個體輔導的詢問技巧研究

楊　芳

〔摘要〕本文以咨詢個案為例，闡述了 NLP簡快心理療法中的上堆、平行和下切的詢問技巧在學生個體輔導中的意義。此技巧不僅能快速有效地幫助咨詢教師搜集資料，還能夠幫助來訪學生、家長擴展思路，跳出問題看問題，學會新的解決問題的方法。

〔關鍵詞〕詢問技巧；上堆法；平行法；下切法

“上堆平行下切法”是NLP簡快療法語言模式中常用的語言技巧。目的是運用詢問的技巧，引導來訪者的思想上升至一個更具意義（上堆）、抽象、眾人認同的層面，或者引導他看到同等意義的其他選擇（平行），抑或下降到所說的話中更細致的部分（下切），從而把導致困擾的深層結構資料呈現出來，幫助來訪者有效思考，打破一些自設的局限性思想，發現過去忽略了的意義及方法，有效改變他以后的觀念和行為，順利解決問題，提高心理咨詢的實效。

一、上堆法

上堆法就是找出負面事情未來的正面意義，或正面事情的未來負面意義。

案例1：媽媽的嘮叨

小寧是初二學生，爸爸經常出差在外。她與媽媽的溝通交流越來越糟糕，嚴重影響情緒。煩躁的情緒已經泛化到她對待同學的態度上，好朋友說她最近有些不可理喻，脾氣越來越大，為點兒小事就發火。

生：（愁苦的樣子）老師，我在家里一點兒都不快樂。媽媽整天嘮叨我，我快要精神崩潰了。

師：嗯。整天嘮叨是讓人不愉快，我能理解你的心情。媽媽都嘮叨些什么？

生：穿衣、吃飯、學習、交友、疊被子、出門做事……沒有她不嘮叨的事，如果我反駁她幾句，她就會責罵我不懂事。

師：嗯，舉個例子。

生：上周末，我去圖書館看書，中午就在外面買了一個面包吃了，然后繼續去圖書館看書。下午回家，媽媽為此嘮叨了好一陣。

師：嘮叨什么？

生：她說我出門也不告訴她我去哪里，不回家吃飯也不知道打個電話。簡直就是限制我的自由！

師：媽媽為什么總嘮叨你？

（上堆， 使談話內容的焦點放寬、放大，從信念、價值觀的層面了解對方的深層意圖）

生：還不是總把我當作小孩子看。

師：你“有小孩子氣”的行為嗎？

生：（不好意思地笑了）肯定有的。

于是，我對她進行了一個簡單的自我探索的測試，讓她了解自己有哪些小孩子氣的行為。

師：現在我們來從正面分析一下媽媽嘮叨的原因有哪些。

（引導來訪者看到媽媽嘮叨的正面意義和未來意義）

生：擔心我對吃、穿要求過高，虛榮心膨脹。

師：嗯。

生：擔心我學習不認真，學業糟糕會影響我將來的前途。

師：嗯，還有嗎？

生：擔心我受不良同伴的影響，學壞了。

……

師：你去圖書館看書，媽媽擔心什么？

（帶出事情的更多的意義）

生：（笑了）我出門那么久也沒打電話，媽媽擔心我的安全，擔心我會餓著。

師：媽媽對別人嘮叨這些嗎？

生：不嘮叨。

師：說明什么？

（再次找出媽媽嘮叨的正面意義，化解其對媽媽的片面認識）

生：媽媽真的比任何人都愛我。我現在能更多理解媽媽了。不過，真的不喜歡她嘮叨太多。

師：有什么辦法能減少她的嘮叨？

生：如果我的行為上少些“小孩子氣”，媽媽的嘮叨就會少些。

師：當我們理解了我們的父母，其實原先覺得受不了的東西就會變得不再那么沉重，因為我們內心產生了新的力量，這個力量就是寬恕和理解。對于父母的言語舉動，我們要想一想有沒有可能賦予一種新的詮釋，可能是無心之過，也可能是出于善意但方法用錯，總之，盡量用正向的方式解釋它。

生：經您這樣開導，我能感受到我過去真的很少主動去理解父母，只要求他們理解我。父母也不容易，也有他們的難處，多為他們想想，改變自己的“孩子氣”行為，再適當溝通，我想我和媽媽的關系會好起來的。

上堆法是為了看到當前事情的未來意義或背后的深層意義，目的是引發對方產生思考方向，使對方看的范圍更大、更寬、更高，從而化解其“絕對錯誤”、“不可饒恕”的片面認識，自覺地尋找對策，以更正面、更被接受的行為去取代過去的行為。

二、平行法

平行法就是在來訪者已有行動基礎之上，探討其他的積極、健康、可行的方案，通常可用“除了……還有”句型。它是談話過程中溝通受困時有力的解決方案。

案例2：一個不知所措的母親

澤成今年上初一，近半學期以來沉迷網絡，學習成績江河日下。父母的責罵、訓斥一天天升級，結果澤成不但沒有從迷戀的網絡中拔出，反而更加逆反。在爸爸不在家時，開始和媽媽對罵，無奈之下，傷心的媽媽來到學校求助。

師：你不斷地責罵孩子是想達到什么效果？

母親：我還不是想讓他把心思放在學習上，不要沉迷網絡游戲。

師：你是想他有出息，對嗎？

母親：對。

師：孩子沉迷網絡游戲，除了責罵之外，有沒有其他的方法可以幫助他?

（在找出她內心的行為動機后，引發她思考能夠達到同樣意義和目的的更多可能性，引導她找出其他更有效、更能為孩子接受的行為方法）

母親沉默不語，開始認真思考。

我隨后依然用“平行法”提出了這樣幾個問題以引導澤成的母親有更深入的思考：

1.網絡滿足了他的哪些心理需求？現實生活中怎樣做才能使他這種心理需求得到滿足？

2.孩子的自我控制力差，我們有什么辦法解決？

3.如何讓孩子避免產生不上網就沒事做的感覺？

4.在與孩子溝通時，怎樣讓他易于接受？

隨后，其母在我的引導中想出了一些更有效的解決問題的方法。

平行法是為了使學生家長看到同一問題的多種可能性，除了使他們陷入困境的一些無效消極的方法，還有更多的有效健康的方法。就類似畫太陽。畫一條光芒不像太陽，兩條就像一點兒，三條四條就更像了。幫助學生和家長自己尋找做事成功或失敗的原因，用這種畫太陽光芒的方法特別好。它能使受困的學生、家長的思想和行動更加豐富積極。平行法的關鍵做法就是放棄A，撿起B……條條大路通羅馬。

三、下切法

下切法就是抓住來訪者話語中的任一點深究追問，以便縮小問題，便于找到突破點，追問到問題的核心。

案例3：班長的苦惱

丹丹那天一臉沮喪地來到咨詢室。

師：怎么了？老師有什么可以幫助你的嗎？

生：老師，身為班長，好多同學都反對我，我該怎么辦？

師：同學們是怎么反對你的，舉個例子。

（有困擾的人，說話中總有很多模糊概括的詞語，下切最常用的方法就是讓其舉例。這樣，能迅速找出她要處理的事情）

生：今天自習課我去班主任那里接領了一項任務。我在講臺上大聲通知，結果招來了同學們的噓聲，我感覺自己在班級里似乎沒什么威信，我對今后的工作也沒有什么信心。

師：同學們？所有同學？

（下切，主詞不明確，要澄清，檢驗其言語中是否有刪減）

生：一些男生。

師：哪些男生？幾個？

（下切，規定談話的路徑，縮小談話范圍，以便盡快接近問題的核心）

生：三四個男生。

師：班里共有多少同學？

（逐漸引導她意識到自己“以偏概全”的思維模式）

生：48個。

師：4比48是幾分之幾?

生：十二分之一。

師：這個數據能說明同學們“都”反對你的工作嗎？

（及時反問，揭示她認知上的矛盾）

生：（豁然開朗）是的，其實絕大多數人是支持我的工作的。

師：大多數人支持你的工作，你對工作還能沒有信心嗎?

下切是為了弄清楚來訪者內心的意思，在說過的內容里面調細焦點，把其中的某些部分放大，使之清晰，就像用一只小鉗子，把內容不清晰的資料撿出鑒定。隨時關注對方話語中偏執或片面的詞語，及時反問，形成認知矛盾，從而迅速化解。繼而引導學生、家長看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內容，從而進行客觀判斷，得出正確結論。

四、上堆、平行、下切法的綜合運用例解

從溝通角度看，上堆是讓談話的內容更加開闊與豐富；下切則是看到問題更細致的層面；平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價值觀；下切是涉及能力、行為和環境的層次。在與來訪者交流時，我們常會綜合運用以上詢問技巧。

案例4：一個賭氣想放棄高考的男生

生：老師，我想放棄高考。您怎么看待這個問題？

師：放棄高考？說說你的打算？

（先跟后帶，上堆，了解真實想法）

生：我想參加托福考試，到國外讀書。

師：參加托福考試與參加高考有沖突嗎？

（上堆，了解事情的深層意義）

生：沒有。但是參加高考就遂了父母的心愿。我不想讓他們達到目的。

師：他們想達到什么目的？

（下切，了解來訪者感受背后的具體內容）

生：他們千方百計阻止我去國外讀書、生活，想讓我在國內讀大學,他們太自私了。

師：他們怎樣做才不自私？

（下切，聚焦“自私”，引導其客觀判斷）

生：（愣了一下，停頓一會）他們應該支持我出國讀書。

師：他們不支持你出國讀書就是自私？

（下切，抓住其思維的片面及時反問，形成認知矛盾，促其思考）

生：但是他們有義務支持我實現夢想。

師：什么義務？

（下切，快速了解來訪者煩惱的真實原因）

生：為我準備出國的所有費用。

師：對于已經18歲的你，他們有這樣的義務嗎？

（上堆，讓他意識到自己的自私，引導他校正自己的價值觀）

生：……（無語）

師：你出國念書的目的是什么？

生：有更加美好的未來，將來有高質量的生活。

師：這樣的生活，除了出國念書，還有別的途徑可以達到嗎？

（平行法，幫助來訪者尋找更加切合實際，更加體諒父母苦衷的有效方法）

生：（沉默了一會兒）途徑應該很多，關鍵看我自己的努力……

師：對，美麗的夢想要靠自己去完成，而不是依賴辛苦撫養你的父母。只要不斷奮斗，就能達到人生的最高峰。

案例5：打架證明清白的男生

生：老師，他冤枉我，還不講理，所以我打了他。

師：我能理解被冤枉的滋味。你打他想得到什么結果？

（上堆，找出錯誤行為背后的正面動機）

生：我知道打人不對，可是，他冤枉我，還不認錯。我只想得到尊重，證明自己的清白。

師：得到尊重，證明清白，你的想法很正確。但打了一架后，你的清白得到證明了嗎？

（上堆，針對方法問題再進行討論。讓學生在自我反思中，從這次錯誤中真正學到方法，提高認識）

生：沒有。而且還帶來了不好的影響。

師：有沒有更好的辦法贏得尊重，證明清白？

（平行法，引導他找出更多的能被人接受的行為來證明自己的清白）

實踐證明，NLP簡快療法中的上堆、平行或下切的詢問技巧，能提高我們更好駕馭語言的能力：不被語言所困惑，不誤以為來訪者的情緒或者語言就代表真實，而能夠去探索來訪者受到困擾的真正原因。上堆、平行、下切的語言檢定模式，能顯露出來訪者對事情的看法里被忽略的信息，這些信息往往便是使得來訪者過去受困的原因。

上堆、平行或下切的詢問技巧在快速有效地為咨詢教師搜集資料的基礎上，還能夠幫助來訪者擴展思路，跳出問題看問題，學會新的解決問題的方法。這個過程能避免心理輔導者把心理輔導變成思想教育，替來訪者拿主意，出點子。當一個人對情況不滿意時，一個恰當的詢問就能夠把他的認知狀態帶到一個完全不同的方向，能真正意義上促進來訪者思考、辨析，從而發掘自己的潛能，達到“助人自助”的心理輔導效果。

參考文獻：

[1]李中瑩.NLP簡快心理療法[M].世界圖書出版公司.2003.

（本文是廣東省深圳市教育科學“十一五”規劃重點課題《石巖公學心理健康教育校本課程建設的行動研究》的成果之一。作者單位：廣東省深圳市石巖公學心理輔導中心。電郵： xjyf0301@126.com）

編輯/于 洪

終校/何 妍