面對(duì)刁鉆問(wèn)題，怎么辦

近年所謂優(yōu)秀人才的定義已經(jīng)有了全然不同的解釋，隨著“軟性能力”受到重

視，企業(yè)選才方式也出現(xiàn)了大幅的創(chuàng)新。“面對(duì)市場(chǎng)的變化莫測(cè)，企業(yè)需要的是能

快速反應(yīng)、創(chuàng)意思考的人才。”

#8226;一輛校車可以裝下幾顆高爾夫球？

#8226;假如你要幫忙清洗全西雅圖的窗戶，應(yīng)該要收取多少費(fèi)用？

#8226;現(xiàn)在你被困在攪拌器里，但 60秒以后就會(huì)有人使用攪拌器，你要如何安全脫身？

這不是腦筋急轉(zhuǎn)彎，而是連續(xù) 2年奪得美國(guó)《財(cái)富》雜志（FORTUNE）最佳企業(yè)雇主（The Best Companies to Work for）的Google面試新人時(shí)的問(wèn)題。

身為主管，不僅要有管事的能力，更要有看人的眼光。所有企業(yè)都面臨“人才荒”，在激烈的搶人大戰(zhàn)中，如何快速精準(zhǔn)地找到你要的人才？面試時(shí)該問(wèn)哪些問(wèn)題，該如何在有限的時(shí)間內(nèi)，做出正確的判斷？

過(guò)去面試強(qiáng)調(diào)的是“能力檢測(cè)”，所有的問(wèn)題幾乎都是繞著過(guò)去工作經(jīng)歷打轉(zhuǎn)，希望找到工作能力最頂尖的優(yōu)秀人才。

透過(guò)推理性問(wèn)題測(cè)試創(chuàng)意程度

然而，近年所謂優(yōu)秀人才的定義已經(jīng)有了全然不同的解釋，隨著“軟性能力”受到重視，企業(yè)選才方式也出現(xiàn)了大幅的創(chuàng)新。“面對(duì)市場(chǎng)的變化莫測(cè)，企業(yè)需要的是能快速反應(yīng)、創(chuàng)意思考的人才。 ”前《商業(yè)2.0》雜志（Business 2.0）記者麥可 #8226;凱普蘭（Michael Kaplan）說(shuō)道。

網(wǎng)絡(luò)科技產(chǎn)業(yè)更是率先開啟這股風(fēng)潮。如果你去應(yīng)征亞馬遜（Amazon）網(wǎng)絡(luò)書店的工作，可能會(huì)被問(wèn)：“全美國(guó)有多少家加油站？”假設(shè)你去美國(guó)微軟（Microsoft）應(yīng)征，可能得絞盡腦汁思考：“馬路上的井蓋為何是圓的，而不是方的？”

這些看似無(wú)厘頭的面試問(wèn)題，背后有其用意在，“目的是為了測(cè)試應(yīng)征者的創(chuàng)意。 ”微軟征才經(jīng)理華倫．奧斯頓（Warren Ashton）說(shuō)。至于最后的數(shù)字是多少，沒(méi)人在乎。

不僅如此，Google還更進(jìn)一步，連投遞履歷表的流程都進(jìn)行了改造。曾有一次Google在美國(guó)硅谷 101公路上刊登一則廣告，上面寫了一道數(shù)學(xué)難題，歡迎有興趣的工程師上網(wǎng)提供答案。進(jìn)入網(wǎng)站后，你必須再解決第二道數(shù)學(xué)難題，如果回答正確，才能把履歷表寄到Google。

避開工作能力直導(dǎo)相關(guān)的問(wèn)題

但不是所有工作都適合相同的操作手法。重視顧客服務(wù)精神的航空業(yè)，除了機(jī)師或機(jī)械師等需要專業(yè)技術(shù)的工作之外，最看重的就是員工的態(tài)度與性格。

這兩個(gè)方面相當(dāng)抽象，面試時(shí)該怎么問(wèn)，才能實(shí)際測(cè)試出員工的態(tài)度與性格？航空界的模范生美國(guó)西南航空（Southwest Airline）的做法，是從個(gè)人喜好以及工作以外的休閑活動(dòng)等間接問(wèn)題著手：

你喜歡閱讀哪些雜志或書？

在閱讀雜志或報(bào)紙時(shí)，你最先看什么類型的文章以及廣告？

空閑時(shí)你通常會(huì)做什么？

你在其他公司工作時(shí)，最喜歡做什么？

參與一項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，哪個(gè)階段最讓你感到有趣？

藉由這些問(wèn)題，可以了解員工的性格傾向，例如從他休閑活動(dòng)的類型知道他是否喜歡與人接觸，或是從他閱讀習(xí)慣得知他的性格是樂(lè)觀還是悲觀。

不同產(chǎn)業(yè)、不同工作性質(zhì)，勢(shì)必會(huì)有不同問(wèn)法。到底什么樣的問(wèn)題才能真正辨識(shí)出專業(yè)能力之外更為抽象的“軟性能力”？

1.自我評(píng)估的問(wèn)題

例如，“你認(rèn)為，為何之前會(huì)被選為某個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人？”讓應(yīng)征者自己去解釋他的能力，從他的回答，你可以判斷他是否是個(gè)有想法的人，非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)；或者他只是被動(dòng)地接受指派，沒(méi)有更深入地思考背后的原因。

2.抽象的開放性問(wèn)題

像是“請(qǐng)談?wù)勀銚?dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)”。不給任何的范圍，讓應(yīng)征者自由發(fā)揮，你可以藉此測(cè)試一個(gè)人的組織能力，同時(shí)從他回答問(wèn)題時(shí)切入的角度，看出他是否有能力抓住核心重點(diǎn)。對(duì)許多需要對(duì)外溝通聯(lián)系的工作而言，這是非常重要的溝通能力。

3.比較性問(wèn)題

例如，“當(dāng) SOHO族與公司員工有什么不同？”這種問(wèn)題可以考驗(yàn)一個(gè)人分析推理與邏輯思考能力。

另一方面，根據(jù)哈佛商學(xué)院出版的《雇用與留住明星員工》（Hiring and Keeping the Best People），面試時(shí)絕對(duì)要避免以下兩種類型的問(wèn)題：

引導(dǎo)性問(wèn)題。例如：“你認(rèn)為自己具備了這份工作需要的熱情嗎？”

自我暗示性。不要暗示對(duì)方你想要聽的內(nèi)容。例如：“這份工作需要和其他部門密切合作，你會(huì)怎么做？”

以上兩種問(wèn)題的回答都顯而易見，等于明白地告訴應(yīng)征者你希望聽到什么樣的回答，完全失去意義。

注意細(xì)微肢體動(dòng)作與習(xí)慣用語(yǔ)

除了口頭回答的內(nèi)容之外，有時(shí)肢體語(yǔ)言會(huì)透露更多可靠信息。

美國(guó)瑞姆塞爾投資公司（Ramsell HoldingCorporation）營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)湯姆 #8226;洛克（Tom Loker）在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志（Harvard BusinessReview）采訪時(shí)表示，面試時(shí)他最在意的是對(duì)方是否真的全心投入我們之間的對(duì)話。

如果真如此，身體通常會(huì)微微前傾，如果從頭到尾姿勢(shì)都維持不變，就表示他并沒(méi)有真正地投入，只是冷淡地回答你想要的答案。

你也可以不斷反駁應(yīng)征者回答的內(nèi)容，看他會(huì)如何響應(yīng)，他會(huì)因此被激怒嗎？還是很專業(yè)地提出自己的見解，為自己的想法提出合理的解釋？他很容易屈服于壓力，還是會(huì)進(jìn)一步詢問(wèn)細(xì)節(jié)？

此外，美國(guó)心理學(xué)家戴維 #8226;李柏曼（David J. Lieberman）在最新出版的《成功閱人術(shù)》（You Can Read Anyone）中提到，個(gè)人的習(xí)慣用語(yǔ)也是重要線索之一。應(yīng)征者在描述過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，常常以“我”作為開頭，還時(shí)不時(shí)會(huì)提到其他相關(guān)伙伴？從這點(diǎn)也可以看出他是比較自我中心或是會(huì)以團(tuán)隊(duì)為重。

或者，當(dāng)我們相信某件事或是有自信時(shí)，也多半會(huì)以“我”作為開頭。例如，當(dāng)你問(wèn)其他人對(duì)某件事物的看法時(shí)。若對(duì)方回答：“我覺(jué)得不錯(cuò)”或“我很喜歡”，那么就代表他真的覺(jué)得很好。可是如果他的回答是：“還不錯(cuò)”或“很好”，就是語(yǔ)帶保留。

“找對(duì)人上車，就成功了一半。 ”與其日后承受人才流失的高昂成本，不如面試時(shí)花更多心思仔仔細(xì)細(xì)選出適合的人才。

別把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化

有個(gè)單位招聘時(shí)出了這樣一道題目：十減一等于幾?

結(jié)果學(xué)生們答得各式各樣。有的說(shuō)：你想讓它等于幾就等于幾。有的說(shuō)：十減一等于九，那是消費(fèi)；十減一等于十二，那是經(jīng)營(yíng)；十減一等于十五，那是貿(mào)易；十減一等于二十，那是金融；十減一等于一百，那是賄賂。最后只有一個(gè)人回答十減一等于九。其他人都嘲笑那個(gè)人照實(shí)答題，不會(huì)拐彎，很愚蠢，顯得智商很低。最后那位如實(shí)回答者被錄取了。事情有時(shí)其實(shí)很簡(jiǎn)單。