基于企業文化視角構建石油企業后勤品牌

劉國紅

紫京集團隸屬江蘇油田,專注于石油行業的后勤服務十余年,是中國第一家走出國門為石油企業提供后勤配套的國有企業。紫京集團是以飯店、旅游、物業、配餐為主營,貿易、實業為配套的國際化企業集團。紫京集團以“打造中石化生活后勤服務第一品牌”為目標,大力實施國際化發展戰略,努力打造“有超前意識、進取意識、恒心意識、長遠意識”的專業化服務公司。紫京集團后勤服務在行業內的良好口碑到底是靠什么贏得的呢?不單是靠實力,有的項目還沒有紫京自有的基地;不單是靠管理,有的項目用工本土化,是自己管自己。靠的是紫京特有的企業文化,很多項目都是幾名紫京人在服務所在地招聘員工為甲方提供標準化服務,經過培訓的員工總能揣上一顆紫京心、懷著一股紫京情、爭做一名紫京人。實踐證明:紫京集團能在石油行業提供十余年的后勤服務,并取得了業界的普遍認可,關鍵在于紫京集團擁有一套獨有的企業文化。從某種意義上講,紫京服務的法寶就是企業文化。

一、企業文化的特定功能與實現途徑

企業文化實質上是一種競爭文化,在這種競爭中,企業的信譽、形象、品牌和知名度已經成為企業不可估量的無形資產,在市場競爭中占據著十分顯著的地位。從這個意義上講,現代企業的競爭,歸根到底是企業文化的競爭。研究企業文化,其目的是利用企業文化為企業的生存與發展發揮作用。目前理論界普遍認為企業文化具有如下四種功能。

第一、企業文化有導向功能。導向作用包括價值導向與行為導向。企業核心價值觀與企業精神,發揮著無形的導向功能,能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向與重要方法,從而把企業與個人的意志統一起來,使企業更快、更好、更穩定地生存與發展。企業文化中的經營目標、經營宗旨可以為員工指明努力的方向。能引導企業和員工明確地認識到,怎樣做符合社會發展的要求,符合國家的法規和政策,符合企業自身發展的需要。這是一種人本主義教化與引導的管理,具有持久性,而且管理成本低而富有成效。企業目標代表著企業發展的方向,沒有正確的目標就等于迷失了方向。紫京集團以“讓企業輕裝上陣,讓顧客得到滿意,讓員工超值發展”為使命,紫京人以科學的態度去規劃企業的發展目標,這種目標具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向,使員工對事物的評判形成共識,有著共同的價值目標,企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。

第二、企業文化有自控功能。自控功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。紫京集團在日常管理中,大力推行規范化、標準化、程序化服務,自行編制了《紫京四方飯店管理》、《海外項目管理與服務規范》、《寫字樓管理與服務》和《廠(礦)區物業管理規范》,完成主營業務ISO9001質量管理體系認證。企業文化中大家認同的價值觀和道德行為準則,可以在行政手段、經濟手段鞭長莫及的時候。通過激發人的榮辱之心、廉恥之心和愧疚感,促使其自覺控制自己的行為趨向合理化。

第三、企業文化有內聚功能。企業文化是一種“粘合劑”,可以把廣大員工緊緊地粘合、團結在一起,使員工明確目的、步調一致。從根本上來說,企業員工隊伍凝聚力的基礎是企業的事業目標。企業文化的凝聚力來自于企業根本目標的正確選擇。如果企業的事業目標既符合企業的利益,又符合絕大多數員工個人的利益,即是一個集體與個人雙贏的目標,那么說明這個企業凝聚力產生的利益基礎就具備了。紫京集團以“持續有效發展,做專做強做大”為企業定位,以“打造中石化生活后勤服務第一品牌”為目標,企業文化所體現的共同經營宗旨,共同價值取向,其本身就是一個很強的凝聚點,使員工產生共同語言和集體榮譽感,從而增強內凝力,減少內耗,使企業和員工一體化。企業文化以人為本,尊重人的感情,進而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛,強化了團體意識,使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想,員工把企業看成是一個命運共同體,把本員工作看成是實現共同目標的重要組成部分,整個企業步調一致,形成統一的整體。

第四、企業文化有激勵功能。激勵是一種精神力量或狀態。企業文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵,能夠調動與激發員工的積極性、主動性和創造性,把人們的潛在智慧誘發出來,使員工的能力得到全面發展,增強企業的整體執行力。共同的價值觀念使每個員工都感到自己存在和行為的價值,自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足,這種滿足必將形成強大的激勵。紫京集團秉承“為社會創造財富,給員工創造機會”的企業宗旨。實踐證明:當一種價值觀被企業員工共同認可之后,會在企業員工中產生強烈的使命感和持久的驅動力、吸引力,從各個方面把成員聚合起來,從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業文化的精神可以刺激人們確立自勉自勵、奮發進取的觀念和行為,能激發人們的事業心和責任感,能調動員工的積極性和創造性,使企業發展有無窮的力量源泉。在以人為本的企業文化氛圍中,領導與員工、員工與員工之間互相關心,互相支持。企業精神和企業形象對企業員工有著極大的鼓舞作用,特別是企業文化建設取得成功,在社會上產生影響時,企業員工會產生強烈的榮譽感和自豪感,他們會加倍努力,用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

二、企業文化的觀念誤區與建設方向

企業文化建設是一項系統工程,是現代企業發展必不可少的競爭法寶。為此,應從建立現代企業發展的實際出發,樹立科學發展觀,講究經營之道,培養企業精神,塑造企業形象,優化企業內外環境,全力打造具有自身特色的企業文化,為企業快速發展提供動力和保證。要注意避免出現把企業文化妖魔化的錯誤傾向,主要表現為以下三個方面。一是鼓吹“文化功能”,認為“企業文化是個筐,什么都往里面裝”,此種說法不但搞不好企業文化,還會影響其它管理職能的正常發揮。二是曲解“以人為本”,現實中的員工切身利益和個人目的,難免出現與企業利益和宗旨不一致的問題,員工也必須遵守企業的一切準則規定,尊重客戶和競爭對手,因為離開一定的前提條件,就很難取得預期效果。三是濫用“民主管理”,決策要講民主,但經營管理一定要有權威,在員工這種權威情況下,才能更加有效發揮管理的作用。

企業文化建設需要從物質文化和行為文化兩個層面著手。建設企業文化應逐步建立并完善以下七種主流文化。

第一、和諧文化。和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向,以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象和文化性狀。它包括思想觀念、價值體系、行為規范、文化產品、社會風尚、制度體制等多種存在方式。和諧文化最核心的內容,是崇尚和諧理念,體現和諧精神,大力倡導社會和諧的理想信念和價值取向。建設和諧的企業文化是構建和諧企業的重要任務之一。倡導和諧企業,培育和諧精神,促進人與自然、人與人、人與自我關系的和諧發展,是和諧文化建設的三個層次。

第二、誠信文化。建設誠信的企業文化,企業家應率先垂范。對于企業家來說,信譽是一種寶貴的財富,可以取信于股東、客戶和員工,團結周圍的人,在企業合作中尤其重要。企業家應成為企業誠信經營準則的制定者和執行者,企業員工的誠信也必不可少。企業應加強對員工的誠信意識教育,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用。把誠實守信、職業道德滲透到生產、經營、服務的各個環節,滲透到每一個員工的內心深處。

第三、責任文化。企業最根本的目的是為它的利益相關者提供價值。企業要承擔經濟責任和社會責任,一個企業不但要強調經濟責任,還要強調對其他利益相關群體的社會責任。企業管理最重要的一個職責就是在股東的經濟責任和其他利益相關者的社會責任之間達到一個都可以接受的平衡,形成一種正確的企業經濟責任與社會責任相協調的責任機制,科學評價企業的社會責任。

第四、創新文化。管理大師德魯克說:企業精神最基礎的內涵(無論是在理論上還是在實踐上)是進行系統化的創新實踐。創新文化主要有創新價值觀、創新制度、創新實踐。建立創新文化,企業領導者應首先創新觀念,并將先進的觀念轉換成每個員工的創新精神。企業應鼓勵冒險與革新,讓員工有選擇的權利,能通過自己的勤奮獲得利益的權利。

第五、激勵文化。行為科學認為,激勵可以激發人的動機,使其內心渴求成功,朝著期望目標不斷努力。美國哈佛大學的專家發現,在缺乏激勵的環境中,員工的潛力只發揮出20%～30%,甚至可能引起相反的效果;但在適宜的激勵環境中,同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%～90%。

第六、廉潔文化。廉潔文化作為一種先進文化,是企業發展的文化根基之一,廉潔文化是以廉政為思想內涵,以文化為表象形式的一種文化,是廉政建設和文化建設的產物。廉潔文化具有豐富內涵。廉潔,即公正不貪,清白無污。廉潔文化是廉潔的理論和行為方式及其相互關系的文化總和,是關于廉潔的知識、理念、制度及與之相對應的生活方式、行為規范的總概括。廉潔文化主要有四個特征:一是主體的大眾性,主要表現為營造廉潔氛圍,以健康向上的廉潔文化充實員工的精神世界;二是指向的權力性,主要表現為管理者廉潔自律,恪守宗旨,能為員工謀利益,能為企業求發展;三是實施的職業性,主要表現為員工愛崗敬業,遵紀守法;四是組織的公共性,主要表現為管理者處事公道正派,誠實守信,廉潔高效。

第七、環境文化。環境文化是特定群體在社會實踐過程中,對自然環境的認識、對人與自然環境關系的認知狀況和水平的群體性反映樣態。它是人們主觀意識的狀況與水平,在認識自然、處理人與自然關系上的集中反映。環境文化是人類社會實踐的產物——形成于人認識自然、改造自然的客觀實踐活動,又指導和影響人后續認識自然、改造自然的活動。環境文化的產生和發展的過程不僅是“自然人化”的過程,同時也是“人類進化”的過程。從經濟學角度來看,企業的環境責任來源于環境有限性和不可再生性,企業在生產過程中獲得了收益,應該為使用環境支付成本。現代化的企業應該有一個良好的環境文化,在保持企業自身和諧發展的同時,保持與環境、與自然的和諧。

(作者單位:中國石油大學(華東)經濟管理學院)