忠誠的滋養

一位朋友的兒子在某旅行社工作，有事沒事兒都常常很晚回家。原來他下班后經常要和單位領導或同事在一起吃吃飯、打打球、玩玩兒牌什么的。眼下的經濟危機讓旅行社的生意大為蕭條，他每月的工資也減了不少。當爹的看得著急。想給兒子換個工作干，可兒子不愿離開。理由很簡單：舍不得。

我真為那家旅行社的領導感到榮幸。一個員工寧可舍錢財，卻取之情義，真是難得。我感覺到，現在很好的企業，很大牌的企業家都跟員工相處得挺好。管理學叫做“人性化”，其實這聽起來就夠生硬的，把“人性化”管理做得跟水乳交融一樣，就超越了“管理”的界定。而成為一門大學問、大藝術。

在這方面，搜狐的張朝陽做得不錯。張朝陽的觀點是，在競爭的過程中，最關鍵的是整個團隊里能干的人能夠忠心耿耿地來做事情，這是管理上最難的事情。董事長制定整個公司的戰略，同時在執行這些戰略的時候，要看是不是每個崗位上都是最優秀的人、最正確的人，如果是最正確的人，這些人是不是能忠心耿耿地跟你一起走向明天。張朝陽說：搜狐團隊內大家關系不錯，說到底，關系是最重要的。張朝陽平時都在花相當長的時間跟前線人員聊天，所以這也是近幾年搜狐能產生技術創新的原因。張朝陽把時間花在聊天兒上，公司做產品技術的人就會覺得老板很親切，自己也很受重視，每個人干起活兒來就很投入。

相比，我所了解的一家企業的老板就堪稱是“冷面殺手”了。這家企業在上班時間禁止員工除工作外的任何語言交流，哪怕一句私話都不行，發現即罰款。單位領導還在家里安裝了監控系統，晚上回家還要監視夜班人的一舉一動，發現有人說私話，第二天一早就補罰款單子。即使這樣，這個單位的員工還是找到了對付的方法，他們之間有事情就使個眼神，借著上廁所的時間說，或是給外面打手機。

不是說員工聊私話就對，不是說有了硬件管理就不好，而是說管理要有人味兒。別太僵化了，別太讓人喘不過氣來。還聽說一家企業，老板為員工制定了大大小小56個標準，近400條規章。如以前員工班上休息時間在10分鐘左右，如今一律改成5分鐘，而上廁所次數也由原來沒有限制降為5次。

人非草木，孰能無情啊。有的六親不認的管理規章從理論上說可能成立，可事實上卻很難奏效。員工們不會熱愛這樣的企業的。這樣的管理不和諧，這樣的管理太落后，這樣的管理不時尚。

在上世紀二三十年代以前，國外企業在管理上比較忽視人的因素，被后人稱為“科學管理理論”。在經歷后來的經濟危機中，有人針對普遍存在企業中的勞資矛盾現象，提出了人性化管理的雛形一激勵理論。一些企業開始采用了“尊重他人”的管理方式。“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業的!”有人把這一理論取名為“爰撫經濟學”。而后來的日本企業又把這一理論發展到新的思維高度。日本一家著名的百貨集團曾在大門口建造樹立起一個巨大的人頭像，頭像上面頂著一個小鐵塔，塔尖向空中不斷地釋放著閃電。象征著智慧的光芒。意思是指員工對企業的感情會化作巨大的智慧，而巨大的智慧就會像閃電一樣給企業帶來巨大的推動力。

當今，世界上一些優秀的企業都在把人性化的管理當作一門藝術，全方位地進行勾勒和渲染，而盡量抹去斧鑿的痕跡。讓員工們一點一滴地從心靈浸潤，得以對企業忠誠的滋養。

在美國Bloomberg總部大廳，一進門，便覺得有飲一大口冰鎮紅牛般的清爽。光和顏色，大量玻璃和明快色彩，使得整個空間擺脫了傳統寫字樓里的擁堵和狹促。如同光合作用所注入的生機一般，讓走動其中的員工看上去都神采飛揚，朝氣蓬勃。

在廳堂中央使用一座橋連接起各個不同的部門和大小會議室，一群寓意著幸運的錦鯉在橋下游弋著……

茶水間不僅給員工提供了免費的食物，更是各種靈感、創意、觀點匯集碰撞的

茶水間不僅給員工提供了免費的食物，更是各種靈感、創意、觀點匯集碰撞的平臺。年輕員工們在那朵意大利烏云下扎堆聊天，邊嚼著樂事薯片邊嘲笑同事通宵工作留下的黑眼圈。茶水問的一堵墻上布滿了密密麻麻的小點，貼近去看，你就可以發現這其實是在此工作的每一個員工的頭像!

這種自由和諧的工作環境仿佛一個微型的社區，并且從BIoomberg創立初始便延續下來，直到他離開大樓坐進紐約市長辦公室。從公司成立之日起，Bloomberg先生就拒絕設立任何規章制度，也從來不稱謂頭銜。更別提擁有顯示身份地位的私人辦公室。包括Bloomberg本人在內，也不能享受任何高層專用的停車場和餐廳。Bloomberg先生認為Bloomberg的成功離不開每一個員工的貢獻。有一位參觀者不禁感慨：他終于知道為什么google的HR每天都要收到1300份求職信了。

人性化管理的核心就是尊重人。美國總統林肯曾經說：“每一個人都喜歡人家的贊美。”該國心理學家威廉·詹姆斯說：“人性中最深切的稟賦，是被人賞識的渴望。”得到尊重是來自人的最深層次的呼喚：而能夠真誠地滿足他人這種饑渴的人。將可把別人握在他的掌心里。管理學之父安祖·卡耐基甚至在他的墓碑上都要稱贊他的屬下。他為自己寫了一句碑文：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

人性化管理是當今企業管理文化的應有之義，在強調以人為本的今天，管理的藝術決定著企業的成敗與興亡。

誠于嘉許，寬于稱道。每個企業經營者在關注“硬件”的同時，不妨多注意一些管理中的“軟著路”，在管理的條條框框中，不妨也多幾條能夠體現出柔性的人性化的東西。這一朵朵小小的閃耀著人性光芒的火花，也同樣會照亮你。