企業文化建設的目標指向與落腳點

楊漢東

企業文化是企業生存和發展的源泉,企業文化建設的目標和落腳點,是為企業注入生命活力,形成企業的生命力、創造力和凝聚力。在當今社會,重視企業文化建設已成共識,但審視中國的企業,尤其是中小企業,在企業文化建設上大多還僅僅停留在形式上,還未能產生出深刻的創造力,形成對企業發展產生巨大的影響。

一、企業文化建設的目標指向

文化包含了極為豐富的內涵與外延,具有其他社會意識形態所無法比擬的感召力與生命力。企業文化是社會文化的一個重要分支,其力量也必然溶入企業的生命力、創造力和凝聚力之中,滲透到企業生產經營服務等各方面,給企業注入生命活力。企業文化是企業在長期的經營實踐過程中不斷總結、提煉,逐步形成的被全體員工和社會公眾認同的價值觀、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。當前,在企業文化建設中多停留在表面口號,要么照搬傳統文化,要么仿效時髦名詞,依據行業企業特點開展企業文化建設,深入挖掘企業文化內涵,形成具有自身特色的企業文化還很不夠。企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力,企業文化建設的最終目標應體現在:生產和提供社會需要的優質產品和服務;形成充滿活力、團結拼搏、忠誠企業的高素質員工團隊;塑造具有優良傳統、鮮明特色和社會公認的企業外在形象;建立高效的管理制度和運行機制。這四個方面既是企業文化建設的指向,又是企業文化建設的落腳點。

二、企業文化建設的落腳點

1.產品是企業文化建設的核心。企業是生產、經營組織,它的生存和發展完全取決于能否不斷地提供消費者需要的產品或服務。產品是企業生產經營所創造的物化成果,是現代企業物質文化的主要內容。企業文化建設的目的,就是要不斷地把豐富的文化內涵注入產品之中,不斷地改進產品。產品是企業文化的物質載體,社會公眾對企業的認同,主要表現在對其提供的產品或服務上,人們理解和接受企業的經營理念,首先是從產品或服務上來感知的,可以說產品是企業文化建設的核心體現。

產品整體概念包含核心產品、形式產品和附加產品三個層次,核心產品是指提供給消費者的實際效用和利益;形式產品是指出現在市場上的物質形態,包括造型、質量、商標、包裝等;附加產品是指提供給消費者的一系列附加利益與服務,包括免費送貨、保證、安裝、售后服務以及產品的文化附加值等。產品體現企業文化內涵主要表現在五個方面:一是產品功能,即消費者對產品的實用需求,能體現以人為本,滿足消費者意愿。二是產品情調,即消費者對產品的精神享受,能體現消費者的愛好、情趣和情感;三是產品審美,即外觀的設計人性化,能體現消費者的個性特征;四是產品特色,即獨特的風格,能體現民族性、地域性、時代性以及企業傳統風格等;五是產品服務,即良好便捷的售后服務,能體現人性化服務,讓消費者用得放心等。產品設計必然打上一定時期社會環境、科技發展等烙印,或多或少的融入人文思想與文化理念。企業文化建設,首先應該將企業文化內涵溶入到產品中去,形成獨特的風格和標志,并能讓消費者在使用過程中明顯感覺到和認同。

2.員工是企業文化建設的根本。人是企業最寶貴的資源,優良的員工團隊是企業發展的力量源泉。企業文化應當是以人為本的文化,企業員工的道德修養、知識技能、言談舉止都將折射企業的管理水平,體現企業的形象。通過企業文化建設,形成企業成員認同的經營觀念、信仰追求、道德規范、價值準則等精神文化,增強企業的向心力、凝聚力和發展動力;通過企業文化建設,形成以人為本、突出員工企業主體地位的環境,增強員工對企業的感情,使企業的每個員工把自己與企業視為一體,把自己的工作和行為看成是實現企業目標的一個組成部分,對自己作為企業的成員而感到自豪,對企業的成就產生榮譽感,從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬,并為實現企業的目標而努力;通過企業文化建設,建立和諧人際關系,形成一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛,培養員工的團體意識和團結協作精神;通過企業文化建設,形成尊重人才、崇尚學習的風氣,提高員工隊伍整體人文內涵和綜合素質,最終提高員工服務企業、創造價值的能力。

3.企業形象是企業文化建設的外在表現。企業形象是企業給公眾的直觀印象,是企業在用戶心中留下的綜合印象。企業形象直觀地反映出企業的特征,傳遞出企業的文化素養,具有強烈的感染力,對建立企業的知名度有十分重要的作用。企業文化和企業形象是內容和形式的關系,企業文化建設的效果在一定程度上是通過企業形象表現出來的。企業形象是企業自身的一項重要無形資產,它代表著企業的信譽、特色、產品質量、人員素質等。

企業形象可以分為表層形象和深層形象兩部分,企業的表層形象是可以直接觀察到的,它包括企業的生產規模、技術裝備、產品特性(質量、性能、造型、價格、包裝等)、視覺標志、企業的各種活動(廣告、公關活動、銷售服務等),經營者的待人處事、言談舉止、儀表風度和經營行為等等。在市場經濟高度發展的現代社會中,成功的企業為了贏得競爭激烈的市場,無一不著意塑造、強化自身的形象,將企業的歷史、規模、產品、質量、技術、價格、售后服務等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號——商標、廠標、公司標志、廣告口號、廣告歌曲、色彩基調等,通過各種媒介傳達給公眾,將企業形象印入心中。企業深層形象是企業獨特的價值觀、經營理念、資本實力、產品質量等表現出來的在公眾心目中的形象,企業文化建設,就是要通過積累、提煉、設計具有企業鮮明個性和風格的企業外部形象,通過企業經營哲學、價值準則、道德規范形成優良的經營作風,內化為員工自覺的行為規范,形成具有行業特色的職業道德和顧客認可、獨具特色和風格的企業經營行為,從而建立起在公眾心目中具有良好信任度和認同感的企業形象,創造良好的社會效益。

4.企業制度是企業文化建設的中樞。企業制度一般指企業的規章制度或管理制度,是企業組織或群體為了維護其生產、工作和生活秩序而制定、頒布執行的書面的規劃、程序、條例及法規的總和,包括企業領導體制、組織機構和企業管理制度等內容。

首先,制度文化是精神文化的具體體現。一方面,企業制度本質上就是企業文化的一個層面,一個組成部分。企業制度是企業文化中人與物、人與企業運營制度的中介和結合,是企業有效運行的中樞,在企業管理中起主導作用。另一方面,企業文化又體現于有形的制度中,企業文化建設所形成的經營觀念、價值取向、道德準則都將體現到企業制度的制定和運作之中。

其次,企業制度是約束企業和職工行為的規范性文化。一方面,企業制度文化體現為對員工行為的規范。程序化、標準化的行為方式,是企業精神文化的表現。企業制度作為員工行為規范的模式,使員工個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益得以維護,企業生產經營活動得以有序開展。由于企業文化中的價值觀所形成的對員工個人行為要求,約束全體員工的行為,保證了企業上下步調一致,規范操作,從而可以提高工作質量和效率,確保企業目標的實現。另一方面,企業制度文化體現為對企業的約束。由企業文化經營理念、價值準則、服務宗旨等形成的企業內部管理制度和運行機制,可以有效的規范企業生產經營行為,建立民主、科學、和諧、有序、高效的運行體制機制。

企業文化就如同樂章里的主旋律,她主導并貫穿于整個樂章始終,加強企業文化內涵建設,就一定能奏出美麗動聽、千古傳誦的樂章,打造更多中華民族自己的百年老字號。

(作者單位:襄樊職業技術學院)