企業紛紛織“圍脖”

微博正在擺脫用戶“胡言亂語的叨叨”，成為企業營銷的新工具。而對目前國內微博來說，要成為有價值的企業營銷新平臺，還需要聚集更大量的用戶，同時開發適合企業級應用的套件。■

服裝企業Vancl(凡客誠品)

品牌管理部的李劍雄現在一邊辦公、一邊上著新浪微博。在微博上，他管理著兩個賬號，一個是自己的，另一個是名為“Vancl粉絲團”的公司賬號。雖然是同時注冊的，但現在，Vancl粉絲團擁有的粉絲要比他個人賬號多得多了，vancl有4000位粉絲，而他個人賬號只有100多位粉絲。

他的同事、Vancl助理總裁許曉輝忙活著在微博上策劃一系列活動，送圍脖、送小禮品，不斷地聚集人氣。12月19日，Vancl召開了150人規模的用戶大會，其中有30多名用戶是在微博上征集的。

微博正在擺脫用戶“胡言亂語的叨叨”，成為企業營銷的新工具。

企業刮起

“圍脖”風

在國外，微博鼻祖Twitter已經成為最具商業價值的產品，一直頗受風投的追捧。而通過Twitter，戴爾、星巴克、肯德基等各種企業進行的品牌推廣，也都贏得了巨大的營銷價值。

國內，微博風也只起來幾個月，各微博的發展也不盡相同。目前新浪微博還處于測試階段，走娛樂路線的聚友網9911微博流行不久，搜狐微博也即將上線，而早先的飯否、嘀咕等卻暫停服務。

盡管如此，微博這股風還是吹迷了許多企業的“眼”。它們紛紛在微博上開通賬號，有的甚至不止一個，比如支付寶公司就有“支付寶”、“支付寶客戶滿意中心”、“支付寶促銷頻道”共3個賬號。

據新浪微博頻道主編曹增輝介紹: “像Vancl、支付寶這樣利用微博來拓展新客戶的企業越來越多?，F在每天有大量的企業用戶來注冊，有的還主動打電話來進行認證，企業對微博的關注度非常高。”

據了解，開設微博的企業主要是通過微博開展與用戶互動、收集用戶意見、促進品牌推廣等簡單的營銷活動。比如，之前在淘寶興起的“秒殺”就在企業微博找到了最佳出口，支付寶促銷頻道每天都發布大量的“秒殺”信息，只需一條鏈接就將用戶引導到淘寶的官網上; Vancl也積極地用“秒殺”來帶動人氣。

“如果沒有微博，我們的用戶大會就難以取得現在這樣的效果。而現在聚集的人氣，還有很多難以量化的潛在好處?！睂ancl兩三個月來在微博上取得的“成績”，許曉輝很滿意。從事Web2.0營銷多年的他從未遇到過如此“來勢洶洶”的應用。

四大商業價值

“微博上的這些粉絲是最忠實的一批，他們會不斷地關注你，是口碑傳播最好的用戶。”許曉輝表示，他非常看好微博的商業價值。

首先，微博應用豐富，操作極為簡單，一個詞、一句話都可以成為一條微博。這也是微博在短時間之內迅速風靡的原因。

“簡單就是王道，簡單才能玩轉。”曹增輝表示，“正因為它簡單，所以可用性和擴展性是非常強的。”據了解，Twitter目前囊括了針對手機、營銷、客戶管理、管理效率等35個適宜于企業應用的套裝。如果更細致地計算，Twitter有超過1.1萬個應用組件。

其次，微博能夠實現及時互動，是口碑傳播的最佳陣地。在微博上，企業能夠在第一時間了解用戶的想法，進行及時有效的溝通，甚至還可以調查“客戶滿意度”，再從線下做出反饋。

盡管與SNS基于真實的人際關系網絡相比，微博是名人與真實朋友圈縱橫交錯的“弱連接”關系?！暗∏∈沁@種弱關系，微博才有它特有的開放性，所以帶來了更多的可能性?！币子^國際分析師玉軼認為。

另外，與其他Web2.0應用相比，與手機最大化地融合讓微博搶占“碎片化時間”的能力更強。無論是3G還是2G時代，碎片化時間都是最被企業市場部門看中的“價值時段”。在這一方面，微博更具魅力，與被動地接受“碎片化”廣告相比，人們顯然更樂于主動地玩微博。另外，根據微博始姐Twitter的經驗，用手機可以和互聯網同步實現微博的所有功能。

還有，未來微博的實時搜索對企業而言也是非常重要的。曹增輝告訴記者:“每條信息的背后都是一個人，可以再繼續溝通。”這和傳統的搜索有很大區別，傳統的搜索是死的，而現在的搜索是活的——用戶搜索到的信息是實時發生的，非常鮮活，沒有一點滯后性?！捌髽I可以利用實時搜索獲取最原始的資料，進行一系列的分析，如趨勢分析、用戶行為特點分析等。未來，實時搜索的種類會包括人、話題、圖片、音樂、視頻等。”

用戶規模是一道坎

“用戶將最終決定微博的企業應用價值，用戶的規模會成為微博的一道坎。” 在采訪中，所有受訪者一致表示。

“只有企業賬號粉絲達到了10萬級，營銷的價值才能有明顯的體現。”許曉輝說，在現階段，微博雖然表現出強大的娛樂性和資訊性，但作為一種企業級應用還遠未達到成熟的地步。

對此，玉軼認為，要讓用戶形成一種習慣，像使用QQ、MSN那樣?！爱斘⒉┏蔀橐环N工具性的應用，吸引了大量用戶之后，微博的用戶價值就產生了，而不是單一的產品價值。”

但目前，國內微博還處于靠精英和名人來拉動人氣的階段，如何進一步吸引大量普通用戶來注冊并留在微博，這仍然是一個頗費腦筋的問題。

玉軼認為，互動可以分為“我聽誰說話”和“誰聽我說話”兩種方式，微博再下一步就要向“誰聽我說話”發展，只有這樣，微博才能有方向性地深入草根，產生用戶價值，才能拓展企業應用。

現在，市場上已經開發出可以提供一系列諸如維基和索引標簽等企業網絡服務，比如具有社交網絡功能的應用軟件“Socialtext”，可以和Facebook、Twitter這兩種社交網絡進行融合。

在玉軼看來，未來微博的企業級應用可以簡單地概括為兩個方面: 一是作為企業建立和維護品牌形象的平臺，將品牌人格化，與用戶直接交流; 二是作為一種信息通道，尋找潛在客戶，也可以和企業已有的管理平臺對接?！拔磥恚赟aaS的應用軟件可以與微博結合起來，企業提取出用戶數據后再做整合，和企業的CRM系統對接。比如，企業可以將自己的關注者(或者跟隨者)公開的個人資料錄入CRM系統，就能夠輕松地了解客戶(或者潛在客戶)的生日、喜歡的電影、書籍和體育活動等相關信息，快速地確定目標客戶，進行精準營銷?！庇褫W說。