網店賺錢的十六字方針等

超過75％的網站僅靠累積消費金額提供商品優惠的辦法網羅顧客。大多數顧客不會因為獲得了少許優惠而對某個網站發生興趣，他們更關心購商品的質量和服務情況，因此，網上商店要想從競爭中脫穎而出，必須要在服務方面多下些工夫。

1 關注本地

消費者更喜歡光顧具有本地特色的購物網站。包括本地開辦和具有本地頻道的購物網站。其原因一方面是本地情結，更喜歡、更信任本地的網站；另一方面是本地網站的配送更快捷，更便宜。

現在很多網上商店的服務承諾僅限于所在城市市內。事實上，我國人口密度大。上網用戶基本集中在大城市，具有網上購物消費習慣的用戶更是集中在大城市，這種用戶正是網上商店的目標客戶：他們具有網上購物習慣，從而能夠帶來穩定的收入。我國目前的網上商店也基本上集中在大城市。

對于某些網店來說，更應明確定位于本地市場，依托本地文化，根據本地的消費習慣，提供高質量的服務的網上經營特色，切切實實地抓住本地客戶的心。

網上開店沒必要貪大求全，十億人太多，只爭本地。

2 互補聯盟

包括兩個方面：地域互補、業務互補。

地域聯盟。不同地域的本地公司組成地域聯盟，共同開拓全國市場。聯盟各方聯合采購，共享上游資源(從而有效降低采購成本)：共享配送網絡；聯合品牌，共同服務。

業務聯盟。不同業務的本地或異地公司組成業務聯盟。從而使各聯盟方專注于本身精通的業務。同時能夠有效利用其他業務以及其他公司的互補性。能夠有效利用配送資源，從而降低配送成本。

3 垂直服務

從某種意義上說，網上商店都是要在有限的用戶資源中爭取最大的份額，比如追求更多的訪問量，更長的逗留時間等。經過長時間激烈殘酷的競爭，目前發展趨勢有兩點：一是戰略聯盟(包括收購、兼并、聯合、合作等方式)為用戶提供全方位的服務。二是垂直化發展，提供專業化的深度服務。現在很多網站都在對自己的業務和服務重新組合，以專注于某些特定領域。同樣。我們可以以此來規劃網上商店的發展戰略。

4 貼身服務

無論是網上商店還是網下商店，以客戶為中心的服務都是第一位的。國內的網店都在學習亞馬遜，效仿它的模式，但領會了它的精髓嗎?亞馬遜宣稱自己是一個技術服務公司，其“一次點擊”(1Click)的專利技術(回頭客買東西時只需要一次點擊)，極大地方便了用戶，提高了效率。而國內的公司則很少能在技術上有較大的突破，以提高其“人性化”的設計。貼身服務不是說出來的。還需要有切切實實的技術支持。

產品外銷要拴牢外商心 劉 衛

出口每況愈下，外商變得更苛刻。老客戶不再“忠心不二”，做著做著就悄無聲息轉向別的供貨商。客戶是活水之源，有了客戶并保住客戶才能做有米之炊。如何才能拴住客戶的心呢?

以高效優質的服務悅心

外商做生意，不單看價格，他們很注重貿易過程中的細節。在盡可能短的時間內對其電子郵件、電話甚至是網上“聊天”做出快速的答復。

即使所詢商品不屬于供貨范圍，不理睬極不明智，應該將其詢價轉給你熟悉的朋友，或向外商介紹其他供貨渠道。讓他們覺得你大度，為人可信。

而高效優質的服務還取決于你對產品熟悉的程度和談判的決定權。客戶總是對那些諳熟國際貿易慣例、外語好、有專業商品知識，并有相當談判決定權的人感興趣。時間一久，就能對他們形成“磁力”，使人愉悅，在與競爭對手的價格、貿易條件相差無幾的情況下，他們有可能優先選擇你。

以生產廠家的名分抓心

外商對貿易公司不太感興趣。即使價格再好，他們始終認為里面有水分。國內很多工廠已直面國際市場，他們沒什么中間環節，還能通過節能減耗等各種措施保持低價。

在這方面，尤其是像浙江溫州“前店后廠”的私營企業尤盛，其開價低得讓外商“不可思議”。處于競爭的夾縫中，很多貿易商不是慘淡經營，就是難以為繼。

要突出重圍，貿易商應該與時俱進、化整為零，在自己的網站上“屈尊”掛靠生產廠家，或者找生產廠家聯營，以此來造成客戶在價格上“一竿子插到底”的思維短路，以生產廠家貿易部的“名分”來抓住外商的眼球。

以穩定可靠的質量套心

外商優先考慮的是產品質量。因特殊原因造成的不太嚴重的延期交貨等違約，倒是可以“諒解”。客戶之所以選來比去，實際上是在挑供貨商的產品質量。

只有穩靠的質量才能把客久留，也才能通過每筆銷售變成客戶實實在在的利潤。所以，我們做貿易的，也要關注質量，不斷地推介新產品，尤其是要開發那些有專利的產品，獨此一家，別無分店，為賺錢，叫客戶跑他也和你“難舍難分”。