情商管理：大學最后一門必修課

安雅女士，十年職業經理人，曾先后任職于摩托羅拉、美國安達高集團 -安利（中國）日用品有限公司、丹麥馬士基等全球 500強企業，歷任培訓顧問、高級培訓經理、組織發展經理等管理職務。五年豐富臨床心理咨詢經驗，獲得國家二級心理咨詢師、國際 NLP執行師、中美精神心理咨詢師等專業資格?，F為自由培訓講師，專注于“人際的藝術”，擅長將心理學與人際、管理相結合，設計講授以實用心理學為基礎的商務管理課程。

安雅老師喜歡把職業發展比作一輛自行車，有兩個輪子才能走得快、走得穩。后輪是才華、能力、努力肯干，起驅動作用；前輪是人際關系，掌握著方向，沒有它，后輪無法讓人賞識。而前輪的順利運轉不靠智商，更多的是情商說了算。

情商，也被稱作情緒智能。當應屆畢業生在求職中屢試屢敗，迷茫、沮喪時，與專業課培養出的專業智慧相比，明確目標、樹立自信、樂觀向上……這些情商智慧更能助力求職過程。下面，就讓我們跟隨安雅老師，在她專業而不晦澀的語言、行云流水般的授課風格中，上好大學最后一門必修課——情商管理。

第1課 覺察力——讓自己成為有個性的人

[課程要點]

在正式進入求職階段之前，要對自己有一個充分的覺察力?！坝X察”的不是專業、學校，而是自己的性格是什么、喜歡什么、適合什么樣的職業等等，或者是做好心理準備，為了想從事的職業需要對性格層面進行哪些改變。同時，要注意的是，性格不代表你會比別人更成功，也不會成為任何成功道路上阻礙。

關鍵是要了解自己的優勢在哪里。就業壓力那么大，你只有比別人更出色，有個性，才可能有機會。所以要掌握自己的優勢，并將它極度強化，做一個有個性的人。企業的擇人標準已經發生了變化，經驗變得不那么重要，個性和創意是更被看重的。

[課堂提問]

招聘官：“你想應聘我們企業的哪個崗位？”

求職者：“您看我適合哪個崗位？” /“哪個崗位都可以！”

你覺得這位求職者能應聘成功嗎？理由是什么？

學生：會成功吧。這表明他愿意從基層做起，從任何工作做起，態度誠懇。

老師：碰到這樣的回答，招聘官的第一個判斷就是——這是一個沒有目標的人。所以，他要么壓根兒進不了面試，要么在面試第一輪就會被刷掉。一個人最大的驅動力不是來自于企業給多大的激勵，而是自己知道自己要什么。因此，企業想要的是自己會往上沖的人，只要給他一個機會就會走得很好的人。

即使迫于生計必須盡快找到一份工作，也不要對面試官說什么工作都可以?？赡軙簳r沒有辦法做自己心儀的工作，心甘情愿從底層做起，但你一直知道什么是自己的目標，并且在與企業溝通時，都表現出這樣強烈的will power，愿望就是力量，是會讓你從擁擠的招聘展臺、海量的簡歷、激烈的競爭中脫穎而出的力量。如果不知道自己想要什么，對不起，企業也不能告訴你，也沒法給到你想要的。記?。合认騼瓤?，知道什么是自己想做的事情，然后去努力，職業成功的機率會比別人高70%，甚至80%。

[作業]

1.閱讀《現在發現你的優勢》。書上會有一個密碼贈送一次測試機會，去做這個測試，確定自己的前五大優勢。

2.練習：自我分析

將一張 A4紙對折，左邊寫上“優勢”，右邊寫上“不足”。先從優勢寫，列出所有可以為自己加分的地方，至少找 10-20個。然后對應著優勢寫自己的不足（不是劣勢），說“不足”就意味著還有提升的空間。最后再拿一張紙蓋住優勢部分，對應著不足部分寫出改進方法。

第2課 自制力、堅韌力——你的字典中只有“尚未成功”，永遠沒有“失敗”

[課程要點]

求職的人會常常碰壁，所以非常需要自制力，能更好地控制自己的情緒變化。

為一次面試，做了精心籌劃，付出了很多，結果卻是遭到拒絕。這時，你必須控制心里的失落感，有這樣的信念——我不說“失敗”，而只是“尚未成功”，我要從每一次尚未成功中反思原因，收獲附加價值，實現提升。反思是一個很好的習慣，是在慢慢積累美德。否則即使面試了 100次，也不會有進步。

職場上，很少有人能一步到位，要面對屢試屢敗的尷尬，除了自制力，還需要堅韌力。這股力量的來源就是內心的目標與信念，目標越清晰的人越不會輕言放棄，堅韌力自然就會越高。也許你笨一點，應聘了 30次才成功，但回過頭去看前面的 29次，會發現自己一直在往上走，收獲了一筆寶貴財富：雖然“開場”難一點，但我已經知道沒有什么是我做不到的了，只要堅持，總有一天會成功。

[課堂提問]

面試官很委婉地表達了你被錄取的希望渺茫，在你站起身離開之前，還可以做點什么？

學生：說謝謝，或者再努力表現自己一次。

老師：先感謝對方給你機會，表達誠意后再請教，看面試官能不能對你的職業發展提點建議。這個時候說話也要講究技巧，如果說“請問能不能給我一些建議”，很有可能對方的回答是“沒有什么建議”。但如果用引導式的“請您給我一到兩點建議”，不給對方拒絕的機會，哪怕只是寥寥數語，那也是收獲。最后再次表示感謝，表達仍然期望進入該企業工作的愿望。那么，很可能你已經給企業留下了印象，也極有可能被列為有潛力的發展對象。

[答疑時間]

學生：每次去招聘會或去面試，最后都沒有結果，我沮喪到極點了，壓力也到了頂點了，為什么這種失敗焦躁的情緒根本控制不??？

老師：負面的情緒只會引來更多的不快樂，一旦留意到自己在想負面的事情，就在心里對自己大喊一聲“STOP！”然后快速轉移注意力，分析應聘過程，思考“尚未成功”的原因。不要試圖用情緒來解決情緒，那會很難。我們常說理智與情感，理性強了情緒就會弱，當你在理性思維時，不知不覺就已經把自己從失敗的情緒中拉出來了。用慣了這個方法之后，你會發現離負面情緒越來越遠。

而最根本有效的調節方法，就是讓你求職階段的生活過得豐富多彩。不要把注意力全部集中在找工作上，把自己僵化了，沒有彈性了，一念執著，特別痛苦，學再多的情商管理方法都沒有用。把求職變成當下生活的一部分，一邊找工作，一邊去想去的地方，做大學四年想做而還沒做的事。養成運動的習慣，運動時想的事情會少，是最好最便宜的減壓方法。當你滿頭大汗爬上山頂，坐在那里想自己的職業規劃，會比窩在宿舍里想要好得多。爬完山第二天去面試，也會比你頭一天愁眉苦臉地待在宿舍里要好，帶著一種健康、清新走近招聘官，便又增了一分勝算。

[作業]

1.玩一場求職游戲

把求職設定為一場游戲，可大可小。帶一個小本子，記錄下自己每次應聘“闖關”的經歷，有過程，有獎賞——對方的建議和自己的反思。一直堅持到闖過最后一關，打爆游戲，成功就業。

2.養成運動的好習慣

去買一雙特別想買卻一直沒舍得的“昂貴”運動鞋，在開始求職或正式步入職場之前，先熱愛上運動。

四個情緒管理秘訣

1.有負面情緒的時候，立刻叫停，然后迅速轉移注意力。

2.每天做 mediation（靜心）。

3.呼吸法。當有著急、緊張等外張情緒時，呼吸會急促；沮喪、抑郁時，呼吸會很淺。一旦發現自己呼吸不對勁，就連做五個深呼吸，用阻斷法從情緒波動里跳出來。

4.有愛好，生活得更豐富多彩。

（更多幫助可加入安雅老師心靈成長公益工作室：http://annyaclub.niwota.com。）

我們常說理智與情感，理性強了情緒就會弱，當你在理性思維時，不知不覺就已經把自己從失敗的情緒中拉出來了。

如果求職的畢業生帶著一個低聲下氣乞求的姿態，是不會得到企業青睞的。欣賞自己，才能得到別人的欣賞，高姿態一點，勝算還會大一些。

第3課 人際關系的能力——讓人喜歡最簡單的方法就是真誠

[課程要點]

人際關系的能力包括兩方面，首先是親和力，其次是影響力。親和力就是討喜，要做到這一點不是等著別人來欣賞，而是要靠自己。做一個有目標、個性鮮明的人，內在力量越強，親和力越強。親和力就是這么來的——我不緊張、不自卑，不小心翼翼，才會對你笑得燦爛，很真誠地看著你的眼睛，認真傾聽，也才能表達自己的觀點，讓你感到我的自信，當然也許我心底并不是那么胸有成竹。在平等基礎上，以不變應萬變，才有親和力。

有了親和力，才談得上對他人的影響力。如果第一眼印象很好，那么對方開口溝通只是在印證他對你的判斷：你真的行。如果第一眼印象覺得你平平淡淡，那么對方開口也只是在印證：你真的平庸。

所以如果求職的畢業生帶著一個低聲下氣乞去打動人，這是讓人喜歡的最簡單的方法，而不要用包裝去迷惑人。要知道，做 HR管理的人可是閱人無數。

[答疑時間]

學生：為什么學校那么單純，社會那么復雜，要費盡心機阿諛奉承，還要拼個你死我活，才能讓別人注意到我、喜歡我？

老師：不是社會太復雜，是你的頭腦太簡單。

大學不是象牙塔，是你自己把自己寵成了溫室里的花朵。社會為什么這么殘酷？對不起，社會一直都是這樣。你也不需要去跟別人搶，而是要創造自己的東西，用的是智慧。阿諛奉承也是一種能力，如果自己沒有，那就用更好的業績來博得贊賞。

[作業]

練習喜歡自己前去應聘的路上，想：“我可能會成功，雖求的姿態，是不會得到企業青睞的。欣賞自己，才然自己還有不足，但總的來說我覺得自己很好，因能得到別人的欣賞，高姿態一點，勝算還會大一些。為我是這個世界上獨一無二的。即使我不能滿足崗位要求，但也一定要讓對方記住有特點的我。

”

[課堂提問]

應聘時，男生穿著全身的新西裝，女生穿著白襯衣黑短裙，招聘官的反應會是什么樣的？課程總結：一切從自己開始學生：當然認為這個學生很重視這次應聘，很[安雅老師語錄]職業化啦！找工作也許很難，但不要怨天尤人，不怨父母，

老師：恰巧相反，招聘官會覺得他 /她太模式不怨社會。世界不會圍著一個人轉，要改變周圍的化了，只看到一個標準模子里塑造出來的產品，沒世界，只有從改變自己開始，從改變信念開始。你有看到鮮明的個體。我見過太多受過專業訓練的應永遠不能調整風的方向，但可以調整風帆的方向，聘者，他們“死”得更快，我都沒有心情去和他交流，無論刮的是什么風，都能讓自己前進得更快。

因為我看到的是他在表演，很蹩腳的表演。你最擅情商管理就是這么簡單的事，信念改變了，情長演的還是自己，你表現出真誠來，用真實的想法緒就會改變，“心想”才能“事成”。

安雅老師的求職故事：兩個微笑贏得兩份工作

大四陪同學去參加招聘會，摩托羅拉的招聘臺前擠滿了人，在領表、交表。我想既然來了，也可以領張表來填填，于是安安靜靜地排在后面。這時，一位坐在招聘臺里的外籍男士，目光越過人群恰巧看到了我，于是我從容地沖他點頭笑了笑。沒過一會兒，他就讓工作人員把我叫過去，原來他是美方的招聘官，當場就對我進行了簡單的面試。我想是我的從容表現出的自信，讓我贏得了畢業后的第一份工作。

安利面試的那天，我到得比較早，于是很放松地坐在會客區等。對經過的人，我都會下意識地朝他們點頭微笑。有一位女士一瞬間有點錯愕，不過隨后也回了我一個微笑，而她再次經過時就主動對我點頭微笑了。當我走進面試官辦公室時，發現面試我的就是剛才那位女士，我們倆會心地一笑，那時我就知道機會是我的了，雖然我是那些應聘者中經驗最缺乏的一個。當你泰然自若、處變不驚的時候，對方會認為你充滿信心。激情澎湃不一定是自信的表現，因為對方很可能會認為你在演戲。

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2009 03 23