給患者送溫暖 做好銷售并不難

幾年前，我去藥店買藥。 那時孩子才剛剛2歲多，因體質(zhì)不好常常感冒。當我不知買什么藥的時候，在一家醫(yī)藥超市里，一個年輕的工作人員向我了解孩子的情況后，推薦我買板藍根顆粒，并耐心給我講了用藥常識和藥理。我半信半疑將藥帶回了家。孩子在服用了板藍根顆粒后，逐漸緩解了呼吸系統(tǒng)方面的疾病，及早服用果真免去了去醫(yī)院的麻煩。

后來，我有幸走進了吉林光明醫(yī)藥，做了一名營業(yè)員。經(jīng)過較長一段時間的培訓與學習，在不斷地接觸廣大醫(yī)藥患者的過程中，我喜歡上了藥品銷售這個行業(yè)。

不僅如此，我同時還了解了眾多正規(guī)的中西成藥，及國字準字藥的認知與認可。而我所在的位置及我所擔當?shù)呢熑谓o我與藥品以及廣大的患者嫁接了一條紐帶與橋梁，給了我更好地服務(wù)于社會、服務(wù)百姓的廣闊空間。

每次，面對顧客的無助與迷茫，面對他們的信任的目光，我秉承了公司的服務(wù)理念，專業(yè)、用心地關(guān)愛每一個需要我?guī)椭念櫩停矣梦⑿εc熱情化解他們心頭的顧慮與煩惱。

有一位老媽媽，每次來到我們這里，選好藥后，都要在靠墻的沙發(fā)上坐上一陣。我抽空給她遞上一杯熱水，并和她聊了一會兒，才知道老人家由于多年的風濕疾病，使年紀并不很大的她走路異常地吃力，她家雖然離這兒不遠，但也要走上半個小時。當時，我的心里異常地辛酸。我告訴她，下次需要什么藥，您就不要趕來了，我給您個電話，需要什么告訴我們，我給你送過去。

從那時起，我負責了這位老媽媽的送藥上門的服務(wù)。每次接到她的電話，不管她的需要是多是少，我都盡力而為，逢上缺貨斷貨，馬上與各連鎖點取得聯(lián)系，及時把藥送到了老人的手里。每次看到她感激而滿意的笑臉，我的心里仿佛得到了極大的安慰。

最讓我震驚的是，當我去老人家的路上，卻發(fā)現(xiàn)會經(jīng)過兩家門面不小的藥店。而這位老媽媽行動如此的不便，卻能夠“奔赴”我們的藥店，不禁讓我對自己所在的藥企心升敬畏與自豪。如果我們沒有很好的信譽與口碑，怎么會有如此忠誠的顧客?

有一位六十多歲的老先生，常常光顧我們的藥店。他是一位心血管病患者。正逢春季病毒流行的季節(jié)，他也像當初的我一樣，每次不等人介紹，目光已經(jīng)定格在自己所要選的藥品上。我忍不住好奇，“大爺，您為什么每次購藥都要選自己認定的廠家呀?”老人笑了，看了看我，又看了看我遞來的藥，鄭重其事地說:“藥品是一個特殊的商品，就是能治病救人。正規(guī)廠家的藥品優(yōu)質(zhì)，高效，無論是貴藥，平藥，新藥，老藥，都是做得最好。白云山如此，好的成藥都是這樣。他們懂得愛惜百姓，服務(wù)于百姓，我們還有什么理由不愛護自己的健康，為自己的生命負責呢?”

目送著那位老顧客走遠，我不禁心潮澎湃。我能夠在這些美譽和社會口碑良好的藥企公司而自豪，同時也更堅定了我對自己所在企業(yè)的熱愛與對優(yōu)質(zhì)藥品銷售服務(wù)的信心與力量…… ■