大學生人際沖突的調查分析及相關應對策略

摘要作為剛剛進入與社會間接接軌的大學校園的大學生們，離開熟悉的環境、父母的庇護和爺爺奶奶的照顧進入一個完全陌生的環境，面對隨時可能出現的人際沖突矛盾，他們做得怎樣，又該如何做得更好。在分析了沖突產生的主客觀原因之后結合在校園里做的調查具體分析沖突的原因、類型和性質等之后，為保護當代大學生人格心理的健康發展，避免不好影響和嚴重結果的出現，應積極引導大學生正確面對沖突，掌握處理沖突的方法、技巧。

關鍵詞大學生 人際沖突 調查分析

中圖分類號:G64文獻標識碼:A

有人在的地方就有是非，所以沖突時刻會發生，也時刻潛伏在身邊。人們在日常生活中與陌生人相處會因習慣產生沖突，同事在工作中會因利益產生沖突，家長與孩子在家庭中會因家庭瑣事產生沖突，情侶在磨合過程中會因付出或忠誠問題產生沖突。有些人能夠巧妙地化解，將沖突帶向積極良好的方向，這是沖突的正面效應——“化干戈為玉帛”，“不打不相識”說的就是這個道理;而有些人卻會使不必要的爭執演變成兩敗俱傷的戰爭，使創傷變得不可修復，這就是沖突的負面效應。除了既成的性格因素之外，關鍵在于處理沖突的方法。那么面對沖突，選擇一條合適的路是個學問。

從單純環境中走進小社會——象牙塔——的大學生們，會出現各種各樣的人際交往上的障礙，首先應了解引發沖突的原因并施以對應的解決策略。如果沖突升級，則表現為顯性的直接對抗、侵犯甚至是犯罪行為①，由此引發十分惡劣和嚴重的后果。那么，讓大學生們更深入地掌握正確的方法來處理人際沖突是當務之急。

1 大學生群體的現實情況與其沖突產生的原因

我設計了一份簡單的調查問卷，由于時間較倉促，只能通過網絡及朋友的幫助，一共發放給80名大二和大三在讀的大學生，收回75份有效問卷。將調查問卷稍作統計，作出圖表:

圖1在75名被調查者中每種沖突被選擇的次數

2 大學生人際沖突集中的領域及其分類

從折線圖和具體數據統計可以很明顯地看出大學生之間的人際沖突最突出的是(以40人次為界):

作息時間沖突(68人次)，自己與他人的娛樂和休息沖突(53人次)，宿舍集體開銷的分攤沖突(49人次)宿舍公共空間衛生(48人次)，說話帶有城鄉偏見的沖突(46人次)，挑剔他人是否勤洗澡洗衣(43人次)，對事情有觀念分歧的沖突(40人次)。

這些都是矛盾和沖突的具體外在表現形式，如果我們稍作總結，就不難發現，從起因上來歸結大學生的沖突主要包括以下三個類型:

(1)生活習慣上的沖突，即習慣沖突。包括上面的作息時間沖突，挑剔他人是否勤洗澡洗衣，自己與他人的娛樂和休息沖突，宿舍公共空間衛生沖突。

(2)經濟觀念上的沖突，即利益沖突。包括上面的宿舍集體開銷的分攤沖突，當然在自己與他人的娛樂休息沖突中也含有一定意義上的利益沖突。

(3)世界觀人生觀上的沖突，即認知沖突。包括上面的說話帶有城鄉偏見的沖突，對事情有觀念分歧的沖突。

鄧小龍對河北大學363名大學生的調查發現大學生人際沖突事件可抽取四個因子，分別命名為:宿舍作息沖突，因對方態度損傷自尊，遭受排擠、物品使用②。

研究大學生人際沖突的專家學者對沖突分類各有不同，但總體來說，基本都是按照習慣、利益和觀念上來切分的。

3 沖突產生的主客觀原因

3.1 客觀原因

當今的大學生們，是一群特殊的群體，他們的父母多半出生在20世紀五六十年代，受過罪吃過苦，父母們對這一輩人的教育是很嚴格的，而到了八十年代，改革開放的浪潮席卷而至，社會轉型給尚未定性的這群剛出生的孩子們帶來轉換觀念的動力。原有觀念與新觀念發生沖突，多元的價值評價和價值目標多樣化，多元沖擊了大學生原有的傳統義利觀、道德觀、人生觀、價值觀和世界觀。社會主義市場經濟的特征反映在大學生群體里便是自我意識增強，實現個人價值的欲望增強，注重彼此間利益關系。它強調競爭和優勝劣汰，這樣競爭激烈的外在氛圍與中國幾千年來的傳統觀念撞擊產生猛烈的沖突，現實社會的變化迫使大學生慢慢發現除了實力之外如何保住自己的位置并且向更高處攀爬還有許多別的技巧③，加大了原來人與人之間簡單關系變得復雜和引發沖突的可能性。以德國社會學家達倫多夫為代表的辨證沖突論把沖突原因歸因為階級間無可避免的“利益沖突”。

弗洛伊德曾指出，個人的成長環境和背景對人的發展起著至關重要的作用。這點通過多少心理學家和行為學家多年的跟蹤試驗獲得了驗證。而在中國，面對殘忍的應試教育，孩子們從小學開始就普遍存在著背負升學的壓力，越來越多的孩子失去本該多姿多彩的童年生活，他們的世界變得單調和壓抑，從接受義務教育開始，學校、老師和父母就忽視孩子健康人格和正確世界觀的培養。同時，隨著獨生子女的日益增多，家長對孩子過分溺愛和嬌縱，使得人格沒有發育健全的青少年以自我為中心，對他人的要求往往高于自己，形成人際交往的屏障，導致成年之后的大學生們在人際交往方面形成了某些后天的缺陷，往往無法處理好時刻都會出現的人際沖突。

3.2 主觀原因

觀念上，即認知，主要包括有人際交往的恐懼、冷漠和自我定位偏差。大學校園匯集來自各個地方帶著不同背景的孩子，農村的孩子來到這個復雜的花花世界與城市的孩子在一起很容易產生心理上的落差，失去平衡，變得敏感多疑、被動，性格變得暴躁好斗，甚至走上極端。極易因一點小事或者自己臆想中的事情與他人發生沖突。

現在的大學生主要是獨生子女，家長寵愛有加，他們養成以自我為中心，一切遵從自己主觀感受和欲望的習慣，對一些不合乎心愿的事情就會無法接納乃至引發沖突。大學生中有一部分學生對自我缺乏客觀的認知和評價，過分自我關注，過分追求完美和過分理想化。不同的人對待相同的事情不一定持有相同的態度，但對自我定位產生偏差的大學生就會要求別人服從自己的觀念，遵循自己的想法。一旦意見不合，很容易由爭執變為爭吵，產生語言或者肢體上的沖突。

方式上，即溝通方法和沖突處理策略。大學生中因不敢溝通、不愿溝通、不易溝通、不諧溝通、不善溝通和不懂溝通而造成的誤解甚至沖突也不是偶然現象④。同時網絡的發展又使大學生熱衷于網絡交友而忽略現實中的人際交往。而現實交流的信息一旦減少，相互了解不足，很多想法都沒能及時說出來讓彼此知道，容易積怨導致沖突發生。

性格上，包括情緒，現在的大學生個個覺得自己是天之驕子，無人能及，驕傲自負是他們典型的性格特征。他們遇事具有明顯的沖動性、情境性，大學生尤其是低年級的大學生自我控制能力較差，容易受到環境和情緒的影響，面對矛盾太過于沖動，自控性⑤。

4 大學生人際沖突的一般性

在75名被調查者中發生過列舉沖突的數量

從調查問卷得出的數據統計可知，與他人發生沖突是絕大多數大學生都會出現的情況，盡管我的數據較為單薄，也并非完全精準，但從上圖可以清楚地看到，一個大學生曾經與他人產生過沖突的種類，峰值是在六種到七種，那么也可以這么說，一般大學生與他人發生沖突的種類大概是六七種，這是一個平均水平。

數據顯示出大學生之間的沖突并不在少數，六七種已經是個比較大的數字。這個結果也許會讓很多人焦慮起來，拿最典型的發生過6種沖突的17人進行分析，再來看看解決沖突的結果:

平均水平上，有22.6%的人會在沖突之后同發生沖突的對方擁有比以前更親密的關系，62.7%的人在沖突之后能夠保持原有的朋友關系，只有14.7%的大學生在沖突之后的關系較以前惡化。

在收回的75份問卷中，大部分的大學生對于選擇解決沖突的方法還是持比較積極的態度的，在75人曾經發生的共計475次沖突中:選擇自己或對方主動以商量的口吻與對方找出解決問題的方法共有308次，這兩種方法所占比例為64.8%。

由第三者出面調和的解決辦法在大學生中不太多見，有32次，究其原因仍可歸結到當代大學生以自我為中心、利益至上和不成熟的價值觀，他們重視自己，忽略旁人的感受，所付出的努力全部都為了有可觀的回報。

讓時間來淡化沖突勉強相處和不解決這兩種方法一共被選擇了135次，占到了28.4%的比例。這個比例不大，但也反映出部分大學生在面對沖突時缺乏面對的勇氣、處理好沖突的信心和解決沖突的方法。

許燕和梁覺的研究也給出了類似的驗證，他們總結在沖突后一定時期內，95.1%的學生體驗到了不愉快的情緒，但沖突對雙方的影響不是很大，有62%的關系保持不變，17.8%的關系向好的方向發展，只有20.2%的學生感覺到的是關系惡化⑥。

沖突的發生不可避免，然而實際情況我們也能看到，有接近80%的大學生在沖突之后并沒有變得疏遠，而有接近20%的大學生有可能丟掉一份友誼，說明通過大家對沖突的不同方式的處理，會造成不一樣的效果。

5 大學生人際沖突的應對策略和具體沖突管理策略

5.1 大學生人際沖突的應對策略

從客觀層面來說，首先需加強對大學生的家庭教育和學校教育，開設大學生心理健康教育課程和人際關系學講座，讓學生站在高處理解人際交往的意義和藝術，豐富大學生人際交往知識，提高大學生的人際交往能力。開展沖突應對教育，加強沖突管理，引導大學生形成正確的沖突觀、挫折觀，掌握積極應對沖突的相關技巧，合理管理自己的情緒。

其次，學校應及時建立起健全的人際沖突干預機構，從大學生的日常生活到學習和社會性接觸，都必須有完善的制度和落到實處的人員和組織。社會應該對祖國未來的棟梁負責，保持并堅持發展中國傳統文化中很多優秀的思想和理論，而社會就應該維持安定以及和平，創造良好的社會文化環境，人們和諧相處，給大學生們創造一個純凈的環境，可以避免許多不必要的沖突。

第三，家長應該多和孩子溝通，一旦因時代造就的認識差異和和對新事物接受速度的差異催化了所謂“代溝”的形成和增多，就容易造成溝通障礙，使得原本就持不同觀念的家長和孩子的人際關系更加緊張。即使是有年紀上的差別但只要有充分的溝通和理解，父母和孩子也能做朋友，這樣一來就能更好地關注和了解在校園里讀書的大學生孩子的情況和思想變化。引導孩子們及時認清事實的真相，減少了自己與孩子的摩擦，還能指導孩子正確處理和同學、社會上的沖突。

從主觀上講，首先，作為大學生應該正確看待沖突，認識到沖突除了有破壞性的也有很多是有建設意義的。主動虛心地學習相關知識，了解自己的真實想法和性格特點，有針對性地鍛煉和彌補自己的不足之處。

接著，就是要完善自己的人格品質，擁有優(下轉第99頁)(上接第97頁)秀的人格品質在與他人的交往相處過程中尊重各人的差異性，對對方真心實意，不提過分要求，不卑不亢，包容其缺點;學會傾聽，贊美，善用幽默，有同情心。這樣的人不僅能夠吸引到別人的注意力，優化人際關系，還可以巧妙化解沖突，并在不知不覺中潛移默化到和自己相處的人。

再者，要強化自身情緒管理。當沖突被處理后，既不要因為沖突的結果對自己有利而欣喜也勿因沖突的解決對自己不利而難過甚至失望。避免情緒失控，同時加強自己的心理調控，積極疏導沖突結果帶來的不快和郁悶情緒，短時間擺脫心理困境。

5.2 大學生人際沖突的自身管理策略

Wilmot， W.W. Hocker， J.L. 的人際沖突理論指出，當人們在面對沖突的時候，往往會忽略掉一個或多個元素，這些元素包括:我，你，沖突內容或沖突情境和沖突話題。而面對沖突，人們一般會有五種情況，忽略自己安撫他人;忽略對方只知攻擊或者抱怨;忽略掉彼此和沖突內容，進行超乎理性的計算;忽略掉這全部四個元素，選擇對沖突本身避而不談;而最全面的方法是考慮到全部四個元素，與對方進行協作，通過商討來結束沖突，通過積極的妥協，使沖突雙方放棄一些也能獲得一些，達到雙贏。

那么就應該把握處理好沖突的幾個關鍵點，既坦誠地告訴對方自己的想法，也鼓勵性地請對方說出他的想法;在大家冷靜的狀態下確立談話，避免翻舊賬，就事論事，在事件中為對方考慮，且談話時要互相尊重。

針對大學生這一特殊群體具有的特殊性格特質和人生階段特殊性，在參考和歸納之后得出適合于大學生的沖突解決策略:面對沖突的爆發一定要保持冷靜，因為人們在不冷靜的情況下極其容易做出一些冷靜下來就后悔的事情。冷靜是解決一切問題的前提;想到了的話不要馬上說出口，先忍一下，再想想這話說出來對于解決兩人之間的沖突到底有沒有幫助。如果這話太過于傷人，即使是事實，在沖突將爆發或者已經爆發的時候最好是選擇先不說。以合作代替沖突，找出雙贏的解決方案，能避免雙方陷于輸贏的競爭情景;要成為解決沖突的積極方，不回避或爭執;細心觀察，察覺對方的非語言行為，較能了解彼此的感受、動機和方法。運用幽默，能降低沖突的傷害程度。為避免誤會的產生，能盡早解決就盡早溝通;不要帶著強勢的心態溝通，平和地協商能讓雙方平等地解決沖突;也可以尋求仲裁者協助，能使原本自己無法處理的沖突獲得解決。

6 小結

通過具體調查分析了解沖突發生的原因、沖突的種類，得到解決沖突的辦法和策略對大學生人與人之間的交往有積極良好的促進作用，在可能的范圍內減少不必要的爭執所帶來的誤會和傷害，讓生活少一些遺憾。在自己遭遇沖突的時候，要讓自己成為沖突的積極方，不回避問題或爭論，帶領對方也用積極的態度處理問題。作為大學生，要學習的不僅是科學文化知識，更是做人的道理和做人的方法，在進入社會之后的漫長歲月里，這些方法會讓人生活的各個方面都受益無窮。

注釋

①哈媛.淺析大學生人際沖突及其應對教育.黑龍江科技教育.

②鄧小龍.大學生同學間人際沖突事件及應對方式.河北大學教育學碩士論文，2003.

③④劉娜，王秀閣.大學生人際關系問題研究.中青年學者論壇，2009.3.

⑤曹加平.大學生宿舍人際沖突原因與對策探析.江蘇大學學報， 2006.4(2).

⑥許燕，梁覺.北京師范生人際沖突處理方式的研究.青年研究，1998.4:27～32.

參考文獻

[1]趙波，張志華.人際沖突管理與大學生心理健康教育.廣西社會科學，2008(10):196.