網絡經濟環境下旅游企業的組織結構變革

趙 娜

信息社會的到來不僅帶來了高度發展的信息產業,而且將對傳統的組織管理產生重大的影響。信息技術的發展與廣泛應用極大地改變了傳統旅游企業的組織運行方式,使得通信速度大大加快,旅游產業的產品和服務價格大大降低,從而也降低了組織的交易成本。同時,由于信息技術的運用組織幾乎可以輕而易舉地在全球范圍內進行生產要素的組合,實現資源的優化配置,使得生產成本大幅度降低。從本質上來說,企業的組織結構體現出一種內部權力,是為實現企業目標而確立的一種運作形式。隨著全球化競爭加劇,越來越多的人們開始思考如何對旅游企業組織結構進行有效變革以提高其競爭力,在激烈的市場競爭中贏得生存和發展。網絡經濟的迅猛發展正好對此提供了強有力的技術支持。

一、網絡經濟對旅游企業組織結構的挑戰

1.旅游企業的組織結構臃腫,大量機構重復設置。現代社會是開放型的市場經濟,科學技術日新月異,市場供求信息瞬息萬變,靈活、高效、簡潔是現代企業對組織機構的追求,傳統的完全依靠人力勞作的手工作業在現代的網絡社會勢必會影響旅游企業的生存和繼續發展壯大。為此,旅游企業應適應網絡普及化的時代潮流,精簡組織結構。網絡環境催生了數量眾多的旅游企業,但旅游企業的規模卻有縮減的趨勢,這是降低企業內部成本的必然要求,網絡技術的發展正為其提供了可行性。在更加專業化的分工要求下,企業戰略重點是強化核心競爭能力,而將非核心業務放棄,轉而利用各種各樣的合作形式。另一方面許多中間的管理層次因職能的弱化而被取消壓縮,嚴格的層級概念退化,而各單位每個人都成為一個與其他單位或個人保持信息溝通的節點。在此,網絡技術起著不可替代的作用。

2.旅游企業的信息渠道單一,傳遞時效性差。現代社會是信息社會,企業經營的成敗在很大程度上取決于掌握信息量的多少,企業間的競爭歸根到底也是信息的競爭。傳統的旅游企業大多采用直線制的組織結構,其特點是企業內各種機構和部門按照縱向系統直線排列,形成自上而下的指揮系統,每個下屬只接受一個上級的直接領導。在這種組織結構中,上司負責其管轄范圍內所有雇員的行動,并且有權下達雇員無條件服從的命令。雇員的首要職責是立即按照上司的命令去做,而不該去考慮什么是正確的或者什么需要做。這種組織的優點是可以大規模的實現專業化,比較容易達到規模經濟但存在的缺點之一就是:信息渠道單一而且傳遞實效性差。一個下屬只接受一個上級的領導,那么信息也只能層層上報最終傳達到最高管理者,這中間的時間跨度大,易造成信息實效性缺失。

3.旅游企業的各部門間缺乏橫向聯系,協調困難。直線制的組織結構的弊端是使得各職能部門往往僅從自己部門的角度思考問題,易引起各部門間的對立,從而也使得上層管理者的大量時間浪費在協調上。現代的網絡經濟環境下企業需要一種部門間緊密聯系、合作的組織結構,靈活團結地面對市場競爭環境。

4.旅游企業的權力集中在上層,創新潛能難以釋放。權利集中在上層,相應的決策權也集中在上層,從而抑制下屬人員或部門創新活動積極、及時的開展進行。現代企業的競爭歸根到底是人才的競爭而人才是企業創新的源泉,故企業應將權利下放,從而構造企業創新活動的文化氛圍,提高企業創新力。

二、網絡經濟下旅游企業組織結構變革的方向

1.建立扁平化組織結構。扁平化是網絡經濟下組織變革最顯著的特征,即合理壓縮管理層次,將原來僅在垂直通道內流動的信息與知識盡可能擴散到水平層次,使其更快傳播。目前旅游企業中多數采用直線職能制的層級組織結構,強調命令和控制,員工只是被動服從上級的指揮和命令,缺乏對工作的主動性。但是,在扁平化組織中則強調更加靈活的組織機制和對員工的充分授權,調動員工的積極性。實現組織結構由垂直化到扁平化,首先要注重企業信息系統的建設,用以取代原來中層人員的下達及收集整理材料信息的功能,為扁平化組織結構的高效運行提供功能支持;其次要注重提高組織成員獨立工作的能力,為扁平化組織結構的高效運行提供能力保障;同時構建扁平化組織要強調以過程為核心取代原來的以職能為核心的組織方式,如采用以流程為基礎構建矩陣式的組織結構。

2.促使組織結構網絡化。從企業內部的角度來看,網絡化的組織結構是一個由若干獨立的、彼此有一定縱橫聯系的經營單元組成的網絡,網絡成員之間形成比較松散的“聯邦”關系,整個組織便由具有自我管理、自我組織和自我約束能力的經營單元組成。從企業外部的角度來看,網絡型組織利用互聯網、產業供應鏈和資金市場,在企業之間建立了多種形式的合作關系,使企業自身成為企業外部網絡的一個組成部分,成為外部產業供應鏈上的一個或多個核心“插件”。網絡化不但調整著企業內部的組織結構,而且改變著企業與企業間的邊界,并正向建立基于全球市場和資源的網絡型企業發展。網絡經濟環境下旅游企業實現網絡化的組織結構主要體現在以下四個方面:(1)企業形式集團化,做完全面向市場化的公司制旅游企業集團,使行業中處于價值鏈不同環節的單位共同組成網絡型組織。(2)集團經營方式連鎖化,通過發展連鎖經營和商務代理等業務,形成一個龐大的銷售網絡體系。(3)集團內部結構網絡化,打破部門界限,各部門及成員單位以網絡形式相互連接,使信息和知識在企業內快速傳播,實現最大限度的資源共享;(4)信息傳遞網絡化,目前信息傳遞已逐漸數字化、網絡化,不同部門、員工之間及時有效的交流有利于增強部門間的協同能力。網絡化組織結構恰好體現了目前我國旅游企業的組織架構和管理經營模式的趨勢。

3.虛擬化的組織運作方式。虛擬化則是指未來的企業組織結構形式不再是一個以產權關系為基礎,以資產為聯系紐帶,以權威為基本運作機制的由各種崗位和部門組成的實實在在的企業實體,而是以計算機和信息網絡為基礎和支撐,以分工合作關系為聯系紐帶,結合權威控制與市場等價交換原則的運作機制的一個動態企業聯合體。然而當前企業的組織結構設立總是力求“全面化”原則,旅游業也不例外,基本都是“大而全、小而全”。旅游企業的各個環節都是作為旅游活動的獨立單元存在的,在高效、快速運轉的要求下,已明顯不能適應自身的發展。實行虛擬化的組織運作方式,企業結構不再固定不變,而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和柔性、呈扁平的網絡結構。這種組織結構能把不同地區的現有資源迅速組合成為一種沒有邊界、超越空間約束、靠電子網絡手段聯系、統一指揮的經營企業,以最快速度推出高質量、低成本的新產品。也就是在有限資源條件下僅保留旅游企業最核心的職能,利用網絡和信息技術實現資源重組,以便在競爭中最有效地對市場變化做出快速反應。

三、旅游企業組織結構變革中的調整思路

1.建立有效的網絡組織。網絡組織不僅滿足旅游企業組織結構扁平化、網絡化和虛擬化的要求,而且具有廣泛的適應性。它既適合于擁有眾多(分)子公司的旅游集團公司組織,也適合于獨立運行的各成員單位。第一,旅游企業的網絡組織是以旅游集團各成員單位或與其合作企業為節點,它們的聯系方式與溝通方式是具有網絡結構的整體網鏈系統,每個節點都具有相應的決策能力;第二,在此網絡組織中有著共同的目標,各節點圍繞共同目標進行運轉,并實現信息共享和溝通;第三,所有節點都遵循本網絡組織協議,在遵守協議的前提下自愿進退,充分表現出組織的柔性;第四,本網絡組織可以是一個獨立的法人實體,也可以是為了特定目標,由個人、團隊和企業構成,并隨著本網絡組織運作進程、目標完成情況進行增減和調整。

2.減少組織層級。目前我國大多數旅游企業的組織結構為直線職能制,組織不論大小自上而下自成體系,屬于典型的層級組織,在發生沖突時,較多采用行政命令來解決。我們不能希望這些企業從傳統的組織結構直接變革為網絡組織結構,但是減少組織層次、向縱向一體化過渡是目前各旅游企業能夠做到的,也是應該做到的。減少層級組織不僅有利于信息以更快的速度和更好的質量傳遞到組織的每一個角落。而且也提高了企業內部各單元的溝通和決策的能力,從而極大地提高組織的效率。

3.以流程為導向建立工作團隊。網絡經濟條件下,旅游產品的生產流程也會隨之變化;在生產流程變革的基礎上,企業組織的工作團隊也需要隨之變化。以功能分工的組織方式改變為以“旅游產品生產流程”和“網絡信息化”為導向的工作小組;將分散于各職能部門的工作一個個組合起來,成為非中心化的聯合體網絡。例如,可以將分散于各職能部門的項目組成項目小組,進行項目化運作。當組織職務是圍繞小組而不是個人來進行設計時,結果就組成了任務團隊。

4.實行內部市場化從傳統組織到網絡組織的另一個途徑是內部市場化,即在企業網絡化基礎上,讓組織內部的各個單元形成自己的利潤中心,這類似于我們熟悉的事業部制組織模式。在旅游集團或旅游組織單位內部可以根據單位實際情況,在市場環境選擇的基礎上,與組織內部或者組織外部的其它企業進行交易、投資等,實行企業內部的市場機制。但是,組織內部的這種市場化行為必須與組織的發展目標相適應。網絡經濟的出現、日益迅速的技術進步和創新、經濟全球化以及價值鏈重組等一系列變化,一定會給旅游企業的組織方式帶來深刻的變革。雖然我國的旅游企業管理已經開始向市場化、制度化以及標準化方向發展,但需要說明的是,網絡經濟推進的是組織結構的發展,這并不意味著傳統的組織形式完全失去生存價值。由于市場需求的多樣化和外部生存環境的不斷變化,旅游企業的組織形式在求同存異的同時也應向多樣化發展。

(作者單位:廣西師范大學經濟管理學院)