旅游業逆勢轉型 向綜合贏利時代邁進

從亞洲金融風暴到非典，從南方雪災到汶川大地震，一直到這次金融危機，對于敏感的旅游業來說，危機其實是一種常態。應對危機既要有緊迫感，又要有平常心。危機是對我們以往發展模式的警示，在危機時期企業更要注重服務的品質，更能顯示管理能力。要到危機中積極地去尋找機會。

澳大利亞昆士蘭州旅游局主辦的“世界上最好的工作”全球海選活動，近來受到全球媒體的關注。隨著50強的誕生，3名中國人人選，更是引起了華人世界的轟動。在全球金融危機的沖擊下，不少企業都在裁員減薪，而昆士蘭州旅游局卻逆市而動，以半年薪水高達15萬澳元的誘人條件。招聘一位漢密爾頓島的護島人。工作半年15萬澳元，所以，許多人抱著很大的希望參加了應聘這份“世界上最好的工作”的海選。

然而。對舉辦此次活動的目的，活動組織方昆士蘭州旅游局駐上海分支機構的負責人卻表示，其實這是一次旅游營銷活動。他們推出這項活動。旨在提升大堡礁群島在國際上的知名度。昆士蘭州旅游局一直很重視甲國市場，此次護島人將“定居”的漢密爾頓島又是中國旅游團尚未開辟的旅游路線，因此，此次營銷策劃將中國作為了主要的公關對象。

最終事實證明，昆士蘭州旅游局此舉不僅是一次成功的營銷活動，更是一個非常成功的營銷案例。他們在這次活動中總共投入170萬澳元，包括護島人15萬澳元的薪水。但從統計來看，這項活動目前所帶來的公關價值已經超過4000萬澳元。

昆士蘭州旅游局逆勢引導的暖冬營銷之道，給了我們深刻的啟示。金融危機襲來。在全球一片“縮減”的悲觀背景下，昆士蘭旅游局這一成功營銷案例，像一陣春風溫暖了人們還在寒冬中徘徊的心。當前，全球金融危機，對全球旅游業的影響正在加深，對中國旅游市場的影響也正在逐步顯現。然而，盡管金融危機對旅游業沖擊很大。但還遠沒有走到束手無策的地步。旅游業雖然不是生活必需消費項目，但只要旅游企業創新營銷思路、善于逆市而動做好景區營銷，旅行社和景區在金融危機下的經濟寒冬里，同樣能夠走出困境，并獲得好的收益。

一、可利用民族地區自然、人文資源做好景區營銷。民族地區景區旅游資源既包括具有地域特色的地質、地貌、水文、氣象等自然資源，也包括具有濃郁地方特色、鮮明的民族特性的風俗習慣、民族文化、當地神話故事傳說等，還包括當地能歌善舞、民族文化傳承的當地少數民族居民。因此，旅行社在進行民族地區景區營銷的時候，可以從自然資源、人文資源方面入手，進行特色營銷。

二、廣而告之應注重技巧。當眾多的旅游景區和旅游項目出現的時候，也是消費者買單的時候，可是如何讓消費者心甘情愿地買單呢?也許我們會第一時間想到主流媒體廣告。無可非議，主流媒體的讀者群龐大，影響力自是不用說，但是它的費用也是值得一提的。企業做廣告不僅要效果，到最后還要計算投入產出比。廣告是投資，一定要注意技巧，不可過分相信廣告。

三、互動參與、話題傳播是景區營銷的關鍵因素。互動參與，即讓游客參與到景區的活動中來，而不只是傻傻的當觀眾。互動性已經被眾多景區爭相運用，尤其是特色“民族景區”更是將互動性運用得風生水起。話題傳播，即讓游客和媒體成為景區的活廣告。“神農架野人”、“三亞大東海裸體游泳”、“喀納斯湖水怪”等不僅是人們茶余飯后的話題，更是眾多媒體爭相報道的對象。在景區營銷的過程中，景區是靠特色吸引人的，但是特色是不會說話的，要讓特色說話，少不了互動參與以及話題傳播。

四、網絡公關，運用“拿來主義”。網絡公關是網絡營銷時代的產物。是指企業、組織、個人，以互聯網為傳播載體，以增加網絡知名度為傳播目的的一系列傳播活動。雖然有人形容網絡公關是“左手獻鮮花，右手埋地雷”，但適度借用制造事件+輿論推廣這兩大網絡公關手段，對于新形勢下的景區旅游業打響知名度，未嘗不是一個突破口。在鮮花與地雷面前，秉承著拿來主義的宗旨，網絡公關手段的借用，或可開創景區營銷的新篇章。

五、借助輿論進行景區營銷。時下，web2，0時代成為了景區網絡公關戰略的溫床，以web2，0為概念的旅游網站可以將輿論推廣的觸角伸向絕大多數的個體網民、游客，包括新聞、博客、論壇、圈群、電子雜志、圖片電影視頻等新媒體形式在內的十幾種傳播手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面覆蓋的創新傳播模式，迅速提升景區的口碑和美譽度，加速消費者的決策。

企業要過冬，不要“冬眠”而是要“冬泳”。政府已采取一些扶持措施。比如說去年國家旅游局宣布向部分旅行社暫退質量保證金，幫助旅游企業取暖。但是。企業能不能過冬還要看自身，這就要求企業必須不斷推出新的旅游產品，提升品質，吸引游客。

在談到應對金融危機的具體舉措方面，中國社科院旅游研究中心的張廣瑞教授提出了三點建議：一是在入境游和出境游陷入低谷之際，國內游和中低端旅游團可以成為很多中小旅行社的生存手段；二是在國際游方面，旅行社應該更注重區域旅游市場的開發；最后是在產品開發上，旅游興趣差異化將越來越明顯。市場也將更加細化，在未來的時間內，個性化旅游市場的供給將成為促進旅游業發展的新趨勢。

從某種程度上說，經濟危機的冬天未必一定是旅游業的寒冬，反而是旅游企業審時度勢推動景區營銷模式轉型的最好時機。當前的經濟調整期對旅游業來說，正是一個從比拼價格的粗放型市場模式，向比拼服務和品牌的細分型市場模式調整的階段。企業不應滿足于向大眾提供千篇一律的旅游產品，而應從特定客戶群出發。開拓思路，積極創新，為客人量體裁衣提供符合其需求的旅游服務。將服務的“創新化”與“細致化”融合，滿足客人的個性化期望。突破“門票經濟”時代的固有思維，系統著眼于低門檻、高消費的綜合盈利時代才是讓景區走出深閨的不二途徑。