信誠人壽：用外包破解數據管理困局

傳統數據中心面臨的成本、能耗、安全性壓力正在促使信誠人壽探尋新型的外包數據中心管理、運維。

隨著IT應用的普及和深入，企業的運營、管理越來越依賴于信息系統的支撐。但是，大部分企業的信息系統載體——數據中心卻在面臨數據量急速膨脹、場地嚴重不足、運營成本高昂、能耗大、安全性差、業務連續能力低等一系列挑戰。

信誠人壽的數據中心也面臨同樣的問題，信誠人壽總部位于廣州，所有業務的生產服務器都放在廣州數據中心。作為全公司業務系統運作的樞紐，廣州數據中心一旦有短暫的業務系統停頓，就會對公司的全國業務造成嚴重影響。隨著信誠人壽業務規模的擴大，業務管理對IT如何降低營運管理風險、提升營運管理能力提出了更高的要求。

雖然信誠人壽已經加強了數據中心的變更管理、事件管理、問題管理，優化了文檔體系的架構。但是，IT管理過程中所涉及的技術文檔、操作手冊資料數量繁多等問題，使得管理與技術不能完好地配合，這很可能影響了公司業務的正常運作。

因此，去年7月，信誠人壽委托GDS萬國數據提供項目咨詢服務，正式啟動了信誠人壽數據中心管理流程及文檔標準化項目，以盡快提升數據中心運維管理能力。目前，該項目已順利實施完畢。

嘗到了外包甜頭的信誠人壽，打算在外包的“康莊大道”上一直走下去。信誠人壽首席營運官楊暢林在接受采訪時指出，信誠人壽還制定了具體的外包實施策略: 首先，將數據中心運營管理文檔、流程標準化; 其次，將機房基礎設施外包; 最后，在監管機構允許的范圍內，將數據中心基礎運營及管理外包。目前，信誠人壽已經完成外包戰略中的第一階段的工作。

對于IT外包，楊暢林頗有心得。他認為，將IT外包，不僅是出于節約成本、降低風險，提高效率的考慮，更是公司快速擴張、服務專業化的要求。這樣公司就能夠將更多的精力集中到業務發展、運營管理和提升客戶服務能力等方面。他還強調，企業應專注于自己的核心競爭力提升。“我們是保險公司，不是IT企業，重點不在IT，而在管理。我們要利用IT技術幫助企業提高管理能力，這才是我們要做的事。”