手機應用東方超越西方

最近，TNS完成了《全球電信洞察2009》調查，今年的調查主題是風光無限的手機，調查內容包括全球手機產品的使用、各市場的服務、新興市場的機遇等。

這篇研究覆蓋了全球32個國家和地區，調查了兩萬多名手機消費者。調查表明:手機越來越成為居住在“地球村”的人們交流的主要工具。多媒體服務在新興市場熱度漸起;在歐美發達國家，這一應用卻未成氣候;而在亞洲發達市場，多媒體應用如火如荼。

人們之間的信息交流變得越來越具有移動性。1年前，59%的信息是通過移動設備發出的，而不是通過個人電腦; 而現在，這個數字已經變成74%。

驚人的數字增長背后蘊含著一些值得注意的訊息。過去幾年，許多發達國家的手機正在逐漸蠶食固定電話的市場份額。特別是在北美、亞洲的發達國家，從個人電腦發出的郵件仍然在信息傳遞中占有很大比例，但如今有向手機轉移的趨勢。而在新興國家，大量的消費者跳過固定電話，對通信的體驗從手機開始。

手機即時通信增長顯著

手機越來越成為發送信息和郵件的主要工具。作為全球移動互聯網的先行者，日本的狀況有著很強的代表性。日本消費者發出的信息中有40%是通過手機發送的郵件，而全球的平均數字僅為6%。在北美那些開通手機郵件功能的消費者中，69%的人習慣每天都使用手機發送郵件(全球平均數字僅為43%)。

在發達國家，金融危機似乎并沒有對手機的消費產生太多的影響。此次研究涉及的16個發達國家的消費者表示，他們愿意比目前的手機多付17美元去購買新的手機。從全球來看，“感興趣”的消費者由去年的55%上升至61%，這一增長主要是由那些發達國家市場的帶動，如美國、英國、法國和德國。

TNS德國科技與媒介研究董事總經理Robert-Alexander Wieland認為，“感興趣”的消費者比例的上升可以在觸摸式手機中找到原因。在過去1年，發達國家最主要的變化是iPhone 3G(在德國由德國電信獨家銷售)和Blackberry Storm的引入(在德國由Vodafone獨家銷售)。三星和LG也推出了新型的觸摸式手機。在發達國家，“感興趣”的消費者中有29%的人打算在下次購買時選擇觸摸式手機，這個比例高于所有其他類型的手機。其中，美國甚至高達36%。

TNS亞洲、拉美、中東地區行業戰略負責人James Fergusson表示，在新興市場，消費者們更是大幅度地跳過固網，直接使用手機進行通訊。在新興市場，90%的信息是通過移動設備發送的。以印度為例，擁有手機的消費者是擁有固定電話的兩倍。

在使用手機發送的信息中，手機即時通信(Mobile Instant Messaging，MIM)增長顯著。全球有13%的手機用戶在使用這項功能，而去年這一數字僅有8%。而智能手機使用MIM的比例更是增長迅速，從2008年的13%增長到了今年的41%。

其中，新興市場的MIM發展潛力比發達國家更大一些。例如，中國有16%的手機用戶使用MIM;中國的消費者通過各種形式發出的信息中，有27%是MIM信息。相比之下，雖然美國的MIM用戶使用比例比中國略勝一籌為17%，但發送出的MIM信息僅占其所有發出信息總數的5%。

在亞洲其他地區、拉丁美洲和中東地區，MIM也頗受歡迎。新興市場的消費者更容易接受更新更好用的技術，這只是其中一個例子。并且，MIM價格便宜，交流起來比較隨意，非常適合那些初次見面可能會感覺拘束的用戶。

James Fergusson認為，消費者通訊的方式日益多變，僅僅以一種品牌或服務無法適應當今趨勢的發展，也無法滿足消費者的各種通訊需求。MIM不啻為一個契機。

歐美多媒體服務未成氣候

在歐美等發達市場，語音、短信收入下降迅速，并且除去那些存在多年的服務，如鈴聲、手機圖形等，其他多媒體服務遠未形成氣候。譬如，手機定位服務的滲透率在全球范圍內只有3%，這與2008年并沒有太大區別。在過去的12個月內，僅有17%的人下載音樂，消費者數量僅比去年增加了2%。 在使用某些功能上，手機用戶甚至出現了大量的流失。如通過手機收看電視直播節目的用戶中有54%不再使用該功能。

TNS法國科技媒介商業部門總監Valérie Morrisson認為，價格是阻礙這些服務發展的主要障礙。這不僅僅是服務的最終價錢，還包括手機用戶在觀念上總認為使用這些服務需要支付很高的費用。

在發達市場，消費者能夠享受的網絡生活已經非常豐富，因此他們不愿意為那些已經可以通過iTunes等其他渠道獲得的音樂額外付費。

不盡如人意的手機設計和導航系統也阻礙了移動互聯網的發展。當然，這些問題卻可能已經被蘋果公司迎刃而解。54%的iPhone用戶下載游戲、32%使用定位服務，更是有高達92%的用戶使用移動互聯網。iPhone用戶平均每月APRU值達91美元，而智能手機用戶只有55美元。

或許，SFR在法國的做法值得借鑒。2008年年初，SFR在法國以固定價格推出了手機互聯網服務，在不到兩個月的時間內就贏得了25萬用戶。并且，在手機銷售點對消費者加以引導也是可以嘗試的。

亞洲多媒體應用遙遙領先

《全球電信洞察2009》調查顯示，日本和韓國等亞洲發達市場在使用手機多媒體方面遠遠領先于歐洲和北美市場。

目前，手機電視功能在亞洲發達市場勢頭正勁。過去1年，日本和韓國通過手機收看電視的消費者增加了一倍以上，從14%上升到32%，中國香港使用手機看電視的消費者從18% 上升到32%。相比之下，過去一年內，手機電視在歐洲的增長速度要慢很多，僅從6%上升到8%。其中，雖然英國要高于歐洲平均水平，過去一年從8%上升到13%，但是手機電視的滲透率仍遠低于亞洲發達國家市場。在美國，雖然手機電視的用戶數在過去一年內翻了一番，但使用率仍然偏低，只有11%。

在亞洲，手機的電視功能已經成為消費者購買手機的重要考量因素。在韓國，手機電視功能已經是當地消費者在選擇手機時最重要的購買因素之一，有33%的消費者認為這項功能很重要。在亞洲一些發展中市場，消費者也開始希望手機能收看電視。其中，泰國有25%和越南有22%的手機用戶表示，手機電視功能是他們購買手機的關鍵考量因素。相比之下，西方國家市場，如美國和英國，僅有2%和5%的手機用戶稱在購買手機時會優先考慮手機電視功能。

此次調研還發現，亞洲發達市場在其他手機服務方面也領先于其他地區的市場。例如，在韓國和新加坡，分別有15%的手機用戶經常向手機上傳視頻和圖片內容，而美國、歐洲和英國的比例分別只有9% 、6%和4%。

TNS英國科技研究集團總監Stephen Yap表示，亞洲的消費者積極使用先進的手機技術有以下幾點原因:一是亞洲國家的政府對電信基礎設施建設很注重早期投入，力度也比較大，使得這些地方的網絡速度不斷提高，有些國家甚至已經超過了歐洲和北美國家。

二是亞洲消費者往往對新科技很感興趣，容易成為手機新功能的早期使用者。

三是亞洲統一收費的數據業務方案(affordable flat-rate data plans)也讓消費者負擔得起那些多媒體的手機應用，而在歐洲和美國，數據業務的高額費用現象非常普遍，消費者無法承受。這使得美國只有8%的消費者使用手機付費下載音樂功能，整個歐洲及英國的比例更是只有6%和4%。而韓國和日本分別有24%和21%的消費者使用手機下載付費音樂。

新興市場:手機應用豐富多樣

對于發達國家市場的消費者來說，手機通常是主要的溝通工具，其他的應用則很少被使用。新興市場的情況則大為不同。以音樂應用的滲透率為例，在新興市場中，使用手機MP3播放器的用戶比例已快速增長至42%(去年為35%)，使用手機收音機的人(由28%)增長至36%。

審慎來說，新興市場的消費者對手機的利用程度正在大幅增加。在新興市場，使用手機MP3播放器的消費者中有59%是每天使用，而在發達國家市場中這一比例只有49%。在澳大利亞，一般移動互聯網用戶用于信息瀏覽的平均時長為99分鐘，而在巴西則是300分鐘。在印度，每100條信息中就有90多條是通過短信、即時消息以及手機郵件等移動通信方式發出的，而在美國每100條中只有44條是通過移動通信方式發出的。

種種跡象表明，新興市場對技術的需求強烈，還有數量巨大的潛在消費者。由此可見，新興市場中移動技術的前景非常美好。

TNS 英國科技研究集團總監Stephen Yap

TNS亞洲、拉美、中東地區行業戰略負責人James Fergusson

TNS 法國科技媒介商業部門總監Val e rie Morrisson

TNS 德國科技與媒介研究董事總經理Robert-Alexander Wieland