諾基亞靠環(huán)保省錢

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諾基亞，在中國這片土地上，將它的綠色經濟經營得有聲有色，不僅沒賠本，還回本盈利賺了吆喝。諾基亞的中國CSR（企業(yè)社會責任）之路，或許會給本土企業(yè)一些啟示提到企業(yè)社會責任（CSR）這一話題，對中國本土的許多企業(yè)而言，總讓人有“秀”的感覺，這不僅僅是因為三聚氰胺之類還有其他；談到環(huán)保、捐助，又總會讓人想到“賠本賺吆喝”。而諾基亞，卻在中國這片土地上，將它的綠色經濟經營得有聲有色，不僅沒賠本，還回本盈利賺了吆喝。諾基亞的中國CSR（企業(yè)社會責任）之路，或許會給本土企業(yè)一些啟示。

綠色大樓 美國獲獎

在亦莊北京經濟技術開發(fā)區(qū)，諾基亞中國園“綠色大樓”非常打眼。就是這座大樓，在2008年4月，剛剛獲得了美國綠色建筑協(xié)會的LEED（節(jié)能環(huán)保設計領先）金獎。這是我國新建商用建筑首次獲此殊榮。作為一棟生態(tài)建筑，從設計伊始，“綠色大樓”就秉承了環(huán)保、節(jié)能的理念，屋頂采用高陽光反射指數(shù)材料，有效減少光熱吸收；外墻采用中空雙層玻璃幕墻，配合中央空調，保障了室內溫度不受室外溫度變化的影響；樓內所有的辦公室和會議室都圍繞在采光天井周邊，光線明亮，77.4%的區(qū)域可利用自然光照明。由于大量使用環(huán)保材料，“綠色大樓”的建筑費用較一般建筑確實增加了不少。但也正因為自始至終貫徹了節(jié)能、環(huán)保的理念，因此，建成后的大樓，較普通建筑物節(jié)水37%、節(jié)能20%，成為了諾基亞貫徹CSR理念，節(jié)約企業(yè)運營成本的一個成功典范。

《新財經》記者與諾基亞（中國）投資有限公司副總裁蕭潔云的對話，就在灑滿陽光的“綠色大樓”里展開。

綠色星網 低耗減排

話題自然而然地從“綠色大樓”聊開了。“其實，環(huán)保只是我們可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。”“作為全球最大的移動通信企業(yè)，諾基亞長期在世界和中國致力于環(huán)境保護和青少年教育發(fā)展事業(yè)，在取得經濟效益的同時，注重社會效益，努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，這是諾基亞企業(yè)社會責任的核心目標。”蕭潔云開宗明義。

隨著中國社會經濟的發(fā)展，許多企業(yè)在取得經濟效益的同時，開始關注社會公益事業(yè)，謀求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這已經成為一種潮流。諾基亞又是如何理解這個命題的呢？

“第一步就是我們的態(tài)度，可持續(xù)發(fā)展的意思就是多方共贏。諾基亞價值觀的重要一點是尊重，人與人之間要尊重，人與社會之間要尊重，人與自然之間要尊重。股東、員工、合作者、供應商，這些社會利益的相關方都要絕對地尊重。尊重的意思就是理解他們的需求，進而明確我們怎樣做以達到多方共贏。

第二步就是在了解了利益相關方的優(yōu)弱點之后，我們要做些負責任的事情。對股東負責就是要有經濟效益。對員工負責就是每考量一件事情，都要把員工放在第一位。工作環(huán)境、培訓、歸屬感，作為諾基亞員工，要讓他們感到驕傲、自豪，這都是我們要做的非常基本的事。對供應商，我們不是簡單的廠家與客戶的關系。他不成功，我也肯定不成功。我們希望多方成功。”

“他成功，我成功。”這是蕭潔云在談到諾基亞與其上下游產業(yè)鏈上的伙伴們的關系時常講的一句話。星網工業(yè)園，作為這一理念的實體體現(xiàn)，就是一個成功的例子。

“諾基亞作為龍頭制造商來到這里，吸引了一批鏈條企業(yè)，除了在經濟上有好的效益，整個運營上都有好的成效。”在亦莊諾基亞總部1公里的范圍內，聚集著諾基亞研發(fā)、生產制造、物流配送、市場、服務等各部門及供應商。“1”距離保證了諾基亞與合作伙伴之間可以隨時進行面對面的溝通，各種原材料和零配件也可以通過廂式電瓶車加可重復使用的托盤運載到物流中心。這一舉措既減少了會議差旅、包裝材料、運輸?shù)瘸杀荆泊蟠蠼档土硕趸寂欧拧倪@個意義上說，星網工業(yè)園區(qū)不僅是全球最具規(guī)模的手機產業(yè)基地，也是最環(huán)保的一條手機產業(yè)鏈。

保護環(huán)境 關注未來

“他成功，我成功。對社會，我們也是秉承同一個理念，首先就是不做虧本的公司，否則對當?shù)亍φ际遣回撠熑蔚模@是基本功，每一個企業(yè)都應該做到的。額外的我們還能做什么呢？每個社會、每個國家需求都不一樣，工業(yè)發(fā)展的歷程也不一樣。在全球我們有幾個大主題是都要做的：青少年發(fā)展、環(huán)境保護、員工參與等。除了這些，其他就有彈性了，根據(jù)各國、各地的需求，利用我們的技術，搭建平臺。各個國家都不一樣，中國也不一樣。我們做公益事業(yè)的定位很清晰，不跟國家搶任何項目，而是輔助性的。看哪些事情是政府需要幫忙的，我們就提倡，并身體力行，希望其他企業(yè)能和我們一起做。最終做出好的案例，希望政府能吸收為一個公共政策。我覺得做到這樣就算是挺成功的了，畢竟一個單一企業(yè)做的事情還是不容易普及到全國的，而作為國家的政策就不同了。這是我們挑項目時的一個思考方式。在中國，結合國情，我們有兩個切入點：青少年發(fā)展，還有環(huán)境保護。這是和全球一樣的。”

談到諾基亞為環(huán)保事業(yè)所做的努力，蕭潔云說：“從手機的使用上來說，中國是全世界最大的手機市場，也是我們最大的市場。在中國，有1.6億人在使用諾基亞手機。中國的手機更新率又比其他國家快。那就是說，在這里有買、有制造、有廢棄，這是一個很大的環(huán)節(jié)。如果我們能幫上忙，不僅我們有經濟效益，對社會也有，對整個國家也有。所以,我們挑中環(huán)境保護作為我們履行社會責任的一個切入點。

環(huán)境保護怎樣體現(xiàn)我們可持續(xù)發(fā)展的理念呢？那就是從產品設計、到被丟棄、回收，每一個環(huán)節(jié)都有我們的環(huán)保理念貫穿其中。我們每一個員工都有參與。從設計上來講，我們的每一個工程師都秉承為環(huán)境而設計的理念，原材料一定要無毒無害，同時利用我們的先進技術，研究更環(huán)保的替代品。這是我們對設計方面的考量。”

綠色包裝 節(jié)約4億

作為世界上最大的手機制造商、銷售商，諾基亞在產品回收、再利用、環(huán)保等方面有一套完整的機制。“從搖籃到墳墓”，每一部諾基亞手機，從設計研發(fā)，到生產、使用，再到消亡、回收，環(huán)保理念無處不在。

在設計階段，諾基亞將“為環(huán)境而設計”的要求體現(xiàn)在每一款手機上，比如選擇無毒無害的原材料、減少材料的種類和使用量、使手機廢棄后易于拆解等。“設計時除了原材料，還要考慮耗電，每一個電路的設計是不是很耗電，因為現(xiàn)在的手機功能越來越多了。設計時保證最好的能效這也是設計師在做的。”

在采購環(huán)節(jié)，諾基亞始終不放松對供應商的管控，專門制定了“諾基亞供應商要求”，規(guī)定其供應商必須通過ISO14001環(huán)境管理體系認證，并建立完善的環(huán)境管理體系。此外，他們還通過溝通、培訓、簽訂合同以及供應商審核流程，帶動供應商一道提高環(huán)境標準，將諾基亞產品環(huán)保鏈延伸到原材料采購之前。在包裝運輸階段，諾基亞倡導使用緊湊型包裝，每個手機所使用的包裝材料只是過去的一半。僅此一項，公司就在2006～2008年節(jié)約了4億歐元的包裝運輸費用。

“再說制造。我們全球有九個工廠，非常標準化的生產方式。所有的器材、機器都是低能耗的。我們有一個全球環(huán)境管理系統(tǒng)，工廠用電、用水、噪音對我們員工有什么影響，有一個專門的體制來管控，而且每年要考核兩次。生產時我們希望通過采用最新的技術，達到低能耗、快速生產。”

可持續(xù)發(fā)展觀不僅為諾基亞帶來了可觀的社會效益和經濟效益，更鞏固了其行業(yè)的領先地位。“在歐盟出臺很嚴格的有關手機原材料無毒無害的限制指令之前，諾基亞就已經達到了。因此,中國在制定相關標準前，諾基亞能為政府提供一些參考。如果我們慢半拍，就有可能突然進不了歐洲市場、進不了中國市場，包括生意、股價等等就會受影響，這是不利于企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的。反之你事先預見到，就處于領先的位置，對我們的業(yè)務是有促進的，是一個雙贏。”

汶川地震 員工質疑

伴著諾基亞中國CSR一路走來，蕭潔云感慨良多。“我出生在中國，但我思想的成熟期是在國外，受西方的教育。我希望能夠中西合璧。來到中國，對我震撼最大的就是汶川地震。個人來講，我學了很多東西。”蕭潔云出生于中國，9歲出國，三十多年后的2003年再回國。

“5·12”汶川大地震，牽動著諾基亞每一位員工的心。地震發(fā)生后，諾基亞公司立即啟動了救災應急預案，積極投身救災活動。災害發(fā)生24小時之內，諾基亞當即捐贈了5000部手機，用于災區(qū)通信聯(lián)絡。它們還派出了移動客戶援災服務小組遠赴四川都江堰、廣元、綿陽、德陽等地，給災區(qū)人民提供免費充電，免費打電話等服務。但心急如焚的員工還是覺得不夠，他們希望做得更多。而此時“洋派”的蕭潔云所推崇的“低調”風格，更是惹急了員工們。

“我覺得作為公益來講是不應該打廣告的，不必嚷嚷出來。本來我們是做好事情的，但由于溝通問題、觀念問題，導致我們員工會來質問我，發(fā)短信問我，我們捐錢了沒有？我們很負責任的一個公司，怎么可能到這個份兒上什么也不做？內部有壓力，外部也有壓力。頭四周非常不好過。心里又急，看電視掉眼淚，從個人來講，想第一時間到汶川，又不知道干嗎，又怕添亂。結果員工會講，你們怎么不發(fā)動員工去幫忙啊？我也想去幫忙，可也得考慮員工的安全啊。那么多余震，怎么能去呢？得多方面地控制他們的情緒，我自己的情緒。那是一個很歷練人的過程。最終還是很不錯的。我們的員工還是很相信我們這個團隊做事情的方式，慢慢給他們多點時間，多溝通，就理解了。”

“第一是救急，第二是救細。救細的事情上，我們用了很多時間。許多企業(yè)救急，在晚會上我出多少錢，這么一說，到底你是怎么落實的呀，你到底捐什么了呀，這些都不管了。我們的理念是：第一，救災的時候，不要太說，因為這個時候不是增強你企業(yè)形象的時候，這是救災的時候，人家正在那痛苦呢，你需要的是趕快把東西或錢送出去。第二是細，受災民眾需要什么，你給他什么，而且還不和國家沖突。做細以后，你才能真正幫到他。這個理念我認為更加合理。”諾基亞企業(yè)資訊經理沈健先生如是說。

5月31日，包括蕭潔云在內的來自北京、成都的35名諾基亞志愿者，奔赴四川什邡災區(qū)，與“二十米大街帳篷小學”的百余名兒童共同度過了災后的第一個兒童節(jié)。

明確目標 關注細節(jié)

經歷了地震救災，經過了觀念碰撞，蕭潔云和她的同事們更明確了慈善的意義，也更清楚地知道了如何在中國走好諾基亞的CSR之路。

“我們把整個汶川地震的救援分成兩個部分：頭兩三個月是救急，中間有十八個月是安置，然后我們有一個長期的機制，我們希望投入主要力量做重建。2008年7～10月，我們分別和幾個NGO（不以盈利為目的的非政府組織）進行了接觸，每個NGO都有人飛到災區(qū)，了解當?shù)厝说男枨螅覀円灿凶约簡T工飛到災區(qū)，了解情況，然后拜訪了民政部救災司，也拜訪了一些基金會，聽聽他們的意見，看看他們有什么項目想推，再回來根據(jù)我們自己想推的項目，做了一個研究報告。我們內部也成立了一個小組，有芬蘭人、美國人、中國人，有市場部的、有銷售部的,也有產品部的，不同部門的都有。為什么把那些人拽進來呢？我們希望出的東西是長久性的。現(xiàn)在，我們的研究已經有些眉目了，但還沒有正式推出來。我們是移動通信商，更多希望在移動通信領域能幫到他們。”

雖然救援方案還沒有正式出臺，但蕭潔云和她的同事們已經迫不及待了。“重建是什么？重建社區(qū)、重建生活，還是重建人生、重建健康？重建的意思是非常非常廣泛的。我們能做什么？我們決定做一個平臺，在這個平臺上，會有不同的服務推出來，幫助受災群眾重建社區(qū)。這是我們的理念。方向定了以后，我們把不同的服務商、供應商，放到我們這個平臺上來。

在汶川地震中，很多人在心理上受到了很大沖擊，而我們國家的心理專才沒有辦法做到一對一的輔導、干預，我們就想可不可以通過手機做前期診斷，然后再有針對性地干預。我們出了一個計劃，叫“金色陽光計劃”，是和北郵中科院心理研究所三家一起合作的。主要是通過手機做一個初步診斷，然后，再有針對性地進行心理干預、心理輔導，希望幫助受災群眾，讓他們有一個健康的人生。這是第一步。還有一些其他服務，我們正在和服務商洽談。這是我們的一些想法，估計春節(jié)之后就會對外公布。”

百年老號 企業(yè)公民

對細節(jié)的關注源自于責任。對公司負責，對員工負責，對股東負責，更對受災群眾負責，對社會負責。愛心與責任引領著蕭潔云和她的團隊，不遺余力地關注中國的慈善事業(yè)。

“我們捐的時候，一定要知道錢去了哪里，怎么實施的。這是我們對被捐單位的一個最重要的要求。當時我們最急的一筆錢是捐給了扶貧基金會，因為它能更加詳細地告訴我們錢用到哪里去了。而某些組織的態(tài)度是：你捐了，我愛干嘛干嘛。這種態(tài)度是諾基亞不能容忍的。”

“你要挑哪個基金會也好，挑哪個機構也好，一定有幾個點是要經過我們遴選的。第一，它的目標和理念，與諾基亞是否吻合，可持續(xù)性怎么樣。第二，它是否公開，透明度高不高它會不會受第三方或第四方的審核。第三，就是它本身落地的資源在哪里，它是自己做呢，還是外包？外包也可以，你怎樣監(jiān)控，整個流程我們都要了解，我們會花很多時間去找我們的合作伙伴。一旦決定了，我們就合作。后面會跟進監(jiān)控。”

“諾基亞作為一個百年老號的公司，能做到今天，并不是憑借幸運，靠的是理念。作為一個跨國企業(yè)，我們的一舉一動，對當?shù)乜隙〞硪恍┯绊懙摹Ｈ绻皇潜局撠熑蔚膽B(tài)度做事情，你就不可能在一百多個國家做到一個領導地位，成為一個百年老店。”

天上不會掉餡餅。蕭潔云的話，對于我們今天中國的許多企業(yè)來說，或許是值得深思的。