Lib2.0服務(wù)模式構(gòu)成要素對高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響

摘要本文論述了Lib2.0服務(wù)模式的構(gòu)成要素及其對高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響，指出Lib2.0是高校圖書館的一種新的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞Lib2.0個(gè)性化服務(wù)高校圖書館

中圖分類號(hào):G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

高校圖書館開展個(gè)性化的信息服務(wù)工作由來己久，如傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行的定題服務(wù)、參考咨詢等都是個(gè)性化信息服務(wù)。但隨著Lib2.0“以用戶為中心”概念的不斷深入，圖書館人的思想觀念和服務(wù)方式正在發(fā)生深刻的變化。傳統(tǒng)的集中服務(wù)、用戶分散瀏覽的Web方式只注重信息的提供，其服務(wù)是分散的，缺少用戶的參與性和創(chuàng)造性。Lib2.0的信息傳播模式開始重視個(gè)性化用戶，通過Web2.0技術(shù)手段使用戶服務(wù)可以被互相集成，從而誕生更多新的鏈接服務(wù)，它可以說是一種“去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)。

1 Lib2.0個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)成要素

隨著Web2.0技術(shù)在Lib2.0中的大量實(shí)踐與應(yīng)用，圖書館需要架構(gòu)符合用戶需求的Lib2.0，使其能夠追求持續(xù)的變化，把用戶參與等操作整合到現(xiàn)有圖書館服務(wù)中。高校Lib2.0服務(wù)模式的構(gòu)成要素包括人、資源、技術(shù)、服務(wù)以及運(yùn)行機(jī)制等五個(gè)方面。

1.1 Lib2.0的人

隨著Web2.0環(huán)境的發(fā)展，Lib2.0中人的概念也在延伸，人包括用戶和館員，是圖書館提供服務(wù)的核心。

用戶既包括一個(gè)高校館的內(nèi)部用戶，即本校的教職工等，也包括通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館網(wǎng)站的遠(yuǎn)程用戶。隨著Web2.0理念的運(yùn)用，圖書館與用戶互動(dòng)的范圍在不斷擴(kuò)大，圖書館服務(wù)開始以用戶為中心，把Web作為平臺(tái)，利用論壇、討論組、網(wǎng)志、學(xué)科百科、即時(shí)聊天等形式和用戶進(jìn)行交流，注重用戶的體驗(yàn)，允許他們在館內(nèi)外任何一個(gè)地域，隨心所欲地獲取圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源，并對他們感興趣的主題撰寫博客日志、發(fā)表評(píng)論等。因此，高校圖書館服務(wù)對象不再只局限于校內(nèi)的讀者。

圖書館館員可以是高校館各部門的工作人員，也可以是外館專業(yè)人士。館員的職能也發(fā)生了很大變化，首先是服務(wù)理念從原來封閉式的、被動(dòng)的、淺層次的、勞動(dòng)密集型的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向開放式的、主動(dòng)式的、有針對性的、多樣性的知識(shí)密集型的服務(wù)模式。其次是隨著服務(wù)手段及技術(shù)的不斷發(fā)展，館員在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮專業(yè)特長，將自己所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到圖書館工作的變革和更新中，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)方式和手段，并在不斷實(shí)踐中，挖掘和創(chuàng)新服務(wù)，使自己真正成為一個(gè)Lib2.0的擁護(hù)者和推動(dòng)者。

1.2 Lib2.0的資源

資源是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)，Lib2.0的資源包括基礎(chǔ)資源和文獻(xiàn)資源。基礎(chǔ)資源指的是設(shè)施設(shè)備及軟件，是實(shí)現(xiàn)Lib2.0不可或缺的資源。文獻(xiàn)資源包括本館紙質(zhì)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、共享資源等。隨著Web2.0技術(shù)的運(yùn)用，圖書館的信息資源也在暢通無阻地延伸到博客日志、維基條目、網(wǎng)摘資源、書評(píng)，甚至是讀者的留言評(píng)論等，這些新的信息源經(jīng)過篩選和規(guī)范已成為了圖書館信息資源建設(shè)的一部分。

1.3 Lib2.0的技術(shù)

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，信息服務(wù)越來越依賴于技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)正在為信息服務(wù)提供一個(gè)完整的Lib2.0的框架和開發(fā)環(huán)境。Lib2.0技術(shù)平臺(tái)為圖書館實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化、互動(dòng)化服務(wù)提供一整套技術(shù)工具，整合成為一個(gè)可以重用的技術(shù)環(huán)境。各具體服務(wù)的應(yīng)用構(gòu)建都可以利用該技術(shù)環(huán)境中的各種工具搭建起來。典型的技術(shù)和軟件包括博客(Blog)、播客(Podcast)、RSS/ATOM、維基(Wiki)、標(biāo)簽(Tag)、即時(shí)通信(IM)、Flickr、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)、瀏覽器插件、Ajax/Flex/At2las、開源軟件等。但是Lib2.0技術(shù)的運(yùn)用不是簡單的技術(shù)移植，而是技術(shù)與個(gè)性化服務(wù)的融合，只有符合本館用戶的實(shí)際需求、技術(shù)人性化，才能產(chǎn)生增值服務(wù)。

1.4 Lib2.0的服務(wù)

服務(wù)是圖書館最終的目的。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異的今天，用戶的需求也隨之發(fā)生變化。要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是圖書館信息服務(wù)的唯一出路。隨著Web2.0技術(shù)嵌入到圖書館現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境中，圖書館開始通過Blog、Wiki、Tag、RSS等手段來完成Lib 2.0中的創(chuàng)新服務(wù)，如個(gè)性化定制、信息檢索、信息推送、信息咨詢、教育培訓(xùn)等。這樣一個(gè)Lib2.0服務(wù)模式的建立最終將形成一個(gè)圖書館和用戶共同協(xié)作的平臺(tái)，圖書館館員發(fā)布工作信息、工作流程、規(guī)章制度;用戶發(fā)布需求，請求幫助，推薦資源，共同形成了一個(gè)虛擬社區(qū)。

2 Lib2.0服務(wù)模式構(gòu)成要素對個(gè)性化服務(wù)的影響

隨著Lib2.0服務(wù)模式構(gòu)成要素內(nèi)容的不斷豐富，開創(chuàng)“隨需應(yīng)變”的個(gè)性化、互動(dòng)性信息服務(wù)模式已是圖書館個(gè)性化服務(wù)必然發(fā)展趨勢。

由于Lib2.0中人的概念在延伸，圖書館個(gè)性化服務(wù)模式已從根本上發(fā)生了改變，圖書館開始重視集體創(chuàng)作和個(gè)性化信息的挖掘，注重館員與用戶、用戶與用戶間知識(shí)的雙向交流。

Lib2.0技術(shù)思想強(qiáng)調(diào)的是對多元的尊重，向他者的開放，對創(chuàng)造性的推崇，否棄“劃一性思維”的網(wǎng)絡(luò)文化，因此在技術(shù)發(fā)展層面上注重利用開放源代碼和自由軟件，不斷開發(fā)出適合圖書館用戶特點(diǎn)的圖書館的Blog、RSS和Wiki等信息互動(dòng)平臺(tái)。

Lib2.0中的人、資源和技術(shù)的改變，勢必帶動(dòng)圖書館個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。圖書館從注重形式、注重文獻(xiàn)的數(shù)量和開放時(shí)間的長短，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曋R(shí)和信息內(nèi)容、注重用戶的體驗(yàn)。面對服務(wù)時(shí)代的到來，圖書館必須變被動(dòng)為主動(dòng)，變垂直的等級(jí)服務(wù)為互動(dòng)參與的平級(jí)服務(wù)的模式。

3 Lib2.0服務(wù)模式在高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用

3.1構(gòu)建基于Lib2.0的個(gè)性化知識(shí)資源港(Portal)

知識(shí)資源港(Portal)是數(shù)字圖書館的門戶，是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它能夠把相關(guān)的資源與服務(wù)集成到一起，提供個(gè)性化的單點(diǎn)獲取方式，并做到無縫鏈接。國內(nèi)現(xiàn)在很多圖書館都結(jié)合Web2.0的RSS聚合、Ajax異構(gòu)等技術(shù)，圍繞XML建設(shè)個(gè)性化的知識(shí)資源港(Portal)。通過系統(tǒng)平臺(tái)提供“自定義、積木式、個(gè)性化”的建設(shè)流程和功能模塊，圖書館能夠方便快捷地構(gòu)建出一個(gè)可在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的開發(fā)性、分布式、跨平臺(tái)、個(gè)性化的門戶網(wǎng)站，如廈門大學(xué)知識(shí)資源港，利用EportalSuite系統(tǒng)，建立包括統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一檢索、知識(shí)導(dǎo)航、資源鏈接以及服務(wù)調(diào)度等一體化的“大門戶”。該系統(tǒng)提供了門戶網(wǎng)站視圖模板工具，用戶能方便和直觀地對網(wǎng)頁進(jìn)行編輯，使得構(gòu)建門戶網(wǎng)站更加快捷方便。

3. 2擴(kuò)展了個(gè)性化OPAC的功能

在Web2.0和Lib2.0的沖擊下，圖書館OPAC也在不斷地調(diào)整。采用多種插件以及Ajax技術(shù)，OPAC所提供的信息已經(jīng)從電子“目錄”擴(kuò)展到統(tǒng)計(jì)資料、圖像、音像和全文信息;服務(wù)對象從單一的圖書館讀者擴(kuò)展到各類網(wǎng)絡(luò)用戶，形成了面向所有用戶的分散式信息管理系統(tǒng)。許多圖書館的OPAC檢索結(jié)果都有了新面貌，或有智能糾錯(cuò)的幫助提示功能，或在樓層平面圖上指示館藏所在的書架位置，或按一定排序推薦熱門書目功能，或可讓用戶添加評(píng)論，或可讓用戶編輯修改個(gè)性化標(biāo)簽和分類。當(dāng)當(dāng)、豆瓣等Web2.0網(wǎng)站上的書目的優(yōu)點(diǎn)開始在圖書館的OPAC中有所體現(xiàn)。另外，在OPAC中嵌入了讀者借閱圖書館信息資源情況的推送服務(wù)，包括借閱書刊、借閱歷史、預(yù)約到書、委托到書、到期圖書提醒等。

3. 3利用“開源軟件”對資源進(jìn)行個(gè)性化的整合

充分利用國內(nèi)外已有資源、開源軟件、技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)、跨地域的整合與無縫鏈接，為用戶提供“一站式”的信息檢索。在Lib2.0資源建設(shè)中，圖書館可以利用開源軟件源代碼向所有公眾開放，鼓勵(lì)用戶自由地修改、完善，對本校資源進(jìn)行個(gè)性化整合，有利于本校學(xué)術(shù)交流和資源共享。如MIT(麻省理工大學(xué))機(jī)構(gòu)收藏庫是使用Dspace軟件開發(fā)的一個(gè)數(shù)字化成果存儲(chǔ)與交流的知識(shí)庫，收錄該校教學(xué)科研人員和研究生提交的論文(包括已發(fā)表和待發(fā)表)、會(huì)議論文、預(yù)印本、學(xué)位論文、研究與技術(shù)報(bào)告、工作論文和演示稿全文等。既有灰色資源又有經(jīng)過加工知識(shí)化的資源。此外，還可以利用RSS開源軟件的信息聚合功能，一方面聚合館內(nèi)信息，如館內(nèi)新聞報(bào)道、書目或其他數(shù)據(jù)的定題查詢定制、服務(wù)推送等;另一方面，對國內(nèi)比較活躍的各學(xué)科專家的博客進(jìn)行收集聚合，使用戶及時(shí)了解各學(xué)科的最新科研情況和學(xué)科熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基于用戶需求驅(qū)動(dòng)的信息資源整合。

3.4 為用戶提供“我的圖書館”服務(wù)

目前國內(nèi)很多高校圖書館都開展了“我的圖書館”服務(wù)，從各個(gè)角度提供個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。如華中科技大學(xué)圖書館的“我的圖書館”服務(wù)包括“我的常用數(shù)據(jù)庫”、“我的綜合搜索引擎”、“我定制的天氣”、“今日新書推薦”、“我的論文”、“我的參考論文”、“我的參考書架”、“我的收藏”、“我的愛好連接”等個(gè)性化服務(wù)模塊。暨南大學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)，包括“我的預(yù)約圖書”、“我的薦購圖書報(bào)刊”、“我感興趣的新書”、“我的財(cái)經(jīng)信息”、“我的電子資源”等，形成了讀者個(gè)性化的空間，既與館內(nèi)服務(wù)連接在一起，也可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的無縫鏈接。

3.5通過WIKI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作

利用WIKI可以構(gòu)建館內(nèi)知識(shí)庫，包括工作人員個(gè)人信息、考勤、部門規(guī)章制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、日常通知告示、館員間交流等;利用WIKI還可以建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科信息庫，對于圖書館專業(yè)學(xué)科背景的人員比較缺乏的圖書館，可以利用WIKI吸引該重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的廣大專業(yè)教師、高年級(jí)學(xué)生參與到學(xué)科信息庫的建設(shè)中去。讓他們在分享知識(shí)的同時(shí)，把自己了解的知識(shí)添加進(jìn)去，以構(gòu)筑一個(gè)開放的、不斷成長的、充滿活力的學(xué)科信息庫。

3.6創(chuàng)新數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式，鼓勵(lì)用戶參與數(shù)字參考咨詢服務(wù)

鼓勵(lì)用戶通過群體互動(dòng)的方式共同參與數(shù)字參考咨詢服務(wù)過程，因?yàn)樵谀承I(yè)領(lǐng)域，用戶通過匯聚社會(huì)群體智慧來互動(dòng)解題，所提供的信息或問題的答案可能優(yōu)于圖書館專業(yè)咨詢館員所提供的。這樣，參考咨詢服務(wù)不再是館員與提問者的點(diǎn)對點(diǎn)的交流，而是館員、提問者、眾多用戶之間的交流，充分體現(xiàn)了WEB2.0“大家參與，利用集體智慧”的精神，不但減輕了館員的負(fù)擔(dān)，也調(diào)動(dòng)了參與者的積極性，提高了答案的質(zhì)量，從而提高了用戶的滿意度。

4 結(jié)束語

目前，圍繞Lib2.0的學(xué)術(shù)研究與研發(fā)越來越豐富。面對如此多的應(yīng)用，每個(gè)圖書館必須要依據(jù)各自的具體情況，有選擇性地進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施。當(dāng)然，還有很多技術(shù)在Lib2.0的運(yùn)用中并不成熟，需要與信息技術(shù)開發(fā)商合作，從而把開發(fā)商的專業(yè)技能與Lib2.0的服務(wù)模式完美結(jié)合起來。