淺析高校圖書(shū)館“以人為本”的管理理念

[摘 要]高校圖書(shū)館是高校的三大支柱之一，只有真正做到“以人為本”的管理理念，才能充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的工作積極性，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 以人為本 內(nèi)涵

作者簡(jiǎn)介：譚明友，男，山東菏澤人，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館助理館員，畢業(yè)于曲阜師范大學(xué)，參加工作以來(lái)，曾發(fā)表圖書(shū)館方面論文5篇。

高校圖書(shū)館是被視為高校的三大支柱之一，是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校管理、教育和精神文明建設(shè)服務(wù)的使命和職責(zé)。其性質(zhì)是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。以人為本是現(xiàn)代高校圖書(shū)館人員管理的核心，也是高校圖書(shū)館人員管理的精髓。因?yàn)槿吮竟芾硎翘岣吒咝D書(shū)館工作效率和服務(wù)能力的重要措施，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和重要標(biāo)志。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在校師生人員的大量增加，高校圖書(shū)館工作量也在不斷增加。館內(nèi)也不斷增加新人，館內(nèi)人員在年齡、閱歷、學(xué)歷、性格上有很大差別，實(shí)施人本管理勢(shì)在必行。

以人為本是一種思維方式，要求人們?cè)诜治?、處理和解決具體事務(wù)時(shí)，堅(jiān)持以人為目的，以人為根本的價(jià)值準(zhǔn)則?！耙匀藶楸尽钡幕舅枷塍w現(xiàn)著對(duì)人自身的生存境況及生活的關(guān)懷。應(yīng)用到圖書(shū)館就是要強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的人的地位、價(jià)值和作用，調(diào)整圖書(shū)館、圖書(shū)、人之間的關(guān)系。高校圖書(shū)館的以人為本管理是指正確認(rèn)識(shí)和處理人與其他生產(chǎn)要素的辨證關(guān)系，重視人的智慧、創(chuàng)造力及其主導(dǎo)、能力和決定性作用，將人作為“活力源”而形成的關(guān)于人的科學(xué)理念。以人為本管理要求把調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個(gè)系統(tǒng)的中心和關(guān)鍵，把調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個(gè)管理工作的根本。

“以人為本”中的“人”分別是讀者、館員和一切有利于推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)的總體，是個(gè)體和群體的統(tǒng)一體，這個(gè)統(tǒng)一體在圖書(shū)館管理中，應(yīng)以個(gè)體館員為主體，在圖書(shū)館宏觀規(guī)劃和讀者服務(wù)中，應(yīng)以群體為本“以人為本”中的“本”要根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容有選擇性地加以使用和具體界定。在讀者服務(wù)過(guò)程中，主體是讀者，但僅有讀者，服務(wù)活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行，必須有館員參與才行，故在服務(wù)過(guò)程中的“人”是讀者和館員的統(tǒng)一體。同理，在管理過(guò)程中，主體是館員，但它卻以讀者的文獻(xiàn)信息資源需求為基礎(chǔ)。以讀者能公正和最大自由地獲得知識(shí)為目的，沒(méi)有讀者參與，管理工作是無(wú)法搞好的。讀者一或館員參加圖書(shū)館的讀者一服務(wù)活動(dòng)是以人的生理活動(dòng)、心理活動(dòng)為基礎(chǔ)，是人的生理活動(dòng)和心理活動(dòng)的外化的有機(jī)統(tǒng)一。

人為本的“本，不是事物的本原或本體而是圖書(shū)館發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)、力量的來(lái)源是指廣大讀者和館員的根本利益和權(quán)利。

人本管理，以精英型的館員個(gè)體為本、為主體。列寧說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂“對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的圖書(shū)館員是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富”圖書(shū)館工作的好壞和讀者滿(mǎn)意程度在很大程度上取決于圖書(shū)館員素質(zhì)的高低。具備良好的素質(zhì)，廣泛的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)是館員必備的條件。

一、全面加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)館員樹(shù)立“服務(wù)第一，讀者至上”、全心全意為讀者服務(wù)的理念。嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。一個(gè)合格的圖書(shū)館員應(yīng)具有團(tuán)結(jié)合作互幫互助、誠(chéng)實(shí)正派、不圖名利、甘為圖書(shū)館事業(yè)勤奮工作的獻(xiàn)身精神。新時(shí)期的圖書(shū)館員應(yīng)不斷地完善自己，不光是對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)和讀者和睦相處，和讀者建立良好和諧的關(guān)系，把讀者放在圖書(shū)館整個(gè)工作的核心位置，了解讀者的需要，研究讀者的閱讀規(guī)律，盡可能為讀者提供方便條件，理解并支持讀者對(duì)各學(xué)科知識(shí)的渴求，真誠(chéng)熱情地對(duì)待讀者，讓讀者乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，真正貫徹“讀者至上”這一宗旨，做到“一切為了讀者”。當(dāng)前，有不少年輕的新館員，經(jīng)常以居高臨下的姿態(tài)對(duì)待讀者，與一些讀者發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，造成了極壞的影響，根本不能做到為人師表，這樣的館員根本不懂交流的藝術(shù)。

（二）在高校圖書(shū)館，女館員所占比例較大，領(lǐng)導(dǎo)要尊重人、關(guān)心人、信任人，充分發(fā)揮館員積極性和創(chuàng)造性，不要讓館員老是懼怕領(lǐng)導(dǎo)、躲避領(lǐng)導(dǎo)；同事之間要以誠(chéng)相待、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成一股協(xié)力向上的良好氛圍，杜絕那種三五成群，整天談張三論李四的惡習(xí)。工作中要互相支持，勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，絕不能拈輕怕重或斤斤計(jì)較。增強(qiáng)高校圖書(shū)館的凝聚力，推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

（三）堅(jiān)持“以人為本”的管理，要充分考慮“人”的愿望、需求和理想，既要讓圖書(shū)館員體會(huì)到家的溫暖，又要充分激發(fā)館員發(fā)表新見(jiàn)解，鼓勵(lì)在討論的環(huán)境中提高個(gè)人能力與責(zé)任心，增強(qiáng)館員的心理歸宿感，使館員把個(gè)人理想與高校圖書(shū)館目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)。

（四）培養(yǎng)和提高館員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新精神。一個(gè)現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館不僅要培養(yǎng)館員具備圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、對(duì)口學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及網(wǎng)絡(luò)信息搜集、分析、整理、翻譯和研究。同時(shí)，要大力培育和發(fā)展以提高創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神為核心的高校圖書(shū)館文化，增強(qiáng)和激勵(lì)館員的創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新意志和創(chuàng)新精神，不斷提高館員的業(yè)務(wù)水平，提高知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新的能力。這既是知識(shí)服務(wù)的需要，也是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館自身可持續(xù)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)輔導(dǎo)培訓(xùn)或外派學(xué)員出去學(xué)習(xí)等方式培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，力求做到人盡其才、才盡其用。只有充分尊重館員的價(jià)值，發(fā)揮館員的潛能，充分發(fā)掘館員頭腦中的“意會(huì)性知識(shí)”、“隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)”，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的目標(biāo)。

二、建立公共合理的管理模式

在館內(nèi)推行新型的管理模式，使館員能上能下、能進(jìn)能出，平等競(jìng)爭(zhēng)、各盡所能；打破部門(mén)的約束，以創(chuàng)新性課題為單元自愿組合，促進(jìn)館員的知識(shí)交叉和智力碰撞；加強(qiáng)溝通與合作，為館員知識(shí)創(chuàng)新提供有效服務(wù)；根據(jù)變化了的業(yè)務(wù)特點(diǎn)重新界定每個(gè)崗位的質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)；運(yùn)用權(quán)限管理方式對(duì)部分館員采取較嚴(yán)格的硬性管理方式，根據(jù)規(guī)章和流程進(jìn)行較嚴(yán)格的監(jiān)督管理，明確工作的數(shù)量與質(zhì)量要求；把一部分能力較強(qiáng)的館員從事務(wù)性操作和管理中解脫出來(lái)，采用較寬松的管理方式，讓他們參與決策、協(xié)商，承擔(dān)更多工作，利用自己的知識(shí)能力和智慧創(chuàng)造更高的價(jià)值；對(duì)于有突出貢獻(xiàn)者，實(shí)行物質(zhì)和精神的雙重激勵(lì)，從而最大限度地發(fā)揮人地主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

綜上所述，高校圖書(shū)館管理中的人本主義思想，既表現(xiàn)在對(duì)館員和讀者個(gè)體的尊重上，又體現(xiàn)在對(duì)人類(lèi)文化思想的傳承上。這種以人為本的思想要求高校圖書(shū)館管理中既體現(xiàn)“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，又充分發(fā)揮了館員的工作積極性。同時(shí)，高校圖書(shū)館館員素質(zhì)的高低直接影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在當(dāng)今時(shí)代，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，是高校圖書(shū)館管理工作的核心。

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