傳統(tǒng)軟件企業(yè)升級 服務當先

8月27日，“2009中國IT用戶滿意度年會”在北京召開。國內(nèi)ICT市場研究機構(gòu)計世資訊(CCW Research)調(diào)查研究表明: “2009中國IT用戶滿意度指數(shù)為77.95，比2008年的77.66略有上升，本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大。”其中，在傳統(tǒng)軟件的滿意度上，國內(nèi)軟件企業(yè)用友、金蝶等一度超過了國外軟件巨頭，名列中國用戶IT滿意度首位。

壓力中求變

2009年伊始，為了應對金融危機，傳統(tǒng)軟件業(yè)面臨了多方壓力: 用戶IT支出的縮減、SaaS帶來的沖擊、傳統(tǒng)軟件企業(yè)本身的瓶頸等等。

計世資訊總經(jīng)理曲曉東表示: “面臨全球競爭和金融危機，企業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)業(yè)務不斷轉(zhuǎn)型升級的需求更加迫切，企業(yè)逆勢擴張并購的步伐加快，而提高IT用戶滿意度是企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級的重要戰(zhàn)略武器。”

在這一點上，用友軟件股份有限公司集團與行業(yè)解決方案事業(yè)本部副總經(jīng)理兼實施總部總經(jīng)理王海升頗有感觸。他表示: “在20年前用友成立的時候，國內(nèi)用戶大多是以產(chǎn)品為核心，所以當時的軟件公司只是在賣軟件，服務也是圍繞產(chǎn)品修修補補展開，是免費的。”但是20年后，“IT服務”的意義發(fā)生了巨大改變，這其間用友的服務業(yè)務也跟隨著用戶的需求經(jīng)歷了大概四個階段。

除了業(yè)務發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，當今在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，傳統(tǒng)軟件企業(yè)也實實在在地感受到了來自SaaS的強烈沖擊。為了加強自身的優(yōu)勢，像用友、金蝶等傳統(tǒng)企業(yè)開始進行企業(yè)轉(zhuǎn)型，把IT服務提到了更加重要的位置。如今，用友公司已把產(chǎn)品經(jīng)營模式改為以客戶為核心的全生命周期服務經(jīng)營模式，稱之為客戶經(jīng)營。這徹底改變了過去以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營模式，在這種模式下，要為客戶提供全面、專業(yè)的IT應用規(guī)劃，然后分階段地提供信息化的專業(yè)服務。

趕超巨頭

計世資訊針對管理軟件的滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，2009年用戶對管理軟件的總體滿意度略有下降，由2008年的77.8下降至76.4。而總體滿意度下降主要是由于以SAP、Oracle為代表的國外大軟件廠商的滿意度下降造成的。2009年國外大廠商的滿意度由83.3下降到77.1，降幅達7.4%。這其中，一方面是國外廠商受國際金融危機影響較為嚴重; 二是國外廠商本地化服務優(yōu)勢不明顯。但此時，以用友、金蝶等為代表的國內(nèi)傳統(tǒng)軟件品牌廠商的滿意度卻不斷上升。

“這是由于國內(nèi)本土品牌廠商與國外廠商相比更具有本地化優(yōu)勢，本土品牌廠商對于中國企業(yè)的個性化需求、管理模式和實踐具有更深刻的理解，本土品牌廠商有技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢，加上本地化服務網(wǎng)絡強大，產(chǎn)品性價比更高，在當前企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的歷史性機遇中，本土品牌廠商有著國外廠商無法匹敵的優(yōu)勢。”王海升表示。

王海升還透露，近些年來，在圍繞ERP軟件展開的IT服務，或者更高層次的IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目中，像用友這樣的中國軟件企業(yè)越來越得到用戶的認可。“我們在很多的競標中都打敗了國外對手。”