女性消費(fèi)者需要的更多

無論女性在哪里居住，她們都超負(fù)荷工作、疲于奔命、壓力過大且未能得到充分的服務(wù)，企業(yè)如果能夠系統(tǒng)地了解女性對時間、價值觀和情感紐帶的需求并作出響應(yīng)，那么它們將有可能獲得價值五萬億美元的機(jī)會。

全球大部分女性都在超負(fù)荷工作、疲于奔命、壓力過大且未得到消費(fèi)品供應(yīng)商的充分服務(wù)。她們需要時間、更多的價值，并且希望服務(wù)提供商能夠真正理解她們。

這是波士頓咨詢公司(BCG)為即將于年底出版的新書《女性消費(fèi)者需要的更多：如何在全球最大的、增長最快的市場中獲得更多份額?》(Harper Business，2009年9月)所進(jìn)行的一項(xiàng)大型的、剛剛公布的全球性調(diào)研的主要結(jié)論。該調(diào)查顯示女性正在推動全球12萬億美元的消費(fèi)，并且將在未來五年內(nèi)繼續(xù)貢獻(xiàn)5萬億美元的收益。調(diào)查也揭示了這一事實(shí)產(chǎn)生的各種影響。

該調(diào)研詢問了分布在全球22個國家的12，000名女性120個問題。結(jié)果顯示女性對時間的需求是她們面對的頭號挑戰(zhàn)。今天全球有10億女性勞動者，她們正在幫助全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。五年內(nèi)，這個數(shù)字將增長到12億。調(diào)查中女性宣稱她們需要自己能夠支配的時間，并愿意為幫助她們節(jié)約時間的服務(wù)買單。

本書作者之一，BCG資深合伙人Michael J.Silverstein先生表示：“隨著女性掙錢更多，她們增加的收入對于財(cái)富水平來說更加關(guān)鍵，力量的角逐也在變化。工作對于女性來說不是一個選擇。她們必須工作，這樣她們的家庭才能夠獲得成功。但是伴隨工作而來的就是復(fù)雜性——即擁有一份全職工作又要兼作全職太太。”

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性消費(fèi)占全球總消費(fèi)額的70％，她們?nèi)找婷鞔_創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的定義，并將在未來五年內(nèi)創(chuàng)造70％的全球家庭收入增長。另外，全球大學(xué)生有一半是女性，而美國本科生中有57％是女性。

BCG合伙人，此次研究的中國區(qū)負(fù)責(zé)人廖天舒女士表示：“企業(yè)如果能認(rèn)識到這一現(xiàn)象和女性承受的巨大負(fù)擔(dān)，并能以堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的力量加以回應(yīng)，它們就能在市場上贏得獨(dú)特的優(yōu)勢地位。”

Silverstein先生補(bǔ)充道：“企業(yè)主要在五個方面未能滿足女性的需求：產(chǎn)品設(shè)計(jì)欠佳，未能根據(jù)女性特征量身定制；銷售和營銷能力不足；未能滿足省時的需求；未能提供有吸引力的產(chǎn)品服務(wù)或有意義的差異化；未能發(fā)展社區(qū)。”女性承受巨大的負(fù)擔(dān)

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性承擔(dān)著家庭生活中絕大部分的責(zé)任：家庭的要求和責(zé)任巨大……

截至2006年，美國70.9％的母親在工作，其中絕大多數(shù)(56％)都帶著不到一歲的孩子。

同時，根據(jù)BCG全球調(diào)研結(jié)果，女性承擔(dān)著家庭中絕大部分工作。

88％的女性承擔(dān)購物的責(zé)任

85％的女性承擔(dān)做飯的責(zé)任

84％的女性承擔(dān)洗衣的責(zé)任

84％的女性承擔(dān)清潔的責(zé)任

77％的女性承擔(dān)家政管理的責(zé)任實(shí)際上，女性日益靠近經(jīng)濟(jì)中心位置

女性控制著家庭經(jīng)濟(jì)大權(quán)，而且賺的錢不斷增加……

2002年到2007年，女性的收入(全球范圍)增長了近3萬億美元，達(dá)到了9.8萬億美元。到2014年，女性收入將激增5萬億美元，增至15.6萬億美元。

在美國和歐盟，大部分大學(xué)生(分別是57％和55％)都是女性。全球?qū)⒔话氲拇髮W(xué)生是女性(49％)。

女性擁有或者共同擁有40％的美國企業(yè)。女性單獨(dú)所有的企業(yè)數(shù)量正以兩倍于全美所有企業(yè)增長的速度增長(并且超過男性所有的企業(yè))

最重要的是，女性控制著全球總體消費(fèi)支出18.4萬億美元中的12萬億美元左右。到2014年，女性將控制15萬億美元。

在全球前20大市場，女性控制著15.3萬億美元消費(fèi)總支出中的10萬億美元。

到2028年，女性將控制全球近四分之三的消費(fèi)支出(72％)。結(jié)果：全球女性面臨巨大壓力

調(diào)查結(jié)果顯示女性因時間和金錢問題面對巨大壓力……

48％的女性表示她們在管理家庭財(cái)務(wù)方面感到壓力——并且這是生活中的主要壓力點(diǎn)。

81％的女性認(rèn)為她們沒有為退休生活存夠錢。

73％的女性擔(dān)心她們不能持續(xù)存錢。

41％的女性認(rèn)為存的錢達(dá)不到所希望的水平。

將近一半的女性(47％)表示生活的一大壓力是對她們時間的要求。

45％的女性表示她們的“自主時間不夠”。

38％的女性表示“優(yōu)先級有沖突的情況”會導(dǎo)致壓力。壓力升級：對自己的期望非常高

Sitverstein先生說：“對自身的高標(biāo)準(zhǔn)和高期望，加上所承擔(dān)的營養(yǎng)、教育、家庭衛(wèi)生、衣服以及醫(yī)療保健的責(zé)任是女性壓力的主要來源。生活對于女性來說就是一個壓力鍋，也就是高期望、高要求和不多的釋放口。”

根據(jù)BCG的調(diào)查，僅有25％的女性表示她們相信自己極其或非常有吸引力。

25％的女性表示她們很少或幾乎從來沒有感到自己很漂亮。

44％的女性表示她們很少或幾乎從來沒有感到自己很強(qiáng)大。

68％的女性表示她們超過了理想體重。

讓女性更快樂的東西很崇高

廖天舒女士說：“我們的調(diào)查顯示女性非常看重生活價值且擁有非常崇高的目標(biāo)。”

對女性最為重要的價值包括：愛(77％)；健康(58％)；誠實(shí)(51％)；以及心理健康(48％)

讓女性感到非常快樂的東西包括：寵物(42％)；性(27％)和食品(19％)。僅有5％的女性認(rèn)為是購物，另外僅有2％的女性說是經(jīng)濟(jì)條件。

考慮到責(zé)任、壓力和挫折感，對面向消費(fèi)者的企業(yè)來說，了解女性真正更渴望的是什么至關(guān)重要……

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性需要更多的是……

愛和關(guān)系——持久、浪漫的關(guān)系；幸福、健康的家庭；與朋友、同事和鄰居建立的良好關(guān)系。

成就感——追求幸福和滿足感的自由。

時間和工作與生活的平衡——“讓一切可能”的能力，以及能夠正確權(quán)衡、作出艱難抉擇的能力。

作為標(biāo)記物的錢，并非為了錢本身，而是更好地控制流人和流出，并能明智地指導(dǎo)消費(fèi)和儲蓄呼吁企業(yè)行動起來

Sitverstein先生表示：“由于消費(fèi)品公司無法給予愛、成就感和時間本身，因此它們必須提供產(chǎn)品和杠桿以及節(jié)約的機(jī)會，從情感、技術(shù)和功能等層面化解女性面對的挑戰(zhàn)，并響應(yīng)她們的渴望和壓力。”

美容、服裝和食品等行業(yè)中的某些企業(yè)正在成功地探索女性市場及其需要，另一些企業(yè)則不斷陷入困境……

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性對投資行業(yè)尤其失望：49％的女性表示投資公司需要付出更多努力了解和滿足她們的需求。

48％的女性對汽車行業(yè)和汽車產(chǎn)品表示失望。

47％的女性對銀行業(yè)感到失望；45％對壽險(xiǎn)公司失望；42％對醫(yī)生失望；39％對車險(xiǎn)失望。