做個好主管需要具備的能力

一家小企業(yè)，老板很有眼光，也很有實力。應(yīng)該說各方面的專業(yè)素質(zhì)很強，但多年之后，這個企業(yè)還在原地踏步，很多后成立的企業(yè)都超過他了。此人專業(yè)是很強，強了之后不容別人的質(zhì)疑，也容不得一點不同意見。你想，凡有點能力的人，必然會想表達自己的思想，長期做個傀儡肯定難受，時間久了心理得到不滿足，必定走人。

專業(yè)是第一位的嗎?有時候不是。如果你永遠一個人，那么專業(yè)可以在短期內(nèi)助你開疆辟土，但成了一個團隊的時候，就需要相互支持和配合，人沒有萬能的，也沒有永遠正確的時候，因為你無法在所有的時候，做完所有的事情，還不出錯。

這個案例說明：一定要能容忍別人，包括你的下屬和你下屬的某些缺點。

說到這里，想起一件事情：有一個員工，各方面都很好，上班期間工作認(rèn)真，仔細(xì)、負(fù)責(zé)，但有一個缺點，上班經(jīng)常遲到一會兒，除此以外都很好。怎么辦?他的老板也跟我提起這件事，我跟他老板說，首先，人都是有缺點的，看這個缺點對工作和公司的影響；其二，經(jīng)常說，已經(jīng)沒有用了，習(xí)慣很難改變；第三，換一種辦法和思維也可以行得通。因為這是一個私營店鋪的經(jīng)營者，不可能用考勤，扣工資等辦法等強制手段。

筆者建議他采用提醒的辦法，明天什么時間有什么事情要處理；最好的辦法是，遲到幾分鐘，下班時要補回來，這樣，他就不會明目張膽地遲到了，遲到受到了處罰，比罰款效果好多了。

對上面的事情，如果一味地扣錢，顯然行不通。畢竟人家的工作效率很高，另找一個就算不遲到幾分鐘，但碌碌無為或上班偷懶，消極怠工，不遲到又有何用呢?

目前很多企業(yè)的主管會出現(xiàn)兩種不同的管理風(fēng)格，一種是放任型；另一種是嚴(yán)酷型，前一種只要結(jié)果，沒有結(jié)果就一頓罵，輕則扣錢，重則調(diào)離；后者事事親自上陣，下屬沒有權(quán)力就沒有責(zé)任，當(dāng)然也沒有積極性和責(zé)任感了。控制力是必須的，但一定是過程的控制才能達到結(jié)果的完美。

現(xiàn)在大家都在說，管理的重心是管人，人才是最重要的因素。但真正有多少人能做到唯才是舉，唯才是用呢?放下小團體的利益。私人利益不說，就心胸的豁達來看，能做到的不多。有人跟我說，做人就要“眼高手低”，“眼高”就是要眼界高，“手低”就是要從細(xì)微處著手，作為主管，筆者所看到的現(xiàn)實是：能做到的確實不太多。

作為一個主管，不但要能容忍下屬的某些缺點，還要具有戰(zhàn)略眼光，能控制局面，否則大家都在茫然、被動中得過且過。將帥無能，累死三軍，主管要明確方向，并在所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域內(nèi)強勢直達目標(biāo)，找到通向目標(biāo)的途徑。

用人的問題，一直考驗主管的眼光。現(xiàn)在也有很多觀點，比如最近有人拋出王永慶先生的用人觀點。王先生將人才分成四類人：勤勞而聰明、聰明不勤勞、勤勞不聰明、不勤勞不聰明。

王先生認(rèn)為：勤勞而聰明的人不可重用，原因是，一個人如果兩樣全占，看上去是個難得的全才，這類型的人什么都自己干，事無巨細(xì)親力親為，其結(jié)果就是底下養(yǎng)了一群懶漢，剝奪了底下員工的成長和存在價值，就會變成什么都是這位主管自己“行”而他底下員工“不行”：相反，聰明而不勤勞的主管反而更能調(diào)動團隊的積極性，他聰明能指揮全局，他的不勤勞(懶惰)使他能夠避免親力親為，讓手下人忙碌起來，從這個意義上，他的懶惰反而使團隊中的每個人體現(xiàn)了他們的價值。

還說到勤勞不聰明的人不可用，而不勤勞不聰明的人反而能用。因為后一類型的人可用之處在于：每個人都覺得比他優(yōu)秀、比他有用，他的存在能讓其他人找到自信，一個團隊里有一小批這樣的“底子”做平衡淘汰率用，能從反面起到管理中放鯰魚在沙丁魚群里刺激它們生存的作用。而勤奮不聰明的人不可用的原因是：愚笨不聰明的人，當(dāng)他找不準(zhǔn)方向走錯路時，他還有股子倔強勁兒，再加上其勤勞，他會猛勁地向錯誤的方向干，那將會走得越來越偏，給團隊造成的損失也會越來越大。

其實我們這里所說的主管還沒有到王先生說到的那個層面，如果真有人是勤奮不聰明的人，估計也很難到那個層面了，所以假設(shè)不成立。還是麥肯錫那句話：不要把假設(shè)當(dāng)成結(jié)論。

我覺得主管用人，一定要用勤奮的人，但不一定要很聰明(當(dāng)然不是用很笨，無可救藥的人了)，我見過很多聰明但懶惰的業(yè)務(wù)人員，還經(jīng)常耍小聰明，聯(lián)合終端小店侵占公司鋪貨產(chǎn)品。當(dāng)時我就直面指出：如果不改，將一輩子一事無成，果然，現(xiàn)在下場很慘。

再說說主管的為人處世，這也許是主管成功與否的不二法則。首先當(dāng)然是有效的溝通，而不是命令和違抗。對下屬，不要總用命令的口吻，什么時候都離不開嚴(yán)肅的話題或是工作的話題。要有點情趣，不斷調(diào)動下屬的參與性和積極性。每一個人都會有自己的空間，不管生活還是工作，尊重你的下屬吧，不要在下屬面前裝成“你各方面都是專家”，他們其實不喜歡的。誰喜歡一個每天在他們面前裝專家的人?

對上司，不要事事都去頂撞，就算有不同意見，要分場合和時機來提出。原則問題當(dāng)然不能讓步，這對上司和下屬都難一樣的，除了這個原則，其他事情，有時候是需要放棄的。沒有人喜歡跟一個事事要爭辯，還要爭勝的人在一起。

其次。是要有一點“政治頭腦”。不向下屬或客戶傳播公司負(fù)面的信息，就算在周圍出現(xiàn)了負(fù)面的言論，也要“負(fù)面的東西正面來說”。對下屬也不要知無不言，說該說的，為自己留有余地，其實也是對下屬的積極性的保護。

再次，主管也要跟公司總部保持良好的溝通和互動。讓總部職能部門知道市場發(fā)展的情況以及要解決的跟他們相關(guān)的問題。這樣，職能部門也會認(rèn)為你很重視他們，他們也體現(xiàn)了價值。有人說：公司的某些“閑人”是絕對不能得罪的；而忙人可以得罪，因為閑人有時間和你周旋，而忙人沒時間理會你。這充分說明了和總部建立良好關(guān)系的重要性。要不，“幾道金牌”下來，你還不知道怎么回事，就成“烈士”了。

做個好主管，并不是有專業(yè)能力就夠了。看看世界500強企業(yè)，有多少高官是專業(yè)技術(shù)出身的呢?沒有多少!作為一個主管，應(yīng)該是一個管理者的角色或具有管理背景的人，是能運用管理手段。促進團隊協(xié)作、高效運行并達成企業(yè)目標(biāo)的那個人。