從“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”到“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)”

“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”出現(xiàn)已經(jīng)有一段時間了，之前人們往往一笑而置之: 小青年們的小把戲罷了。不過，今年國慶長假，“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”成了一個受到廣泛關(guān)注的熱門話題。

在我的記憶里，“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”的稱謂大約兩年前就有了，當(dāng)時他們更多地被稱為“網(wǎng)絡(luò)裝修工”。人們在淘寶上開店，總是希望把自已的店弄得漂漂亮亮的。可是這事對絕大多數(shù)非專業(yè)人士而言，難度相當(dāng)大。于是就有些店主花錢請能人出手，美化網(wǎng)店，又是頁面風(fēng)格設(shè)計(jì)，又是音樂渲染，還有美化照片。

和實(shí)體店一樣，網(wǎng)店也必須有人在店里盯著。客戶問貨、問價、問服務(wù)，得有人隨時響應(yīng)。網(wǎng)店可沒有早九點(diǎn)開門，晚九點(diǎn)關(guān)張的說法。要想不誤生意，就得一年365天、每天24小時，時時伺候。店家忙不過來，就需要請人幫忙。這類“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”干得其實(shí)是網(wǎng)店客服的活。

今年，開心網(wǎng)火了。很多人在要在開心網(wǎng)上搶車位，經(jīng)營開心農(nóng)場，種菜、偷菜，鬧得一刻也放心不下。到國慶8天長假，計(jì)劃出去玩幾天，可開心網(wǎng)上的事放心不下。網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工于是就在今年國慶長假又火了一把。

現(xiàn)在網(wǎng)上有很多網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工攬活的廣告。有一則廣告聲稱“只要服務(wù)器沒問題，好友大約200人，差不多每天偷菜一萬二。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是偷菜一次兩元，掛QQ每個月5元，看店鋪每小時5毛”。另一則廣告說: “提供聊天、文字輸入、收集資料、下載歌曲、幫忙網(wǎng)上選購等服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每小時5元”。

沒人能說出全國有多少家網(wǎng)店，也沒人知道全國有多少網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工。但是可以想象，網(wǎng)店數(shù)量相當(dāng)大，網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工人數(shù)也非常多。如果是這樣的話，就必須正視現(xiàn)實(shí)，這不僅是一種社會分工樣式，其實(shí)也是一個新行業(yè)(不妨將其稱之為“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)”)，屬于“時髦”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。

而一旦從行業(yè)的角度觀察，我們還可以得出一些新的認(rèn)識。“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)”首先涉及到許多敏感信息，比如幫人偷菜、掛QQ要用客戶的賬戶; 幫人看網(wǎng)店，會涉及客戶的一些商業(yè)秘密; 幫人裝修，用的一些素材，會涉及到知識產(chǎn)權(quán)。而客戶是否準(zhǔn)時如約付給網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工費(fèi)用、不打白條，同樣是個問題。以上問題在這個行業(yè)都可能存在，甚至已經(jīng)比較嚴(yán)重。所以，如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)服務(wù)業(yè)就成為一個現(xiàn)實(shí)問題，也應(yīng)該引起大家的重視，從而以網(wǎng)絡(luò)民主協(xié)商的方式達(dá)成一些共識，早日建立健康有序的行規(guī)。

另外，還有個有趣的問題。網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)是一個可以做大的行業(yè)嗎?這個行業(yè)會不會從個體經(jīng)營轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)作，甚至連鎖經(jīng)營呢?依我看，一定是未來的趨勢。也許這樣的公司已經(jīng)出現(xiàn)了，只不過我們現(xiàn)在還沒認(rèn)識這些“先行者”而已。