ＳＮＳ粘性焦慮

經歷了2008年的狂歡后，披著SNS“外衣”的眾多SNS網站開始有點“坐立不安”。雷同的應用、相似的面孔，SNS給用戶提供的核心價值在哪里？注冊用戶經歷了最初的熱情后，正在轉身離開。用戶的活躍度在降低，而贏利模式尚無定期。

而此時，互聯網巨鱷還在魚貫入場。雅虎中國推出，“雅虎關系”，搜狐的SNS服務正在內測，新浪的空間早已推出了部分的SNS服務?；蛟S，這還不足以撼動格局。IM巨頭騰訊SNS戰略的浮現，更令業界為之一震。網易呢？百度呢？還有阿里巴巴呢？他們的“社區化”會是什么模樣，是否更具威脅？人人“社區化”，SNS會成為互聯網的一個部件，還是會成長為獨立的模式？

SNS被喻為并肩于“門戶模式”、“搜索模式”的互聯網第三階段的模式——一種基于人與人關系的互聯網模式，它被寄望于未來能孕育出新的“雅虎”和“Google”?，F在看來，也許人們有點操之過急了。SNS模式仍在尋求粘住用戶的前所未有的、獨一無二的服務，這種服務不是IM、不是網頁游戲，甚至不是籠統的“關系網絡”。只有當SNS模式能給用戶提供其他模式“不可代替”的價值——如同搜索、如同郵箱、如同IM——它無所不在，用戶無法離開時，SNS才有可能誕生出偉大的公司。否則，它仍然只是互聯網大潮中的一股支流。

當然我們有理由對它寄予厚望，前有美國facebook的神話，后有中國的開心網（kaixin001.com）的一度風靡。Facebook擁有單月1.75億的登錄用戶數，開心網半年左右的PV訪問量已超越了具有10年歷史的老牌門戶搜狐。

因而，“粘性”的焦慮是SNS們尋求確立其歷史地位的沉重命題，而解決的答案還在苦苦的尋覓中。

創業者狂歡后

巨鱷入局

如果說2008年是創業者們的SNS狂歡，2009年則是現有的互聯網巨鱷們正式踏入SNS領域的開始。

1月6日，騰訊悄然發布校園SNS產品實名社區“QQ校友”。騰訊互聯網業務系統執行副總裁吳宵光接受記者采訪時證實，騰訊今年將推出白領垂直領域、城市垂直領域等鎖定細分用戶群的SNS網站，QQ和QQ群上的SNS功能也將得到強化。

“今年SNS最大的變數，便是騰訊SNS將全面崛起?！崩抿v訊空間的“打盹”而成長起來的51.com董事長龐升東接受記者采訪時說，騰訊的出手給所有相同用戶群的SNS網站無形中設了“天花板”，對這些網站的長期發展都有影響。千橡集團董事長陳一舟也承認，騰訊的入局將給校內網帶來沖擊，他開玩笑地說:“騰訊想做什么，誰也阻擋不了。我這一輩子注定超越不了騰訊和百度?！?/p>

依靠全國最大的地址簿QQ（注冊用戶數已超過8.56億），騰訊在任何領域的出手都會讓業界一震。盡管它在很多領域都姍姍來遲，門戶、電子商務、游戲、搜索、支付，當別人都認為該領域沒有任何機會時，騰訊的出擊依然能占據一席之地。最為典型的是門戶網站，在三大門戶業已根基牢固之時，騰訊網短短3年內訪問量超越了新浪，位居首位。

而且，騰訊這次出手的是與其起家之本IM息息相關的SNS領域——兩者都是基于人與人的關系。事實上，騰訊早已是中國甚至全球最大的社區。據騰訊的統計數據顯示，截至1月31日，QQ空間的月登錄賬戶數突破兩億，再次超越了同期Facebook單月1.75億的登錄用戶數。2月9日，QQ同時在線賬戶數也一舉突破了5000萬，這是全球最高的互聯網用戶同時在線紀錄。

從某種意義上，騰訊業務延伸到SNS順理成章。用騰訊互聯網業務系統執行副總裁吳宵光的話來說，騰訊從來就沒有什么SNS戰略，騰訊一直做的就是SNS。從一個簡單的QQ，到QQ群、QQ空間、QQ校友，到未來的白領等垂直領域的SNS網站; 從個人到小社區，到一站式的大社區，騰訊的野心“昭然若揭”-——打造一個包羅萬象的、服務上至老年人、白領、商務人群，小至青少年的綜合社區。既然可以在相關的領域門戶、游戲、電子商務成功，在社區這個老本行騰訊有什么理由不成功？騰訊董事局主席馬化騰說，騰訊未來的成功將是把即時通訊社區化的成功。

當然，說騰訊SNS能夠成功為時過早。雖然坐擁8.56億注冊用戶，怎么去細分這些用戶的特性是首先要考慮的問題。如果不能準確地給這些用戶定位，精確營銷無從談起。這也是騰訊急于推出垂直領域SNS的目的所在。而對于該如何針對相應的人群提供什么樣的服務，吳宵光謹慎地說，目前還在探索中。雖然目前國內主流的SNS網站如開心網、校內網、51.com都有比較成熟的應用，但直接拷貝過來顯然對用戶的吸引力不大。如何與現有的QQ用戶特點結合，推出創新而易用的服務，是騰訊首先要思考的問題。而且，校內和51.com早已經占了SNS先機，后發制人是需要時間的。增加與用戶的“粘性”，也是大鱷騰訊要面臨的問題。

騰訊所面臨的問題也是其他互聯網巨頭們所面臨的問題。搜狐的SNS服務在內測，搜狐董事會主席張朝陽稱，SNS是搜狐2009年的重點之一。之前，雅虎已經推出了SNS服務“雅虎關系”，但反響平平；新浪也僅僅在新浪空間推出了部分SNS。從門戶中誕生的SNS要面對哪些用戶群？它的創新點在哪里？用戶已經在開心網、校內網玩得好好的了，憑什么要遷移過來？這都是業界的疑問。

“門戶網站不可能在SNS上拷貝博客的輝煌?！盜DG中國互聯網業務總監潘茜說，博客的屬性是“媒體”，而SNS的基本屬性是“關系”。一個人可以很容易把博客遷移，但要把自己的朋友關系網絡從一個平臺遷移到另一個平臺，成本是非常高的，也許需要兩個月甚至更長的時間?！跋葯C非常重要，誰先把現實中的地址本搬到線上，誰就贏了一半。從這種意義上說，國內SNS格局差不多定了。”

從2008年開始，“社區化”成為很多成熟、半成熟的互聯網業務轉向的關鍵詞。視頻社區化、電子商務社區化、游戲社區化……成為眾多互聯網的戰略轉移方向，而目的無非是為了增加用戶的“粘性”和互動性。如果淘寶做社區會怎么樣？網易社區化是否有更多的機會？還有多少互聯網巨頭會磨刀霍霍奔向社區，奔向傳說中的“粘性”用戶的秘方，誰知道呢？

巨鱷攪局SNS，有的能掀起大浪，有的能踩出水花，有的只能如石沉大海。最終的最終，SNS會成為互聯網的不可或缺的一個部件，還是會成長為獨立的模式？最為關鍵的是，SNS所誕生的服務，能否粘住用戶，能否變現出真金白銀？

“副食”已覓

“主食”待尋

“提著現錢，今晚不睡也要買到孫頭！”小張曾經發狠地在開心網(kaixin001.com)上說。孫頭是他原來的領導，在開心網上非常搶手，因為開心網的奴隸一天只能買兩次，即使小張候到晚上12點，也可能因為其他人下手過快而買不上。

像很多北京、上海的白領一樣，小張從去年9月份開始瘋狂迷上開心網。有一段時間，早上起床先上開心網，看看好友信息，中午寧愿不出去散步也得挪車，晚上等到12點買奴隸，一天起碼登錄七八次。而小張所在的單位，因員工玩開心網過多，為了不影響工作，在上午的9點～11點，下午1點～4點，干脆屏蔽了開心網 。但到了今年2月份，小張再沒有興趣挪車買奴隸了，“不那么好玩了。”一天只上一次，看看好友的信息。而她也發現，在線的好友也在減少，好友的動態也不如去年多了。

根據Alexa最近6個月的日PV的排名，開心網曾經超越新浪網，但從高峰的2008年10月中旬的0.35下降到今年2月份的0.18，即便如此，它的日訪問量仍然超過了搜狐。

作為去年互聯網最大的黑馬，開心網的異軍突起讓業界眾多資深人士跌破眼鏡。盡管開心網目前的流量仍然可觀，但流量的回落卻無可奈何地昭示著，當那些原先吸引用戶的網頁游戲（如爭車位、買賣朋友）不再新鮮時，SNS吸引用戶和留住用戶的核心武器是什么很難知曉。

當然可以通過不斷的更新各種應用和網頁游戲來激活用戶的熱情，這樣做的前提是有足夠的成本、足夠的創意、各種應用常換常新，并足夠滿足用戶的細微心理——老實說，這樣很難，很累，也不足以誕生一家偉大的公司。

那么，SNS能否提供一種“前所未有的、獨一無二”的服務，能給用戶提供其他互聯網模式不能提供的“不可替代”的服務和價值——如同搜索、如同郵箱、如同IM——它無所不在，用戶無法離開呢？

“如果用主食和副食來比喻的話，SNS給用戶找到了副食（如各種游戲、各種應用等），主食（核心價值）現在還在尋找過程中?！被ヂ摼W專家、中科院管理學院副院長呂本富說，各種副食（如小菜），用戶可以根據口味換來換去; 但主食（如米飯、饅頭），用戶大部分時間是離不開的。

當然，SNS給用戶提供的“主食”似乎約隱約見——人與人之間的關系（network 、社會網絡），這也是SNS之所以被稱為互聯網模式第三階段的原因?！拔磥硪苍SSNS的屬性會從network成為networking?！?IDG中國區互聯網業務總監潘茜說，未來SNS會代替郵箱、代替IM、代替資訊網站。

在一年多前，記者在采訪微軟亞洲研究院前院長沈向洋時，他就興奮地說，未來也許我們不再需要發Email，因為所有的交流都可以在Facebook上完成。而筆者春節期間獲悉央視大樓東配樓的起火事件的第一渠道，居然是開心網上的好友的記錄。

但一切都僅僅是零星的跡象。SNS的核心價值是什么？換句話說，SNS與用戶間的不可割舍的東西是什么？是在人與人的關系之下整合互聯網所有的成熟應用嗎？這些成熟的應用如何和社會網絡結合起來？粘住這些用戶的是他的社會關系、他的朋友，當這些朋友在SNS上越來越不活躍時，吸引力也隨之消失。

而中國的SNS們更多選擇了娛樂性來“激活”SNS的社會網絡屬性。不論是開心網、校內網，還是51.com，網頁游戲都充當著拉動流量的急先鋒。“娛樂性是校內網的主要屬性，而不是工具性。我們不奢望代替IM和其他應用。”陳一舟接受記者采訪時說。

對于專注于高端商務人群的SNS網站天際網而言，它要尋找新手段去激活用戶。“我們一直在挖掘對于用戶的關鍵價值。” 天際網創始人兼CEO林廷翰接受記者的采訪時說，就現階段而言，人際關系搜索的優化、找人找工作的易用性、商務用戶供求平臺的搭建是今年天際網提供給用戶的服務?！皟r值點的深入與否，決定著SNS能走多遠，我們仍然在探索中?！?林廷翰說，“希望今年是SNS關鍵價值的突破年。”

或許是一開始，人們賦予SNS的歷史使命過于沉重。毋庸置疑，SNS領域可以誕生很多優秀的公司，而要產生出像Google、百度那樣標桿性的公司，SNS的從業者仍需要苦苦尋覓、苦苦惴摩，SNS粘住用戶的秘方在哪里？

贏利模式的

嫁接與創新

2月18日，千橡互動集團確認，千橡以1850萬美元收購在線旅游網站藝龍5，283，202股流通股，占后者總流通股本的23.7%?！拔覀冊趪L試降低流量型企業與電子商務型企業間的壁壘?！?千橡集團董事長陳一舟接受記者采訪時說，通過投資藝龍，可以方便地把藝龍的服務介紹給千橡旗下的校內網和開心網（kaixin.com），他希望來自電子商務的收入能占到總體的10％～20%。

“與成熟的互聯網模式嫁接，將成為SNS網站流量變現的主要方式之一。”艾瑞咨詢的分析師許彬說，SNS與電子商務、游戲甚至移動運營商的結合，將是SNS探索贏利的道路。

“這模式當然是值得嘗試的，就如同在我們在社區里，開個超市、游戲店或者其他什么店，也可以給居民提供方便?！?51.com董事長龐升東接受記者采訪時說。

早在去年，51.com已經開始了這樣的嘗試。2008年7月，巨人網絡的史玉柱以5100萬美元入股51.com，占其25%的股份，共同打造“社區的網游化和網游的社區化”。 51.com董事長龐升東接受采訪時說，51.com的游戲已經在大部分內測封閉期，并在兩個城市進行了小范圍的放號，預計最遲上半年正式上線。

但今年，51.com對于游戲的收入并不寄于太大的希望，“游戲的盈虧平衡需要周期?！饼嬌龞|說。51.com的游戲開發團隊從最初的不夠10人，迅速擴充到現在的100人，再加上其他服務器、帶寬等成本以及游戲推廣周期，游戲的收入的真正發力，是在2010年。

盡管如此，龐升東依然有信心在今年的第三季度實現贏利?！爸饕杖雭碜詮V告和增值服務。兩者的比例是1∶2。” 龐升東說，經過兩年的銷售推廣，廣告主已經逐漸認可了51.com等新媒體的價值，即使今年碰上了金融危機，廣告主在互聯網上的廣告投入并不削弱。可口可樂、王老吉、摩托羅拉等都是51的大客戶。而在增值服務方面，VIP（高級會員）的收費已經占去了大頭。

而另一個國內主流SNS網站校內網，陳一舟聲稱已經實現了贏利，主要收入也是來自廣告和增值服務（如校內幣等），而來自第三方開發商（APP）的收入，據稱每月已經達150萬元人民幣。

截止于2009年2月，校內網、51.com、開心網的注冊用戶都在1000萬以上。如何把這些流量變現，都是SNS們需要考慮的問題。

“互聯網的贏利模式不外乎就是廣告，游戲，電子商務，增值服務等，任何互聯網的贏利模式最終都逃不過這幾種?！?騰訊互聯網業務系統執行副總裁吳宵光說，SNS網站應該根據自身的特點，尋求適合自己的贏利模式。

但即使同為廣告模式，門戶的展示廣告與搜索的關鍵字廣告模式也相差很遠，這意味著SNS網站除了嫁接成熟的贏利模式外，還需要創新。

在開心網，除了展示廣告外，還出現了互動廣告和植入性廣告，比如把某品牌的手機和某品牌的牛奶作為安撫奴隸的禮物。而天際網，今年開始將在廣告、招聘以及用戶收費等多方面進行嘗試收入。

“總體而言，創新性的收入模式并不多?！币晃环治鋈耸空f。而另外一個SNS的創業者卻道出了苦水: “新的收入模式客戶開始不大認可，而我們也得一個案子一個案子地做，很辛苦！”

精準營銷是SNS網站有別于傳統門戶網站的特點之一，數據挖掘和從APP（第三方開發商）分成中獲益，曾被認為是SNS網站創新模式之一，但數據挖掘可能會因為與用戶的隱私權保護沖突而遲遲不能啟動，從APP（第三方開發商）分成中獲益，國內也因為第三方群體稍微弱小而未能生產重大的影響。

“是否能夠長期地黏住用戶，是否能夠依托黏住的用戶賺錢，是判斷一個商業模式是否成功的兩大因素?！?龐升東說。這兩方面SNS都需要用時間去證明！

VC看SNS

投資SNS是高風險行為

——華登資本董事總經理 李文飚

SNS是一個有非常有趣和值得關注的現象，現在已經對人們的生活有了比較大的影響，以后也許會成為人們經常用到的一種工具。但現在的問題是，它的商業模式究竟怎么演變還看不清楚。它是成為媒體的平臺，還是作為一個工具，存在很大的疑問。

華登資本也在看一些SNS公司，今年初投資了籬笆網，它不是純粹的SNS，但也是屬于社區型的公司，它的商業模式比較清晰。我們具體跟哪家SNS的公司在接洽合作，這不好說。

我認為SNS的公司贏利方式如果硬搬在門戶或者搜索上，發展是有局限的。廣告的模式除非有新突破，否則發展空間有限。比較明顯的例子是火狐上的E-MAIL，流量很大，有人曾經嘗試在上面做廣告，但廣告的效果大家都知道了。廣告模式需要更多的創新，要有令廣告主眼中一亮的模式。像Google那樣的搜索廣告模式，現在還沒有出現。流量變現是目前所有的SNS應該要面臨一個大考驗。

VC投某個企業，一般會考量幾個因素。一是要跟對大趨勢，該公司的方向應該符合產業的變化趨勢和用戶習慣的變化。如果方向不對，不管什么樣的團隊，創造出什么樣的產品，最后都只有失敗。SNS是符合大方向的。二是看贏利模式是否成熟; 三是看團隊，團隊的執行力和創新能力。在競爭者如狼似虎的情況下，如何去平衡流量和商業價值，都是需要勇氣的。

對于現有的SNS網站而言，有兩個東西最主要，一個是將你所有的人的關系與你個人的信息真正能夠在網站上沉淀下來，使得用戶離不開它了；另外用戶在上面的活躍度非常高，這兩點難度是比較大的。向用戶收費是損害了用戶體驗，為什么QQ還是可做各種道具的收費，因為QQ是無可替代的，用戶沒有其他的選擇，只好忍受了。

總的來說，我認為，SNS模式剛出來時，對它的期望值有點過高了，實際上，發展和執行過程需要很多時間。現在大家從很高的期望期回落到一個比較現實、謹慎的態度，這是自然糾正的過程。我覺得SNS還沒有到一個成熟的程度，它還在演變，從SNS出來到現在一直在演變，從開始的同學錄，到后來空間，從虛名到實名，發展到現在開放式的平臺，它一直在演變，創業者一直在不斷尋找將人的關系在網上做成一種自然延伸，這個還需要繼續努力。

SNS需要一個比較長線的投資，現在投資，至少還需要4年～5年的過程，SNS才能夠成為一個很好的形狀.現在還是屬于一個比較早期的投資，風險比較高，在這4年～5年中間會出現很多的變數。隨著時間的推移，變數還是很大的。有很多因素存在變數，比如用戶的習慣、商業的模式、競爭的格局等各方面。投SNS現階段還屬于比較高風險的投入。并不是說高風險的模式我們就不投，但投之前，必須對風險有清醒的認識，這樣才有好的心態和和創業者合作。