華美國企業(yè)采取多種手段，如高薪吸引、設立研究機構(gòu)、校園招聘和爭奪人才幼苗等，在中國市場上爭奪優(yōu)秀人才。

(1)高薪吸引。中國市場的巨大潛力，極大地吸引著外國投資者，外商投資蜂擁而至。在華美國企業(yè)在爭奪中國市場的同時，也在爭奪人才方面展開了激烈的競爭，美資企業(yè)紛紛許之以優(yōu)厚的薪酬待遇、優(yōu)越的工作條件、良好的升遷機會等來吸引優(yōu)秀人才加盟。與其他在華外國企業(yè)相比較，美國企業(yè)在薪盒、待遇、福利等方面是非常有吸引力的，一些從其他外資企業(yè)跳槽的員工，應募美資企業(yè)是其主要選擇。

(2)校園招聘。在高校招聘高素質(zhì)的人才是在華美國企業(yè)推行人員本土化的重要策略。美資企業(yè)特別強調(diào)對應屆大學畢業(yè)生的招聘，因為應屆大學畢業(yè)生可塑性強，好學上進，工作熱情高，容易對企業(yè)文化產(chǎn)生認同感和歸屬感。如寶潔、摩托羅拉、IBM等紛紛在許多著名高校設立高額獎學金；微軟在高校推行一些教育計劃或者競賽項目，吸引中國的學生加入這些計劃，微軟中國研究院推出“微軟學者計劃”，每年從各大學挑選十名計算機優(yōu)秀博士生，授予“微軟學者”稱號。設立獎學金或推行教育計劃的目的在于宣傳企業(yè)形象，使學生在學習期間就感受到公司的實力以及對人才的重視，在潛移默化中對公司產(chǎn)生好感，從而對畢業(yè)生的選擇方向起到很大的影響作用，吸引這些精英人才到本企業(yè)效力。

員工培訓

在華美國企業(yè)非常重視員工培訓，將教育培訓視為投資而不是消費。在他們看來，員工培訓對提高企業(yè)的競爭力、對公司的長遠發(fā)展都具有非常重要的意義。他們的員工培訓主要體現(xiàn)在：

1建立大規(guī)模、多層次的培訓體系

在華美國企業(yè)注重企業(yè)培訓體系的建立與完善，對員工實行全方位、多層次的企業(yè)培訓。寶潔、摩托羅拉、惠普等企業(yè)，都建立了一套科學、有效的企業(yè)培訓體系。從培訓師資的選拔，到培訓內(nèi)容的設置、培訓手段的選擇、培訓方式的采用，企業(yè)培訓都極具特色。摩托羅拉大學為幫助各個層次的員工盡快發(fā)展而設計了不同層次的培訓項目。例如天津培訓中心對生產(chǎn)基地的員工進行三種類型的培訓，一是針對一線操作工的基礎(chǔ)培訓，二是針對技術(shù)人員的技術(shù)培訓，三是針對管理人員的管理培訓。摩托羅拉在中國業(yè)務的迅速壯大，得益于其擁有一支具備豐富專業(yè)知識和出色競爭能力的優(yōu)秀員工隊伍，摩托羅拉大學在其中發(fā)揮了巨大的作用。

寶潔公司在美國總部有專門的培訓學院，每年都會定期舉行“送出去請進來”式的大規(guī)模跨國培訓，組織各區(qū)域高層員工到美國總部進行相關(guān)的培訓。寶潔公司在中國也有專門的培訓學院，由總公司定期組織所有在華企業(yè)的培訓。通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使員工的潛力得到最大限度的發(fā)揮。

2耗費巨資成立專門的培訓中心

為了保障培訓質(zhì)量，不少美資企業(yè)投入巨資，設立專門的培訓中心或企業(yè)大學。如摩托羅拉、上海杜邦等。摩托羅拉公司在壘球24個國家建立了100多所摩托羅拉大學，其中國校區(qū)成立于1993年，現(xiàn)在北京和天津設有兩個培訓中心，各培訓中心都配備了先進的設備，其中天津的培訓中心就有九個教室、兩個計算機實驗室、一個語音室、六個研討室、一個圖書館，還有一個可編程的自動化讀寫實驗室。摩托羅拉大學中國校區(qū)與我國的北大、清華等21所高等院校簽訂了兼職教師協(xié)議，經(jīng)過嚴格認證的203名教師，可以用中文講授130門課程，還有一部分教師由公司內(nèi)部的中高層經(jīng)理兼任，這樣便有效的保證了培訓的質(zhì)量。

3提供多樣化、針對性的培訓內(nèi)容

以在華美國企業(yè)UT斯達康公司為例，該公司提供的培訓內(nèi)容就包括：(1)入職培訓。這項培訓是針對新員工而設立的，培訓內(nèi)容包括公司概況、組織結(jié)構(gòu)、制度條例，企業(yè)文化等。(2)語言培訓。英語是公司的工作語言，聘請國際知名的英語培訓機構(gòu)設計并教授英語課程。(3)技術(shù)培訓。主要是培訓現(xiàn)代通訊技術(shù)、有關(guān)公司產(chǎn)品的技術(shù)知識等。(4)管理培訓。涉及領(lǐng)導能力、溝通能力、企業(yè)文化等方面的培訓。(5)銷售培訓。涉及市場、銷售、服務，如銷售員的基本素質(zhì)、商務談判技巧、演講技巧等方面的培訓。此外，UT斯康達公司鼓勵有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工接受公司以外的教育培訓機構(gòu)開設的繼續(xù)教育課程，并對符合條件的員工予以資助。

4提供持久而具有個性化的培訓

就員工個人而言，從進入公司接受入職培訓開始，培訓將貫穿其職業(yè)發(fā)展的全過程。公司將根據(jù)不同崗位的特殊要求，對員工進行持久而具個性化的培訓。例如，殼牌、寶潔、UT斯達康、可口可樂等公司都不約而同地推出了為期半年到三年不等的“管理培訓生計劃”，就是專門為希望成為綜合管理人才的優(yōu)秀年輕人設定的。該計劃旨在通過一定時間內(nèi)“量體裁衣”的全脫產(chǎn)培訓(包括海外培訓)，培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導者潛質(zhì)的人才，使其在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗，全面了解企業(yè)運作和商業(yè)文化，迅速成長為公司的中層管理者。

獲得的啟示

在華美國企業(yè)的成功，很大程度上得益于其建立了一套行之有效的人力資源管理制度，特別是招聘制度和培訓制度。他們的成功經(jīng)驗，為我國企業(yè)跨國經(jīng)營提供了資鑒。

招聘是企業(yè)篩選錄用員工的第一關(guān)，確定明確的招聘宗旨和嚴格的招聘標準，是企業(yè)獲取人才的保證。在此基礎(chǔ)上，進行認真細致的工作分析，采用科學、合理的招聘渠道和招聘手段，設計精細的面試程序和面試內(nèi)容，全方位地考核應聘者的各方面素質(zhì)，是企業(yè)錄用到合適員工的有效途徑。

培訓承擔著宣傳企業(yè)文化、培養(yǎng)各層次員工的各種技能、增強企業(yè)凝聚力和競爭力的重要任務。制定明確的培訓目標，建立完善的培訓體系，設置科學合理的培訓內(nèi)容，選擇恰當?shù)呐嘤柗绞健⒎椒ǎ侨肆Y源管理與開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度講，企業(yè)培訓也是一種激勵。只有把企業(yè)發(fā)展與員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合的企業(yè)培訓，才是優(yōu)質(zhì)、高效的企業(yè)培訓。

[作者單位：宋德玲，李鈴鈴，東北師范大學商學院；王翰林，東北師范大學人文學院。基金項目：東北師范大學重大攻關(guān)項目“21世紀中國社會勞動就業(yè)與社會保障問題研究”(NENU--SKB2007001)階段性成果]