由“鳳姐”應酬之道悟交際營銷

應酬，是人與人交往的一種溝通藝術，是在生活中處世待人的重要的溝通技巧。懂得應酬心理，能給你的人際交往抹一劑潤滑劑。在我們的日常生活中，不乏應酬高手。下面我們以《紅樓夢》中的鳳姐為例，來看一下她是怎樣在應酬中處于不敗之地的。

鳳姐在賈府中，可謂八面玲瓏，她能在各種各樣的場合，把各種各樣的人應酬得恰到好處，在這里我們不可能一一作具體分析，只以她賺取尤二姐為例來作一詳解。

我們知道動機是激勵人們去行動的原因，即在引起和維持人的某種行為。以達到預定目的的愿望和意念。鳳姐去見尤二姐的動機，就是要把她騙進賈府，控制在自己的手心，實現自己殺她的行為目標。那么在這場“賺取”的表演中，鳳姐是怎樣應酬的呢?

一、巧打扮

在人和人的交往中，儀表和姿態并非是“一言不發”的。穿著打扮個人愛好，正因為如此，你的儀表即使不是全部。至少部分地反映了你的個性、習慣和愛好。《紅樓夢》中對鳳姐外貌的描寫，只有兩次。第一次是在林黛玉初進榮國府時，敏感的黛玉就從鳳姐的服飾上看出鳳姐“粉面含春威不露”的特點。第二次便是通過尤二姐之眼來寫的：

“頭上皆是素白銀器，身上月白緞襖、青緞披風、白綾素裙；眉彎柳葉，高吊兩梢，目橫丹鳳，神凝三角。俏麗若三春之桃。清素若九秋之菊。”

鳳姐雖沒學過心理學，但她知道合適的穿著打扮在這場戲中的重要作用。因為穿著能直接反映出自己的氣質、修養與情操。它往往能趕在別人真正了解你之前。向別人透露出你是何種人。與人交往如果能在服裝的色調和色彩上稍下功夫，與人交往肯定會事半功倍。一般說來，紅色熱烈，綠色清新，橙色興奮，黃色光明。黑色沉靜，白色純潔，紫色神秘，藍色莊重，同類色相配使人看著順眼、舒適、平和。鳳姐這套白色的清麗純潔的行頭。給尤二姐的印象只剩下了“春”，而感覺不到她“威”的一面。

二、巧用肢體語言

身體語言是語言中的一個類型。它是以包括身體的全部或局部的反映與非反映動作為表現手段。以身體行動上可以分離的最小單位極其所涉及的人體密碼為表現材料的一種非言語交際行為。這說明身體語言同自然語言一樣，都是傳播信息的一種工具，身體語言是通過動作或某一部分形態的變化等方式來傳遞信息的。

一般來講，應酬的“開場曲”是握手，鳳姐也是這樣和尤二姐開始交往的：

“(尤二姐)福了下來。鳳姐忙賠笑還禮不迭。二人攜手，同入室中。鳳姐上座，尤二姐命丫鬟拿褥子來，便行禮，鳳姐忙下座，以禮相還。”

看似簡單的“攜手”，實則有著不可忽視的學問。一般說來，關系密切的人，可伸出雙手久握而用力；關系一般者，可各伸出一手輕握即止。可以這樣講，主動握手是表示友好和尊重，同時也表現出自己的良好的心理素質和文明禮貌程度。如果應酬的對象在年齡、身份等級上高于自己，應先等對方伸出手來之后握住對方的手，同時要面帶微笑。身體微欠。鳳姐在身份地位上要高于尤二姐，她能主動地伸出手來，握住尤二姐的手，并且一直握到室中坐下，給尤二姐造成的心理攻勢是她是一個很容易親近、和藹可親之人。

如果在與人應酬時面帶微笑，就會增加你的吸引力，給人留下美好的印象。鳳姐一見尤二姐，就是“笑”的。還不時地“賠笑”，可見，鳳姐連笑都要抬高尤二姐的身份。笑完了，鳳姐又開始哭：“只求姐姐在二爺跟前替我好言方便方便”。一向逞強的鳳姐。這時候把自己打扮成處于劣勢的樣子來迷惑尤二姐，讓尤二姐把自己的假緩和當成了真緩和。我們可以看出，為了達到自己的行為目標，鳳姐不惜低首下心。裝出一副懇求尤二姐可憐可憐她的樣子，所以她那“嗚嗚咽咽”的哭，引起了尤二姐的同情，“也不免滴下淚來”，鳳姐離成功又近了一步。

三、巧恭維

常言道“言為心聲”，語言是心靈的窗口，我們在應酬時講話要落落大方，表達自己內心的友善與真誠之情，你待人友善真誠，別人才會用同樣的態度尊重你。我們不必去分析鳳姐那長篇大論的“推心置腹”之語，單從一句很簡單的話中。我們就可看出她的語言是多么的巧妙：

尤二姐對平兒說：“你我是一樣的人。”

鳳姐忙也起身，笑說：“折死他了!妹子只管受禮，他原是咱們的丫頭。以后快別如此!”

我們在與新的、地位比自己高的人打交道時。自覺不自覺地會有一種怯懦的心理，這容易導致在應酬中顧慮重重，心理負擔過重。作為賈璉的“二房”，尤二姐把自己歸為和平兒一樣的奴才，鳳姐一句“折死他了”，用貶低平兒的方式，來抬高尤二姐的身份，把尤二姐和平兒的丫頭身份區別開來，提升了尤二姐的地位；“妹子只管受禮，他原是咱們的丫頭”，“咱們”一詞。把尤二姐放在了和自己平起平坐的地位上；“以后快別如此”，是說尤二姐的地位永遠是和自己一樣的，是不分主次尊卑的。就這短短的幾句話，鳳姐就提高了尤二姐的自尊心。贏得了尤二姐的好感和合作。

四、巧送禮物

贈送禮物在應酬中占有重要的地位，而送禮也確是一門藝術。一般來說，送禮時要注意以下2點：

1、注意送禮的時間和場合。

2、禮物不要過于貴重，價值過于貴重的禮品會引起對方不必要的疑慮。

鳳姐和尤二姐兩人分序坐下后。鳳姐“命周家的從包袱里取出四匹上色尺頭。四對金珠簪環為拜禮”。鳳姐主動拿出禮物送給尤二姐，不是為了顯示自己的大方，而是表示自己的謙卑，和對尤二姐的重視。甚至有討好尤二姐之意。禮物是女人家常用的，雖是“上好的”，但又不是太貴重，讓尤二姐接受下來沒有一點心理壓力。

應酬到此。鳳姐的這一套表演，給尤二姐留下了很好的第一印象。這很好的第一印象就是一把無形的鑰匙，打開了“賺取”尤二姐的大門，讓尤二姐產生了鳳姐是個“極好的人”，把“鳳姐認為知己”的心理定勢，并由這一定勢心理，推理出“小人不遂心，誹謗主子亦是常理”的道理。把興兒和她說的話忘得一干二凈，結果是白白地送了性命，卻還不知道這一切都是鳳姐一手策劃的陰謀。