無錫供電:積極實施文化管理

張 娟

價值理念落地僅靠口頭宣傳是不夠的，需要有禮儀、培訓(xùn)、激勵、測評、績效等配套機制的跟進和支持。

江蘇無錫供電公司為了貫徹落實國網(wǎng)公司核心價值觀，使上級文化理念融入到基層管理實踐中、體現(xiàn)在員工行為上，進行了積極的探索和大膽的實踐，積累了一些操作層面上的成功經(jīng)驗。

一、找準定位，明確企業(yè)文化建設(shè)目標

國網(wǎng)公司在《企業(yè)文化建設(shè)簡明讀本》序言中明確指出，“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全體成員共同的價值觀體系。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理理論、管理思想、管理方式研究與實踐的最新成果，是對傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的全面超越”?；谄髽I(yè)文化屬于現(xiàn)代管理范疇的認知，無錫供電公司在2006年確立了“制度管人、流程管事、文化治企”的管理思路，并提出公司企業(yè)文化建設(shè)要堅持“上不脫離國網(wǎng)公司、省公司已有文化體系，下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則。

基層供電公司作為非獨立核算的法人企業(yè)，在企業(yè)文化管理實踐中，找準定位、明確目標很重要。公司認為，基層供電公司是“對上講執(zhí)行、對下講落實”的執(zhí)行層，執(zhí)行上級要求的關(guān)鍵是要有執(zhí)行力。公司明確，在核心價值觀、公司使命、公司宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等方面必須與國網(wǎng)公司保持一致；必須考慮如何使國網(wǎng)公司價值理念在基層落地，如何圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的發(fā)展戰(zhàn)略抓落實。為此，無錫公司出臺了《工作信條》，以此作為國網(wǎng)公司價值理念在具體操作層面的補充?！豆ぷ餍艞l》如同一個承上啟下的梯子，使國網(wǎng)價值理念平穩(wěn)落地。如下圖所示：

國家電網(wǎng)公司價值理念

核心價值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻公司使命：保障更安全、更經(jīng)濟，更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)

促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

企業(yè)精神：努力超越追求卓越

企業(yè)理念：以人為本忠誠企業(yè)奉獻社會

奮斗方向：建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)

無錫供電公司工作信條

我們的工作觀：業(yè)務(wù)+改進=工作

我們的工作作風(fēng)：嚴謹?shù)膽B(tài)度，嚴明的紀律、嚴格的執(zhí)行四種意識風(fēng)險意識、問題意識、當(dāng)事人意識、團隊意識

管理原則：以人為本、職責(zé)嚴細、持續(xù)改進、透明開放人際交往規(guī)則：誠信，友善、禮貌、體諒

基層供電企業(yè)管理實踐

二、穩(wěn)步推進，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)布局

為使承載著上級價值觀和企業(yè)精神的《工作信條》更具操作性，公司在6家單位試點的基礎(chǔ)上提出了“三項標準動作”，即“讓問題暴露在陽光下、PDCA自律循環(huán)、最佳實踐共有化”。“讓問題暴露在陽光下”倡導(dǎo)的是透明開放的管理環(huán)境，這是持續(xù)改進工作的基礎(chǔ)；“PDCA自律循環(huán)”倡導(dǎo)的是永不滿足現(xiàn)狀的追求，這是不斷提高運營質(zhì)量的保障；“最佳實踐共有化”倡導(dǎo)的是共享學(xué)習(xí)的氖圍，是實踐同業(yè)對標，這是共同提升業(yè)務(wù)水平的平臺。

價值理念落地僅靠口頭宣傳是不夠的，需要有禮儀、培訓(xùn)、激勵、測評、績效等配套機制的跟進和支持。公司倡導(dǎo)“誠信、友善、禮貌、體諒”的人際交往規(guī)則，并編制了《禮儀22條》，引導(dǎo)員工律己、敬人。公司編制了《初中級管理人員企業(yè)文化培訓(xùn)教程》，舉辦了中高層企業(yè)文化互動式培訓(xùn)，組織了中層干部企業(yè)文化管理能力培訓(xùn)班，召開了面向管理人員和班組長的企業(yè)文化圓桌會議，開設(shè)了新進大學(xué)畢業(yè)生企業(yè)文化必修課程。公司制訂了《企業(yè)文化建設(shè)成效測評辦法》，每半年組織一次成效測評。測評結(jié)束后，對每個單位進行意見反饋，公示測評報告和測評成績，并進行企業(yè)文化建設(shè)標桿單位評選。公司修訂了《先進評比辦法》，堅持工作績效和企業(yè)文化為導(dǎo)向，對公司現(xiàn)有榮譽進行整合和提升，設(shè)置星級員工和標桿團隊的評選工作。為進一步加大企業(yè)文

化建設(shè)力度，公司把企業(yè)文化建設(shè)納入績效考評，取5分作為加分項，對各單位(部室)進行每季度的動態(tài)考評。

無錫供電公司在三年多的管理實踐中，形成了企業(yè)文化建設(shè)的框架和布局(見左圖)，并且在2009年正式編制出臺《企業(yè)文化管理標準》。

三、積極實踐，初顯企業(yè)文化建設(shè)成果

無錫供電公司推出文化落地的一系列舉措，得到了基層單位的認同和支持，促進了公司的“兩個轉(zhuǎn)變”。

變電運行22區(qū)立足安全生產(chǎn)，堅持實施“問題管理”，制定《問題管理細則》，讓透明開放成為工區(qū)的行為模式。他們通過《工作觀看板》重申業(yè)務(wù)標準；建立工區(qū)和班組兩個層面的問題庫，把問題管理的核心放在解決問題和預(yù)防問題上，引導(dǎo)員工主動思考；對問題管理的參與度采用定期點評通報和與績效掛鉤的方式進行激勵。工區(qū)管理層按照員工提出的問題，不斷改進工作、完善工區(qū)管理標準體系。至2009年7月30日，該工區(qū)實現(xiàn)安全運行1353天。變電運行二工區(qū)運用企業(yè)文化管理理念持續(xù)深化標準化建設(shè)，把“按標準做事”作為誠信建設(shè)的重要標志，作為完成生產(chǎn)安全任務(wù)的關(guān)鍵，其經(jīng)驗在國家電網(wǎng)公司標準化建設(shè)現(xiàn)場會上得到與會代表的一致好評。電費中心積極落實工作觀，圍繞提高工作效率、提高經(jīng)濟效益、降低勞動強度的目標，不斷推出改進工作新舉措。計量中心運用企業(yè)文化理念持續(xù)改進5s管理，其班組5s管理成為華東公司和省公司的先進典型。公司建立改進工作案例庫，配套改進工作工具箱，每年擇優(yōu)編輯典型工作案例集，以此來實現(xiàn)公司“最佳實踐共有化”。公司被中企聯(lián)授予“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”，被省企聯(lián)授予“江蘇省企業(yè)文化創(chuàng)新獎”。